Главная / Рейтинги (все выпуски) /

 

Рейтинг

 

Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда» сезона «ЛЕТО 2006»

Перед выставкой «Отдых\Leisure-2006» стали известны итоги рейтинга туроператоров «Ударник Туристического Труда», проведенного инфогруппой «ТУРПРОМ» среди турагентств России по итогам сезона «ЛЕТО 2006».

Оргкомитет на основе телефонных опросов турагентств Москвы и регионов, сообщений СМИ, рекламной активности ТО в различных изданиях, рейтингов различных поисковых туристических систем, сведений из регионов и мнений экспертов составил список туроператоров - участников рейтинга. Именно эти компании по различным странам и были предложены для оценки турагентствам.

Всего в летнем рейтинге федеральные (московские) туроператоры рейтинговались по 20 направлениям: Болгария, Греция, Детский туризм, Израиль, Испания, Италия, Кипр, Морские круизы, Мальта, Марокко, Португалия, Россия, Румыния, Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория и Чехия.

Оценивали туроператоров турагентсва из всех регионов страны. Для составления рейтинга было выслано 2640 приглашений турагентам всех регионов России стать экспертами: каждый из них мог полноценно оценить работу федеральных туроператоров. Однако из-за плотного графика, времени для ответов нами было выделено немного. По этой причине свои оценки туроператорам успели выставить лишь 528 турагентов.

Лидерами рейтинга «Ударник Туристического Труда» мы называем первые три компании, набравшие за свою работу наибольшее число баллов от турагентств.

 Варианты логотипов "Ударника Туристического Труда",
которые лидеры рейтинга за сезон "Лето-2006" имеют право
размесить на своих сайтах в знак подтверждения их лидерства:

Вымпел (малого 85х100 и бóльшего 150x170 форматов) "Ударника Туристического Труда" за сезон "Лето-2006" (с обязательной внизу подписью туристического направления, по которому туроператор стал лидером с гиперссылкой на данную страницу):
Сертификат (малого 85х100 и бóльшего 150x170 форматов), удостоверяющий лидерство в рейтинге за сезон "Лето-2006" (с обязательной внизу подписью туристического направления, по которому туроператор стал лидером с ссылкой на данную страницу):
<
Обязательный html-код у каждого из изображений, ведущий на данную страницу с описанием и результатами рейтинга: <a href="https://www.tourprom.ru/ratings/15" target="_blank"><img src="www.ВАШ-САЙТ.ru/путь/Vympel-zima-06-07-anime.gif" width="150" height="170" border="0" alt="Ударник Туристического Труда - лидер рейтинга качества туроператоров за сезон &quot;Лето-2006&quot;, проводимого инфогруппой &quot;ТУРПРОМ&quot;"></a>

Где "www.ВАШ-САЙТ.ru/путь/Vympel-leto-2006-anime.gif" - место расположения данных графических файлов на вашем сайте.



Каким же образом турагентства оценивали туроператоров? Каждому участнику опроса заводился виртуальный «личный кабинет» в разделе «рейтинги» на портале «ТУРПРОМа», где после регистрации турагентства выбирали по каждой стране трех лучших туроператоров в каждом критерии. Для упрощения этой задачи, количество критериев для оценки работы туроператоров было сокращено до четырех. Плюс туроператоры оценивались еще по четырем критериям, не зависящим от направлений.



В этом сезоне критерии были следующими:



Общие критерииОписаниеВес
On-line бронированиеналичие и полноценность такой системы, доступность информации о наличии мест в отелях и самолетах, скорость работы системы, скорость подтверждения7
Гарантия неизменности турастабильность стоимости забронированного и оплаченного тура6
Известность туроператораколичество лет на рынке, раскрученность бренда3
Качество работы персоналапрофессионализм сотрудников компании, доступность рядовых сотрудников, топ-менеджеров и руководителей компании, соблюдение этики деловой переписки, быстрота реакции на любые запросы5
Комиссия и оплатаразмер комиссионного вознаграждения, наличие разных форм договора для разных типов бухгалтерий, размер процентов на конвертацию5
Мотивация к сотрудничествупоощрение лояльных агентств, бонусная программа, бесплатные ознакомительные туры, директорские туры и т.п.3
Поддержка туристовналичие собственной круглосуточной службы поддержки туристов, использование стороннего сервиса3
Поисковые системы туровприсутствие свежих прайсов и стоп-листов туроператора в поисковых системах типа Туры.ru, Форос, Брони.ru, AllSPO, Exat и др3
Сайт компаниискорость загрузки, интуитивно понятная навигация или четкая структура сайта, его функциональность, своевременность обновления информации5
Телефонные переговорысоблюдение этики ведения телефонных переговоров, легкость дозвона в компанию, наличие бесплатной телефонной линии для регионов2
Удобство системы оплатыбезналичный расчет - как быстро выставляется счет, наличный расчет - месторасположение офиса / близость к центру, наличие очередей, наличие у кассы перерыва на обед, количество оформляемых бумаг при каждой оплате4
Условия выдачи документоввозможность получения документов заранее, обслуживание в офисе и в аэропорту, своевременное информирование4


Частные критерииОписаниеВес
Авиаперевозкаудобство времени прилета и вылета используемых рейсов, частота полетов, возможность авиаперелета иностранными компаниями и т.п.4
Аннуляция турагибкий подход к агентствам в разрешении конфликтных ситуаций, жесткость сроков аннуляций и штрафных санкций5
Качество выпускаемых каталоговкачество представляемой информационной поддержки туристического продукта - информация о стране, ее специфика, инфраструктура туристических центров, описание отелей, экскурсионных программ3
Качество сервиса за рубежомколичество объективных претензий туристов, индивидуальный подход к каждому туристу, выезжающему по групповому туру6
Обучение турагентоворганизация ознакомительных туров, грамотность и регулярность проведения мастер-классов и семинаров, и т.п.2
Отсутствие замены отелейчем меньше переселений - тем выше оценка: как часто встречаются переселения, как эти проблемы разрешаются6
Полнота предложенийбольшой выбор курортов и отелей, обширная экскурсионная программа, предоставление дополнительных услуг5
Получение визналичие или отсутствие аккредитации, количество отказов5
Совместная рекламавыгодные условия, объем модулей, регулярность и частота выхода1
Сроки подтверждения туровсоблюдение контрольных сроков подтверждения тура, быстрота подтверждения6
Уровень ценконкурентность предложений7




Болгария



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Солвекс32,3
Балкан Экспресс28,5
Скайвэй23,6
ИнтАэр18,2
ICS Travel Group17,8
Капитал Тур17,6
Нева15,0
Эрцог9,2
ITS (И-Турс)6,2
Бравый Турист1,5




Греция



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Музенидис Тэвел34,7
Бюро Южный Крест26,2
Вояж-Люкс22,3
Пантеон20,1
Зевс Трэвел15,3
Vilar Tours12,1
Golden Eagles10,2
Мондо Турс8,8
ICS Travel Group8,7
Лабиринт6,6
Ambotis Tours3,8
ИнтАэр2,8




Детские туры



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Ост-Вест16,6
Спектрум13,2
Диал-Тур9,9
Солвекс8,5
Согласие8,3
Пирамида4,1
Криптон3,2
Турбазар2,0
МТК Спутник1,9




Египет



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Pegas Touristik60,3
Mostravel58,0
Турэнергосервис51,5
TEZ Tour45,2
Вояж-Люкс22,6
Скайвэй19,8
ICS Travel Group16,3
Нева11,2
ITS (И-Турс)6,4
ИнтАэр2,4
Норд1,1




Израиль



КомпанияОценка (max 100 баллов)
KMP-Group13,5
Лемек9,6
Бейс-Тревел8,9
ЦМК- Тур6,5
ЕлТа-Травэл6,4
Биг Трэвэл-20005,9
Классик Трэвел3,1
Travellux2,9
Парадиз1,4
Трио Груп1,0




Испания



КомпанияОценка (max 100 баллов)
VKO Travel43,1
Время Тур35,2
Натали Турс33,3
TEZ Tour28,8
VAM Tour19,9
Капитал Тур15,9
Rusiber9,8
Solmar5,5
Нева3,9
La Costa3,2
Эль-Тур1,5




Италия



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Мондо Турс25,7
Pac Group23,8
Данко19,8
Трис Т15,6
Южел11,1
Ланта-Тур Вояж9,7
Асент Тревел8,7
UTE Megapolus Group6,7
Ital Travel5,2
Римские Каникулы4,3
Интурбюро-Омега3,5
Azzura Viaggi1,2




Кипр



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Библио -Глобус30,9
Натали Турс19,8
Libra Holydais15,1
ICS Travel Group14,5
Зевс Трэвел10,2
Супер Нова7,7
Каем5,0
Tecoma Travel3,8
Солвекс2,4
MIBS Travel1,9




Круизы морские



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Атлантис лайн12,6
Бриз10,1
Метрополис тур9,5
Нептун6,7
Ланта-Тур Вояж6,7
Натали Турс5,9
Pac Group4,3
Лужники-Тур Вояж1,5




Мальта



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Консол10,4
Трио Турс9,3
ЮниВестМедиа7,6
Солвекс7,5
Ванд Интернешнл6,4
Трис Т5,8
РусАэро3,3
Турбюро Москва3,1
Форже2,2
Мелита Тур1,4




Марокко



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Спейс тревэл8,6
Фламинго тревэл7,7
Каллаж-сервис6,9
Ванд Интернешнл6,1
Gotur5,3
Каскад туризм3,3
ITS (И-Турс)2,3
Турбюро Москва1,9
DEO1,2




Португалия



КомпанияОценка (max 100 баллов)
AltoSol13,1
Квинта Тур8,6
Интерюнион5,0
Visa concord1,5
DEO0,9




Россия



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Роза Ветров17,8
Дельфин15,1
РВБ-Алеан14,8
Мультитур10,2
Орфей8,9
Бюро Путешествий Ориент8,7
Нева6,5
СКО-Тур4,9
Астравел4,2
Солвекс3,1
Криптон2,2




Румыния



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Балкан Экспресс12,5
Живые ключи9,8
Пакс3,9
Стропъ1,5




Тунис



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Норд23,6
Библио Глобус21,3
Интурист15,6
Капитал Тур15,4
Pegas Touristik12,7
Скайвэй9,8
Fenec Air7,8
ICS Travel Group7,5
VKO Travel6,9
Турбюро Москва5,6
Лужники-Тур Вояж5,0
ITS (И-Турс)3,3




Турция



КомпанияОценка (max 100 баллов)
GTI Travel44,1
Mostravel38,1
TEZ Tour33,2
Bentour25,6
Coral24,1
Pegas Touristik19,8
Anex Tour18,7
Sunrise Tour13,8
Diva Travel9,6
Detur7,9
Fresh Travel6,6
Gotur5,1
Pac Group4,4
Ланта-Тур Вояж3,1
Скайвэй1,0




Франция



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Нева10,5
Ланта-Тур Вояж10,1
Инна-Тур9,6
Мондо Турс7,5
Pac Group6,9
BSI-Group6,8
Данко6,1
Джет Тревел5,2
Асент Тревел4,7
VKO Travel4,1
Эрцог2,9
Амиго Турс1,9




Хорватия



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Асент Тревел15,6
Пакс15,3
UTE Megapolus Group10,6
Капитал Тур9,0
VKO Travel7,7
Нева5,1
Амиго Турс4,7
Kompas2,9
ITS (И-Турс)2,4
Регулус2,2
Ванд Интернешнл0,9




Черногория



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Пакс12,1
R-tours9,8
Амиго Турс8,1
Асент Тревел7,6
TravelCenter6,2
Капитал Тур4,3
Kompas4,1
Адриатик Тур3,7
UTE Megapolus Group3,4
Турбазар2,8
Параисоль Классик0,9




Чехия



КомпанияОценка (max 100 баллов)
Travelland21,1
Нева17,5
Туроператор «Отдыхай!»11,7
Амиго Турс11,3
Ланта-Тур Вояж9,1
TravelSystem Bohemia5,6
Vedi Tourgroup4,5
Калипсо3,7