Эксперт недели: Хотите зарабатывать больше? Не отказывайтесь от индивидуальных туристов!

Эксперт Алексей Никонов

Генеральный директор компании ClickVoyage

Хотите зарабатывать больше? Не отказывайтесь от индивидуальных туристов!

На сегодня умение работать с индивидуальными клиентами возрастает для агентств многократно. Если до недавнего времени лишь единицы туристов формировали свои путешествия самостоятельно, то сейчас их количество стремительно растет, и в общей массе запросов это уже 3-7%, в зависимости от города и агентства. Основные побуждающие мотивы к этой тенденции: желание путешественников познакомиться с новыми маршрутами и географическими объектами (которые не посетишь в рамках пакетного тура), предоставление качественной перевозки на регулярных рейсах и индивидуальный подход к их пожеланиям. Что делать агентству в ситуации когда количество туристов с такими запросами растет, а времени на них уходит больше? Использовать ресурсы позволяющие экономить время на поиск информации и бронирование услуг, не упуская клиентов с индивидуальными запросами. Именно о таком ресурсе и пойдет речь - www.clickvoyage.ru - бронирование сложных туров в on-line.

Вопросы читателей и ответы эксперта

Андреа , Москва
30.07.2012 12:59
Вопрос: Скажите, есть ли возможность использования программы на английском языке?
Ответ: В настоящий момент нет, в перспективе планируем реализовать.
Людмила ( турагентство независимое )
27.07.2012 17:54
Вопрос: Алексей, добрый вечер! Скажите, а сложности с бронированием отелей для туристов, желающих попасть на событие, не возникает? Большой ли у них выбор?
Ответ: Зависит от того за какой период клиенты бронируют отель. Конечно в последний момент количество предложений меньше и остаются более дорогие варианты, хотя выбор все равно остается.
Алексей Черняев , турист , Златоуст
27.07.2012 15:29
Вопрос: ДД, скажите, пожалуйста, что входит в понятие событийный тур? Какой-то экшн, мероприятия?
Ответ: Событийный или тематический тур подразумевает привязку к какому-либо мероприятию или определенную тематику. Например это может быть тур на открытие парка развлечений, посещение винного фестиваля или маршрут для любителей ландшафтного дизайна.
Дмитрий , Москва
27.07.2012 15:21
Вопрос: Здравствуйте! А по каким типам идет в вашей системе классификация отелей?
Ответ: Со всеми типами отелей и их концепциями Вы можете познакомиться на этой странице сайта: http://clickvoyage.ru/contenido/contenido.aspx?id=390 В их выборе мы исходили из критерия: "Стиль жизни определяет Ваш отдых".
Марина , Морской клуб ( турагентство независимое ) , магнитогорск
27.07.2012 12:51
Вопрос: Можно ли бронировать аренду машин в вашей системе. И производить оплату вам по системе КОНТАКТ или др.
Ответ: Такая опция предусмотрена в системе и будет запущена в ближайшее время. Способы оплаты есть разнообразные: через терминалы Tourpay, отделения Номос-банка или кредитной картой.
Алина Капеччи ( иное ) , Химки
27.07.2012 11:57
Вопрос: Добрый день, мой муж – иностранец, скажите, уважаемый эксперт, возможно ли проведение экскурсий при выборе Италии как на русском, так и на итальянском языках? Спасибо.
Ответ: Да, конечно, проведенеи индивидуальной экскурсии возможно на двух языках.
Сергей, Анастасия ( отель российский ) , Ярославль
27.07.2012 11:14
Вопрос: Здравствуйте, такой вопрос: для молодоженов есть какие-нибудь очень-очень соблазнительные предложения?!
Ответ: Из последнего соблазнительного - weekend в Мадриде за 349 евро с 16 по 19 августа. Для молодоженов предложим отели в соответствии со спецификой вашего путешествия.
Дамир ( туристический ВУЗ )
26.07.2012 18:27
Вопрос: Здравствуйте. Вопрос такой: а чисто по статистике на каком направлении туристы более опытные и заказывают индивидуальную программу?
Ответ: Из моей практики это европейские направления. Основных причин несколько: а)богатство исторических достопримечательностей б)удобство перемещения в)развитая инфраструктура
Юлия ( турагентство независимое )
26.07.2012 18:24
Вопрос: Добрый день еще раз! А легко ли освоить Вашу систему? Проводите ли вы мастер-классы?
Ответ: Система мало чем отличается от любого поисковика стандартных туров, поэтому мы расчитываем, что турагентам она будет интуитивнопонятна. Если же у вас возникнут сложности, Вы всегда можете проконсультироваться по телефону (495) 232-0016 или отправить запрос на дистанционное обучение. Поскольку ваш вопрос уже не первый на эту тему мы разместим виртуальную презентацию по пользованию системой, что облегчит и упростит знакомство с системой, а также не будет привязывать агентство к определенному времени для участия в мастер-классе. Просмотреть виртуальную презентацию можно будет в любое время.
Светлана Котова ( рекламное агентство в туризме ) , Владимир
26.07.2012 18:00
Вопрос: Уважаемый эксперт, ответьте на такой вопрос, пожалуйста: проводите ли Вы какие-то обучающие тренинги, чтобы помочь освоиться в программе?
Ответ: Если это необходимо, конечно мы всегда готовы провести обучение, причем как удаленно, так у нас в офисе. Присылайте запрос на info@clickvoyage.ru
Настя и Сергей , туристы ( иное ) , Углич
26.07.2012 13:21
Вопрос: Алексей, скажите, в чем конкретно заключается предлагаемый Вами креатив? Все-таки это понятие растяжимое, и у всех об этом свое собственное предствление. Если можно – поподробнее! Спасио.
Ответ: В том, что мы, как эксперты по своим странам, помогаем вам с выбором отеля или тура, а не бросаем на изучение всего ассортимента предложений.
Светлакова Мария ( общественное объединение в туризме ) , Москва
26.07.2012 11:50
Вопрос: Приветствую, хотелось бы узнать, пополняются ли периодически данные в системе, появляются ли сведения о новых отелях и прочее? Ведь без этого предложить что-либо оригинальное и свежее довольно проблематично, согласитесь! Жду ответа, с уважением.
Ответ: Безусловно пополняются и постоянно. Это касается и отелей и проводимых мероприятий в странах. Абсолютно с Вами согласен, что система рассчитанная на on-line бронирование может быть конкурентной только если она постоянно модифицируется и подстраивается под изменяющиеся потребности и запросы клиента.
Лиза ( турагентство независимое ) , Орел
26.07.2012 11:31
Вопрос: Здравствуйте, уважаемый коллега! Поделитесь опытом: остаются ли клиенты довольны работой системы, часто ли сталкиваетесь с претензиями?
Ответ: Спасибо за Ваш интересный вопрос. Из личного опыта могу сказать, что к системе претензий значительно меньше, чем к обычному туроператору. В первую очередь потому, что клиент сам несет ответственность за свой выбор. Что касается "довольности", то ее можно будет оценить со временем, анализируя количество посетителей на сайте и количество совершенных броней.
Александр , Санкт-Петербург
26.07.2012 10:08
Вопрос: Доброе утро, уважаемый эксперт! Скажите, пожалуйста, предлагаете ли Вы что-то особенное для юных туристов? Я имею в виду контингент от 5 до 10 лет.
Ответ: Предлагаем, но для детей 10-17 лет. В нашем ассортименте представлен международный детский лагерь в Хорватии - Veli Jose. Лагерь с десятилетней историей и замечательными традициями. Подробнее информацию можно найти на нашем странице сайта: http://www.clickvoyage.ru/contenido/contenido.aspx?id=126 Помимо этого мы планируем организовывать тематические туры под детские каникулы с посещением парков развлечений или познавательных музеев.
Светлана Иванова , Москва
26.07.2012 08:43
Вопрос: Уважаемый эксперт, скажите, чем принципиально отличается данная система бронирования от аналогичных?
Ответ: Уважаемая Светлана Ивановна, аналогичный вопрос был от Олега Васильева, на который я подробно ответил. Основное отличие в предложении вариантов путешествий под клиента, а не создание справочника услуг, в котором вам нужно кропотливо отбирать зерна от плевел.
Ирина , туристка-пенсионер , Тула
26.07.2012 08:04
Вопрос: Здравствуйте, Алексей! Скажите, пожалуйста, сколько в средне мвремени уходит на подбор тура?
Ответ: Зависит от сложности тура и понимания того, что имено Вы хотите заказать. Простейшая операция бронироваия отеля займет несколько минут. В любом случае для агентства это будет быстрее, чем дождаться ответа на запрос от операторов.
Олег Васильев , Москва ( турагентство независимое )
25.07.2012 17:14
Вопрос: Пожалуйста, поясните, чем ваша система бронировани принципиально отличается от множества других? Там также можно составлять маршруты туров "по кирпичику", выбирая и отели и прелеты. И еще вопрос: сколько стоит для ТА к ней подключиться и даете ли вы беслптную возможность ее потестить?
Ответ: Глобально от всех систем бронирования мы отличаемся в подходе к формированию турпродукта. Если большинство идет по пути простого увеличения числа отелей, то мы ставим для себя задачу как можно более полно представить возможности направления и предложить новые типы отдыха в казалось бы знакомых странах. Так, если Вы посетите наш сайт, то найдете на нем новостной раздел в котором мы публикуем те новости, которые были бы интересны для путешественников и ради которых стоит съездить в предлагаемые страны, а для упрощения поиска отелей для конкретных категорий клиентов мы классифицировали их по типам. Зачем перебирать все отели в поисковике для любителей уединенного отдыха? Доверьтесь нашим экспертам, они уже отобрали наиболее подходящие варианты для Вас!
Женя ( иное )
25.07.2012 17:08
Вопрос: Добрый вечер! Я правильно понял, что ваша система рассчитана на работу с турагентствами или индивидуальный турист тоже может ей воспользоваться?
Ответ: Система универсальная ей может пользоваться и агентство и прямой клиент. Для клиентов со следующей недели появится возможность бронировать интресующие услуги в системе, а для оплаты или передачи документов на визу выбрать ближайшее агентство.
Юлия ( турагентство независимое ) , Обнинск
25.07.2012 16:21
Вопрос: Здравствуйте! Можете ли вы объяснить подробнее, как работает конструктор туров?
Ответ: Конструктор работает как корзина, в которую вы собираете интересующие услуги. Последовательно Вы выбираете отели, авиаперелеты и экскурсии. Порядок выюора не важен, можете начинать с любой из них. В корзине Вы проверяете выбранные услуги после чего можете переходить к бронированию и оплате.
Роман Сергиенко , Воронеж
24.07.2012 19:07
Вопрос: Здравствуйте! Как по вашим наблюдениям, среди туристов, интересующимся эксклюзивом, больше новичков или искушенных знатоков направления? И что вы можете посоветовать «многократно возвратным» туристам, скажем, в той же Испании?
Ответ: Любопытствующие есть и в той и в другой категории, а вот к серьезно интересующимся я бы отнес третий тип туристов - неоднократно посетивших какое-либо направление по стандартной групповой программе и желающих глубже познакомиться со страной. Что касается отдельно взятой Испании, то конечно все зависит от того, что туристы уже видели, но из нетипичного я бы предложил: Коста де ла Лус - атлантическое побережье Испании, граница с Португалией (в том числе можно сделать комбинацию этих двух стран), совершенно иные пейзажи нежели на северных побережьях. Удивительный по красоте и экскурсионно-познавательным возможностям район севера Испании - страны басков. Любители могут остановиться в парадорах (отели расположенные в монастырырях или замках). Малоизвестный остров, но прекрасно подходящий для спокойного пляжного отдыха - Форментера. А еще можно просто поехать в Барселону, но обязательно на какое-либо мероприятие и вы подругому увидете этот город. В первых числах июля например проходил слет любителей Harley Davidson. Зрелище было фантастическое!
Ольга и Петр , независимые путешественники ( иное ) , Владимир
24.07.2012 14:12
Вопрос: Скажите, уважаемый эксперт, есть ли у туристов какие-нибудь ограничения по выбору (составлению) тура или любые пожелания осуществимы?
Ответ: Ограничения в настоящий момент есть по ассортименту стран. Сейчас мы специализируемся на европейских направлениях (Испания, Италия, Чехия, Австрия, Венгрия, Германия, Швейцария), в дальнейшем будем расширять их количество. При этом конструктор туров позволяет вам собирать маршрут любой сложности, поскольку кол-во элементов в нем неограничено, либо использовать наши готовые идеи для отдыха из перечня тематических туров.
Лиза Чаромская ( туристический ВУЗ ) , Москва
24.07.2012 12:12
Вопрос: День добрый, подскажите, а на азиатские направления выходить не планируете? С уважением.
Ответ: Со временем планируем. Наш принцип делать те страны, по которым мы являемся экспертами и знаем их досконально. Как только найдем сильного специалиста и подготовим продукт, сразу пришлем анонс о выходе на новые направления.
Иван Смирнов , турист, студент лингвистического вуза , Москва
24.07.2012 10:53
Вопрос: Здравствуйте, а с отелями бюджетной категории работаете? Как студент, не располагаю средствами, а путешествовать хочется… Заранее благодарю за ответ.
Ответ: Свою основную цель мы видим в предоставлении качественного отдыха, ведь от того где Вы будете ночевать во многом зависит настроение с которым Вы с утра пойдете на экскурсию по городу. Однако качество не равно дороговизна. Да, в системе есть недорогие варианты как перелетов, так и размещения в отелях. Помимо авиаперевозки на регулярных рейсах мы предлагаем билеты на low-cost авиакомпаниях, а что касается отелей, то их более 70000 по 8 направлениям, я думаю Вам будет из чего выбрать.
Наталья ( турагентство независимое ) , Брянск
24.07.2012 10:50
Вопрос: Добрый день, Алексей! Скажите, а насколько это сейчас востребовано - подбор индивидуальных туров именно через агентство? Какие аргументы для "самостоятельного" туриста, желающего индивидуальную программу, можно привести?
Ответ: Однозначно востребовано, поскольку одни клиенты не все являются продвинутыми пользователями Интернета, а другие не имеют свободного времени для того чтобы сформировать себе тур и забронировать его. Я полагаю что основное преимущество агентства по прежнему остается в комплексном подходе к организации отдыха туриста. В первую очередь агентство - это эксперт, который поможет в формировании маршрута или программы индивидуального путешествия. Раз мы специализируемся на туризме, значит мы априори доложны знать больше клиента о тех странах, которые предлагаем. Во-вторых, агентство экономит время туриста. Ему не нужно заниматься сбором информации, бронированием услуг на различных сайтах, их стыковкой между собой и т.д. Агентство берет на себя организационные вопросы по оплате, проверке и передаче документов, визированию, отслеживанию бронирований и проч. А наша система в этом плане облегчает работу агентству, с одной стороны автоматизируя процесс бронирования сложных туров, с другой выступая экспертом по направлению, знающим о новинках, проводимых мероприятиях, событиях в стране, которые могли бы послужить поводом для поездки туристов.
Марина ( туроператор по выездному туризму ) , Петербург
24.07.2012 10:48
Вопрос: Добрый день, скажите, пожалуйста, является ли данный ресурс новой разработкой или он уже давно используется профессионалами? Спасибо.
Ответ: В качестве платформы мы используем зарубежную разработку, поэтому можно смело говорить о том, что это ресурс используемый профессионалами, но до недавнего времени только зарубежными.

МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА

На массовом рынке турфирмы демпингуют и банкротятся, а в сфере индивидуального туризма – зарабатывают. Клиенты устали от заезженных туров, хотят креатива. Но что происходит, когда они обращаются в ваше ТА с нетиповыми запросами?

Менеджеры часто не хотят с ними связываться, потому что у них нет соответствующего опыта. Либо принимают заявку и рассылают по туроператорам, ожидая ответа с программой и расчетом. Однако процесс затягивается и турист уходит.

Пора менять ситуацию. Вам нужен поставщик, с которым бронирование FIT-программ станет простым и технологичным, - новый оператор по индивидуальному туризму - ClickVoyage.

На самом деле, вы знаете нашу команду. ClickVoyage – проект опытных профессионалов, известных и авторитетных в туристической среде. Никонов Алексей, Миносьянц Иван, Галаган Олег, Черепов Евгений, Елена Пехова, Елена Плясунова, Анастасия Серебрякова, и другие специалисты компании в рекомендациях не нуждаются. Мы предлагаем вам новые комплексные решения в сфере онлайн-продаж FIT-программ на направлениях: Испания, Италия, Чехия, Австрия, Венгрия, Германия, Швейцария.

Ресурс ClickVoyage отличается как от всех прототипов, созданных массовыми туроператорами, так и от глобальных агрегаторов типа booking, hotels и др.

Что обычно делают ТО, рекламирующие системы электронного бронирования FIT-программ? Создают технологическую надстройку на несколько основных GDSи предлагают вам: вот, выбирайте для клиента какую-нибудь гостиницу, тот или иной перелет – и в путь. Тут-то обычный сейлз-менеджер и зависает.

С ресурсами а-ля booking есть и другие сложности. Например, их подтверждения бронирования гостиниц принимают далеко не во всех консульствах, то есть фактически нет визовой поддержки.

Все эти проблемы и задачи решены в ClickVoyage. Система, созданная на зарубежной платформе, объединяет не только ресурсы ведущих GDS, но и локальных принимающих туроператоров, а также состыкована напрямую с отелями, востребованными на российском рынке. Конструктор туров позволяет легко и технологично обрабатывать любые заявки, формировать программы с многократными перелетами, с размещением в разных отелях по маршруту, с необычными экскурсиями.

Обратите внимание – на ClickVoyage есть самые разнообразные готовые предложения для тех клиентов, которые ждут от вас интересных идей для организации отдыха.

«Предложите что-нибудь небанальное. Например, в Испании…» Смело отвечайте: «С удовольствием! Испания мое любимое, родное направление! Я знаю, что там будет интересного в период вашей поездки. Так… хотите на слет любителей Harley-Davidson в Барселоне (или на fashion-show, или на Семана Гранде – праздник пьянства и похмелья, на теннисный турнир BarcelonaOpenBancoSabadell)?..» Нужные варианты подбираете по типажу клиента из многочисленных готовых предложений на сайте www.clickvoyage.ru. Эксперты компании –вот корифеи испанского рынка. Они-тои сформировали для ваших туристов большой и постоянно обновляемый ассортимент событийных туров в страну.

ClickVoyage предлагает эффективные решения даже на тот случай, когда клиент своими пожеланиями ставит в тупик. Например, сервис «экспресс-ответ». Вы пишете запрос нашему эксперту, излагаете ситуацию и получаете оперативную консультацию – эскиз программы с вариантами размещения и перевозки. Все это происходит, пока турист пьет кофе у вас в офисе. На второй чашке предлагаете ему разные сценарии поездки, как будто сами только что их составили.

С ClickVoyage любой менеджер сам становится экспертом креативного туризма. Потому что специалисты нашей компании индивидуально работают с ним на всех этапах обслуживания клиентов – от консультаций по продукту и визовой поддержки до курьерской доставки документов.

Бронируйие отдельные услуги или комплексные решения для индивидуальных туров на www.clickvoyage.ru  - получайте дополнительную прибыль.

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!