В связи с массовыми отменами рейсов и аннуляциями, TUI вынужден увеличивать сроки обработки запросов по поводу возвратов/обменов авиабилетов на регулярных рейсах – такую информацию представил турагентствам туроператор. Туроператор просит «набраться терпения», если вылет предстоит в течение ближайших недель, тем более – месяцев.
«Уважаемые коллеги, в связи с массовыми ежедневными отменами рейсов, аннуляциями и закрытием направлений, количество обращений на обмен и возврат авиабилетов многократно увеличилось. Поэтому мы вынуждены увеличить срок ответа. В первую очередь наши сотрудники обслуживают заказы с датой вылета в ближайшие 48 часов», - заявили в TUI.
Соответственно, с запросом на возврат и обмен билетов, если вылет ваших туристов предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев туроператор просит «набраться терпения и повременить».
«Если у вас/ваших клиентов произошла отмена рейса, закрытие границ авиасообщения с Россией необходимо:
- Создать запрос на возврат/обмен авиабилетов в заказе
- Ожидать ответа от наших специалистов
- После предоставления расчета подтвердить заявку на возврат или обмен», - также напомнили в TUI.