Новости по СТРАНАМ:
Новости по ТЕМАМ:
Международный аэропорт Шереметьево открывает прием заявок на участие в ежегодной программе «Секретный пассажир». Анкетирование разработано с учетом параметров исследования уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого Международным Советом Аэропортов (ACI).
Участие в программе «Секретный пассажир» могут принять пассажиры, достигшие 18 лет, заинтересованные в совершенствовании качества обслуживания в аэропорту. По итогам года наиболее активные участники, заполнившие не менее 25 чек-листов, будут награждены ценными призами от Шереметьево. Так победители программы 2015 года получили спецкарты с правом годового бесплатного обслуживания в бизнес-залах аэропорта и фирменные дорожные сумки.
Для регистрации в программе можно заполнить форму по образцу, размещенному на сайте аэропорта, и отослать по адресу [email protected]. Согласно условиям участия чем больше чек-листов направит пассажир, тем более высоки его шансы на победу в программе. Чек-лист отправляется на вышеуказанный адрес вместе с копией посадочного талона.
При заполнении анкет «секретные пассажиры» не только оценивают качество обслуживания в аэропорту по различным параметрам, но и сообщают о недостатках, отмечают улучшения, делятся своими рекомендациями. В 2016 году перечень параметров анкет расширился за счет оценки чистоты телетрапов и состояния выданного багажа. По инициативе базового перевозчика авиакомпании «Аэрофлот» в чек-листы для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья был внесен пункт по качеству обслуживания на борту воздушного судна.
Собранная информация оперативно направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия эффективных мер по исправлению «узких мест» в соответствии с высокими стандартами обслуживания аэропорта Шереметьево.
В 2015 году в программе «Секретный пассажир» было зарегистрировано 137 участников, среди них 63 пассажира с ограниченными возможностями здоровья. В 2015 году число полученных анкет возросло в 1,5 раза и превысило 604 шт. Оценка общей удовлетворенности услугами пассажиров выросла в 2015 году с 4,5 до 4,6 баллов, а пассажиров с ограниченными возможностями здоровья – с 4,96 баллов до 4,98 баллов.
Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО и площади аэровокзального комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет более 200 направлений. В 2015 году Шереметьево обслужил 31 млн 612 тыс. пассажиров.
В авторитетном рейтинге британского отраслевого агентства OAG Шереметьево занял по итогам 2015 г. второе место в мире по пунктуальности полетов в категории средних по объему перевозок аэропортов.
Лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012 и 2013 гг. и второй на континенте по результатам 2014 г. - рейтинг ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).
Шереметьево второй год подряд одерживает победу в номинации «Лучший аэропорт» национальной премии «Воздушные ворота России» по итогам 2014 и 2015 гг.
Шереметьево – лучший аэропорт в России и СНГ по опросу TripAdvisor в 2014 и 2015 гг.