Главная Эксперт недели Юридические аспекты работы турфирм в новых условиях

Эксперт недели: Юридические аспекты работы турфирм в новых условиях

Эксперт Георгий Мохов

руководитель компании Персона Грата
Эксперт по стране:
Россия
14.04.2008 — 20.04.2008

Юридические аспекты работы турфирм в новых условиях

В деятельности туристических фирм возникает множество вопросов юридического характера: правовые конфликты между туроператором и турагентом, претензии и иски со стороны потребителей, проверки государственных контролирующих органов. Юридические формальности во многом влияют на успех ведения бизнеса. Как грамотно в этом аспекте построить свой бизнес? Как защититься от необоснованных рекламаций потребителей? Ведь грамотная правовая позиция и стратегия защиты в суде определяет последующие перспективы спора и может существенно снизить размер компенсации.

Вопросы читателей и ответы эксперта

Валерий Р. , турфирма , регион
19.04.2008 19:39
Вопрос: Здравствуйте, скажите возможно ли вообще турагентству взыскать какието деньги с туроператора? У нас произошла замена отеля, туристов мытарили три дня по трем отелям, они вернулись злые требуют с нас денег. Туроператор сослался на свой договор где указано право замены отеля на равнозначный и всем в грубой форме отказал. Туристы подают на нас в суд и скорее всего выиграют, сумма большая, можем мы как турагент взыскать с туроператора?
Ответ: Регрессные иски от турагента туроператору возможны, есть положительная судебная практика, но пока достаточно редкая. Во первых дело усложняется отсутствием подтверждающих документов, во вторых - судиться приходится по месту нахождения ответчика-туроператора, поскольку это арбитражный спор. Обратите внимание на возможность туриста предъявить требование о возмещении ущерба непосредственно туроператору или страховой компании - гаранту туроператора. Рекомендуем Вам ознакомиться с показательным судебным решением, Турагент предъявил регрессный иск Туроператору и выиграл. Для получения документа вам нужно зайти в раздел он-лайн консультаций на сайте travelexpert.ru Консультация №7
Ирина
18.04.2008 17:05
Вопрос: Добрый день! Может ли турагентство брать с клиента (туриста) оплату за консультационные услуги? Существуют ли какие-либо договора на данную услугу? Когда мы приходим к врачу, врач берет за консультацию оплату в размере от 500 рублей. когда же к нам приходит турист (клиент), может он и уедет куда-нибудь от нас, а может и нет, но он сидит и расспрашивает о турах и странах от 1-3 часов. За это время может уйти потенциальный клиент, который пришел в офис и увидел, что менеджер занят. Как можно решить вопрос с такой несправедливостью? Заранее благодарю за ответ.
Ответ: Вы вправе оказывать консультационные услуги отдельно, и получать за них оплату. Юридических препятствий здесь нет. Специально для этой услуги можно разработать договор на предоставление консультации.
Александр , ИП , Московская область
18.04.2008 12:39
Вопрос: Еще раз по вопросу торговой марки. Если на вывеске указано название "горящие туры" а ниже фамилия инд предпринимателя, будет ли это нарушением.
Ответ: Это не будет нарушением, до тех пор, пока правообладатель товарного знака не предъявит вам требование о прекращении его незаконного использования. Если используемое вами название общеупотребимо и указывает на ваш вид деятельности, например "Туристическое агентство ИП Иванов.И.И" то никакого риска нет. Если вы применяете какое то название, которое можно зарегистрировать как товарный знак, есть риск существования реального правообладателя или предприятия со сходным фирменным наименованием. Кроме того, вывеску могут не зарегистрировать без лицензионного договора на право использования чужого товарного знака. Кстати именно по использованию слова "горящие" в контексте вывески, есть интересное судебное решение, рекомендую вам с ним ознакомиться на нашем сайте в разделе он-лайн консультаций документ №4.
Людмила , туроператор , Ростов-на-Дону
18.04.2008 10:28
Вопрос: Георгий, добрый день! я вам писала 17.04 по поводу доплаты по путевкам в Скандинавию! ваш ответ меня несколько удивил, а как же закон, предусматривающий делать возврат предоплаты туристам по расходному ордеру и вновь принимать всю сумму за путевки. Вы же советуете выписать второй чек на доплату! Или я что-то не так поняла в законе?
Ответ: Нет такого закона. Это рекомендация содержится в письме УФНС по городу Москве от 21 сентября 2007, письмо не является законом и даже не является нормативным документом. Эта позиция налогового органа основана на вынужденной необходимости оформления аванса кассовым чеком при применении предпринимателем БСО. Если вы БСО не применяете, но используете кассовую технику для отражения наличного прихода и пробиваете два кассовых чека - первый на предоплату, второй на окончательный расчет, то никаких претензий от налогового органа быть не может. Если вы применяете БСО, то вам необходимо оформить предоплату кассовым чеком, затем оформить возврат предоплаты по расходному ордеру и выписать БСО на полную стоимость тура. Реального возврата денег не требуется, вам нужен только расходный ордер с учетом которого оформляется бланк на полную стоимость тура. Пожалуйста ознакомьтесь с юридической справкой по применению БСО Туристская путевка на сайте travelexpert.ru, в разделе он-лайн консультации.
Мария , Москва
17.04.2008 23:26
Вопрос: Здравствуйте. я внесла предоплату за тур с 28 апреля по 5 мая. договор менеджер фирмы не оформила, дав мне только квитанцию к прих.кас. ордеру. в последствии, менеджер стала настолько плохо работать, что мне уже никуда ехать не хочется и не только с их фирмой , а вообще, т.к. настроение уже доведенное до истерического. вернут ли мне мои 600 евро или их удержат за билеты?
Ответ: Я не знаю как поступит туристическаая фирма, в которой вы оформляли тур. Статья 32 закона о защите прав потребителей предоставляет заказчику право отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Если турфирма понесла расходы - перечислила оплату тура туроператору или приобрела авиабилет, эти расходы могут с вас удержать.
Елена , турагентство , С.пб
17.04.2008 15:09
Вопрос: Хотелось бы еще раз уточнить относительно невыезда должников. Может ли турист предъявить турфирме претензии если его не выпустили?
Ответ: Временное ограничение на выезд гражданина из РФ накладывает судебный пристав на основании ст. 67 ФЗ "Об исполнительном производстве". Постановление выносится для принудительного исполнения решения суда, если должник не платит по исполнительному листу. Гражданин обязан сам позаботиться об урегулировании своих обязательств перед судом. Туристическая компания не может нести ответственность за последствия ограничения выезда гражданина. Для перестраховки можно в договоре указать информацию об освобождении турфирмы от ответственности в такой ситуации. Пожалуйста зайдите на сайт travelexpert в разделе он-лайн консультаций есть юридическая справка №1 по ограничению на выезд с текстом нормативов и рекомендациями.
Куликова Ольга , Бюро путешествий , Богородск, Нижегородская область
17.04.2008 12:39
Вопрос: Оплачен тур в Египет по безналу, за 5 дней у туристки отец попадает в реанимацию. Подруга едет, "пострадавшей" отказывают в возврате ден. средств. Вылет из Н.новгорода, билеты не выписаны, отель на стопе. Оператор Пегас. Туристка хочет подвать в суд. Какие документы надо подготовить, что бы наше агентство не оказалось виновным. Заранее спасибо.
Ответ: Вам необходимо подтвердить исполнение обязательств по договору и ваши расходы, понесенные при исполнении договора - платеж туроператору. При отказе туриста от поездки в одностороннем порядке, на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, он должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. В любом случае суд рассматривает каждое дело индивидуально. Для подготовки отзыва на исковое заявление пожалуйста обращайтесь в наш юридический отдел.
Марина , Флагман-тур , Липецк
17.04.2008 12:32
Вопрос: Уважаемый Георгий!Вы как наш ангел-хранитель подскажите,как Вам подсказывает интуиция-придется ли нам все-таки с БСО переходить ККМ?Спасибо.
Ответ: Не хотелось бы гадать, решение примет Коллегия Верховного Суда РФ в начале июня. Если вы применяете только БСО и кассы у вас нет, на всякий случай подготовьтесь - выясните где купить ККТ, как и где поставить на учет, подготовьте менеджера -кассира. В любом случае не запрещается само применение БСО, Минфин внесет изменения в форму бланка и всё вернётся в исходную позицию.
Людмила , туроператор , Ростов-на-Дону
17.04.2008 12:02
Вопрос: Добрый день, Георгий! Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить документы на следующую сделку: турист купил у нас путевки в Скандинавию на июль месяц, сделал предоплату в размере 50 тыс руб, мы выдали ему чек. Московский туроператор выставил нам счет на предоплату на эти же 50 тыс.руб, которые мы должны оплатить в ближайшее время. Поскольку турист едет в тур в июле, то остальную часть он будет платить в конце мая или в июне! Как мы должны оформить ему документ на возврат 50 тыс руб ( при доплате), если этих денег у нас уже не будет, мы их перечислим московскому туроператору в апреле!
Ответ: Вы можете принять доплату и выдать второй кассовый чек.
ИринаВ. , Москва
17.04.2008 10:58
Вопрос: Добрый день, Георгий Мы скачали у вас на сайте последнее решение суда, о взыскании с турагента всей цены тура + 50% штраф. Скажите, насколько характерно поведение туроператора в этом случае, ведь турагент то никак не виноват в том что туристу не дали визу а все взыскали с него? Возможно ли взыскать с туроператора эту сумму?
Ответ: Мы специально разместили это решение в онлайн консультациях, чтобы продемонстрировать формальный подход суда к решению подобного рода дел и предостеречь турагентов. Вины турагента безусловно нет, но суд в данном случае принял решение исходя из требований закона к договору и признал его недействительным (незаключенным). Обжаловать такое решение сложно. Позиция туроператора так же характерна для такого рода дел, туроператор в объяснении данном суду старался обосновать ответственность турагента. Если бы в суде была представлена согласованная позиция туроператора и турагента, то решение могло быть иным. Регрессное требование от турагента туроператору возможно, и есть положительные решения по делам данной категории (см. например там же в онлайн консультациях, решение в Консультации №7 ), но это непростой арбитражный процесс. А вывод такой - приходите на абонентское юридическое обслуживание!
Андрей , Москва
17.04.2008 10:47
Вопрос: Георгий! Как Вы считаете, возможно ли продажа не туропродукта (только размещения, размещения+виза) по БСО Туристская путевка. Есть ли у Вас какая-то практика по этому вопросу? Спасибо
Ответ: Туристская путевка предназначена для реализации туристского продукта, то есть комплекса услуг, состоящего из перевозки и размещения, исходя из положений закона "об основах туристской деятельности в РФ". В то же время в самом бланке указаны коды ОКУН, допустимые к применению, в том числе код 061500 - Отдельные услуги турагента и туроператора, например Код 061501 - Услуги по организации проживания туристов. В нашей практике встречаются бланки, выписанные только на проживание с указанием этого кода, налоговый орган претензий пока не предъявлял. Учитывайте индивидуальное мнение территориальных налоговых, согласовывайте на местах.
Алексей , турагент , Красноярск
17.04.2008 10:39
Вопрос: Товарный знак зарегистрированый в каком то регионе будет действовать по всей стране?
Ответ: Защита права на товарный знак осуществляется федеральным органом - ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ,ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ (РОСПАТЕНТ)и распространяется на РФ, а в случае международной регистрации и на страны, входящие в Ниццкое соглашение о международной классификации товаров и услуг.
Яна , Ангарск
17.04.2008 09:49
Вопрос: Здравствуйте, Георгий. Нужно ли нам получать статус туроператора, если мы оформим аоенду на турбазу, и будем не только продавать путевки, но и организовывать работу базы?
Ответ: Предоставление услуг размещения не является туроператорской деятельностью. Для формирования туристского продукта необходимо сочетание размещения и перевозки.
Ольга , Турагентская , Екатеринбург
16.04.2008 18:58
Вопрос: Добрый вечер, этот вопрос уже много раз задавали и все таки это очень сложно. Все так если мы заключаем с туроператором договор купли-продажи, другой они не дают, то сможем мы отнести этот платеж к себе на расходы, примет налоговая этот платеж для уменьшения доход минус расход? для УСН?
Ответ: Налоговый орган вероятнее всего не примет затраты на оплату по договору купли-продажи для оправдания расходов упрощенца и уменьшения налоговой базы по единому налогу. По этому вопросу дал разъяснения Минфин РФ и ряд территориальных налоговых органов, смотрите, например, Письмо Минфина РФ от 27 января 2006 г. N 03-11-04/2/20 Однако на этот счет есть интересное решение арбитражного суда, в котором позиция налогового органа была оспорена и суд поддержал налогоплательщика- "упрощенца". Полный текст решения суда вы можете прочитать в разделе он-лайн консультаций у нас на сайте, Консультация №3. Вы можете им воспользоваться в случае необходимости обжалования решения налогового органа о взыскании с вас недоимки по единому налогу.
Елена , Пятигорск
16.04.2008 18:35
Вопрос: Добрый вечер Георгий! Мы были у вас на семинаре в Кисловодске, большое вам спасибо за информацию, она нам очень пригодилась, приезжайте пожалуйста к нам еще! У нас такой вопрос: про бланки турпутевки все уже сказано, а что будет с бланками санаторной путевки которые мы сейчас применяем от санаториев, их не отменят?
Ответ: Спасибо, приеду обязательно если будет местный организатор мероприятия. По поводу санаторно-курортной путевки ситуация пока не прояснилась. Согласно Постановлению Правительства № 171 все бланки строгой отчетности, утвержденные ранее, действуют до 1 июня 2008 года. К ним относится и бланк санаторно-курортной путевки. Информации о том, что Минздрав разрабатывает новую форму пока нет. Информации о том, что действие старых бланков вновь продлят (уже третий раз) то же нет. Я так полагаю, что продление всё таки будет, если в процессе смены правительства об этом не забудут.. Ситуация усугубляется еще и тем, что льгота по НДС применяется при продаже санаторно-курортных путевок именно как бланков строгой отчетности.
Валентин , Москва
16.04.2008 18:20
Вопрос: Георгий, здравствуйте! Мы с Вами на выставке обсуждали вопрос по поводу невыезда должников за границу, туристов не выпускают на погранконтроле а они предъявляют нам. Тут прошла информация что упростился порядок запрета на выезд, чтото изменилось?
Ответ: С 1 февраля 2008 года ничего не изменилось, просто журналисты медленно реагируют, а сейчас, в начале летнего сезона эта тема стала особенно актуальна. Временное ограничение гражданина на выезд из РФ возможно по нескольким основаниям, предусмотренным статьей 15 ФЗ "о порядке въезда в РФ и выезда из РФ", в их числе уклонение от исполнения обязательства, наложенного судом. Суд признает гражданина должником, должник не платит, исполнение передается судебным приставам, должник по прежнему не платит, судебный пристав принимает решение о мерах принудительного исполнения - накладывает временное ограничение права на выезд из РФ и уведомляет пограничную службу. У нас уже есть несколько случаев, когда туристы, задержанные на пограничном контроле, предъявляли турагентам требования о возврате стоимости тура. До суда такие споры еще не доходили. Мы рекомендуем предупреждать туристов о необходимости урегулировать свои долговые обязательства и брать с них соответствующую расписку. Вы можете скачать юридическую справку в разделе онлайн консультаций у нас на сайте Консультация №1 и при необходимости ознакомить с ней туристов.
Ирина , Новосибирск
16.04.2008 18:04
Вопрос: На вашем семинаре в Новосибирске вы приводили пример судебного решения, где суд признал договор с туристом недействительным и вернул все деньги туристу. Обжаловано ли это решение, оно осталось в силе или его отменили?
Ответ: Да действительно, совсем недавно было принято очередное такое решение, оно не единственное. Договор с туристом суд признал незаключенным из-за отсутствия ряда существенных условий, предусмотренных законом, в частности сведений о туроператоре и финансовом обеспечении. Это неприятная тенденция, которая может усложнить процесс защиты турфирм. Суд взыскал с турагента всю стоимость тура плюс штраф в доход государства в размере 50% Информация об этом решении пойдет в ближайшей рассылке юридических новостей, очень поучительный документ. Подписаться на рассылку можно на сайте travelexpert на главной странице, внести свой адрес в графу "подписка". Насчет обжалования пока информации нет, мы не готовили апелляцию.
Ольга , Муром
16.04.2008 17:43
Вопрос: Санитарная инспекция требует медицинские книжки от наших менеджеров, говорят что мы работаем с людьми. Есть ли такое требование в законе?
Ответ: Федеральным законодательством такое требование не предусмотрено, об этом прямо указано в разъяснении Роспотребнадзора от 29.01.2007 г. Обращаю ваше внимание, что Роспотребнадзор находится в ведении Минздравсоцразвития и является контрольно-надзорным органом в области сан- эпид. защиты населения. Однако в субъектах федерации могут быть приняты специальные санитарные требования, пусть ваши проверяющие на них сошлются. Вы можете распечатать письмо Роспотребнадзора у нас на сайте travelexpert.ru в разделе он-лайн консультаций, Консультация №8, и при случае предъявить это письмо инспектору санэпиднадзора.
Анастасия , Уфа
16.04.2008 15:21
Вопрос: Георгий, спасибо за ответ, но я не уточнила, что оплата была безналичная, поэтому путевка не выписывалась при приеме денег. Теперь ее надо выписать как приложение к довору? Но не понятно, чью. Суда по вашему ответу, мы должны выдать клиенту свою и получить от продавца его путевку. Правильно? Спасибо.
Ответ: Вы не можете выдать "чужую" путевку, бланк строгой отчетности применяется той фирмой, которая его напечатала и поставила себе на учёт. Туристская путевка применяется при наличных расчетах с населением как замена кассовому чеку. Между юридическими лицами, тем боле при безналичных расчетах, применение такого бланка необязательно. В отношениях с туристом, в применении БСО туристская путевка при безналичных расчетах, есть нюансы. Ниже в ответах есть цитата из разъяснений Роспотребнадзора по этому поводу. Мы с позицией Роспотребнадзора не согласны, и в случае привлечения турфирмы к ответственности готовы обжаловать решение о штрафе в суде.
Анна Масленникова , Инсайт-Лингва , Москва
16.04.2008 15:02
Вопрос: Добрый день!Вопрос 1. Иностранные авиакомпании отказываются возвращать стоимость билета (кроме такс) по некоторым тарифам в случае отказа в визе. Имеют ли они право? Вопрос 2. Клиент просит приобрести для него авиабит в Лондон по минимальной цене до получения визы и готов подписаться, что он предупрежден о невозврате денег в случае отказа в визе. Вправе ли он потом подать в суд с требованием возврата денег, и к кому он вправе обратить свой иск , к нам или к авиакомпании?
Ответ: 1. Перевозчик вправе действовать по собственным правилам и тарифам, если они не противоречат международным соглашениям в области воздушной перевозки. Сведения о тарифе должны быть донесены до пассажира при приобретении авиабилета. 2. Право предъявить требование о возмещении убытков у потребителя есть всегда, независмо от расписки в отказе от претензий. Предъявить требование потребитель вправе любому лицу, которое по его мнению явилось виновником причинения вреда. Но при наличии такой расписки его шансы получить возмещение минимальны, суд учтет информацию, предоставленную потребителю, как доказательство в вашу защиту и освободит вас от ответственности.
Аннастасия , Уфа
16.04.2008 14:47
Вопрос: Георгий, добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться. Мы от своего имени за агентское вознаграждение от клиента (т.е. выступили в роли его агента) приобрели для него тур у юр. лица по договору купли-продажи. Продавец действует тоже от своего имени, но он агент туроператора. Чья путевка выдается клиенту - наша, туроператора или продавца путевки?
Ответ: Бланк строгой отчетности Туристская путевка подтверждает факт оплаты туристского продукта и приравнивается к кассовому чеку. Путевку, как бланк строгой отчетности, выдает тот, кто принимает наличную оплату от туриста.
Зухра , ООО"ЭРА-ТУР" , Уфа
16.04.2008 13:51
Вопрос: Агенство перешло на упрощенную систему налогообложения 6% . имеет ли оно право открывать дополнительные офисы ? Каков порядок учета и отчетности . обязано ли встать на учет в налоговых органах по месту нахождения дополнительного офиса?
Ответ: Не вполне понятно что вы подразумеваете под дополнительными офисами. Предприятие на упрощенной системе налогообложения не может иметь филиалов. Вы можете открыть структурное подразделение, оно регистрируется в налоговом органе если вы создаете хотя бы одно рабочее место.
Людмила , Вятка
16.04.2008 13:03
Вопрос: У нас новое турагентсво. Договор заключен 12.02.08, т.е. когда Верховным судом принято решение о несоответствии формы турпутевки, поэтому мы ее не стали заказывать. Оплата прошла по безналу. Наказуемо ли, какой инстанцией и как: 1. если мы путеву в качестве неотъемлемой части договора распечатаем на компьюере по форме 2. не выдадим турпутевку вообще (оплата по безналу!) 3. выдадим ее после завершения поездки (по договору предусмотрено, что окончательный расчет с учетом возможнвх именений производится не позднее 5 дней после завершения поездки), потому что раньше мы не успеем ее напечатать Какой вариант наименее уязвим. Если кассационная жалоба Ростуризма будет отклонена и решение Верх. суда вступит в силу, то правомено ли неприменение турпутевки с 12.02.08 при безналичных расчетах?
Ответ: По п.1 и п.2 Роспотребнадзор, в разъяснении от 31.08.2007 указывает: " Вместе с тем оплата договора безналичным способом согласно п. 16 Правил не освобождает туроператора или турагента от обязанности оформить туристскую путевку как неотъемлемую часть договора и в последствии передать ее потребителю (п. 19 Правил). Реквизиты туристской путевки, утвержденные приказом Минфина РФ от 09.07.2007 № 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности», в части формы оплаты, могут иметь нулевые значения в соответствующих графах. В случае оплаты договора безналичным способом с целью подтверждения факта оплаты договора о реализации туристского продукта в туристской путевке вручную указывается способ поступления денежных средств исполнителю, например, «безналичный платеж на расчетный счет туроператора» с указанием реквизитов такого платежа. Для защиты прав потребителей способ оплаты не имеет существенного значения, но важно фиксирование в туристской путевке самого факта оплаты." При отсутствии туристской путевки Роспотребнадзор может применить статью 14.15 КоАП РФ - нарушение правил продажи отдельных видов товаров, предусматривающую штраф до 30 тысяч рублей. Решение суда звучит так: Признать не действующим со дня вступления решения суда в законную силу форму бланка строгой отчетности "Туристская путевка", утвержденную пунктом 1 Приказа Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 года N 60н "Об утверждении формы бланка строгой отчетности". Рекомендуем прочитать полный текст решения на сайте travelexpert.ru в разделе он-лайн консультаций. Так же в онлайн консультациях есть подробная юридическая справка "Применение БСО "Туристская путевка"" стоимость 140 рублей оплата посредством отправки смс.
Микова Алёна , Green Tour , Московская область
16.04.2008 11:34
Вопрос: Здравствуйте, уважаемый Георгий. Хотели бы услышать от вас мнение профессионала, по сложившейся ситуации. 9 апреля, наша туристка, улетела на отдых в Египет. По прилёту, в отеле её долго не заселяли. Представитель компании сначала сылался на проблемы отеля (уборка номера и т.д.) а потом и вовсе оставил её одну и уехал. Поскольку туристка отдыхает в этом отеле довольно часто,она не расстерявшись, поговорила с менеждером отеля, который объяснил, что на неё заказан и подтверждён номер, но он не оплачен.Зная, что наша оплата оператору поступила за 10 дней до этого по безналичной оплате, Она позвонив представителю компании, в московский офис оператора, отправив туда претензию в писменном виде, в первый же день, не добилась никаких результатов. Ей пришлось заплатить за номер из своих денег.. На данный момент эта история длится 8 день. Оплата от компании так и не поступила, не говоря о том, что они и вовсе там не появляются. Мы звонили в главный офис в Москве. На что менеджер не спросив ни номера брони, ни фамилии туриста, сказал что вопрос решается партнёрами. На наше возмущение, что это происходит 8й день, он ответил, что сейчас не чем помоч не может. Единственное предложение с его стороны, по прелёту написать претензию. Претензия то хорошо, но кто вернёт туристке отдых. Как вы сами понимаете, 10 дней нервотрёпки..отдыхом не являются. Вопросы: какие нужны документы при обрашении в суд? Возможно ли помимо туристки, как частного лица, обратится и нам, как турагенству? И требовать при этом моральной конпенсации? (город у нас небольшой, и честное имя заработанное трудом, после таких случаев, может рассыпаться в прах)Да и просто хочется наказывать за такие ошибки, а то уж очень часто в последнее время они происходят. Заранее спасибо.
Ответ: В вашем случае инициативу в предъявлении требований должен проявлять турист. Для подтверждения повторной оплаты необходим платежный документ от отеля. Требование о возмещении прямого ущерба можно предъявить непосредственно гаранту туроператора (если таковой имеется). Перечень необходимых документов указан в статье 17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". Если финансового гаранта нет, требование о возмещении убытков, включая моральный вред, турист вправе предъявлять туроператору. Но вам следует учесть, что турист вправе предъявить требования и вам, как розничному продавцу, в этом случае ходатайствуйте в суде о привлечении туроператора соответчиком и доказывайте исполнения ваших обязательств по договору - перечисление средств в адрес туроператора.. Вы, как юридическое лицо, не можете требовать компенсации морального вреда, моральный вред - категория применимая только к физическим лицам.
Ольга
16.04.2008 11:01
Вопрос: Добрый день! Какая мера ответственности ложится на турагента в случае, если он не предоставил информацию туристу о необходимости иметь для осуществления выезда действующий заграничный паспорт при смене фамилии в сязи с замужеством?
Ответ: Гражданин РФ выезжает из РФ по действующему заграничному паспорту и обязан самостоятельно обеспечить легальность паспорта, в том числе своевременную его замену при смене фамилии. Мы рекомендуем турфирмам указывать в договоре обязанность гражданина - туриста иметь для выезда действующий заграничный паспорт. Закон "об основах туристской деятельности в РФ" устанавливает обязанность турфирмы предоставить туристу достоверную информацию, в том числе, о пограничных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия. При отсутствии такой информации турист вправе потребовать возмещения убытков (п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей)
Наталья , Ирида-Тур , Омск
16.04.2008 11:01
Вопрос: Георгий большое спасибо за полный ответ на мой вопрос и еще один вопрос Вы недавно проводили семинар в новосибирске,к сожалению не смогла на него попасть,не планируете ли Вы приехать в Омск и вообще возможно ли это?
Ответ: У нас есть график региональных семинаров, если у вас есть предложения по организации семинара пожалуйста пришлите заявку по адресу master@travelexpert.ru и вам вышлют условия.
Виталий , ООО "Орфей Травел" , Тамбов
16.04.2008 10:43
Вопрос: о по поводу путевки. Так как сейчас бланк отменен а мы применяем ККМ, то мы вообще ее можем не выписывать?
Ответ: Бланк НЕ отменен. Решение суда о несоответствии формы бланка еще не вступило в силу и находится в кассационной стадии обжалования. Бланк применяется в прежнем порядке. Бланк строгой отчетности приравнивается к кассовому чеку при осуществлении наличных денежных расчетов с населением. Закон 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники не предусматривает одновременного применения БСО и кассы для отражения наличного прихода. Пожалуйста скачайте юридическую справку "Применение БСО "Туристскя путевка" в разделе он-лайн консультаций на сайте travelexpert.ru Существует некоторое противоречие в применении туристской путевки, связанное с формулировками закона и позицией государственных органов. В юридической справке вы найдете тексты разъяснений госорганов и рекомендации.
Виталий
16.04.2008 10:41
Вопрос: Добрый день еще раз. У нас еще такой вопрос. Туристка преобрела тур в Тайланд до Пхукета на всю семью. перелет у них был забронирован с посадкой в Бангкоке. об этом обо всем туристка предупреждалась и не раз. В итоге туристка прошла в аэропорту все регистрации и ждала посадки в самолет и в самый последний момент не полетела отказавшись от полета мативируя тем что не хочет лететь через Бангкок. в этот же вечер она закатила скандал со словами что хочет только прямой перелет. во избежании проблемм мы им прелагали за свой счет бизнес класс на следующий день прямым рейсом. туристы от этого отказлись (теперь в суде они говорят что мы им не предлагали такого) и сказали, что летать не могут потому что не переносят полеты. потом они исчезли и как выяснилось купили за это время в Москве еще один тур в Патайю и отдохнули. По прилету подали на нас в суд на то что мы им и до Москвы не оплатили дорогу и то что не предупреждали о посадке в Бангкоке. Так же она говорит что ей не дали билет обратный на внутренний перелет, хотя и ТО и тайские авиалинии предоставили все доки что билет выдавался. Также туристка жалуется на то что внутренние выписки электронных билетов не были переведены на русский язык. Ещее говорит что ей не давали бумагу где был Бангкок прописан. Теперь судимся с ней. Она хочет получить почти миллион. До суда арестовали на такую сумму и у нас в банке и у ТО счета. плюс арестовали всю оргтехнику в офисе. Какие у шансы у туристов и какие у нас? Как вы считаете?
Ответ: Судебные перспективы спора зависят от представленных доказательств и правовой позиции сторон. Вам необходимо доказать факт предоставления туристу достоверной информации о маршруте перевозки, в таком случае действия туриста можно расценивать как односторонний отказ от тура. Странно то, что суд принял обеспечительные меры по иску, как правило по делам о защите прав потребителей такого не случается. Мы можем подготовить вам письменное мотивированное объяснение по иску, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел, urist@travelexpert.ru
Виталий , ООО "Орфей Травел" , Тамбов
16.04.2008 10:15
Вопрос: Добрый день.Подскажите пожалуйста У нас 2 вопроса. 1. У нас 6% упрощенка. Если с ТО договор купли-продажи, а у нас с клиентом договор поручение. Можем ли мы платить налог только с комиссии? 2. Применяем ККМ. Имеем ли мы право выписывать бланк тур путевки по утвержденной форме напечатанную на принтере?
Ответ: 1. В договоре купли продажи нет комиссии и быть не может по смыслу самого договора. При правильной постановке учета, в этой схеме, вы уплачиваете налог с вознаграждения, предусмотренного договором с туристом. 2. Утвержденная Минфином форма бланка строгой отчетности не может быть напечатана на компьютере. Форма предусматривает только типографский способ печати. То что вы распечатываете на компьютере может быть приложением к договору в свободной форме. В применении БСО "Туристская путевка" много нюансов, посмотрите пожалуйста юридическую справку "Применение БСО "Туристская путевка" в разделе он-лайн консультаций на сайте travelexpert.ru
Наталья , Ирида-Тур , Омск
16.04.2008 07:31
Вопрос: Здравствуйте Георгий!У меня такой вопрос. Нужно ли оформлять доверенность родителя на ребенка на выезд за рубеж если ребенок едет с другим родителем,ссылаясь на з-н о прядке выезда из РФ и въезда в РФ гл.3 ст.20 то не нужно,прокомментируйте,пожалуйста
Ответ: Согласие родителей на выезд требуется в случае, если несовершеннолетний следует без родителей, например с бабушкой или в составе организованной группы. Согласие второго родителя при выезде с одним из них не требуется, за исключением случая, когда один из родителей подал заявление о запрете на выезд ребенка. Но следует учитывать необходимость подтверждения родства по требованию пограничников, например если ребенок следует по своему паспорту и у него фамилия отличная от фамилии родителя, с которым он выезжает. Рекомендуйте туристам всегда иметь с собой нотариальную копию свидетельства о рождении. Кроме того необходимо учитывать законодательство страны въезда, для оформления визы может потребоваться согласие второго родителя. Есть и другие нюансы. Рекомендую вам зайти на сайт travelexpert.ru в раздел "он-лайн консультации" и скачать юридическую справку "Выезд несовершеннолетнего за рубеж", её можно выдавать на руки туристам, выезжающим с детьми.
Евтушенко Наталья , ЗАО "РОСТЭК-Тур Новороссийск" , Новороссийск
15.04.2008 18:32
Вопрос: Уважаемый Георгий, Наша агенство открыло визы в Грецию туристам, купившим круиз по греческим островам у австралийского тур.оператора. При открытии визы консульством Греции в Новороссийске была допущена ошибка и вместо мульти визы была открыта одноразовая туристическая. При передаче паспортов туристам курьер не обратил внимания на тип визы. В результате туристы в порту Греции были не допущены на борт лайнера. Кто в данной ситуации должен возмещать ущерб туристов и есть ли основания у туристов взысквать этот ущерб с нашего агенства, если все консульские заявления и анкеты были заполнены нами абсолютно правильно и с указанием типа визы - мульти? С уважением, Менеджер отдела туризма ЗАО "РОСТЭК-Тур Новороссийск" Евтушенко Наталья
Ответ: В данном случае требования потребителя будут основываться на вашем договоре и обязательствах, которые вы на себя приняли. В случае, если договор предусматривает оформление многократной визы а в результате выдана одноразовая, у потребителя есть основание потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения условий договора. С бОльшим успехом вы можете защищать свою правовую позицию если у вас заключен договор поручения на подготовку и передачу документов. Вы правильно оформили документы и вовремя их передали в посольство - на этом ваши обязанности заканчиваются. Плохо то, что вы приняли в консульстве неправильно оформленную визу и передали документы потребителю. К сожалению привлечь привлечь консульскую службу иностранного государства к ответственности практически невозможно и суды, рассматривая иски потребителей, взыскивают убытки с Исполнителя - того, кто принимал на себя обязательства по оформлению визы.
Екатерина , ОдеонТур , Москва
15.04.2008 17:41
Вопрос: Уважаемый Георгий, наше агентство начинает свою работу. подскажите пожалуйста как правильно составить договор с туристами. Может быть есть типовые договора, со всеми прописанными нововведенными ньюансами?
Ответ: Требования к договору о реализации туристского продукта содержаться в статье 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". Статья содержит перечень существенных условий договора с туристом. Дополнительные требования к существенным условиям предъявляет статья 10.1. - особенности реализации туристского продукта турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. Ваш договор с туристом должен содержать все существенные условия, предусмотренные законом, в противном случае он считается незаключенным (ст. 432 ГК РФ). Правовой вид договора законом не установлен, как правило это договор купли-продажи или поручения. Кроме существенных условий договора обратите внимание на перечень информации, которую вы обязаны предоставить потребителю в момент заключения договора. Руководствуйтесь пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Примерная типовая форма договора представлена в комплекте "Договорись с клиентом", заказать который вы можете у нас в консалтинговом отделе, заявку пожалуйста присылайте по адресу master@travelexpert.ru
Елена , Ареадна
15.04.2008 14:33
Вопрос: Туристку не выпустили на границе с ребенком у которого другая фамилия и он выезжал по своему загранпаспорту. Потребовали подтверждения родства. Тур пропал, есть ли основания у туристки взыскать с нас?
Ответ: Вы должны информировать туриста о пограничных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия. Суды относят к такой информации и требования к документам, необходимым для выезда несовершеннолетнего. Если вы представите доказательство того, что турист был предупрежден о том, что следует взять с собой свидетельство о рождении, а в определенных случаях согласие второго родителя, то вероятнее всего суд отклонит требование туриста. Подтверждением может служить пункт в договоре или памятка, выданныя под расписку. Рекомендуем вам скачать юридическую справку по выезду несовершеннолетнего за рубеж, в разделе онлайн консультаций на сайте travelexpert
Лазнова Инесса , ООО "Тур Центр "Синай" , Самара
15.04.2008 13:42
Вопрос: Здавствуйте Георгий! Хочу действовать по закону, но не знаю как! Если на данный момент форма БСО оспаривается судом и скорее всего будет отмененена и нет ККА, то что же давать туристу на руки? Может можно отправлять турисиста делать перечисления на наш счёт через банк, например по системе CONTACT и на руки выдавать договор-поручение и путёвку туроператора? ПОМОГИТУ!!!
Ответ: Вы можете перейти на безналичную форму оплаты, закон этого не запрещает, но удобнее будет приобрести и зарегистрировать ККМ.
Светлана , Новосибирск
15.04.2008 12:23
Вопрос: Добрый день, Георгий! Налоговая инспекция прислала требование о представлении документов , в частности книгу учета доходов и расходов и документы подтверждающие расходы. Мы работаем 3 года , и конечно первый год у нас не было прибыли, сработали в убыток, второй год в прибыли небольшая сумма. Причем требование от 18 марта, а зарегистрирована фирма 04.04.2005 г., т.е. на момент выписки требования юр. лицу не исполнилось 3 года . Насколько правомочны подобные требования и что значит юридически в них такая фраза -(объяснение по убыткам?)
Ответ: Налоговые органы очень ревностно относятся к убыточным компаниям. Постоянный убыток входит в перечень "признаков неблагонадежности", вы можете ознакомиться с этим списком, состоящим из 109 пунктов, в разделе онлайн консультаций на сайте travelexpert.ru Вам не следует волноваться, убыточность деятельности оправдывается вашими расходами - на аренду, связь, рекламу, зарплату и прочими платежами, уменьшающими ваш доход
Ольга
15.04.2008 11:50
Вопрос: Ольга (Турагенство), 15.04.2008 г. Вопрос: Правомерны ли претензии туристки, которую при прохождении границы не выпустили из РФ по причине несооответствия ее фамилии в ОЗП и гражданском паспорте, в связи с изменением ее фамилии при вступлении в брак полгода назад.
Ответ: Граждане РФ осущетвляют выезд из РФ по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина. Это правило установлено статьей 6 закона "О порядке въезда в РФ и выезда из РФ". Если гражданин следует по недействующему паспорту, то на него ложится ответственность за последствия, в том числе убытки. Но следует учесть, что турагент обязан предоставить информацию туристу о необходимости иметь для осуществления выезда действующий заграничный паспорт.
Чегодаева Флюра Мухтаровна , ООО "Эльвис-Тур" , Орск
15.04.2008 11:10
Вопрос: Добрый день Георгий Автандилович, мы с вами беседовали на выставке по поводу правомерности туроператоров вносить в договора штрафные санкции в % или фиксированной суммы. А сейчас у меня вопрос такой: Имеет ли право турагент с суммы комиссии,которую дает туроператор за реализацию путевки, делать еще скидки туристу например 7 или 10%. Не является ли это налогово наказуемым?
Ответ: Вы вправе предоставить туристу скидку с цены при заключении договора, но следует учесть, что вы действуете по поручению и за счет туроператора, следовательно это право должно быть указано в договоре с туроператором.
Наталья
15.04.2008 09:43
Вопрос: туристы должны были вылетать из Москвы в Египет в 8.30 утра. Но их рейс переменили на 17.30. Соответственно, туристы провели весь день в аэропорту. Мы их не оповестили об изменении времени,т.к. не знали сами. Оператор нас об этом не предупредил и в системе бронирования стояло старое время. Теперь туристы прилетев домой написали претензию о том, что просят компенсировать 10000 рублей за причиненные убытки и моральный вред. Сумма большая и за что? Кто прав, кто виноват?
Ответ: При задержке вылета авиарейса авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги, обеспечивающие комфорт ожидания пассажиров. Вы можете сослаться на пункт 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров.." В случае предъявления вам исковых требований подавайте ходатайство о привлечении авиаперевозчика и туроператора в качестве соответчика. Возмещение морального вреда производиться за счет лица, виновного в причинении вреда. Вы не можете нести ответственность за последствия действий перевозчика. Пожалуйста обращайтесь в наш юротдел, мы подготовим отзыв на претензию.
Лина , Татарстан
14.04.2008 22:54
Вопрос: Добрый вечер! Многие маленькие турагентства имеют форму собственности Индивидуальный Предприниматель. Например, ИП Иванов Иван Иванович, но работаеют под вывеской, например, "Х-тур". Какие должны быть документы у предпринимателя на право использования такого рода названия, нужно ли его регистрировать? И где можно это сделать?
Ответ: Использование "рекламного" названия не должно нарушать прав владельца товарного знака. Правообладатель вправе предъявить вам требования о прекращении незаконного использования товарного знака и выплате компенсации. При легальном использовании товарного знака, например во франчайзинговой сети, вам должны предоставить зарегистрированный лицензионный договор. Отсутствие лицензионного договора может служить препятствием для регистрации рекламной вывески. Если товарный знак никем не зарегистрирован вы вправе его применять. Защита товарного знака осуществляется Роспатентом. Вы можете проверить товарный знак на неповторяемость и получить правоохранное свидетельство. Пожалуйста обращайтесь в наш регистрационный отдел, вам подготовят необходимые документы, проведут проверку знака и подадут заявку в Роспатент. В среднем регистрация товзнака для турфирмы обходится в 15 т.рублей плюс госпошлины.
Борис , Москва
14.04.2008 20:13
Вопрос: Здравствуйте! скажите,какой процент от стоимости тура должна выплатить турфирма,если то,что она предлагала не совпадает с тем,что там есть на самом деле?
Ответ: От 0% до 100% и выше, в зависимости от представленных доказательств, характера нарушения, размера причиненных убытков и степени вины.
Татьяна , Ирма-тур , Магнитогорск
14.04.2008 20:08
Вопрос: Спасибо за предыдущий ответ. Если можно, то я уточню по нашим договорам. По договору с корп. клиентом мы за вознаграждение принимаем на себя обязательства по бронированию комплекса услуг, состоящего из перелета, проживания,страховки, трансферов и аренде конф. зала. Уполомоченный турагент, через которого мы осуществляем бронирование услуг у туроператора, реализует нам эти услуги и по нашему с ним договору действует от своего имени. Я знаю, что у него агентский договор с туроператором и всю пречисленную от нас сумму он перечисляет далее оператору и от него потом получает свое агентское вознаграждение. А мы свое от нашего заказчика. В этом случае нам надо указывать этого агента в договоре с клиентом? Или только в случае, если он действует от имени туроператора? Спасибо.
Ответ: В вашем договоре с клиентом указывать агента, через которого вы заказываете тур, не обязательно. Достаточно указания на туроператора, сформировавшего туристский продукт и его финансовое обеспечение.
Наталья , "КРЫМ-ДЕТЯМ , С-Петербург
14.04.2008 17:58
Вопрос: Добрый день! Один из самых больных вопросов-как отказать клиенту, если сразу видно, что с ним будут большие проблемы.Грубо себя ведет, угрожает изначально, вплоть до того, что нетрезв, неадекватен.Что прописать в правилах оказания услуги?
Ответ: Публично рекламируемая услуга является офертой, которую принимает любой потребитель. Отказать в заключении договора потребителю, с юридической точки зрения, вы не имеете права. С моей стороны будет некорректно давать вам советы бытового характера - как избавиться от неадекватного клиента.
Татьяна , Ирма-тур , Магнитогорск
14.04.2008 16:23
Вопрос: Георгий, здравствуйте! У меня несколько вопросов по договорам. Нам надо отправить на конференцию группу сотрудников корпоративного клиента. Мы заключили с этой оганизацией "Договор об оказании услуг". и для исполнения этого договора обратились к уполномеченному агенту московского туроператора и заключили с ним "Договор на реализацию турпродукта". В приложении к обоим договарам мы указали туроператора, а должны ли мы указать в договоре с клиентом данные этого уполномоченного агента, через которого будем производить бронировать? Надо ли в каких-то приложениях к этим договорам указывать полный список туристов (более 100 чел) или достаточно указать полный перечень услуг (сроки проживания, количество и тип номеров, авиабилеты, трансферы). Если нужен список туристов, то просто пофамильно или с учетом точных сроков поездки каждого и типа размещения по номерам? Дело в том, что сроки варьируют в пределах двух недель - у кого-то дольше, у кого-то короче. И надо ли в приложении давать калькуляцию общей стоимости договора, которая указана в договоре? Правомерна ли такая схема и правомерно ли отнести на расходы наши затраты на приобретение услуг у турагента? У нас упрощенка доходы минус расходы.
Ответ: Уважаемая Татьяна! Названия договоров недостаточно, чтобы понять каким образом строятся правоотношения между сторонами, необходимо ознакомиться с их содержанием, Уполномоченный агент действует от своего имени или от имени туроператора? Какие у него полномочия? Каково содержание вашего договора с корпоративным клиентом, каковы ваши обязанности, порядок оказания услуг, порядок расчетов. Отражение в договоре состава услуг, перечня выезжающих сотрудников, формы описания услуг, сроков, категории размещения - все это определяется сторонами договора и регулируется вами в тексте договора. К сожалению невозможно дать вам рекомендации без ознакомления с текстом договоров, здесь могут быть нюансы, требующие разъяснения. От содержания договора зависит и возможность обоснования расходов "упрощенца". При правильном отражении в учете вы сможете отнести затраты по договору к расходам, уменьшающим доход.
Ирина , Савита Тур , Покров
14.04.2008 15:22
Вопрос: Добрый день! Уважаемый Георгий,наше агентство только начинает свою работу. Подскажите пожалуйста, какие точно бух.документы мы должны отдавать туристу на руки? Новая форма путевки должна быть в 2-х экземплярах, один у нас ,другой туристам? Путевка заменяет Кассовый чек или нет? В договоре с туристом должны быть прописаны: маршрут, дата, отель и т.д.?
Ответ: Туристу вы должны выдать на руки договор и документ, подтверждающий оплату - кассовый чек или бланк строгой отчетности. Туристская путевка по форме, утвержденной Минфином, печатается на самокопирующейся бумаге, первый экземпляр вы отдаете туристу, второй оставляете себе. Бланк строгой отчетности при правильном применении приравнивается к кассовому чеку. Существенные условия договора с туристом перечислены в пункте 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, или в статье 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". Перечень информации, которую вы должны предоставить туристу - в п.7 тех же Правил. Уважаемая Ирина, если вы только начали свою работу вас ожидает много сюрпризов, короткими консультациями вы не обойдётесь. Рекомендую посетить семинары по бухучету в турфирме, "Юридический минимум" или курс "Организация турфирмы от А до Я" Расписание смотрите на сайте travel-expert
Наталья , ООО "Таля Тревел" , Тверь
14.04.2008 15:02
Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста можем ли мы,находясь на УСН (доходы-расходы), работать с туроператорами по договору купли-продажи? Если да,то можем ли мы с туристом заключать договор-поручения или же тоже договор реализации? Можно ли работать по схеме,описанной постановлением 10 арбитражного апелляционного суда,опубликованного на Вашем сайте?
Ответ: Вы можете работать по любому договору который вам удобен, в том числе и по договору купли-продажи, приобретая турпродукт у туроператора, заключая сделку по поручению туриста. Но Вы в таком случае не являетесь турагентом в буквальном понимании закона "об основах туристской деятельности". Такая схема широко распространена, но вызывает некоторые проблемы при исчислении вашего вознаграждения, подтверждения расходов, и, как следствие, - сложности при исчислении единого налога. Налоговые органы считают, что налогоплательщики-турагенты не вправе уменьшить полученные доходы на расходы по оплате покупной стоимости туристских путевок на основании пп. 23 п. 1 ст. 346.16 Налогового Кодекса. Однако действительно есть постановление арбитражного суда в апелляционной инстанции, опровергающее такую позицию налогового органа. Ознакомиться с постановлением вы можете на сайте travelexpert.ru в разделе "он-лайн консультации" Консультация №3.
Ирина Марышева , ООО "РУССКИЙ ВОЯЖ" , Ростов-на-Дону
14.04.2008 14:10
Вопрос: Добрый день,туристу отказано в визе (Франция)за 5 дней до выезда в высокий сезон,от страховки от невыезда он отказался, зафиксировано в договоре с ним, подал иск в суд о полном возврате стоимости тура и мат.ущерб 50000 руб.,судимся 4 месяца,мы агент, ЗАО "ИНТЕРС" туроператор,не можем добиться от ИНТЕРС расшифровки фактически понесенных расходов(туристу вернули часть стоимости за минусом фактпонесенных расходов).Пытаемся доказать в суде,чо мы ненадлежащий ответчик,ссылаясь на нормативные документы.Должен ли агент в суде предоставлять фактические документы(чеки,взаимрасчеты с иностранными партнерами),которые находятся у туроператора,или достаточно,что туроператор указал в письме сумму факт понесенных расходов без расшифровки? С уважением, Ирина,ООО "РУССКИЙ ВОЯЖ"
Ответ: По судебной практике для обоснования фактических расходов требуется подтверждение платежей отелю, перевозчику, принимающей стороне и тп. Суд затребует эти документы с ответчика и простой калькуляцией от туроператора, как правило, не удовлетворяется. Рекомендую вам ознакомиться с судебным решением на нашем сайте в разделе "он-лайн консультации", консультация №7, по аналогичному основанию.
Ольга , ТА "Магеллан" , Пенза
14.04.2008 13:35
Вопрос: Здравствуйте!Турагентство, работающее с ККМ должно ли выписывать турпутевку не строгой отчетности, напечатаннаю на ПК? В договоре приложением прописывается полностью стоимость и описание тура. Спасибо!
Ответ: Закон устанавливает обязанность оформления туристской путевки как неотъемлемой части договора о реализации туристского продукта. Туристская путевка является бланком строгой отчетности, форма которого утверждена Минфином РФ, а порядок применения утвержден Правительством РФ в Постановлении № 171 Выдачу туристской путевки, отличной от установленной формы, закон никак не регламентирует. Вы можете применять в своей работе и выдавать туристу любые приложения к договору в свободной форме. Однако при этом следует учитывать требования Роспотребнадзора к обязательной выдаче туристской путевки туристу. В применении БСО есть много нюансов, рекомендую вам посетить семинар "Бухучет в турфирме". Если не можете приехать то обязательно скачайте юридическую справку "Применение БСО "Туристская путевка"" у нас на сайте travelexpert.ru в он-лайн консультациях.
Ольга , Поволжье
14.04.2008 13:34
Вопрос: К нам пришла дама, предъявила удостоверение Роспотребназдора - данные переписать не позволила. Сказала, что пришла с проверкой, но распоряжение показать отказывалась до тех пор, пока ей не предоставили рабочее место. В распоряжении название фирмы не совпало с названием юр.лица нашего ТА, не указаны координаты территориального отдела Роспотребнадзора. На нашу просьбу дать адрес и телефон ведомства последовал отказ.Мы объяснили, что юр.лицо зарегистрировано меньше года назад и плановой проверке не подлежит (малое предприятие). Мы предоставили оригинал и сделали копию св-ва о гос.регистрации юридического лица, о присвоении ИНН и некоторые страницы Устава по ее требованию. Дама сказала, что может написать любое новое распоряжение на месте и вообще приведет к нам проверяющих из других органов,из налоговой инспекции, стала при нас звонить куда-то и говорить, что надо бы к нам прийти, а почему - объяснит при встрече. Через день пришла снова, настаивая на проведении проверки, мы же настаивали на предоставлении ею оснований для этого. Потом предложила урегулировать неофициально, на что получила отказ. Снова пригрозила новыми проверками. И в первый, и во второй визит дама вела себя надменно, вызывающе. Вот теперь думаем: следует ли нам обратиться к руководству территориального органа Роспотребнадзора или в прокуратуру? Есть ли здесь превышение полномочий или злоупотребление служебным положением? Если оставить всё без последствий, то так и будут нас нервировать постоянными проверками? Спасибо!
Ответ: При отсутствии протокола об административном правонарушении и акта проверки вам нечего обжаловать. Вы можете написать жалобу на проведение неправомерной проверки, но как правило результата такие жалобы не приносят. Превышение должностных полномочий выражается в фактических действиях, которые так же следует доказывать. Если у вас вымогают взятку, то следует обращаться в органы внутренних дел, они подготовят операцию для получения доказательств передачи взятки..
Ирина , Троя , Курск
14.04.2008 13:05
Вопрос: Добрый день! Уважаемый Георгий! Наше агентство в августе прошлого года отправили в Турцию туристов: 2 взрослых (сестры) и их дети (9 и 11 лет). Они хотели жить в одном номере. Из вариантов, предложенных туроператором на желаемую дату мы подобрали отель, с площадью номера 28 кв.м. Эта площадь указана в катологе и на сайте оператора. Со слов туристов номера в отеле меньше указанных в каталоге. Им было тесно. В результате турагенту и туроператору предъявлен иск в соотв. со ст.4,6,10,29 Закона о "Защите прав потребителей". Судья склоняется к вине турагента за предоставление недостоверной информации. Какие информационные документы должны доводить до туриста турагенты, чтобы исключить подобные ситуации? Ведь мы работаем со многими операторами и основываемся на предоствленных ими рекламных материалах.
Ответ: К сожалению информация в каталоге не всегда бывает достоверной. Кроме того, туристов действительно могли поселить в номер другой категории. Перспективы спора в таком случае во многом зависят от представленных доказательств. Каким образом туристы доказывают меньшую площадь номера? В любом случае, если суд взыщет убытки с турагента, есть основание предъявить регрессное требование туроператору, указывая на недостоверность предоставленной вам информации о потребительских свойствах турпродукта. Положительная практика по регрессным искам есть, например вы можете на сайте travelexpert в разделе он-лайн консультаций посмотреть интересное решение апелляционного арбитражного суда, удовлетворившего регрессный иск турагента к туроператору.
Екатерина , БайкалТур , Иркутск
14.04.2008 11:44
Вопрос: Здравтсвуйте Георгий, прошу вас ответить на вопрос Помимо турагентских договоров бухгалтерия настаивает, чтоб с нашими агентам мы заключали договора купли-продажи. Чем это чревато для ясно, а чем это может аукнуться для нас, как для туроператоров? Возможно где-то есть ссылка, на которую можно "отправить" нашу бухгалетрию :-) Спасибо
Ответ: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ", в статье 9 указывает следующий порядок отношений туроператора и турагента - "Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени." При заключении договора в ином виде, например договора купли продажи, отношения туроператора и турагента не возникают, а происходит реализация туристского продукта - продажа турпродукта покупателю или заказчику, с применением соответсвующих правил. Гражданский кодекс допускает свободу договора, вы, как туроператор, можете заключать договор в том правовом виде, который удобен сторонам, при соблюдении требований закона к вашему виду договора. Проблемы начинаются в том случае, когда под одним договором маскируется другой, заключается притворная сделка, такой договор можно признать недействительным по основаниям ст. 170 ГК.
Юрий , ГРИНЛАЙН , Сургут
14.04.2008 10:46
Вопрос: Фирма специализируется на реализации путевок на санаторно-курортное лечение.Нужно ли ей оформлять финанасовую гарантию на внутренний туризм. ..то-же самое при покупке готовых туров на активный отдых ( сплавы и т.д)
Ответ: Туроператорская деятельность осуществляется в случае формирования туристского продукта - заключения и исполнения договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт - гостиницы, перевозчики и др. Продажа размещения в санатории не составит турпродукт до тех пор, пока вы не дополните его перевозкой. Если же турист приобретает билеты самостоятельно, а вы продаете только размещение в санатории, то туристский продукт не сформирован и туроператорской деятельности нет, соответственно нет обязанности получать финансовое обеспечение. Однако многие компании, работающие в этой сфере, получают финобеспечение и входят в реестр чтобы снять вопросы туристов, требующих "путевку с гарантией", тем более что стоимость финобеспечения по внутреннему туризму очень низкая. Вы можете обратиться за помощью в наш регистрационный отдел.
Светлана , Элси-Трек , Нальчик
14.04.2008 10:35
Вопрос: Имеет ли право агенство не возвращать свою комиссию, при возврате денег за не состоявшийся тур из-за отказа в визе? Что считаеться реальными расходами?
Ответ: Последствия расторжения договора должны быть установлены договором. Ваши расходы по договору с туристом это суммы, оплаченные туроператору. Соответственно Вы вправе удержать эту сумму при расторжении договора по инициативе туриста. Если вознаграждение вам уплачивает туроператор по агентскому договору, то нет оснований для возврата вашего вознаграждения туристу. В процедуре возвратов многое зависит от правового вида и условий договора.
Татьяна , ООО"Виктория ЛТД" , Нижний Тагил
14.04.2008 10:25
Вопрос: Мы являемся субагентами по продаже авиабилнтов.Нами были проданы а/билеты в Германию.Авиакомпания отменила обратный рейс.Мы не могли связаться с клиентом.В итоге клиентам пришлось продлить визы и улететь позже.Авиакомпания выплатила компенсацию 1000руб и отправили другим рейсом.Клиенты подали иск на нашу фирму,считая что мы обязаны компенсировать все расходы(продление визы,транспорт в а/э и моральные).Суд удовлетворил исковые требования истцов.Вопрос: должны ли мы в таких ситуациях разыскивать пассажиров?,брать расходы на себя поМТР? и компенсировать расходы и моральный ущерб пассажиров? Ведь не мы отменили рейс.
Ответ: Действительно странное решение суда. Если не было комплексного турпродукта а продан только авиабилет, оснований для вашей ответственности нет. Нам необходимо ознакомиться с судебным решением что бы сделать окончательные выводы. В любом случае у вас есть право обжаловать судебное решение, вы можете обратиться в юротдел за помощью в подготовке жалобы. телефоны смотрите на сайте travelexpert.ru
Анатолий , Югтур , Хакасия
14.04.2008 09:58
Вопрос: Добрый день, скажите, как обстоят дела с опротестованием решения ВС касательно БСО ТУристская путевка?
Ответ: Ростуризм сообщал о подаче кассационной жалобы, законный срок её рассмотрения - два месяца. О дальнейшей судьбе пока неизвестно. Но, исходя из текста самого судебного решения, вероятно, что кассацию отклонят и решение останется в силе. Текст решения Верховного суда РФ относительно бланка туристской путевки вы можете посмотреть у нас на сайте travelexpert.ru в разделе он-лайн консультации.
Марина , Флагман-тур , Липецк
14.04.2008 09:38
Вопрос: Уважаемый Георгий!Хочется начать с благодарности за Вашу работу,Ваш сайт очень помогает нам в нашей работе.Вы для нас как ангел-хранитель от ошибок в работе агентства. В данной ситуации волнует больше всего волнует судьба бланков турпутевок и надеемся,что Вы поделитесь свежей информацией.Спасибо.
Ответ: Спасибо за добрые слова и за внимание к моей скромной персоне. Надеюсь и впредь быть вам полезным. Относительно судьбы бланка. Информации о результатах рассмотрении кассационной жалобы еще нет, бланки применяются в прежнем режиме, срок рассмотрения еще не прошел.
Елизавета , Vip Club , Казань
14.04.2008 09:18
Вопрос: День добрый мы представляем интересы одного зарубежного туроператра ( консультируем и оказываем информационную помощь) - и сейчас хотели бы зарегистрировать его название как торговую марку у нас в России - подскажите пожалуйста, как грамотно подойти к этому вопросу, какие есть подводные камни, и оказываете ли вы такие услуги. А так же хотелось бы поподробнее узнать как происходит эта процедура.
Ответ: В первую очередь следует провести проверку на неповторяемость товарного знака и охранопригодность. Не все товзнаки можно зарегистрировать. Проверка и регистрация проводится по международному классификатору товаров и услуг (МКТУ), который содержит 45 классов, включающих различные виды деятельности. Если ваш товарный знак возможно зарегистрировать то после подачи на регистрацию, через один-два месяца вы получите приоритетную справку, и через год Свидетельство. Вы можете обратиться в наш регистрационный отдел, мы поможем с проверкой и регистрацией, если ваш знак еще не зарегистрирован.
Алиев Магомед , АМА-тур , Москва
14.04.2008 06:17
Вопрос: Уважаемый, Георгий! Разъясните пожалуйста, как складывается практика по возмещению ущерба в случае задержки рейса? Кто является ответчиком за задержку рейса и потрею времени отдыха туристом? До сих пор по этому поводу есть много вопросов и толкований. Поэтому хотелось бы узнать есть ли какая-то парктика по таким делам, кто является ответчиком за задержку рейса и как рассчитывается компенсация за такие случаи? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Алиев Магомед
Ответ: Требования по возмещению убытков, причиненных задержкой рейса, рассматриваются судами исходя из положений воздушного кодекса, ст. 120, которая содержит освобождение перевозчика от ответственности в случае неисправности воздушного судна и иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Как правило ответственность перевозчика ограничивается штрафом, иногда возмещением стоимости питания, проживания и прочих расходов, которые пассажир понес в период ожидания. Ответственность за прочие убытки, такие как сокращение времени отдыха, опоздание на новогодний ужин или на экскурсию и тп, как правило, возлагается судом на туроператора, если он указан ответчиком в иске туриста. В этих спорах много правовых нюансов зависящих от конкретной ситуации и документов, представленных в качестве доказательства.

МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА

В деятельности туристических фирм возникает множество вопросов юридического характера – правовые конфликты между туроператором и турагентом, претензии и иски со стороны потребителей, проверки государственных контролирующих органов, непрерывное изменение нормативной базы и необходимость приводить документооборот в соответствие с требованиями закона – весь комплекс проблем, связанных с правоотношениями в сфере туристического бизнеса. Юридические формальности во многом влияют на успех ведения бизнеса - недосмотры и упущения в договорной базе, бухгалтерском и налоговом учете, могут привести к значительным денежным потерям или штрафам со стороны государства. С большими сложностями сталкиваются начинающие турфирмы, только определяющие свой юридический статус и разрабатывающие схему отношений с партнерами и клиентами, финансовую структуру и систему документооборота в компании. Особый раздел юридического сопровождения турфирм – защита от рекламаций потребителей. Как известно туристическая отрасль подвержена разного рода рискам – природного, политического, техногенного характера. Возникающие при этом убытки суды нередко возлагают на турфирмы. Кроме того, встречаются случаи откровенного вымогательства со стороны туристов. Грамотная правовая позиция и стратегия защиты в суде определяет последующие перспективы спора и может существенно снизить размер компенсации. Из претензий потребителей вырастают споры между туроператором и турагентом, иногда с участием перевозчика или отеля. В этих конфликтах вскрывается несовершенство договоров и «черные» расчеты, что в совокупности не позволяет полноценно реализовать право на судебную защиту. Отдельно следует выделить вопросы, связанные с защитой прав на товарный знак и фирменное наименование предприятия. Интерес к этой теме возник сразу после вступления в силу четвертой части Гражданского кодекса, регулирующего отношения, связанные с интеллектуальной собственностью.

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!