Я и две мои сестры собирались в Чехию с 05.09.2014 через турфирму ""Саквояж" (г.Волгодонск, Ростовская область), а турпродукт представляет ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (г.Москва. Мои сестры прописаны в Ростовской области, а я в Крыму.

В связи с санкциями Евросоюза в отношении РФ, одной из причин которых являлось присоединение Крыма, у нас возникли резонные опасения относительно возможности моего выезда. Соответственно, мы задали вопрос менеджеру турфирмы "Саквояж" был ли у них какой-либо прецедент, на что она заверила, что есть у них такой опыт и нам не о чем беспокоиться. 

18 августа договор был заключен и в этот же день была произведена оплата. Спустя несколько дней с нами связалась менеджеры "Саквояжа" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" и сообщили, что мои документы на визу у представителя туроператора ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП"  в консульстве даже не приняли. Хочу подчеркнуть, что при этом официального отказа в визе нет - ни штампа в паспорте, ни бланка решения об отказе. Вообще нет никаких подтверждений, что "Саквояж" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" предпринимали хоть какие-то усилия для того, чтобы моя поездка состоялась. При этом   ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП"  удержала с меня € 80 за визу, хотя это стоимость самой визы, которой нет, а не услуг по её оформлению. Так как нет отказа в визе, на страховое возмещение, за которое с меня тоже "ВЕДИ ТУР ГРУПП" удержали  € 20 и отказываются возвращать,  я также не могу рассчитывать. По мнению консультирующего нас юриста это прямое указание на мошенничество турфирмы и туроператора.  Кроме того, с меня удержаны  € 40 доплаты за авиабилеты и стоимость самих авиабилетов и еще Бог знает что на общую сумму 18000руб (в ответе "Саквояжа" на претензию нет расшифровки, а "ВЕДИ ТУР ГРУПП" ответить на претензию не счёл нужным). По причине моего невыезда увеличилась также и стоимость тура для моих сестер, так как первоначально нами был заказан номер на троих, а после отказа в визе он был перебронирован на Double .Они с этим категорически не согласились и склонны были совсем отказаться от поездки, смыслом которого было наше совместное (втроем) путешествие. Но менеджер сделала им предложение, от которого я их убедила не отказываться - она сказала, что разницу в цене номера турфирма покроет за счет своих комиссионных. Впоследствии менеджер от своих слов отказалась. На вопрос, почему, когда стало ясно, что моя поездка не состоится, они продолжили оформление документов других участников тура, не согласовав это с ними, она ответила, что такой вариант туроператор даже не рассматривал и почему они так поступили- она не знает. Хотя признала, что все изменения условий должны оформляться в той же форме, что и сам договор, то есть письменно.

Вообще, меня умиляет позиция "Саквояжа" по отношению к своим клиентам - с ними заключен договор на предоставление определенного набора услуг, которые они предоставить не могут по вине ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (со слов менеджера турфирмы), но с туроператора они ничего не требуют, переложив все расходы на плечи клиента, при этом выражая  нам глубокое сочувствие возмущение действиями "ВЕДИ ТУР ГРУПП" . Кроме того, чтобы вернуть часть денег за несостоявшуюся поездку, менеджер требовала подписать документ, что мы не имеем претензий к турфирме и туроператору - это за 18 тысяч-то!. В итоге, из 40200 руб. нам вернули около 22000руб. Вот так я за 18000 никуда не ездила и сейчас вынуждена требовать свои деньги через суд.

   Так что, если Вы любитель острых ощущений или Вам не хватает адреналина - Вам к ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" или в "Саквояж". Дорого, но экстрим гарантирован.