Вопросы читателей и ответы эксперта
Алла, Михаил Зобровы
, Александров
12.04.2013 17:56
Вопрос: Дорогая эксперт, нас интересует размещение в семейном номере. Мы семья с двумя малолетними детьми. Скажите, какой отель предлагает максимально комфортабельные и большие номера для семейного размещения?
Ответ: Уважаемые Алла и Михаил! Идеальный для Вас отель - "Ателика Гранд Прибой". Большие семейные номера, шаговая близость к песчаному пляжу сделают Ваш отдых максимально комфортным.
Светлана
, "Чистый дом"
12.04.2013 17:54
Вопрос: Ольга, уточните, пожалуйста, когда самое благоприятное время года для поездки в Бахчисарайский район Крыма?
Ответ: Уважаемая Светлана! В Крыму хорошо отдыхать круглый год. Конечно летний период наиболее оживлён, в горах много туристов, работают все маршруты, открыты множество кафе, таверн и шашлычных. Если же Вы любите уединение, то лучше поездку сместить на сентябрь-октябрь.
Елена
, Москва
12.04.2013 15:13
Вопрос: Добрый день, каковы особенности ценовой политики компании?
Ответ: Добрый день, Елена!
Ценовая политика компании весьма разнообразна. К примеру, в отеле «Ателика Небуг» размещение от 800 рублей с человека. При этом «Ателика Гранд Прибой» на порядок дороже от 1600 рублей в сутки, что не удивительно ведь отели разного уровня. Что касается скидок – они стандартны по сети. Мы предоставляем скидки на детей до 12 лет и при размещении на дополнительных местах, а детей до 6-ти лет принимаем бесплатно с питанием. Это привлекает семьи с детьми, и достаточно удобно для наших постоянных гостей, которые уже привыкли к тому, что во всех отелях одинаковые условия.
Сергей Владимирович Петров
, свободный фотохудожник
, Чехов
11.04.2013 18:55
Вопрос: Добрый вечер, уточните, пожалуйста, в отелях, предлагаемых Вашей компанией, есть такая опция как экскурсионное обслуживание или это не в Вашей компетенции?
Ответ: Доброе утро Сергей Владимирович! Да мы активно предлагаем экскурсионное обслуживание. Обратиться можно к администраторам на стойке любого из отелей. Цены и описания на этот сезон появятся в конце апреля.
Андрей
( иное )
11.04.2013 18:20
Вопрос: Здравствуйте, Ольга!
Вы планируете на майские праздники какую-то специальную программу в «Улиткино»? И есть ли еще возможность попасть туда постояльцам?
Ответ: Доброе утро Андрей! Да у нас на майские праздники традиционно разнообразная торжественно-развлекательная программа с привлечением артистов и аниматоров. Места всё ещё есть, но продажи идут достаточно активно и лучше не откладывать покупку путёвки на последний момент.
Мария Юрченко
, турист
, Москва
11.04.2013 18:17
Вопрос: Ольга, добрый вечер!
Вопрос с дальним прицелом: правильно я понимаю, что Улиткино работает круглогодично? Есть ли возможность снять коттедж для личного дружеского мероприятия в межсезонье, ближе к ноябрю?
И да, я вижу, что самый большой расчитан на 10 туристов, а если их будет больше - будет возможность разместить или придется заказывать номера дополнительно?
Ответ: Доброе утро Мария! Да Вы правы, загородны отель "Улиткино" работает круглогодично. В большом коттедже(их всего 5) 8 основных мест и есть возможность поставить 2 дополнительных места. Так что если в Вашей компании более 10 человек, то нужно будет заказывать дополнительно отдельные номера. Мы практикуем и даже специализируемся на семейных и дружеских мероприятиях как на небольшие компании, так и на корпоративные заезды. Наши аниматоры помогут организовать и провести праздник на любой вкус.
Гульнара
, БГ
, Уфа
11.04.2013 17:31
Вопрос: Добрый день Ольга!
Очень приятно Вас увидеть среди экспертов турпрома.
Ответ: Уважаемая Гульнара! Мне тоже приятно общаться с коллегами вновь.
Мария Капеччи
( индивидуальный турбизнес (гиды, агенты, представители) )
, Петрозаводск
11.04.2013 13:24
Вопрос: Уважаемая эксперт, подскажите, пожалуйста, объясняется ли персонал Ваших отелей на иностранных языках? Дело в том, что вскоре к нам приедут друзья из Италии, говорящие по-английски, мы хотим остановить свой выбор на одном из Ваших объектов. Благодарю.
Ответ: Добрый день Мария! Увы - мы пока не ориентированы на иностранных туристов и весь персонал не владеет английским.
Михаил Владимирович
, предприниматель
, Истра
11.04.2013 11:28
Вопрос: Ольга, что бы Вы лично как эксперт посоветовали для отдыха пожилой пары? Хотим отправить родителей на отдых, но не можем остановить свой выбор на каком-то определенном отеле. Спасибо заранее за ответ.
Ответ: Уважаемый Михаил Владимирович! Для пожилой пары можно предложить несколько вариантов - "Ателика Небуг" - пансионат с прекрасной зелёной территорией, качественным питанием и вдали от источников шума и бурных ночных увеселений, "Ателика Оазис" - пляжный отель, где также в непосредственной близости нет шума, наконец "Ателика Гранд Прибой" - отель с европейским уровнем комфорта и сервиса. Если Ваши родные люди любознательные и активные - семейный отель "Ателика Арго" им должен понравится. Отель небольшой, уютный, а вокруг расположен симпатичный район Геленджика - Тонкий мыс, где чистое море и много небольших семейных ресторанчиков и магазинчиков.
Майя
, турист
, Питер
10.04.2013 18:55
Вопрос: Ольга, здравствуйте!
А под молодежный отдых у вашей компании есть варианты? На студенческий возраст и относительный бюджет?
Ответ: Добрый вечер, Майя! Да конечно есть. "Ателика Оазис" и "Ателика Олимп" - вполне впишутся в любой бюджет и подойдут студентам для организации отдыха. Хорошее сочетания цена/качество + пешеходная доступность до развлекательной инфраструктуры.
Антон Юрьевич
( индивидуальный турбизнес (гиды, агенты, представители) )
, Волгоград
10.04.2013 17:02
Вопрос: Ольга, здравствуйте!
Отрадно видеть у вас в числе предложений туристический комплекс «Ателика Орлиный Полет», рассчитанный на активных туристов: Крым – это не только «матрасный», но и активный отдых, об этом часто забывают, а зря.
Скажите, какие возможности вы предлагаете в этой области – для «наземного», активного туризма? И собираетесь ли вы развиваться в этом направлении?
Ответ: Уважаемый Антон Юрьевич! Да на базе ТК "Ателика Орлиный Полёт" разработаны и предлагаются пешеходные туристические маршруты по горам Крыма. Есть инструкторы и вся инфраструктура. Мы стремимся максимально широко охватить туристический рынок и выбираем отели в разных сегментах.
Вот список предлагаемых маршрутов. Более подробное описание есть на нашем сайте:http://www.orpolet.com/pohody/
Расписание походов на сезон 2013 года
Апрель-май
Дата
26.04 Пятница «Прогулка к облакам»
27.04 Суббота «Веселая тропинка»
28.04 Воскресенье «Вслед за южным ветром»
30.04 Вторник «В сердце Крымских гор»
01.05 Среда «В гостях у Наяд»
03.05 Пятница «Прогулка к облакам"
04.05 Суббота «В дозор»
05.05 Воскресенье «Вслед за южным ветром»
07.05 Вторник «К истокам Большого Каньона»
08.05 Среда «Жемчужные воды»
09.05 Четверг «Партизанскими тропами Крыма»
10.05 Пятница «Прогулка к облакам»
11.05 Суббота «Веселая тропинка»
12.05 Воскресенье «Вслед за южным ветром»
14.05 Вторник «Партизанскими тропами»
15.05 Среда «Последние рубежи»
17.05 Пятница «Прогулка к облакам»
18.05 Суббота «В дозор»
19.05 Воскресенье «Вслед за южным ветром»
21.05 Вторник «Призрачная крепость»
22.05 Среда «Царство сокола»
24.05 Пятница «Прогулка к облакам»
25.05 Суббота «Веселая тропинка»
26.05 Воскресенье «Вслед за южным ветром»
28.05 Вторник «С высоты птичьего полета»
29.05 Среда «В гостях у Наяд»
31.05 Пятница «Прогулка к облакам»
Наталья Искрина
( иное )
, Москва
10.04.2013 16:55
Вопрос: Ольга, добрый день! Отвечая на предыдущий вопрос, вы упомянули в числе ваших стандартов "поведение персонала с гостями". А как вы ведете отбор и подготовку персонала? Существует ли система контроля качества обслуживания?
Ответ: Уважаемая Наталья! Всё верно - у нас есть служба контроля персонала. Каждый гость для нас - это ВИП-персона и это заложено в наших стандартах обслуживания.
Лиза
, студентка МЛИ им.Горького
( иное )
, Щелково
10.04.2013 16:45
Вопрос: Ольга, приветствую Вас! Как я поняла из имеющихся предложений, пляжи у Ваших отелей по большому счету песчаные, верно?
Ответ: Лиза добрый день! Пляжи песчаные у отелей Анапы - "Ателика Олимп", "Ателика Гранд Прибой", "Ателика Оазис" и в Крыму в "Ателика Таврида", в "Ателика Морской Уголок" в Алуште, в Геленджике "Ателика Арго" и в Туапсинском районе в "Ателика Небуг" - мелкая галька.
Анастасия и Сергей
, Серпухов
10.04.2013 14:24
Вопрос: Ольга, добрый день, такой вот может быть не совсем стандартный вопрос: куда бы Вы посоветовали отправиться молодоженам? В каком из предлагаемых Вам отелей можно отдохнуть в непринужденной и романтической обстановке? Может быть, Вы предлагаете что-то особенное для молодых семей? Спасибо!!!
Ответ: Уважаемые молодожёны! Выбор одного из наших отелей зависит от Вашего бюджета и пристрастий. Если бюджет невелик и Вы бы хотели спокойного уединённого отдыха - "Ателика Небуг" - это то что Вам нужно! Если же Вы хотели бы провести это чудное время в центре туристической активности, среди дискотек, ресторанов, бурной ночной жизни, и бюджет Вас не сильно стесняет, тогда идеальный выбор - "Ателика Гранд Прибой". Конечно для молодожёнов мы практикуем комплимент от отеля в номер, предоставляем номера с французской кроватью, на панорамном этаже с самым лучшим видом. А если Вы хотите отпраздновать торжество - одни или с родными и друзьями, наша аниматорская команда поможет организовать и провести Ваше мероприятие так, чтобы оно запомнилось Вам и Вашим близким на всю жизнь, и конечно чтобы Вы полюбили отдыхать в отелях нашей сети.
Анна
( турагентство независимое )
, Клин
10.04.2013 13:45
Вопрос: Добрый день, Ольга!
Вы упомянули о единых стандартах вашей сети. Каковы они?
Ответ: Добрый день, Анна.
После вступления в нашу сеть в отелях проводится комплекс мероприятий, направленных на внедрение сетевых стандартов, это касается поведения персонала с гостями, уборки, организации питания, ну и конечно создание атмосферы полного комфорта. Также это касается и набора дополни-тельных услуг - во всех наших отелях есть бесплатный Wi-Fi, оборудованная детская комната, детская площадка, библиотека, работает команда анимации для детей и взрослых с разноплановыми программами. Все курортные отели имеют собственные пляжные зоны с бесплатными лежаками и навесами.
Анна Забавлялова
, временно не работающая
, Москва
10.04.2013 10:22
Вопрос: Доброе утро, заинтересовал туркомплекс «Орлиный полет», уточните, пожалуйста, сотрудники, работающие с детьми, проходили ли какую-то спецподготовку? Очень беспокоюсь за детей и хочу быть уверенной в том, что их отдых ничто не омрачит!
Ответ: Уважаемая Анна! Туркомплекс "Орлиный полёт" принимает детские группы. Он идеально подходит для туров "горы-море" для совмещения активного отдыха в горах и пляжа(на базе отелей "Ателика Таврида" или "Ателика Морской Уголок". В наших отелях - вы можете быть уверенной - да и многочисленные отзывы это подтверждают - детям у нас комфортно и весело. Об этом говорит и огромное количество возвратных клиентов, которые из года в год путешествуют по отелям нашей сети. Все наши аниматоры имеют опыт работы с детьми в детских лагерях.
Shanti
, Питер
09.04.2013 18:22
Вопрос: Добрый день, вы предлагаете очень привлекательные отели, но вот возникает такой вопрос - предусмотрено ли в ваших гостиницах питание для вегетарианцев? Благодарю.
Ответ: Здравствуйте! В наших отелях - довольно обильный шведский стол. Специального вегетарианского меню нет, но на шведском столе и вегетарианец и мясоед никогда не останутся голодными.
Эмилия
( турагентство сетевое )
09.04.2013 16:30
Вопрос: Здравствуйте. Мы запланировали посетить один из Ваших отелей, но с иностранными гостями. Уточните, пожалуйста, предусмотрено ли в отелях среди ваших предложений обслуживание на английском языке? А то наши гости по-русски не понимают, однако на отдых уже настроились!
Ответ: Добрый день Эмилия!
С иностранными гостями в наших отелях мы сталкиваемся крайне редко. Если речь идёт о организованной группе - то мы готовы в отдельном порядке обеспечить обслуживание на английском языке.
Елизавета
, свободный путешественник
09.04.2013 15:28
Вопрос: Добрый день, уважаемая Ольга. Скажите, а с домашними животными у Вас в отелях размещение предусмотрено? Совершенно некуда деть моего любимого кота, а отдохнуть тоже хочется!
Ответ: Здравствуйте Елизавета! Домашние животные - они тоже туристы :-) и наши гости. В Подмосковье - в загородном отеле "Улиткино" - мы принимаем с домашними животными. Услуга платная - 1000 руб. В остальных отелях увы - с домашними питомцами мы не размещаем.
Светлана Загороднева
( общественное объединение в туризме )
, Зарайск
09.04.2013 13:59
Вопрос: Здравствуйте, у меня к Вам такой вопрос: заинтересовал отель "Улиткино", в плане проведения небольшого бизнес-форума, ожидается примерно 20-25 персон, скажите, пожалуйста, возможно ли проведение этого мероприятия в отеле? Заранее спасибо.
Ответ: Добрый день, Светлана! Да мы с удовольствием примем Вашу конференцию. Отель располагает прекрасной инфраструктурой для этого. Готовы согласовать с Вами программу и предоставить всё необходимое.
Роман Сергиенко
( турагентство независимое )
, Воронеж
09.04.2013 13:14
Вопрос: Ольга, добрый день!
Смотрю, большая часть предлагаемых вами отелей располагается на некотором отдалении от курортных городов, в пригородах и поселках? В этом есть какой-то, как сейчас принято говорить, «концепт» или у меня сложилось неверное впечатление?
По этому поводу сразу задам вопрос: насколько удобная транспортная инфраструктура, как осуществляется доставка туристов в отели? Что есть для туристов, приехавших на своем автотранспорте?
Ответ: Уважаемый Роман! Никакого специального "концепта" в расположении наших отелей нет. Часть из них - "Ателика Гранд Прибой", "Ателика Оазис", "Ателика Олимп", "Ателика Морской Уголок" - расположена в самом центре курорта, "Ателика Арго", "Ателика Таврида", "Ателика Небуг" - в более спокойных местах. Транспортная инфраструктура в отелях вполне адаптирована под требования туристов - до всех наших отелей легко добраться как от жд вокзалов так и от аэропортов, как общественным транспортом так и такси. Кроме того, можно заказать трансфер прямо в отеле(у нас есть свой транспорт). Для туристов, прибывающих на своём автотранспорте у нас оборудованы паркинги.
Екатерина
, Сателит
( турагентство независимое )
, Москва
09.04.2013 13:09
Вопрос: Ольга, отелей у вас достаточно много, а в каких из них самая развитая инфраструктура для детей 7-15 лет (спорт, развлечения и.т.п.)?
Ответ: Уважаемая Екатерина! Для младших детей лучше выбрать отели Анапы - всё же мелкое море и песчаный пляж перевесят любую инфраструктуру. Анимация работает качественно во всех наших отелях. Старшим детям будет интереснее в "Ателике Небуг", где обширная территория, хорошая спортивная инфраструктура и интересное море для тех, кто любит понырять с маской и ластами и рядом аквапарк.
Петрова А.С.
09.04.2013 12:48
Вопрос: Ольга, здравствуйте, уточните, пожалуйста, как организовано экскурсионное обслуживание в отелях? Везде ли можно забронировать экскурсию? Для нас это вопрос принципиальный, хотелось бы получить максимально исчерпывающий ответ.
Ответ: Добрый день! Забронировать экскурсию через центральный офис пока нельзя - уточняются расценки и график экскурсий. На месте - в отелях, через администраторов можно заказать и оплатить любую экскурсию из предлагаемого перечня.
Елена
, Делавиа
( авиакасса )
, Москва
09.04.2013 12:40
Вопрос: Ольга, на какую целевую аудиторию рассчитаны новые отели?
Ответ: Уважаемая Елена! Наши отели нацелены на семьи с детьми. И ценовая политика и сервис в отелях - всё настроено на то, чтобы отдых и взрослых и детей был комфортным и запоминающимся, и, конечно, доступным.
Ирина
( турагентство независимое )
, Одинцово
09.04.2013 11:38
Вопрос: Добрый день, Ольга!
Вопрос практический: туристы, компания, плюс-минус десять человек, примерно половина - дети, желают "спокойного отдыха на нашем Черноморском побережье". Что посоветуете?
Ответ: Здравствуйте Ирина! Если туристы хотят спокойного отдыха - это наш курортный отель "Ателика Небуг". Огромная зелёная территория с реликтовыми деревьями и растениями из Красной книги. Уникальный субтропический микроклимат. Тихий спокойный отель для семейного отдыха. А если захочется развлечься - есть детская и семейная анимация, а также в пешеходной доступности аквапарк и дельфинарий посёлка Небуг.
Татьяна
( турагентство независимое )
, Иваново
09.04.2013 11:24
Вопрос: В этом году Ваша компания представит на рынке несколько новых отелей. Расскажите о них подробнее.
Ответ: Добрый день, Татьяна!
Да, в этом году нашу сеть пополнили сразу четыре новых отеля. Два расположены в Анапе, один – в Крыму и один – в поселке Небуг Туапсинского района. Предстоящий летний сезон станет первым для этих объектов под нашим управлением.
Отель «Ателика Гранд Прибой» расположен в г. Анапа в поселке Джемете на Пионерском проспекте. Он был построен в 2012 году и состоит из трех корпусов с общим номерным фондом 125 комнат. Все номера оснащены телевизорами, кондиционерами, мини-барами, сейфами, фенами.
Отель «Ателика Олимп», так же расположен в Джемете – это абсолютно новый объект, открытие состоится 1 июня 2013 года. В гостинице четыре корпуса на 236 номеров.
Курортный отель «Ателика Небуг», находится в п. Небуг в 18 км от города Туапсе. Объект рассчитан на 129 номеров. В настоящее время в отеле «Ателика Небуг» подготовка к сезону идет полным ходом - ремонт двух корпусов, строительство открытого бассейна с детской зоной, навигация, обустройство детской комнаты и детской площадки. Во всех трех гостиницах будет организовано трехразовое питание по системе «шведский стол». Для гостей - открытый бассейн с детской зоной, собственная выделенная зона пляжа с лежаками и навесами, автостоянка, бесплатный Wi-Fi, детская комната, детская площадка и анимация для детей и взрослых.
В перечне дополнительных сервисов в курортных отелях так же присутствует – организация экскурсий, трансферов, продажа ж/д и авиабилетов, прокат спортинвентаря и многое другое. Словом, теперь гостиницы будут полностью соответствовать стандартам нашей сети. И, наконец, туркомплекс «Ателика Орлиный полет», в Бахчисарайском районе, в селе Соколиное, открывается 26 апреля. До того как перейти к нам в управление туркомплекс был в довольно плачевном состоянии. К сезону он будет отреставрирован, территория облагорожена, обустроены площадки для корпоративных мероприятий. Это комплекс для экскурсионного и активного отдыха: отсюда удобно совершать походы в горы, пешие и конные прогулки, кататься на горных велосипедах. Объект подходит для проведения корпоративных мероприятий, на его территории много открытых площадок, есть оборудованный конференц-зал. Что касается размещения, то здесь оно двух типов: основной корпус со стандартными номерами и летние деревянные и каменные домики без удобств.
Анна
, Санкт-Петербург
09.04.2013 11:21
Вопрос: Ольга, добрый день! Выбираем отель на лето, собираемся в отпуск на месяц, с двумя маленькими детьми. Рассматриваем Анапу. Скажите, пожалуйста, что бы Вы посоветовали, в каком отеле лучшие условия для самых маленьких туристов? Спасибо за ответ.
Ответ: Добрый день Анна! Анапа - идеальное место для малышей - песчаный пляж, мягкий климат, мелкое безопасное море. Выбор отеля зависит в первую очередь от Вашего бюджета. Если Вы рассчитываете на экономную поездку - то Вам подойдёт "Ателика Оазис" - уютный семейный пляжный отель, если же бюджет не ограничивает Ваш выбор - то я бы советовала "Ателика Гранд Прибой" - комфортный современный отель высокого уровня, расположенный на первой линии.
Мария Владимировна
, туристка
, Москва
09.04.2013 11:04
Вопрос: Добрый день, про детскую анимацию прочитали, а что касается взрослой? Есть ли у Вас какие-то интересные предложения?
Ответ: Да Мария Владимировна! В состав наших анимационных команд в отелях обязательно входят специалисты как по детской, так и по взрослой анимации. Наши аниматоры будут предлагать спортивные и оздоровительные развлечения и игры как для молодёжи, так и для людей более старшего возраста, а по вечерам гостей ждут шоу и дискотеки.
Людмила
, Дисконт-Турне
( турагентство независимое )
, Санкт Петербург
09.04.2013 09:55
Вопрос: Ольга, добрый день. Подскажите, когда начинают работать ваши отели на черноморском побережье и когда закрываются на зимний период?
Ответ: Добрый день, Людмила! Первый наш отель - "Ателика Гранд Прибой" открывается к сезону 28.04.13, остальные в конце мая с 25.05.13, а новый отель "Ателика Олимп" заработает с 01.06.13. Продолжительность сезона мы везде планируем до 01.10.13, но "Ателика Гранд Прибой" и "Ателика Арго" будут работать до конца октября.