Эксперт недели: Франчайзинг в туризме как вариант развития бизнеса. Его «плюсы» и «минусы»

Эксперт Светлана Антончик

Генеральный директор УК сети компании ГОРЯЧИЕ ТУРЫ
Эксперт по стране:
04.08.2007 — 12.08.2007

Франчайзинг в туризме как вариант развития бизнеса. Его «плюсы» и «минусы»

Что самое неприятное в новом бизнесе? Риск прогореть на начальном этапе. Но риск уменьшается многократно, если Вы работаете под известной торговой маркой. В этом случае требуется в несколько раз меньше капиталовложений, а деньги, которые вы платите за брэнд, в десятки раз меньше суммы, которую вы потратили бы на создание и укрепление бизнеса по своей собственной схеме. В туризме вопрос «Франчайзинга» давно актуален не только для новичков, но и для турагентств, работающих не первый год, так как франчайзинг является одним способов не только сохранить своё положение на рынке, но и возможность выделиться среди конкурентов и достичь новых позиций...

Вопросы читателей и ответы эксперта

Сергей
08.08.2007 18:02
Вопрос: Поясните, почему все сеети, и вы в том числе, берут с московских агентств большие роялти, чем с региональных? Ведь конкуренция между агентствами за клиента в Москве даже жесче, чем за МКАДом... Не справедливо
Ответ: Сергей! Ответ простой. В москве выше покупательская способность. По статистике в среднем в Москве продаётся больше туров и по большей стоимости, чем в среднем по регионам, из этого следует, что доход в Московском агентстве больше и соответственно величина ставки роялти выше.
Ляна , МГП , Москва
08.08.2007 16:36
Вопрос: Правильно ли я поняла, что Ваш пакет услуг по роялти состоит из: бренда, юр. консультаций, повышенной комиссии от ТО ( и то деференцированной), поисковой системы? За чей счет осуществляться реклама сети? Какие услуги предоставляются за дополнительную плату, кроме Call центра?
Ответ: Доброе время суток, Ляна! Брендовая реклама (т.е. реклама направленная на популяризацию торговой марки) сети осуществляется за счёт управляющей компании. Реклама направленная на раскрутку конкретного офиса осуществляется за счёт агентства самостоятельно. За доп. плату предоставляется: - Возможность размещения индивидуального модуля в общесетевом периодическом журнале "Горячие туры"; - Курьерские услуги (для региональных агентств). Остальные услуги в данный момент предоставляются бесплатно и по запросу!
владимир , Москва
08.08.2007 09:09
Вопрос: каким документом регулируется оплата Вам франшизы и услуг Сall-центра?, оплата происходит по БН? и снижают ли данные расходы налогооблагаемую базу?
Ответ: Доброе время суток Владимир! Оплата ежемесячного вознаграждения за пользование комплексом исключительных прав и оплата услуг Call-центра производится по безналичному расчёту на основании договора коммерческой концессии. Если компания находится на упрощённой системе налогообложения, то расходы на ежемесячное вознаграждение можно принять к вычету при определении объекта налогообложения, а расходы на оплату услуг коллцентра не сокращают налогооблогаемую базу. В случае, если компания находится на общей системе налогооболожения, то все эти расходы сокращают налогооболагаемую базу при исчислении налога на прибыль. Более подробную информацию Вы можете получить в бухгалтерии УК.
Ольга
07.08.2007 21:10
Вопрос: Скажите, будет корретно для вас, если я попрошу вас сравнить вашу сеть с основными сетями страны: с прежде всего интересует сравнение с МГП, с Туринфо, с франчайзинговыми сетями от операторов - например о них заявляля Роза. А также с сильно пиаренной сетью ТБГ. Такое сравненеие помогло бы осознано выбрать партнера многим, уверена в этом!
Ответ: Уважаемая Ольга! В данном вопросе не может быть единого мнения, в нашем случае известная пословица звучала бы так "Сколько турагентств, столько и мнений". Каждый агент выбирает собственные критерии оценки, и каждый видит в чём то "плюсы", а в чём то "минусы" для себя. Информации о сетях представлено достаточно, так что каждый может провести свой собственный анализ, на основании которого уже сделает выбор.
Мария , Дримтур , Москва
07.08.2007 13:46
Вопрос: Уважаемая Светлана! У Вас достаточно популярная торговая марка на сегодняшний день. Если посмотреть на карту офисов, то на некоторых станциях метро появляются по 2-3 офиса. Не мешают ли эти офисы друг другу. Ведь как известно один "старенький" офис создает репутацию и клиентскую базу, а остальные офисы пришедшие на эту "точку" просто напросто получают уже готовых клиентов, тем самым "отнимая" у уже зарекомендовавшего себя офиса зачастую львиную долю их прибыли. Обсуждаете ли Вы возможности открытия 2-3 офиса на одной станции метро с уже существующими там агентствами и какова их реакция?!
Ответ: Доброе время суток Мария! Практически все "вторые" офисы мы располагаем так, чтобы интересы агентств не пересекались- это могут быть разные выходы из метро или соседние улицы-магистрали с оживлённым движением в разных направлениях относительно друг друга. Конечно же если появляется агентство-притендент на уже занятую станцию, то вопрос открытия второго офиса согласуется с первым так, как мы заинтересованы в развитии каждого агентства сети и даём им такую возможность всячески помогая. Стоит отметить, что зачастую после открытия второго офиса объёмы продаж первого не падают, а наоборот несколько возврастают засчёт более массированного рекламного воздействия на территорию, а следовательно объёмы продаж на территорию возврастают. Если агентство нацелено на развитие, то относятся к такой новости с пониманием и оптимизмом!
Владимир , Москва
07.08.2007 11:44
Вопрос: Уважаемый эксперт! Я работаю в довольно преуспевающем и динамично развивающемся агентстве, которое работает на рынке уже 10 лет, у нас накоплена довольно большая и обширная клиентская база за эти годы. За последнее время стало очень модно работать под модными брендами, на сколько ваше предложение и чем, может заинтересовать и привлечь в ваши ряды, преуспевающие компании которые уже работают на туррынке довольно давно?
Ответ: Добрый день Владимир! Наша сеть интересна не только молодым агентствам, но и агентствам, которые работают не первый год так, как предоставляемый набор услуг достаточно разнообразный. В вашем случае, я думаю будет интересно использование марки "Горячие туры" (с сохранением вашей торговой марки так, как мы не требуем чтобы вы прекращали использовать своё имя), повышенная по более широкому спектру операторов, а также Юридическая поддержка, которая весьма актуальна в связи с изменениями в законодательстве. Кстати в этом сезоне у нас появилось множество нововведений, которые могут заинтересовать Вас - это сетевое корпоративное печатное издание и стойка обслуживания туристов в а/п "Домодедово". Клиенты уже высоко оценили полезность данных услуг и определённо это скажется на вашем статусе если вы будете предоставлять подобные сервисы.
Александр Блохин , Москва, Жуулебино
06.08.2007 19:00
Вопрос: Есть ли туроператоры с кем не работает сеть "Горячих туров". Например, много претензий со стороны туристов. Кто-нибудь анализирует такую статистику и делаются ли соответствующие выводы??
Ответ: Уважаемый Александр! Да конечно, но не в рамках категоричного запрета, а как рекомендация так как наша сеть является демократичной. Как раз одна из функций Управляющей компании - это предоставлять достоверную информацию о туроператорах, при этом центральный офис реккомендует определённый круг туроператоров, который проверен временем, а агентство уже вправе выбирать с кем им работать. Да ситуация отслеживается оперативн, этим у нас занимается отдел маркетинга, который держит руку не только на "пульсе тур рынка",но и отслеживает потребности агентств благодаря налаженной взаимосвязи.
Сергей , Красногорск
06.08.2007 18:57
Вопрос: Скажите, а есть ли туроператоры, которые принципиально не дают вам повышенную комиссию. Вернее, делят ваши офисы на тех, кто отправил много туристов - соответственно им свои бонусы, и тех, у кого мало заявок - тогда обычная комиссия
Ответ: Здравствуйте Сергей! Да такие туроператоры, к сожалению есть но их отношение к сетям едино для всех сетевых структур. Но есть и такие операторы, которые достаточно лояльны к сети "Горячие туры" и продолжают воспринимать любое агентство, как часть сети, при этом имея собственные сети сбыта и после 1 июня пересмотревшие свои отношения со многими другими сетями.
О.Ю.
06.08.2007 18:46
Вопрос: Добрый день! Скажите, у нас в городе мы не раз сталкивались с проблемой установки вывески. А хотелось бы повесить большую и красочную, и чтобы тебя не "щипали" чиновники каждый месяц. Вы или ваши юристы помогаете своим сленам в оформлении таких вывесок? Извините, подписываться не хотела бы.
Ответ: Доброе время суток! Да вы правы, проблема размещения наружной рекламы очень актуальна, как для сетевого, так и для независимого агентства. Чиновников даже можно выделить в отдельный класс предпринимателей.) Со всей уверенностью могу сказать, что подобные вопросы решаемы и все агентства нашей сети, желающие разместить вывеску воспользовались этим правом. В основном агентства урегулируют эти вопросы самостоятельно, но иногда обращаются к нам за поддержкой. Ни одна просьба о помощи не осталается без ответа.
Юлия Новикова
06.08.2007 17:53
Вопрос: Уважаемый эксперт, скажите - вы даёте особые условия (или какие-либо скидки и т.п.) для тех, кто хочет к вам перейти из других сетей? Вообще, на рынке такие методы практикуются? (может не вами, но кем-то?)
Ответ: Уважаемая Юлия! Мы не практикуем подобных методов так, как считаем их не корректными. Мы достаточно крупная и устоявшаяся сеть с сильным брендом, и считаем, что любое турагентство из другой сети может рассматривать нас, как альтернативу той сети в которой оно находится. Мы никого не заставляем, мы лишь приглашаем присоеденится к профессиональному сетевому образованию.
Тимохина светлана , Остров мечты , Москва
06.08.2007 12:17
Вопрос: Сколько составляет ежемесячная плата за франчайзи? Где можно ознакомиться с вашим договором? Кто несет расходы по изготовлению и установке новой вывески? Где, когда и с кем можно пообщаться по этим и другим вопросам вживую?
Ответ: Здравствуйте Светлана! Ежемесячная плата составляет - 9000 рублей. А также по желанию агентства предоставляется услуга Call-центра, который оплачивается дополнительно - 3600 рублей в месяц, но подключение к нему не обязательно исключительно по желанию агентства. Вывеска изготавливается либо Вами самостоятельно по утверждённым макетам, либо нашими партнёрами с последующей установкой, по результатам изготовления вывески часть стоимости компенсируется до 15 000 рублей, при этом вы можете сохранить и свою вывеску!
Зинаида , Ижевск
06.08.2007 11:46
Вопрос: Существуют ли какие нибудь корпоротивные мероприятия для региональных турагентств, если существуют то какие?
Ответ: Здравствуйте Зинаида. Корпоративные мероприятия существуют различные и проходят обычно в межсезонье, а также в рамках выставок - это и рекламные туры, которые предоставляются бесплатно или на льготных условяих по результатам работы агентства, и праздничные мероприятия. Кстати в сентябре этого года сеть отметит своё 5-ти летие, чему также будет посвящено празденство в период выставки "Отдых 2007" на которой сеть "Горячие туры" будет представлена.
Владимир Пономарев , Москва
06.08.2007 11:43
Вопрос: Уважаемый эксперт! На какой основе (платной или бесплатной) осуществляется реклама в журнале "Туризм и отдых", я имею ввиду когда указывается телефоны конкретного агентства сети?
Ответ: Уважаемый Владимир! Это регулируется утвержденным рекламным планом на туристический сезон, о котором оповещаются заинтересованные агентства сети. В этом сезоне мы приняли решение предоставить Московским агентствам сети возможность бесплатного размешения, как раз в Августе у нас запланировано несколько выходов, а в журнале "ТиО" этой недели вы можете ознакомится с примером нашего модуля.
Сергей
06.08.2007 11:40
Вопрос: Скажите, насколько прочно ваша марка защищена? Если к вам вступить, не получим ли мы судебный иск, например от МГП, как когда-то было? Кажется они еще тогда и давили на операторов, чтобы они с вашими офисами не работали. История не повториться?
Ответ: Уважаемый, Сергей! Торговая марка "Горячие туры" по-прежнему защищена в РОСПАТЕНТЕ по двум свидетельствам № 281321 (на графическое изображение) и №259557 (на словестное написание). Конфликт урегулировался путём достижения консенсуса между сторонами ещё в 2006 году. Тот период был не простой, но как вы видете сеть продолжает свою работу и весьма успешно, хочется отметить, что мы отстаивали не только собственные интересы, но и интересы каждого офиса нашей сети. А также не один офис сети не закрылся из-за давления со стороны "МГП", а продолжал работу тем самым поддерживая сеть.
Артем , Мурманск
06.08.2007 11:05
Вопрос: Уважаемый эксперт! Какие основные требования для турагентств фирма «ГП» предъявляет для вступления под свой бренд? Есть ли какие-то требования к офисам, месту расположения, персоналу?
Ответ: Уважаемый Артём! Наши основные требования: это наличие турагентства, обученный персонал или менеджеры с опытом работы, корректность и этичность в работе с туроператорами и клиентами, возможность размещения вывески и площадь офиса от 18 м2. Хорошая проходимость и доступность вашего помещения для клиентов, это как вы понимаете залог и любой предприниматель должен учитывать эти моменты. По внутреннему оформлению мы не предъявляем никаких требований, но использование элементов фирменного стиля в офисе приветствуется, для чего и предоставляется первоначальный рекламно-информационный пакет.
Кирилл , Москва
06.08.2007 10:51
Вопрос: Уважаемая Светлана! Сколько будет стоить франшиза для турагентства, которое пожелает влиться в ряды сети Горящих путевок? Какие основные выгоды получит ТА, работая под брендом Горящие путевки?
Ответ: Уважаемый Кирилл! Хочется обратить Ваше внимание, что правильное название нашего бренда сеть офисов продаж "Горячие туры", который имеет регистрацию в государственных органах по двум свидетельствам, что подтверждает его существование как полноценной торговой марки! Стоимость франшизы зависит от место расположения вашего офиса: Москва/Регион и существенно различается. Если ваше турагентство располагается в г.Москве. Величина ежемесячно членского взноса составит - 9000 рублей. Стоимость услуг Call-центра - 3600 руб. в месяц Для агентствах располагающихся в других городах РФ и СНГ Величина ежемесячно членского взноса составляет - 5400 рублей в месяц с мая по октябрь и 3600 рублей в месяц с ноября по апрель. Величина вступительного взноса составляет - 12000 рублей в не зависимости от расположения офиса. Из основных выгод самое главное это работа под раскрученным брендом "Горячие туры", который известен на туристском рынке уже около 5 лет, само собой повышенная комиссия, которая предоставляется сети "Горячие туры". Юридическая поддержка, в штате управляющей компании имеется юрист. Бесплатный доступ в одну из двух поисковых систем на выбор. А также ежедневная поддержка Управляющей компании. "Плюсов" много, которые вы определённо сможете ощутить начав работу с нами!
Александр , новый туристичесеий центр , москва
06.08.2007 08:52
Вопрос: Добрый день! Имеет ли смысл специализироваться на каком-нибудь регионе (группе стран) или это франшизой не предусмотренно и где можно ознакомиться с условиями франшизы, в чем Ваше преимущество?
Ответ: Добрый день Александр! Вопрос специализации - это всегда вопрос,Ж решаемый самим агентством. Все зависит от того, как позиционируется агентство и чего хочет достигнуть. На наш взгляд среднестатистическому агентству не стоит внедрять у себя какую бы то ни было специализацию. Конкуренция на рынке итак очень велика, чтоб еще отсекать потенциальных клиентов агентства, не подпадающих под "специализацию". Относительно условий вступления и работы в сети вы можете получить информацию на сайте www.hott.ru и по телефону +7 (495) 748 49 96
Ирина , Москва
06.08.2007 00:01
Вопрос: Сообщите пожалуйста, чем условия по франчайзингу в вашей сети лучше, чем в других? Ведь есть сети, где плата больше (наверное и услуг много больше), и где - существенно меньше (хотя услуг они заявляют не намного меньше). Заранее спасибо - поможете определиться с выбором :)
Ответ: Добрый день, Ирина! Вопрос, который вы задали мы слышим очень часто. Вы абсолютно правы, что на туристском рынке представлены, как сети с "франшизой" намногоболее высокой, чем у нас, так и более дешевые. Мы выбрали "золотую середину", в отношении финансовой составляющей. Наиболее значимое преимущество сети - это соотношение "цена "франшизы" - качество предоставляемых услуг". Также, немаловажным является то, что мы называем себя "сеть с человеческим лицом". Мы призываем агентства сети поддерживать с сотрудниками УК постоянную связь по любым вопросам. Номера наших мобильных телефонов известны всем менеджерам и мы всегда готовы помочь. И еще одно существенное преимущество - в УК есть юрист, который занимается всеми юридическими вопросами агентств (эти услуги входят в стоимость "франшизы").

МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА

Сеть «Горячие туры» образовалась в 2002 году на базе нескольких дружеских агентств. Постепенно к ним начали присоединяться московские турфирмы, а вслед за ними и их региональные коллеги. Количество агентств в составе сети постоянно увеличивается и на сегодняшний день их уже 212, из которых 85 находятся в Москве и 33 в Санкт-Петербурге. Всего география «Горячих туров охватывает более 100 городов. Все агентства объединяет яркий логотип, который выгодно отличается от большинства остальных. Слово «горячие» прекрасно сочетает в себе два понятия: пляжный отдых и горящие туры и, таким образом, совершенно точно отражает наиболее часто спрашиваемый в наших агентствах турпродукт. В то же время нам удалось избежать использования избитого слова «горящие», которое часто встречается в рекламе порой весьма сомнительных агентств и быть оригинальными, не отходя от туристской тематики, и не используя какие-либо условные, ничего не означающие названия. По принципам работы мы представляем собой франчайзинговую сеть. Система франчайзинга сейчас знакома всем. Многие агентства поддерживают ее и предпочитают работать под уже известным брэндом. Хотелось бы подчеркнуть, что все агентства сети находятся в совершенно одинаковых условиях, мы не отдаем приоритета в работе ни одному из них. И этот факт привлекает агентства. Мы предоставляем стандартный набор услуг: работа под единым торговым знаком, повышенная комиссия операторов, пользование информационно-поисковой системой и различные консультационные услуги. В межсезонье для менеджеров сетевых агентств проводятся семинары туроператоров и обучающие тренинги. Также проводятся регулярные встречи с директорами агентств. Для удобства работы московских офисов продаж организован единый «call-центр» с адресным переключением телефонных звонков, номер которого представлен во всей общесетевой рекламе, выходящей в специальных туристических изданиях и в различных рекламных акциях. Интерес к «Горячим турам» и популярность этой сети на туристическом рынке неуклонно возрастает. По данным журнала «Турбизнес» №11 по количеству агентств в нашей сети и общему объему их продаж, мы занимаем одно из лидирующих мест среди ведущих сетевых туристических образований России и имеем наиболее выгодные условия франшизы. В Санкт-Петербурге, Минске, Самаре, Альметьевске и Ростове-на-Дону работают наши Генеральные представительства с правом заключения договоров субконцессии с агентствами из Северо-Западного региона РФ, Белоруссии, Самарской области, Республики Татарстан и Ростовской области соответственно. Эти представительства уже достигли определенных положительных результатов и продолжают свою активную деятельность. Сейчас ведутся переговоры с представителями других крупных регионов о заключении подобных договоров. Туристические агентства с удовольствием присоединяются к нам, поскольку мы никак не ограничиваем их деятельность, минимизируем их обязанности. С одной стороны они работают под яркой торговой маркой «Горячие туры» и являются сетевыми агентствами, с другой – остаются самостоятельными фирмами, сохраняя свое название и юридический статус. Мы не предъявляем каких-то особых требований к агентствам. В этом смысле мы достаточно демократичная сеть, в которую могут войти и агентства с многолетним опытом работы, и недавно образовавшиеся, которым мы уделяем особое внимание. Все наши пожелания агентствам в их работе носят исключительно рекомендательный характер. Преимущества работы в сети очевидны, достаточно сказать, что объем выручки агентства сразу же увеличивается примерно на 20%. А когда агентство вывешивает яркую, легко узнаваемую вывеску «Горячие туры», наш брэнд успешно выполняет свою задачу для дополнительного привлечения клиентов с улицы. По отзывам агентств, входящих в нашу сеть, их прибыль увеличивается до 40%. С интервью некоторых директоров агентств сети «Горячие туры» можно ознакомиться в выпусках журнала «Тонкости продаж». У нас хорошая и заслуженная репутация. В нашем списке более 50-ти туроператоров, с которыми мы успешно сотрудничаем. Все они тщательно отобраны и проверены временем. Со многими туроператорами у нас есть общие рекламные проекты. Наша сеть награждена дипломами и сертификатами множества известных туроператоров. Также сеть стала лауреатом премий "Лидеры Туриндустрии" и "Золотая сеть 2005" , а также сеть «Горячие туры» является постоянным участником различных туристических выставок страны. Последними направления которые выбрала компания: - Совместный сетевой договор с «КредитЕвропа Банк» по организации путешествий по программе «Отдых в Кредит!» - Выпуск собственного периодического издания «Горячие туры» - журнал о туризме от профессионалов. - Обслуживание туристов, приобретающих туры в агентствах сети, на собственных стойках «Горячие туры» в аэропортах. Сейчас уже с уверенностью можно говорить о том, что мы заслуженно пользуемся доверием у российских туроператоров, турагентств и потребителей. Мы подходим к работе с инициативой и творчеством, строим отношения на основе взаимного уважения и норм деловой этики, укрепляя тем самым репутацию Компании как устойчивого и стабильного партнера. Стоит отметить, что в сентябре этого года сеть офисов продаж «Горячие туры» отпразднует своё 5-ти летие! ЗАЙМИ СЕБЕ МЕСТО ПОД СОЛНЦЕМ!

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!