«Полезные решения»: продукты для турбизнеса

Компания «Полезные решения» начала свою деятельность на российском туристическом рынке в 2013 году и уже стала известной в узких кругах специалистов. Основными продуктами компании являются ИT-сервисы Webiring  на базе облачных технологий и услуги для туристов по защите от потери  багажа, документов и других ценных вещей оказываемых компанией через систему защиты KUPOL.

Еще одна важная деталь – компания является стратегическим партнером ИАТА по направлению операций с багажом. Накоплен опыт и ценный статистический материал по проблемам, с которыми постоянно сталкиваются туристы, поэтому мы решили познакомиться с руководством организации поближе и более подробно узнать о возможностях и практической пользе продуктов компании для самых разных участников туротрасли, начиная от крупных туроператоров, туркомпаний среднего размера, турагенств и заканчивая обычными туристами.

О компании и ее продуктах корреспонденту инфогруппы "ТУРПРОМ" рассказал гендиректор «Полезных решений» (http://kupol.me/644/index.php/o-kompanii) Сергей Цыбук.

- Облачные технологии сегодня - быстро развивающееся и очень перспективное  направление в ИТ-индустрии. Что предлагает Ваша компания, и на кого нацелены Ваши продукты?

- Для начала следует отметить, что система облачных технологий Webiring – простой и удобный в использовании инструмент для создания Веб кол-центра (виртуального кол-центра), проведения в режиме реального времени вебинаров, совещаний, веб трансляций и любых других видов онлайн-встреч в сети Интернет. Наша компания предлагает вниманию участников туристического сектора два полезных продукта на основе ИТ-технологий: веб колл-центр и онлайн совещания.

Веб кол-центр (http://www.kupol.me/644/dokumenti/webiring_presentotion_web_call_center.pdf) – продвинутый профессиональный видео кол-центр в сети интернет с интерактивными возможностями. Данный сервис направлен на оптимизацию работы туроператоров, улучшение в организации их деятельности, в частности, во время проведения переговоров с клиентами. Веб кол-центр позволяет осуществлять такие операции, как видео-звонки; интеллектуальную маршрутизацию звонков, показ презентаций и документов, демонстрацию экрана оператора, организацию текстового чата и многое другое.

- В чем состоит разница между обычным кол-центром и Веб кол-центром?

- Главное отличие - в уровне возможностей и способности удовлетворить запросы и ожидания клиента компании. Основным недостатком традиционных служб поддержки формата телефонных колл-центров является низкая степень взаимодействия оператора горячей линии с клиентом. Ведь вся информация передается в устной форме и воспринимается пользователем на слух, что затрудняет возможность проводить полноценное обслуживание «удаленного офиса» туроператора.

Это также существенно увеличивает время обработки каждого запроса, что в подобной ситуации может привести к значительным неудобствам, неточностям и финансовым потерям для туриста. Всем знакомы ситуации, когда мы вынуждены диктовать оператору адрес своего почтового ящика, на который хотим получить дополнительные сведения, вместо того, чтобы получить информацию в полном объеме прямо во время общения.

Если компания-туроператор приобретает у нас пакет обслуживания веб кол-центра, ее клиенты теперь могут получить видео консультацию, подключившись в виртуальный кол-центр на официальном сайте, а также с мобильных устройств IOS.

- В каких именно аспектах веб колл-центр может улучшить работу туроператора?

- Выгоды от внедрения веб кол-центра очевидны. В этом вопросе две стороны. Первое – это трудности, с которыми сталкивается турист. Проблемы туристов за рубежом могут без проблем решаться туроператором на расстоянии. Наши инновационные технологии позволят мгновенно оказывать индивидуальную помощь клиентам турфирмы удаленно, создавать эффект присутствия тур-компании за рубежом.

В коммерческом плане - это необходимая составляющая для набирающих популярность сервисов онлайн бронирования туров. Технология дает клиентам возможность видеообращения к оператору турфирмы из любой точки мира без затрат на междугородние звонки. Это совсем другой уровень сервиса. Специалист Вашей компании сможет демонстрировать документы, фотографии, презентации, свой рабочий стол, а так же совершать различные действия на компьютере клиента. Веб колл-центр  – отличная возможность для установления качественной связи, экономии времени, привлечения новых и удержания постоянных клиентов.

- Что нового веб колл-центр может привнести в туристическую компанию?

- Я бы подчеркнул три пункта в этом вопросе:

1. расширение функционала существующего кол-центра;
2. привлечение новых клиентов за счет внедрения инновационной услуги;
3. повышение имиджа компании как высокотехнологичной сервисной организации.

- Расскажите нам о втором сервисе на основе системы Webiring  - онлайн совещаниях.

- Онлайн совещания (http://www.kupol.me/644/dokumenti/webiring_presentation_online_sovescaniya.pdf) – одна из услуг компании, позволяющая проводить виртуальные видео встречи в режиме реального времени из любой точки мира. Технология дает возможность демонстрировать друг другу различные презентации и документы дистанционно, что позволяет экономить время и деньги на командировках.

- Для какой целевой аудитории создавалась услуга онлайн совещания?

- По своему содержанию, онлайн совещания - ИT-приложение для бизнеса. Услуга предназначена для людей, занимающихся бизнесом, для которых регулярные переговоры и принятие решений имеют большое значение в профессиональной деятельности, несмотря на расстояния.

- В чем состоит новизна и преимущества онлайн совещаний для сферы делового туризма?

- Онлайн совещания предоставляют благоприятные условия для дальнейшего развития коммерческой деятельности представителей бизнеса в условиях снижения их издержек. Отныне для деловых людей из высшего менеджерского звена появились новые возможности решения проблемы удаленного общения посредством ИT-технологий. Групповая видеосвязь поможет им эффективно работать с коллегами, партнерами и заказчиками, даже если они находятся на другом конце земного шара. Сервис призван заменить популярное дорогостоящее оборудование системы «Телемост».

Онлайн совещания непременно помогут поднять Ваш бизнес на качественно новый уровень.

- Кто из игроков туристического рынка более всего заинтересован в Вашей продукции?

- Сегодня ведущие туроператоры уделяют много внимания качественному сервису обслуживания путешественников. Сервисы особенно полезны и эффективны  для крупных туроператоров и туркомпаний, которые имеют большое количество клиентов-компаний и клиентов-туристов.

Для полноценного обслуживания каждого клиента турфирмы, заботящиеся о своей репутации, внедряют новые инновационные продукты. Откровенно говоря, наши продукты помогают туркомпаниям и туроператорам стать еще более высокотехнологичными компаниями, что не может не сказаться на их позитивном имидже.

- Давайте теперь поговорим о совершенно другом продукте Вашей компании. О системе защиты KUPOL. Расскажите, пожалуйста, в чем заключается ее предназначение?

KUPOL (http://kupol.me/644/index.php/cto-takoe-kupol) - это система надежной защиты документов, багажа и других вещей от потери. Мы оказываем услуги защиты, поиска и возврата личных вещей нашего клиента в случае их потери. Данный инновационный продукт отвечает современным  тенденциям, способствует эффективному решению проблем потерь вещей во время путешествия туристов за рубежом и после возвращения домой.

Какова статистика потерь багажа пассажиров по вине авиакомпаний?

- По статистике международной ассоциации авиа перевозчиков ИАТА за 2012 год в мире авиакомпаниями было утеряно 26 040 000 чемоданов!  Ежедневно терялось более 70 000 чемоданов! Около 1 000 000 чемоданов были утеряны навсегда. Суммарные потери авиакомпаний от проблем с багажом только за 2012 год составили более 2,5 миллиардов долларов. Эти цифры подтверждают серьезность имеющихся проблем у всех авиаперевозчиков. Среди причин потери багажа, самые распространенные - это технических сбои, просчеты работы багажных систем аэропортов и ошибки, вызванные пресловутым человеческим фактором.

В случае потери, хозяин утерянных вещей сталкивается с множеством непредвиденных проблем. Особенно много трудностей приносит утрата в неподходящий момент таких важных предметов, как документы, ключи, багаж в аэропорту и т.д.

Как член ИАТА наша компания видит эти проблемы изнутри отрасли. Не стоит туристам рассчитывать на то, что авиакомпания быстро найдет и вернет потерянный багаж или полностью компенсирует моральные и материальные потери. Авиаперевозчики не торопятся с розыском и, особенно, с выплатой компенсаций.  Поэтому мы предлагаем систему защиты KUPOL в качестве эффективного и комплексного решения данной проблемы  .

- Система KUPOL защищает от потери исключительно чемоданы и только во время путешествия?

- KUPOL был разработан нами для защиты не только багажа, но и остальных ценных вещей туриста, которые люди обычно носятся с собой. Самые распространенные потери из личных вещей – это документы, ключи, кошельки, портативная электроника.По данным опросов, до 7 из 10 человек теряли что-то из важных личных вещей.

- Откройте нам секрет, как происходит защита и возврат личных вещей и багажа, если они были утеряны за границей? Это ведь достаточно сложная процедура, не так ли?

- Здесь на самом деле нет никакого секрета. Возврат вещей осуществляет наш партнер - компания DHL (ДэйЧел) которая имеет офисы более чем в 200 странах мира. Именно на эти регионы и распространяется действие KUPOL – то есть, практически на весь мир.

- Что включает в себя (http://www.kupol.me/644/dokumenti/KUPOL-SotruPrez4.pdf) система защиты KUPOL?

• круглосуточную информационную службу поддержки клиентов на русском и английском языках;
• информационный WEB-ресурс, знакомящий туристов с рекомендациями специалистов, ситуациями из жизни, правовой информацией по актуальным вопросам и получением обратной связи;
• службу обеспечения возврата найденных вещей клиентам;
• автоматизированную компьютерную базу данных для идентификации клиентов по уникальным ID номерам находящихся на их вещах и для коммуникаций с клиентами;
• юридическую службу для защиты интересов клиентов.

- На какие целевые группы ориентирован сервис KUPOL? Какие категории людей чаще всего теряют личные вещи и документы?

- KUPOL необходим каждому человеку, кто осознает необходимость защиты своих личных вещей. В первую очередь KUPOL станет надежной защитой для таких групп людей:

1. Туристы - потеря паспорта или багажа способна навредить планам хорошего отдыха;
2. Деловые люди - напряженная работа, частые командировки, спешка, приводят к непредвиденным потерям важных документов и вещей;
3. Пожилым людям - возвратные проблемы, связанные с ухудшением памяти, приводят к потере вещей и документов. Данной категории людей наиболее противопоказан стресс;
4. Дети - школьного возраста (особенно начальных классов) чаще всех теряют ключи, дорогую электронику и прочие вещи.

- Как обстоит вопрос с ценовой политикой KUPOL?

- Наше предложение является доступным для каждого туриста. Мы реализовываем по розничной цене стандартный комплект KUPOL всего по 1200 рублей за годичное обслуживание.

- Так значит, срок действия сервиса не ограничивается временем тур-поездки?

- В связи с тем, что при покупке комплекта защиты KUPOL, в него уже включен 1-год  действия сервиса, KUPOL будет защищать вещи не только во время отпуска, но и каждый день в течение года. Продлевать каждый год будет стоить всего 500 рублей – наша программа лояльности.

- Что получат туристы с приобретением комплекта защиты KUPOL?

- Путешественники, заказывающие услуги у туроператоров вместе с сервисом KUPOL, получат множество преимуществ (http://kupol.me/644/index.php/castnim-licam), среди которых:

• новую полезную услугу, которой они могут пользоваться постоянно, даже после окончания путешествия;
• положительные эмоции, как результат от неожиданно проявленной компанией заботы о безопасности их вещей во время путешествия;
• чувства комфорта, спокойствия и личной защищенности;
• желание рассказать хорошие новости о полученной полезной услуге, помогая другим туристам.

- Как продукты Вашей компании были восприняты турагенствами и туроператорами?

- Как и следовало того ожидать, инновационные решения оказались актуальными. Наши предложения были с большим интересом восприняты отдельными крупными туроператорами и сетевыми турагенствами. Поэтому, компания «Полезные решения» в 2014 году расширяет дилерскую сеть и делает встречное предложение для взаимовыгодного сотрудничества предприятиям туристической отрасли по всем продуктам компании.

- Какие формы реализации комплекта защиты KUPOL турагенством наиболее целесообразны?

- KUPOL может предоставляться клиенту разными способами:

1. услугу можно предложить туристу в качестве дополнительной услуги;
2. комплект защиты  можно вручить клиенту вместо скидки которую он просит;
3. подарить клиенту комплект KUPOL в качестве подарка;
4. включить систему KUPOL в туристический пакет.

- С кем из тур-компаний Вы работаете уже сегодня?

- Компания уже сотрудничает (http://kupol.me/644/index.php/o-kompanii/nasi-partneri) с сетью турагенств 1001 тур, а также достигнуто соглашение о партнерстве еще с несколькими ведущими сетевыми турфирмами. В Республике Беларусь были активно взяты на вооружение продукты Webiring  агентством TEZ-Tour.

- Перечислите, пожалуйста, какие преимущества получит турагенство, или туроператор при сотрудничестве с Вами?

- С нами выгодно работать, потому, что мы предлагаем актуальный продукт, предоставляем отличную возможность заработать, реализуем востребованные услуги.

При работе с нами, туристическая компания получает следующие возможности:

• улучшение имиджа организации за счет предоставления клиентам новой полезной услуги;
• повышение лояльности за счет улучшения качества обслуживания клиентов;
• использование брендинга для рекламы и продвижения компании;
• использование сарафанного маркетинга;
• удержание клиента за счет предложения клиенту продления сервиса при условии повторной покупки клиентом тура в тур-компании.

- Почему турагенствам следует работать именно с Вашей компанией?

- Мы предлагаем взаимовыгодное сотрудничество (http://kupol.me/644/index.php/o-kompanii/statj-dilerom ) всем желающим турагенствам, заинтересованным в развитии и повышении уровня оказываемого сервиса своим клиентам.

Стать нашим партнером (http://kupol.me/644/index.php/o-kompanii/statj-dilerom ) легко - прислать заявку в свободной форме по электронной почте info@kupol.me  или позвонить по телефону 8 (915) 040 03 03.

- Что выделяет Вас на рынке услуг туристического сектора?

 - «Полезные решения» создают комфорт и безопасность для тех, кто занимается активным образом жизни, связанным с частыми переездами, прежде всего перелетами авиатранспортом. Мы в своем роде уникальны и пришли на рынок первыми, по сей день сохраняя лидерские позиции.