Как вести себя агентствам, если турист, купивший путевку в Египет, не захочет туда ехать? Корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» связался с Анной Самсоновой, директором юридической консультации «Визит». В данном случае может быть две различные ситуации, и соответственно, две возможные юридические квалификации. Первое: если отель, в который должны были ехать туристы, разрушен, т.е. туда не возможно заселиться. В этом случае применима статья 401 Гражданского Кодекса (ГК РФ) о «наступлении обстоятельств непреодолимой силы». Другими словам – форс-мажора. Это означает, что стороны освобождаются от ответственности от исполнения своих обязательств. В этом случае агентство должно письменно уведомить клиента о том, что его отель в результате теракта разрушен и/или закрыт и поэтому не может принять туриста. Если турфирма не готова переселить туриста (а она по закону не обязана это делать), то она должна вернуть ему сумму тура за вычетом фактически понесенных ею расходов. Впрочем, необходимо заметить, что окончательная квалификация ситуации остается за судом – только он может признать ситуацию форс-мажорной. Второй тип аннуляций –из-за боязни туристов ехать на курорт, где произошел какой-либо эксцесс. При этом их забронированный отель не разрушен и готов их принять. В этом случае вступают в действие статьи 452 и 453 ГК РФ. На их основании может идти речь о существенном изменении обстоятельств, их которых стороны исходи при заключении договора. В итоге стороны могут прийти либо к соглашению об изменении условий договора (это добровольное соглашение должно быть обязательно оформлено в письменном виде, желательно – в виде заявления туриста и приложения к договору), за которые турист, при необходимости, должен будет внести доплату, либо турист может потребовать возврата уплаченной по договору суммы, но опять-таки, за вычетом фактически понесенных расходов турфирмы. Эти возвраты происходят на основании ст. 10 Закона «об основах туристкой деятельности»: расторжение договора в связи с изменением фактических обстоятельств происходит в соответствии с фактическими затратами. Еще есть третий вариант – туристы, которые не отказываются от отдыха. В этом случае, эксперт настоятельно рекомендует турфирмам предупреждать их о том, что Египет недавно подвергся террористической атаке и есть некоторая опасность их жизни и здоровью, причем брать с туристов письменную расписку о получении такого предупреждения. Дело в том, что в Законе «об основах туристкой деятельности» есть требование уведомлять туристов в случае, если их здоровью и жизни угрожает какая-либо опасность. Это прямая обязанность турфирмы. И если с туристом, не дай бог, что-либо произойдет, он может подать на турфирму в суд о том, что он не был предупрежден, и с легкостью его выиграть. Аналогичные же рекомендации эксперт распространяет и на отношения между турагентами и туроператорами.