Почему тайцы улыбаются китайским туристам чаще, чем российским?

Российским туристам в Таиланде часто достаётся менее радушный приём, чем китайским гостям. Корреспондент Турпрома разбирается в причинах, пообщавшись с представителями турбизнеса на Пхукете и получив комментарии от экспертов по Юго-Восточной Азии.

Разница в отношении стала особенно заметна в последние годы, когда потоки туристов из Китая и России вновь заполнили курорты Таиланда. Многие россияне отмечают прохладную вежливость вместо знаменитой тайской улыбки, в то время как китайские группы встречают с открытым радушием.

Объём как ключ к сердцу

Ключевая причина — экономическая. Китайские туристы часто путешествуют организованными группами от 20 человек и более. Туроператоры заранее договариваются о пакетных услугах.

• Предоплаченные трансферы.
• Групповые экскурсии.
• Блочные бронирования в отелях и ресторанах.

Такой подход гарантирует поставщикам услуг стабильный и крупный доход без лишних хлопот. Российские туристы, особенно самостоятельные путешественники, чаще бронируют услуги поштучно и на меньшие сроки, что создаёт для местного бизнеса более высокие операционные издержки.

Скорость принятия решений

Второй важный фактор — скорость. Китайские туристы в группах следуют чёткому расписанию и плану, утверждённому гидом. Решения о покупке дополнительных услуг или сувениров принимаются быстро, часто коллективно.

• Минимум времени на раздумья.
• Быстрые платежи.
• Чёткое следование программе.

Российские отдыхающие ценят возможность импровизировать, детально изучать предложения и принимать решения не спеша. Для тайского продавца, чей доход зависит от оборота, минуты ожидания и колебаний клиента могут означать упущенную выгоду с другим, более решительным покупателем.

Культура торга: улыбка на вес золота

Наиболее чувствительная причина — разное отношение к торгу. В Китае, как и в Таиланде, торг уместен на рынках, но китайские групповые туристы часто заранее оплачивают туры «всё включено», минимизируя спонтанные покупки на месте. Их предсказуемость ценится.

В российской туристической культуре торг зачастую воспринимается как неотъемлемая часть процесса покупки, особенно на курортах. Однако в Таиланде практика торга имеет свои негласные границы. Постоянные попытки снизить цену после озвучивания финального предложения могут быть расценены как неуважение к труду продавца, что напрямую влияет на его готовность улыбаться.

Мнение из Анталии

Корреспондент Турпрома обсудил ситуацию с менеджером по развитию одного из крупных туроператоров в Анталии, работающего на оба направления. Эксперт подтвердил тенденцию.

«Для отельеров и экскурсионных бюро группа из 30 китайских туристов — это гарантированный доход и заполненный минивэн. Работа с российскими FIT-туристами (индивидуальными) требует больше административного ресурса на такое же количество человек. Это не значит, что к русским относятся плохо. Просто бизнес строится на экономике, и крупный оптовый клиент всегда получает больше внимания и, как следствие, более тёплый приём на местах», — пояснил собеседник.

Как заслужить искреннюю улыбку

Что можно сделать, чтобы расположить к себе тайскихhosts? Эксперты советуют простые шаги.

• Планировать часть услуг заранее: бронировать трансферы, популярные экскурсии онлайн.
• Уважать местные цены: торговаться уместно, но в разумных пределах и с улыбкой.
• Проявлять интерес к культуре: несколько слов на тайском языке творят чудеса.
• Быть решительным: чёткое «да» или «нет» ценится выше долгих размышлений у витрины.

Главное — понимать, что знаменитая тайская улыбка — это не только часть культуры, но и индикатор комфортного делового взаимодействия. Адаптация к местным правилам игры открывает двери к более тёплому и искреннему приёму в Стране улыбок.