Как штурмовали офис Ланта-тур: подробности

К 12 часам понедельника у центрального офиса обанкротившегося туроператора «Ланта-тур вояж» собралась огромная толпа пострадавших туристов и турагентов. Никто из сотрудников туроператора не пытался организовать образовавшуюся толпу. Людям приходилось мёрзнуть на морозе, самостоятельно формируя списки.

Стихийный список пострадавших начал формироваться примерно в 11 утра, а к 12 часам – моменту обещанного открытия, в нем значилось уже около 200 фамилий. Тем временем люди всё подходили и подъезжали, причем не только из Москвы, но и из самых разных городов России. Неучастие представителей Ланты-тур в организации очереди привело к тому, что в единый список без разделения на потоки попали и частные туристы, и представители турагентств. Не делились пришедшие и по цели визита и его срочности: в одной очереди были вынуждены стоять те, кто хотел написать заявление на возврат денег, уплаченных за тур, получить справку для страховой компании о невозможности исполнения Лантой своих обязательств, а также те, кому срочно надо было изъять из Ланту-тур свои паспорта или паспорта своих клиентов – туры многих из них должны были начаться на днях.

Опыт показал, что как минимум по 2 часа уходило у турагентов и туристов в офисе «Ланта-тур вояж» на то, чтобы получить все необходимые бумаги и оформить претензии к обанкротившемуся туроператору.Впрочем, несмотря на давку и хаос, царящие перед дверьми Ланты, внутри офиса сотрудники туроператора постарались упорядочить обработку претензий по максимуму и создать хоть какой-то комфорт для посетителей.Например, для всех посетителей были заранее распечатаны бланки заявлений на имя страховой компании о невозможности выполнения туроператором взятых на себя обязательств. Без них страховая компания не будет рассматривать претензии до даты начала тура.

Напомним, что в ночь с пятницы на субботу туроператор «Ланта-тур вояж» официально объявил о «приостановке своей деятельности», в результате чего был сорван отдых сотен российских туристов. Всего, по предварительной оценке Ростуризма, заграницей оставалось порядка 3 тысяч туристов Ланты, примерно 100 туристов не смогли вылететь на курорты в пятницу вечером из-за неоплаты их авиабилетов, и ещё около 1 тысячи путёвок было реализовано туроператором на будущие заезды.