Новости по СТРАНАМ:
Новости по ТЕМАМ:
Когда дело касается отдыха, мы всегда хотим, чтобы он прошел безупречно. Воспоминания остаются с нами на всю жизнь, и в этом смысле качество сервиса в отелях порой играет ключевую роль: как часто, возвращаясь домой и рассказывая об отпуске, мы вспоминаем не теплое море или прекрасный пляж, а то, что в баре подавали плохие коктейли, кровать в номере была неудобная и персонал на ресепшене за две недели ни разу не улыбнулся. Об этой особенности человеческой памяти отлично знают в AMResorts.
Своим качеством американская сеть отелей известна почти по всему миру. Но - пока не в России. Компания только два года назад вышла на российский рынок и еще плохо знакома нашим туристам. Впрочем, популярность AMResorts на отечественном рынке – дело времени. Как показывает практика, большинство наших соотечественников, отдохнувших хотя бы раз в отелях сети, стремятся туда возвратиться. И об этом свидетельствуют не только данные компании «Пегас Туристик», которая является стратегическим партнером американских отелей на просторах нашей родины. К таким же выводам единогласно пришли российские журналисты после того, как смогли самостоятельно оценить качество отдыха в AMResorts.
В период с 14 по 21 декабря 2014 года АMResorts и «Пегас туристик» организовали пресс-тур в Доминиканскую республику для журналистов, пишущих о туристическом бизнесе. В рамках поездки его участники жили в лучших отелях американской сети в Пунта-Кане и Уверо-Альто.
В настоящее время AMResorts управляет 37 отелями в Мексике, Доминиканской республике, на островах Ямайка, Кюрасао и Сент-Томас (всего несколько месяцев назад открылся новый отель на Коста-Рике). Около 70% клиентов гостиничной сети на сегодня составляют туристы из США и Канады. За ними по численности следуют европейцы, в основном англичане. Доля российского рынка не превышает 10%.
Наше путешествие началось с длительного перелета. Прямой рейс Москва - Пунта-Кана осуществлял собственный самолет дочерней компании "Пегас Туристик"«Nord Wind». Более 10 часов в замкнутом пространстве лайнера позволили группе и представителю AMResorts на российском рынке Екатерине Трубиловой познакомиться поближе и настроится на отдых. Восхищаться местным колоритом журналисты начали уже через минуту после приземления. Аэропорт Пунта-Каны выглядит непривычно и представляет собой традиционные для Гавайских островов бунгало с крышами из пальмовых листьев, только увеличенные по площади в несколько раз. После московской серости солнце и яркие краски Доминиканской Республики буквально жгли глаза. Везде бурно цвела зелень, пели птицы и кипела жизнь. В аэропорту мы были встречены улыбчивым и доброжелательным представителем Amstar (именно эта компания предоставляет трансферы и экскурсии для AMResorts).
По дороге в первый отель нас еще раз познакомили с программой. Недельный тур предполагал посещение отелей четырех разных брендов.
Вообще AMResorts управляет шестью торговыми марками: Zoetry Wellness & Spas, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Now Resorts & Spas, Sunscape Resorts & Spas. Каждая из них предлагает отличающийся от привычного русскому туристу вид сервиса - это так называемый тематический отдых, когда отель предоставляет именно тот досуг, который необходим (романтическое путешествие, активное, «тусовочное» времяпрепровождение, отдых с детьми и т.п.). Несмотря на различия по тематике, бренды объединены тем, что в них входят только отели категории «пять звезд» и выше. Кроме этого, везде, кроме отелей Zoetry Wellness & Spas, действует система Unlimited Luxury или Безграничной роскоши.
«Концепция Unlimited Luxury позволяет полностью насладиться отдыхом и провести время без забот. В отелях AMResorts нет необходимости носить на руках и показывать опознавательные браслеты, бронировать заранее стол в ресторанах а-ла карт, оплачивать отдельно мини-бар в номере или премиальный алкоголь в барах. Гостям доступно абсолютно все, и условия организованы так, чтобы у людей по определению не могло возникнуть проблем в отелях сети», - так объяснила нам понятие Unlimited Luxury Екатерина Трубилова.
Что же это действительно такое – нам еще предстояло узнать и прочувствовать «на собственной шкуре». В рамках пресс-тура группа должна была побывать в отелях Now Larimar Punta Cana, Dreams Punta Cana Resorts & Spa, Zoetry Aqua Punta Cana, Breathless Punta Cana Resort & Spa, что давало возможность оценить различные виды отдыха.
Начало поистине незабываемому путешествию положил отель Now Larimar Punta Cana. Всего через полчаса после выезда из аэропорта мы были на ресепшене. Пока выгружали чемоданы, группу проводили в комнату для членов Preferred Club. Как выяснилось, в AMResorts существует любопытная система для тех, кто хочет наслаждаться в крупных отелях более персональным подходом. Члены Preferred Club имеют ряд преимуществ по сравнению с «обычными» гостями. Во-первых, это своя зона отдыха: отдельные помещения, где круглосуточно можно найти легкие закуски, сладости, прохладительные и алкогольные напитки. Такие помещения расположены на территории отеля и на ресепшене. Данный сервис сразу удалось оценить нашей группе: голодные после дороги, журналисты накинулись на нежнейшие пирожные, канапе и мини-сэндвичи в то время, пока отельный менеджер оформляла всем check-in. Во-вторых, - и этим мы насладились позже, - для членов клуба существуют отдельные рестораны и кафе, а также приватная территория на пляже с удобными лежаками и баром. В-третьих, члены клуба могут рассчитывать на более быстрое обслуживание - для них в отеле работает дополнительный персонал. Наконец, привилегированных туристов постоянно "балуют"маленькими, но приятными сюрпризами. На пороге вас встречают бокалом шампанского или освежающим ягодным напитком, в номере ждет бутылка рома и свежие фрукты. Стоить отметить, что концепция Preferred Club продумана до мелочей и организована так, чтобы не задеть чувства остальных отдыхающих. О том, что вам позволено чуточку больше, не знает никто, кроме персонала отеля. Как рассказал нашей команде директор по продажам Now Larimar Punta Cana Габриэль Риера (Gabriel Riera), членов клуба персонал без слов отличает по цвету пляжных полотенец и ключа-карточки. В крайнем случае, у вас могут спросить номер комнаты. В глазах же отдыхающих участники Preferred Club ничем не отличаются от них самих.
«Это позволяет одним получать свои привилегии, при этом другим не чувствовать себя отдыхающими «второго сорта», - объяснил Габриэль Риера.
Кстати, по словам директора по продажам, отели бренда Now Resorts & Spasпользуются популярностью у русских туристов: «Зимой 8-10% наших клиентов - это русские».
Для сравнения, доля русских в отелях AmResorts бренда Secrets Resorts & Spas составляет 2-4%.
«У туристов из России есть одна особенность – они все бронируют в последний момент. Поэтому часть номеров мы придерживаем специально для вашего рынка», - поделился он. В связи с растущей популярностью бренда на отечественном рынке, в отеле задумались над наймом русскоязычного персонала. В команде появилось как минимум два работника, владеющих русским языком.
В отеле существует собственная служба организации свадеб. По словам Габриэля Риеры, российские туристы пока еще не привыкли делать выездные свадьбы на теплые острова, а вот американцы практикуют это давно и с удовольствием. Основной свадебный сезон для Now Larimar Punta Cana – это лето. В мае, июне, июле и августе в отеле могут проводиться до нескольких свадеб одновременно. Съевший собаку на такого рода мероприятиях персонал отеля играючи справляется даже с пятью свадьбами в день. Естественно, что AMResorts предоставляет все условия для молодоженов, включая неплохие скидки.
«У нас существуют разные пакеты, предполагающие разный набор услуг. Поэтому стоимость зависит от пакета, - отметил Габриэль Риера. – Но, скажем, самый базовый пакет обязательно включает в себя завтрак в постель, праздничное украшение номера, фрукты и шампанское по приезду, а также скидки в SPA».
Now Larimar Punta Cana был единственным отелем из программы, который находился на берегу Карибского моря (другие три расположены вдоль побережья Атлантического океана). Отель раскинулся на пляже Баваро, он по праву считается одним из лучших пляжей в республике. И действительно – пляж даст сто очков вперед многим знаменитым курортам мира. Песок, который каким-то невероятным образом выдерживает одинаково комфортную для ног температуру, как при палящей жаре, так и прохладной ночью, лазурные волны, словно раскрашенные яркими детскими фломастерами – все это производит неизгладимое впечатление. Из разговора с туристами мы выяснили, что многие в одночасье привязываются на Карибскому морю и потом не могут отдыхать на других побережьях: вода после этого цветного великолепия в других местах кажется блеклой и «неинтересной».
Впрочем, на пляже долго лежать хотелось, но не моглось. Отели под брендом Now Resorts & Spas организованы в соответствии с философией «жить настоящим моментом». Эта марка продвигает активное и разностороннее времяпрепровождение. И действительно, на территории расположено 7 ресторанов (5 а-ла карт), казино, ночной клуб, боулинг (!), тренажерный зал, клуб для детей и подростков. Отличительная особенность в отелях AMResorts – это бассейн. Он сделан по принципу реки и лентой извивается по всей территории. Таким образом, можно выйти из номера, нырнуть в воду, вплавь исследовать все владения и вернуться туда, откуда начинал свой путь. Впоследствии бассейны такого же типа мы видели во всех отелях сети. В Now Larimar Punta Cana журналисты провели несколько дней, и, признаться, их не хватило, чтобы успеть попробовать все. Даже в боулинг не поиграли, но пора было ехать дальше – в Dreams Punta Cana Resorts & Spa.
Dreams Punta Cana Resorts & Spa расположен на пляже Playa Bavaro. Туристов встречает грандиозная постройка в старом колониальном стиле. Оказавшись внутри, можно сразу понять настроение этого места - тут ценят неторопливый отдых. Обстановка подталкивает к тому, чтобы наслаждаться по утрам чашечкой кофе, валяться с книжкой на лежаке, совершать неспешные прогулки вдоль побережья или с легкой руки потратить пол дня на игру в теннис. Это впечатление усилилось, когда директор по продажам Dreams Punta Cana Resorts & Spa Алексис Жак (Alexis Jaques) провел группу по всей территории отеля. Пышные кустарники, раскидистые деревья, украшенные разноцветными фонариками, пруд с фламинго, попугаи и павлины, чинно расхаживающие по территории. Роскошный номер приветствовал гостя джакузи на балконе и большой белоснежной кроватью. На столике в ванной помимо стандартного набора шампуней и гелей для душа стоял солнцезащитный крем. Мелочь, а приятно. Бренд рассчитан на отдых семей с детьми, однако во всех отелях Dreams Resorts & Spasпараллельно созданы и все условия для романтического отдыха (включая рестораны, бассейны и релакс-зоны «только для взрослых»). На территории Dreams Punta Cana Resorts & Spa расположено 620 номеров, 10 баров (3 из них находятся в бассейне), 7 ресторанов, казино, дискотека, которая работает до двух ночи, зона SPA, тренажерный зал, огромная спортивная зона, где можно поиграть в теннис, настольный теннис, баскетбол, тир, бильярд, для подростков даже установлен мини-скалодром. Кроме того, тут же можно взять напрокат велосипед. Естественно, бесплатно. В теннис разрешается играть даже ночью – специально для этого корт подсвечивают. В этом отеле лично мне удалось в полной мере прочувствовать концепцию Unlimited Luxury в ресторанах: прямо на берегу располагался отличный морской ресторан Oceania. Наш первый обед в отеле состоялся именно там. И вот в какой-то момент я заказываю в качестве первой закуски креветки. Приносят блюдо - объедение, но так как это "стартерс", порция небольшая. Привычный инстинкт побуждает заказать главное блюдо, хотя хочется опять креветок. Екатерина Трубилова тонко напоминает, как переводится с английского слово "Unlimited" - безграничный. Плюнув на приличия, решаю обедать креветками и заказываю еще две порции (к моему заказу присоединяется и коллегии). Официанты, только улыбнувшись, исполняют наши пожелания. Никакой доплаты, никаких угрызений совести…
Отъевшись морских деликатесов, передвигаемся в новый отель сети. И тут у журналистов, уверенных, что видели и попробовали уже все, и лучше уже быть не может, перехватывает дыхание: группа въезжает в Zoetry Aqua Punta Cana. Показалось, что этот отель держится особняком в цепочке AmResorts. Отличается он, прежде всего тем, что не рассчитан на массового туриста. Zoetry Aqua Punta Cana - отель бутикового типа, затерянный в пышном тропическом лесу. Бренд четко ориентируется на взыскательных клиентов с большим достатком и способен поразить даже тех, для кого роскошь стала делом обыденным. Позже выяснилось, что в этом отеле, где средняя стоимость номера в сутки составляет несколько сотен долларов, вообще не организуют «показательные» туры. Так что российские журналисты по счастливому стечению обстоятельств были первыми и, видимо, последними представителями прессы, которые смогли посетить это место.
Название Zoetry образовано от двух слов «Zoe», в переводе с древнегреческого - «жизнь», и «Poetry» – «поэзия, искусство», что вместе можно интерпретировать как "Искусство жизни". И действительно, типичный гость этого отеля умеет жить и работать, как никто другой.
«Типичный гость Zoetry Aqua Punta Cana - бизнесмен в возрасте от 45 до 60 лет с минимальным доходом от 100 тысяч долларов в год. Это успешный и очень занятой человек. Сюда он приезжает, чтобы побыть в тишине и восстановить силы. Именно поэтому в нашем отеле чаще можно встретить пары, нежели семьи с детьми», - рассказал журналистам директор по продажам Хосе Луис Феррер (Jose Luis Ferrer).
Юных постояльцев в отеле не то что не поощряют. Просто стараются немного ограничить их присутствие, чтобы ничто не нарушало атмосферу спокойствия. Для этого в отеле придумали очень простой ход: в Zoetry не делают скидок для детей. Проживание любого ребенка, даже грудного, оплачивается по цене взрослого.
Zoëtry Zoetry Wellness & Spas работает по специальной системе Endless Privileges. Бренд предлагает высочайший уровень обслуживания и персональный подход к каждому клиенту. Это единственный отель бутикового типа в Доминикане, где за сервис не приходится доплачивать.
«Endless Privileges - это когда гость может рассчитывать на то, что любые его желания - в рамках разумного, естественно - будут исполнены. У нас на территории расположено 4 ресторана a-la carte с обширным выбором блюд. Можно жить тут месяц и каждый день пробовать что-то новое. Но если гостю, допустим, захотелось пресловутой шоколадки из магазина, наши работники поедут в магазин и привезут ему это», - поделился Хосе Луис Феррер.
Концепцию Endless Privileges наша группа в полной мере смогла осознать после того, как мы случайно увидили пролетающий над водой вертолет. Директор по продажам Zoetry Aqua Punta Cana объяснил, что в отеле предлагают трансфер на «вертушке» из аэропорта и обратно. После этого такие «мелочи» как 20-тиминутый массаж в подарок, фрукты и ром в номере, бесплатные звонки по всему свету, бесплатная стирка и глажка белья, бесплатные занятия йогой и медитацией на пляже, кулинарные и гастрономические "мастер-классы", круглосуточно открытый тренажерный зал показались само собой разумеющимися вещами.
Сам отель занимает относительно компактную территорию, на которой располагаются рестораны, зона SPA и трехэтажные домики-шале.
Все сделано из дорогих и натуральных материалов: сантехника из вулканического камня, деревянный пол, изысканная деревянная мебель. По словам Хосе Луиса Феррера, только за последний десяток лет в строительство отеля было инвестировано более 5 миллионов долларов.
В Zoetry Aqua Punta Cana группе удалось провести не более двух дней. Но и их хватило, чтобы полностью восстановить баланс и душевное равновесие. Полные энергии и желания ее потратить, мы переехали в Breathless Punta Cana Resort & Spa.
Этот отель «только для взрослых» расположен в Уверо-Альто, на пляжах Макао. Открылся он всего год назад, поэтому все кругом сверкает новизной. Breathless продвигает концепцию «зажигательный отдых» и идеально подходит для молодых пар, компаний друзей и любителей веселой атмосферы. Отель содержит самую обширную программу развлечений, спортивных и творческих активностей: для гостей бесперебойно устраивают различные вечеринки, проводят уроки бАчаты, сальсы, меренги и испанского языка. Каждый вечер в главном здании проходят разнообразные шоу - от цирковых выступлений до музыкальных концертов. За 14 дней программа ни разу не повторяется.
В Breathless Punta Cana Resort & Spa 4 жилых корпуса, они стоят перпендикулярно пляжу. В фонде отеля 750 номеров, начиная джуниор-сюитами и заканчивая президентским люксом. Девять шикарных баров и кафе и одиннадцать ресторанов соблазняют разнообразием блюд и просто не оставляют шанса себя ограничивать. Впрчем, кто боится набрать пару сантиметров в талии, может не беспокоиться: у гостей отеля есть масса способов с лихвой компенсировать невероятно вкусную еду. На пляже вас ждут инструкторы по парусному спорту, виндсерфингу и кайтсерфингу. В рамках концепции занятия даже этими видами спорта бесплатны (правда, неопытным туристам стоит помнить, что уроки для новичков проводятся только при наличии спокойных волн, поэтому каждый день заниматься вряд ли получится). Там же на мягком песке проходят уроки йоги и аэробики. В бассейне девушки занимаются аква-аэробикой, а мужчины играют в водный волейбол. В спортивной зоне тоже можно погонять мяч, тут оборудованы площадки для волейбола, большого и малого тенниса, баскетбола. На территории присутствует хорошо укомплектованный фитнес зал, который по утрам практически полон. Расслабиться после занятий поможет обширная спа-программа, четыре джакузи или кислородный бар, где некоторые восстанавливают силу в мышцах, а другие любят проверить легкие после сигар и паров алкоголя.
Количество активити настолько разнообразно, что для гостей отеля было создано специальное приложение для смартфонов - Unlimited Connectivity (скачать его можно на сайте отеля, в Google play или Apple Store). В нем содержатся сведения обо всех грядущих мероприятиях, а также информация о ресторанах и остальных зонах отдыха. Кроме того, в приложении существует общий чат, в котором можно найти соратников по интересам, новых друзей, а, может, и любовь.
Как отметила менеджер по продажам Breathless Punta Cana Resort & Spa Уте Нагль (Ute Nagl), именно поэтому люди не стесняются приезжать сюда и в одиночестве: едва ли можно придумать более удачный отель для знакомств. Основной возраст отдыхающих - 20-45 лет.
Идею новых встреч в отеле стараются поощрять разными способами. Помимо совместных спортивных мероприятий проводятся пенные вечеринки у бассейна и всевозможные конкурсы (кстати, порой с неплохими денежными призами, так что участвовать в них соглашаются даже те, кто обычно предпочитает отсиживаться в сторонке). А в ресторанах Breathless Punta Cana Resort & Spa есть не только обычные столики, но и некое подобие конференц-столов, где могут уместиться до 20 человек сразу. Официанты приглашают за эти столы тех, кто хочет познакомиться с другими отдыхающими.
Как и в остальных отелях сети AMResorts в Breathless Punta Cana Resort & Spa нет браслетов, а гости могут наслаждаться неограниченными привилегиями: 24-хчасовым обслуживанием в номерах, премиальным алкоголем лучших мировых марок и натуральными свежевыжатыми соками, лучшей мировой кухней (включая модное в последние годы направление фьюжн) и прочими прелестями, которые делают отдых действительно незабываемым.
Настоящий дух приключений пресс-туру добавили также экскурсии, организованные Amstar: урок серфинга в Pura Vida Ranch и посещение морского парка Marinarium. Pura Vida Ranch расположена рядом с пляжем Макао. Это идеальное место для начинающих учиться серфингу, потому что прибрежные скалы режут море так, что в небольшом заливе при любой погоде образуются мягкие, средней высоты волны. А личный инструктор, прикрепленный к каждому ученику, помогает каждый раз поймать волну. Поэтому гостям серф-школы остается только оттачивать свое мастерство! То, что половина группы журналистов уже через 1,5 часа смогла встать на доску и «оседлать» упрямое море, казалось невероятным. Но мы это сделали! А еще два дня спустя группа уже плавала с ластами и маской в окружении акул и скатов в парке Marinarium. Путь туда журналисты проделали на белоснежной яхте, в компании зажигательных аниматоров, попивая местный слабоалкогольный коктейль «кока-лока» и разучивая бачату. Умудренные опытом и повидавшие не мало экскурсионных программ тревел-журналисты прыгали и танцевали, как дети. В общем, в Москву многие из нас привезли не только приятные впечатления. Доминикана отныне стала мерилом идеального пляжного отдыха. Будущее покажет, сможет ли когда-нибудь что-то новое сместить Гаити с пьедестала почета.
