Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Эксперт недели: Капитал Тур: форс мажор и банкротство туроператоров. Перспективы компенсаций и порядок обращения к страховщику
Эксперт Георгий Мохов
председатель Правовой комиссии РСТ компании РСТ (Российский Союз Туриндустрии)
Капитал Тур: форс мажор и банкротство туроператоров. Перспективы компенсаций и порядок обращения к страховщику
На сайте «Капитал Тура» продолжают множиться «письма счастья» со словами поддержки - во вторник днем их стало уже 273! При этом актуальная информация для турагентств отсутствует на сайте напрочь: нет ни рекомендаций, ни сообщений о каких-либо перспективах.
Прекращение работы туроператора Капитал Тур поставило на грань банкротства сотни турагентств, которые сотрудничали с турфирмой Инны и Игоря Бельтюковых. На какую компенсацию могут рассчитывать туристы и турагенты. купившие туры на Новый год? Какова процедура получения такой компесации и что надо в ней учесть, чтобы не получить отказ от страховой компании? На эти и другие вопросы готов откровенно и подробно ответить Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, гендиректор компании Персона Грата.
Вопросы читателей и ответы эксперта
Татьяна Спирина
, Ветер перемен
( турагентство независимое )
, Курган
18.03.2011 10:18
Вопрос: Здравствуйте, Георгий! Разъясните, каким должен быть порядок наших действий в следующей ситуации. В сентябре 2010 года наше агентство через агента ООО Турбюро "Спутник" (Челябинск) забронировало и 100% оплатило рекламный тур в Индию с датами 12.10-22.10.2010, который не состоялся по инициативе Капитал тур. Об отмене рекламника нам сообщили 07.10.2010, после чего мы направили запрос в Спутник на возврат денежных средств. Возврат Спутник обещал произвести, сразу как только к ним поступят деньги от Капитала. На сегодняшний день деньги не возвращены, хотя по заверениям агента ими были предприняты все необходимые меры своевременно. Как мы должны действовать и куда обращаться?
Ответ: При наличии соответствующего договора вы вправе предъявить требование о возмещении убытков. Споры юридических лиц расссматриваются в арбитражном суде. Здесь есть нюансы, требующие юридической экспертизы, пожалуйста обращайтесь в юротдел, вам подготовят рекомендации и исковое заявление, при необходимости. Тел (495)9213047
Оксана
, Ивантеевка
17.03.2011 17:06
Вопрос: Здравствуйте, Георгий. Помогите разобраться в ситуации. Мы приобрели новогодний тур в Таиланд (с 20.12.10 по 11.01.11) от Капитал Тура через турагентство. Между ТА и мной был заключен Договор поручение. По известным всем причинам тур не состоялся.Обратившись в ТА за возвратом денжных средств, нам вернули только сумму, которую не успели перечислить Капиталу, а за оставшейся суммой нас напрвили в СК Инногарант. Но, если я правильно понимаю, от СК, скорее всего, мы получим далеко не всю сумму. Можем ли мы требовать (в случае невыплаты нам СК) эти деньги с ТА, т.к по договору именно Агентство несет перед нами ответсвенность. И ОНО в случае аннулирования тура ТО обязано вернуть нам деньги без взаимных штрафных санкций в пятидневеый срок (цитата). Спасибо
Ответ: У вас есть право на судебную защиту. Если сумма выплаты страховщика не возместит весь ущерб, вы можете предъявить требование туроператору или турагенту, на Ваше усмотрение, для покрытия разницы.
НАТАЛЬЯ
, ФОКС ТРЭВЭЛ
( турагентство независимое )
, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
16.03.2011 11:18
Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как быть данной ситуации!? Мы тур. агентство из Спб, являясь субагентом агента московского оператора "Натали Турс", год назад забронировали тур в Испанию с вылетом из Москвы. В связи с отказом в визе одной из туристок, поездка не состоялась и была анулирована с просьбой о минимизации штрафных санкций! Спустя неделю было сообщено в устной форме о 100 % штрафов. Спустя год на нас было подано в суд , о чем было сообщено агенту и оператору, после чего выяснилось, что нам предназначался все-таки возврат в размере 50% от стоимости тура. По решению суда наша фирма возвратила 50% стоимости тура, но суд обязал нашу фирму выплатить штраф в размере 33.000 тыс. рублей государству, каждой клиентки неустойку в размере 10.000 тыс.руб. и компенсацию морального вреда в размере 3.000 тыс. руб. О решении суда, мы сообщили Агенту в надежде, что нашей вины за несвоевременный возврат - нет, мы считаем, что расходы установленные судом должны взять на себя оператор и его уполномоченный агент в Спб. Но , к сожалению агент нам дал понять, что его вины в данной ситуации - нет, а Оператор "Натали Турс" имеет право делать возвраты тогда, когда посчитает НУЖНЫМ (даже спустя год)! Просим Вас подсказать, как нам действовать дальше, т.к. уполномоченный агент заявил: Что он ни чем нам помочь не может!
Ответ: Вам необходимо было в суде ходатайствовать о привлечении Натали тур и их агента в качестве соответчиков по иску. Сейчас изменить ситуацию уже нельзя, если решение суда в отношении вас вынесено и вступило в силу , его необходимо исполнять.
Переписка с просьбами в таком случае не поможет.
С момента удовлетворения требования потребителя у вас есть право предъявить иск в арбитражный суд о возмещении причиненных вам убытков к Натали тур или их агенту, перспективы у таких исков есть.
Вы можете посмотреть судебную практику по аналогичным ситуациям (в том числе и по отказу в визе), где суды взыскивали убытки с туроператора в пользу турагента. Несколько судебных решений размещено у нас на сайте в разеле "готовые юридические он-лайн консультации" -
Консультация № 2 "Регрессные требование от Турагента в адрес Туроператора о взыскании убытков. Подборка судебных актов"
Переход в он-лайн раздел с главной страницы сайта в левом меню или по ссылке
http://travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&roll=1&chp=showpage&num=676
При необходимости обращайтесь в наш юротдел, вам составят исковое требование и дадут рекомендации по процессу. Тел 495-9213047
Евгения
( турагентство сетевое )
, Костомукша
15.03.2011 19:31
Вопрос: Здравствуйте, скажите как вы думаете когда откроется продажа Египта?
Ответ: Прогнозировать не рискну, но предположу, что в период проведения туристических выставок этот вопрос обсуждался нашими властями с министром по туризму Египта. Многие зарубежные страны открыли продажи на курорты Египта, возможно и Россия последует их примеру в ближайшее время.
Владимир
( турагентство сетевое )
, Москва
15.03.2011 15:18
Вопрос: Георгий, добрый день! Мы сетевое аг-во. Бронирование туров происходит через Единый Центр Бронирования и оплата туров ТО происходит ТОЛЬКО через Управляющую Компанию.В Капитал-тур был забронирован тур на вылет 19.11.2010. Вместе туром была приобретена страховка от невыезда. Наша фирма внесла 100% оплаты на счет Управляющей Компании. КАПИТАЛ-ТУР не выполнил свои обязательства.
В ЭТОМ СЛУЧАЕ какая должна быть последовательность действий?
И кто несет финансовые риски, если все договорные отношения с ТО ведет Управляющая Компания?
Ответ: В такой ситуации порядок действий зависит от договорных отношений Туроператора, Управляющей компании и турагента. Какие установлены права и обязанности сторон, каковы полномочия управляющей компании в приеме денежных средств, каков статус турагента в отношениях с туристом, был ли совершен платеж от УК Капитал туру. Если правоотношения в такой схеме не урегулированы должным образом, то конечный турагент несет ответственность по договору c потребителем и не может подтвердить факт оплаты тура туроператору, я с такими ситуациями сталкивался. В любом случае у туриста есть основание для предъявления требования страховщику.
Для того, что бы дать какие-либо рекомендации необходимо ознакомиться с договорами и подготовить юридическое заключение. Заявку на экспертизу вы можете прислать на адрес urist@travelexpert.ru
Александр И.
( турагентство независимое )
15.03.2011 13:22
Вопрос: Георгий добрый день, скажите пожалуйста какие перспективы взыскания денег с Инногарант в случае отказа их в выплате.
Ответ: Шансы любого взыскания зависят от наличия денег или имущества у должника. Получить положительное решение суда можно. Но я бы не стал забегать вперед, подождем когда страховщик объявит об окончании сбора заявлений и начале выплат, по нашим подсчетам это должно произойти в конце апреля.
Андрей Евгеньевич
( турагентство сетевое )
15.03.2011 13:21
Вопрос: Здравствуйте!
Как можно выяснить реальных учредителей компании Капитал тур? Мы хотим подать заявление о мошенничестве на владельцев фирмы.
Ответ: Мы можем заказать для вас выписку из Единого государственного реестра юридических лиц по любому предприятию, нам необходим ОГРН юридического лица, посмотрите номер на печати в договоре. Заявку на заказ выписки, пожалуйста, направляйте по адресу pg@travelexpert.ru для Марии Зандман
Ираида
, Леон-тур
( туроператор по внутреннему туризму )
, Набережные Челны
14.03.2011 17:43
Вопрос: Здравствуйте, Георгий. У нас ситуация с "Капитал-тур". наши туристы улетели в Карловы Вары, заплатили на месте деньги (мы перед их вылетом вняли с нашего счета передали им наличку). В стр. компанию все документы переслали. Сейчас уже 1, 5 месяца нет от них никакого ответа, в прессе прошла новость, что и Инногарант тоже подали заявление об банкротстве. Ваш совет: подавать в суд?
Ответ: Страховая компания приняла решение о пропорциональном порядке выплат, страховое возмещение будет выплачиваться после получения заявлений от всех пострадавших. Вероятный срок окончания процедуры - конец апреля. После формирования реестра требований страховая компания калькулирует общий итог и разделит страховую сумму на всех заявителей, пропорционально заявленным суммам требований.
Если вам будет нужна последующая помощь по взысканию, пожалуйста обращайтесь в юротдел, мы ведем подобные дела. Заявку на юридическую помощь направляйте по адресу urist@travelexpert.ru
Ирина
( турагентство сетевое )
14.03.2011 16:16
Вопрос: Георгий, здравствуйте! мы как и все пережили ситуации с акулой в Египте и отказами туристов, предновогодним коллапсом в аэропортах и воплями туристов по этому поводу, затем закрытие Египта для продаж полностью и разборки по этому поводу с туристами и с Пегасом и прочими туроператорами, до сих пор ждем выплат от Инногарата по Капиталу. Вопрос такой, возможно ли вообще так изменить закон, чтобы турагент все таки отвечал за то, что он делает, а не за туроператора, авиакомпанию и акул в Египте. Наша деятельность не застрахована, страховые компании нашу ответственность страховать не хотят, нас постоянно давит роспотребнадзор со своими претензиями, если подают в суд туристы то наверняка выиграют, взякие общеста птребителей и адвокаты как стервятники только и ждут когда чтото случится с турфирмой чтобы раздуть иски и обанкротить турфирму, пресса захлебывается в обвинениях турфирмы - аферисты мошенники и за все должны ответить. Откуда мы должны брать деньги на все выплаты? закладывать квартиру? Не пора ли нашим професссиональным союзам и всяким ассоциациям занятся вопросом выживания турагентского бизнеса?
Ответ: Теоретически такая правовая схема возможна, как с точки зрения деловой этики так и с точки зрения юридических формальностей. Правильно распределить ответственность турагента и туроператора, прочих участников рынка, можно в договорном порядке. К сожалению, рынок еще не достаточно цивилизован для этого, низкий уровень доверия между партнерами, недостаточные инструменты обеспечения финансовой ответственности, ну и в конце концов элементарная жадность. Законодательно изменить ситуацию навряд ли удасться, по крайней мере простыми поправками к законам, это длинный путь развития отношений на рынке, причем с учетом ситуации в экономике вцелом.
Светлана
, Хабаровск
14.03.2011 15:18
Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста. Наш клиент, настаивает на поездке в Японию, и говорит что его не смущают последние события, и в те районы куда он едет все спокойно. Он настаивает на организации этого тура. Какие действия должны быть с нашей стороны? Однозначно отказать ему в оформлении и вернуть деньги ,или взять с него расписку, что турист добровольно поехал в Японию,и к нам без претензий в случае проблем.???
Ответ: В Японии есть регионы, не пострадавшие от стихии, может быть турист собрался на Окинаву, находящуюся далеко на юге. В этом случае возникает коллизия, с одной стороны госорганы не конкретизируют регион бедствия в своих рекомендациях, соответственно норма закона о защите прав потребителей об обязанности исполнителя приостановить оказание услуг с угрозой жизни, здоровью или имуществу потребителя формально будет нарушена, но с другой стороны, при действующем воздушном сообщении нельзя запретить гражданину приобрести билет, заказать гостиницу и лететь куда ему вздумается.
Информация для туриста, сообщающая об угрозе, в таком случае необходима. Следует донести письменно до туриста рекомендацию государственных органов, выдать памятку по поведению в чрезвычайной ситуации и телефоны для экстренной связи и взять его расписку в получении информации.
Но следует учесть, что в случае причинения вреда жизни или здоровью туриста, туристическая компания может быть привлечена к ответственности независмо от наличия такой расписки, поскольку есть прямые указания органа власти прекратить отправку туристов в Японию.
светлана
14.03.2011 12:36
Вопрос: Подскажите, как обосновать расходы ТА на подбор и оформление тура, (а также на другие услуги ТА).Суд требует обосновать, а замеры трудозатрат не проводилось по конкретному туристу.По договору ТА с туриста взяло 1500 руб.после аннуляции тура.Примерный расчет не устроил судью в части доказательств трудозатрат работника.Нормативов рабочего времени для турфирм не нашли.
Ответ: Расходы, фактически понесенные в целях исполнения договора, это документально подтвержденные затраты на оплату турпродукта или отдельных услуг, из числа заказанных туристом. Это оплата туроператору, перевозчику, другим поставщикам. Стоимость административных расходов и оплата труда сотрудников прямого отношения к расходам по договору с туристом не имеет. Если административные расходы не были специально указаны в договоре, суды такие расходы, в большинстве случаев не признают. Были отдельные решения где расходами по договору признавались затраты на междугородние переговоры.
Юлия
14.03.2011 12:36
Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста по следующей сложившейся ситуации:
у нас турист улетел в тайланд в воскресенье. приходил бронироваться в пятницу вечером.. ему тот отель, который прописан в приложении к договору не подтвердили и в субботу его перебронировали его на другой отель, но никакого письменного согласия на перебронь он не высылал нам.. все переговоры велись по телефону, но телефоны у нас записывают. так вот теперь он нам названивает оттуда орет, что бы его переселили без доплат в другой отель и когда он вернется разнесет всю нашу фирму... а переселить мы его не можем без доплаты.. там штраф выставит отель 100%. соответственно будем ждать перетензии по возвращению..
так вот что хотела узнать.. Как быть в данной ситуации, что у нас прописан другой отель в приложении к договору? Ведь по сути, у нас есть подтверждение (ввиде записи телефонного разговора) его согласился на перебронь.
Заранее спасибо!
Ответ: Аудиозапись может быть принята судом как доказательство в споре, если очевидно её отношение к предмету спора, понятно где и кем произведена запись. Отсутствие письменного изменения условий размещения играет не в вашу пользу, тем не менее вы можете доказать фактическое оказание услуг и предварительное согласие туриста на альтернативное размещение.
Людмила
( турагентство независимое )
, москва
14.03.2011 12:36
Вопрос: Здравствуйте!Я сотрудник туристического агентства.Подскажите пожалуйста, у нас туристы отказались от вылета в Египет в связи с проблемами в египте и написали на нас претензию. Туроператор, пегас туристик, отказывается возвращать деньги и говорит, что только в судебном порядке. Можем ли мы ответить на претензию и вернуть итуристам только свое агентское вознаграждение и чтобы они уже судились непосредственно с пегасом туристиком, ведь мы только получаемся посредниками
Ответ: Вы заключили с туристом договор , который турист расторгает и требует возврата денежных средств. ЕСли позиция туроператора не позволяет вам вернуть деньги туристу, сообщайте ему в письменном виде о вашей позиции и рекомендуйте обращаться с требованием к туроператору. Но учтите, что при обращении туриста в суд, он вправе требовать от вас, как от лица, заключившего с ним договор, возврата денежных средств по расторгнутому договору.
Вам следует составить мотивированный отзыв натребование туриста и заявление туроператору, сли вам нужна будет помощь, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел, тел 495-9213047, urist@travelexpert.ru
Ольга
14.03.2011 12:36
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как нам действовать в сложившейся ситуации: в связи с беспорядками в Египте Туроператор самостоятельно аннулировал туры наших туристов с пометкой "без штрафных санкций". Написали официальные письма на возврат денежных средств по безналичному расчету, но ответа по срокам возврата так и не получили, хотя в агентском договоре с Туроператором указан срок 2 недели. Срок истек,туристов нужно перебронировать, чтобы не пропали их отпуска, а денег ни у нас, ни у туристов свободных нет. Каким образом ускорить возврат средств и есть ли какие то иные ограничения по срокам возврата, отличные от прописаных в нашем с ними договоре? Заранее благодарю.
Ответ: После нарушения срока возврата у вас появляется право требования, которое вы должны заявлять в арбитражном суде. Так же вы можете посчитать штрафную санкцию за неправомерное удержание денежных средств по 395 ст. ГК РФ. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, вам подготовят исковое заявление и дадут рекомендации по ведению процесса. Тел 495-9213047
Ирина
14.03.2011 12:36
Вопрос: Здравствуйте! я представляю турагентство. У нас возникла следующая ситуация - туристы приобретали тур в Египет, но за два дня до вылета позвонили и сообщили, что один из туристов поехать не может из-за госпитализации. Созвонились с туроператором, были предложены варианты аннуляции, но тогда штрафные санкции составляли почти полную стоимость тура, либо лететь только двум туристам. Туристы приняли решение летель в двоем. По истечении месяца с даты окончания поездки, турист, который не смог поехать обратился к нам с просьбой выплатить ему часть суммы за путевку, претензия была направлена туроператору, но он в выплате отказал, т.к. фактически услуга была оказана. Почти через два месяца нам поступил судебный иск на нас и туроператора на возмещение части суммы. В иске турист также пишет, что ему не была предложена страховка от невыезда, хотя она не является обязательной, но мы всем предалагем дополнительное страхование, в том числе и от невыезда. Каково возможное решение данной ситуации? Заранее спасибо.
Ответ: Вам следовало подписать дополнение к договору и указать изменение числа участников тура и последствия отказа туриста от поездки.
Вы можете прийти к мировому соглашению с туристом или вступить в судебный процесс и ждать результата. Мы не можем оценить судебные перспективы без изучения документов и искового заявления, возможен любой исход дела. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, вам подготовят мотивированный отзыв на иск. Тел 495- 9213047
Людмила
, Эль Дорадо-тур
( турагентство независимое )
, москва
30.11.2010 00:02
Вопрос: Здравствуйте,Георгий, только что что прочла, что в Госдуму внесены поправки, так называемые, согласно которым для ТА запретят продажу услуг от своего имени.. То есть, можно будет продавать только от имени АТОРа.. То есть, если это состоится, все ТА вынуждены будут работать по "своим" схемам.. То есть, урок из провала Капитала вынесли один: окончательно сгноить ТА и заставить их либо отдать даром бизнес, либо закрыться.. Итак, что делать в этой ситуации? Продавать турпродукты - это одно, но речь уже пошла об услугах..Заказывать трансфер, резервировать отель или экскурсию - для этого не обязательно напрягать г-на Канторовича..Тем более, что доверия ему никакого..так что делать?
Ответ: Запрет на действия агента от своего имени навряд ли возможен, это противоречит гражданскому кодексу и принципам агентирования, где указаны полномочия агента действовать в сделках как от своего имени, так и от имени принципала, в зависимости от переданных ему полномочий.
Тем более, что и сейчас никто не мешает туроператору наделить агента полномочиями представителя, действующего от имени принципала (в законе об основах турдеятельности эта возможность указана прямым текстом в 9 статье). Но такая схема отношений совершенно не востребована на рынке, а сломать уже существующие бизнес схемы одним только изменением в законе, как правило, не получается. Если же все таки такая поправка пройдет, то это приведет лишь к тому, что большинство сегодняшних "агентов" перейдет в категорию "заказчиков" или "покупателей", а формально турагентами будет незначительное число уполномоченных агентов, вносящих депозиты или обязанных иным способом обеспечивать свою ответственность перед туроператором.
Елена
, Каприз тур
( турагентство независимое )
, Москва
29.11.2010 16:58
Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста:туристу был выдан бланк БСО тур1 сформированный автоматизированной системой.т.е не заказной из типографии( консультацию №11 изучили,но хотим просить Вас прокомментировать наш случай), страховой случай наступил,туристы не улетели,обратились в Страховую компанию с полным комплектом документов и их приняли,но мы опасаемся отказа со стороны страховщика в связи с этим нюансом(БСО автомат).Страховщик также сказал,что документы по оплате тура через банковскую систему КОНТАКТ(заявление+квитанция) не имеют никакого значения-это просто бумажки!?
Какими должны быть наши действия в случае отказа Страховой компании по выплате за неисполнение обязательств по договору Туроператором в связи с БСО?И почему банковские документы,называют просто бумажками?
Ответ: На сегодняшний день не существует БСО Турпутевка, утвержденного для применения в автоматизированной системе. У туриста на руках должен быть, как вариант, чек или типографская турпутевка, подтверждение оплаты через банк, в крайнем случае хотя бы приходный кассовый ордер, который суды принимают как доказательство ущерба.
Согласно правилам страхования гражданской ответственности туроператора в подтверждение причиненного ущерба турист (заказчик тп) предоставляет любые платежные документы, счета, квитанции, справки, заключения и иные документы, свидетельствующие об оплате за турпродукт. Смотрите Пункт 12.4.3 Правил. Необходимо, что бы было подтверждение платежа от туриста в оплату заключенного договора о реализации туристского продукта.
В случае, если страховщик откажет в приеме документов, обращайтесь в суд и одновременно напишите жалобу в Росстрахнадзор.
Наталья
, Мир
( турагентство независимое )
29.11.2010 12:49
Вопрос: Добрый день, Георгий! Спасибо большое Вам за ответы! Наше турагентство пострадало от действий туроператора "Капитал Тур", в результате чего у нас не улетело много туристов. Скажите, пожалуйста, в случае банкротства "Капитал Тур" можем ли мы подать в суд на руководство компании по факту мошенничества в особо крупных размерах?
Ответ: Обращаться в суд "по факту мошенничества" не следует. Заявления о преступлениях принимают правоохранительные органы, обращайтесь в милицию (полицию) или в прокуратуру. К сожалению такого рода заявления, даже если будет возбуждено уголовное дело, никак не влияют на возврат денег. Дождитесь решения страховщика по выплате страхового возмещения в рамках финансового обеспечения, а затем принимайте решение о необходимости обращения с заявлением, если нужна будет помощь, обращайтесь.
Виктория
, Викторова
( турагентство независимое )
, Артем
27.11.2010 12:22
Вопрос: Добрый день! Спасибо за Ваши консультации! Но просим поподробней разъяснить нашу ситуацию:
- есть страховки от невыезда ( тур в ОАЭ )
- мы регион ( офиса ИНОГАРАНТ-НЕТ )
- у туристов по туру вылет с Москвы
наши действия:
1. При наличии страховки от невыезда как вернуть проще деньги ?
2. Зафиксировать факт НЕВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ ПО ТУРУ нужно туристами в Москве? ?..или можно уже спокойно покупать турпакеты у др. оператора, а невыдачу документов можем Мы заочно оформить , как турагентство?
3. Как подать оригиналы документов в страховую компанию?
3. Какой договор надо предоставлять в страховую ( между НАМИ и КЛИЕНТОМ, или между НАМИ и КАПИТАЛОМ ) ?
Ответ: Страховка от "невыезда" по риску банкротство может применяться только при признании туроператора банкротом в установленом законом порядке, то есть судом. Сейчас основания обращения по страховке от невыезда нет. Ели тур не состоялся турист вправе обращаться в рамках страхования гражданской ответственности туроператора.
2. Вы можете уведомить туриста о невозможности оказания услуг всвязи с отказом туроператора, со ссылкой на заявление Капитал тур. Желательно иметь нотариально завернную распечатку со страницы, где размещено это заявление.
3. Привезти лично или направить курьерской почтой. Мы можем представить ваши интересы по доверенности, если вам нужна помощь в решении этого вопросы, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел, пришлите заявку по адресу urist@travelexpert.ru
4. Предоставляется договор о реализации туристского продукта с туристом. Перечень документов, необходимых для предъявления документов указан в памятке по обращению в страховую компанию. Памятка есть здесь:
http://travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&roll=1&chp=showpage&num=871
Наталия
, Альфа-Тур
( турагентство независимое )
27.11.2010 12:19
Вопрос: Инд. тур, оформленный у Капитал тур на поездку в октябре. Визу шенген (испания), отель (на майорке), авиаперелет (через цюрих) делали в капитале. Капитал тур при выдаче документов туристу (визы) не предупредил о том, что вышла национальная виза Испании не шенген, соответственно турист не может воспользоваться приобретенным транзитным авиабилетом через зону шенген. Турист приобретает за свой счет новый авиабилет и пишет претензию на Капитал тур на возмещение стоимости новых авиабилетом и морал. вред. Капитал тур туристу не отвечает. Нам, как агенту, готов вернуть большую часть стоимости авиабилета. Выставлен счет на возврат. Деньги не перечисляются из-за проблем с банками. Кто должен выплачивать туристу компенсацию? Страховая, Капитал через суд или мы...И как.
Ответ: Турист вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба как к турагенту, так и к туроператору, на свое усмотрение. По судебной практике, недостоверное предоставление информации по турпродукту, в частности о визовом режиме, относится к ответственности лица, заключившего розничный договор с туристом о реализации турпродукта.
Ольга
, Фламинго
( турагентство независимое )
27.11.2010 12:16
Вопрос: Георгий, спасибо за ответы. Подскажите, как правильно сформулировать текст доверенности от туриста, чтобы избежать лишних нюансов. Страховая по телефону предложила включить фразу "доверяю получить денежные средства представителю турагентста/турагентству на р/с ООО....". Исходя из Вашего предыдущего ответа, сомневаюсь в законности такой фразы.Спасибо
Ответ: Правилами установлен порядок получения денежных средств непосредственно туристом, но, если страховщик допускает перечисление денег на счет юрлица и примет такого рода доверенность, то это будет только в ваших интересах.
Елена Ивановна
, Туристическое агентство
( турагентство независимое )
, Москва
26.11.2010 15:20
Вопрос: Добрый день!
По письменному заявлению туриста аннулировали заявку в Капитал тур на новогодний заезд. Прошло 10 дней, положенные по договору для возврата средств туроператором. Кто должен обращаться в арбитражный суд с исковым заявлением - агентство или клиент? Нужна ли нотариальная доверенность от клиента?
Ответ: Арбитраж рассматривает споры между юридическими лицами. Вы должны подавать иск от своего предприятия о взыскании денежных средств по договору.
Сергей
, Аннсет Холидейс
( иностранная принимающая турфирма )
, Москва
26.11.2010 12:59
Вопрос: Расскажите порядок действий по взысканию задолженности тур оператора Капитал тур перед принимающей стороной? Есть Договор, документы об оплате проживания и других услуг клиентов Капитал-тура принимающей стороной.
Ответ: Для обращения в арбитраж необходимы подтверждения правоотношений, акты об оказанных услугах, расчет задолженности. Иск предъявляется по месту нахождения ответчика (если вашим договором не установлен иной порядок). Учтите необходимость оплаты госпошлины по арбитражному иску. Порядок процесса смотрите в Арбитражном процессуальном кодексе РФ.
В процессах по взысканию долга много нюансов, особенно когда истец иностранная компания, пожалуйста обращайтесь в наш юридический отдел, мы возьмем процесс в производство. Заявку можно направить по адресу urist@travelxpert.ru тел 495-921-3047
Жанна
, частное лицо, купившее путевку Капитал тур
, Москва
26.11.2010 12:56
Вопрос: Георгий, добрый день!
Приобрели новогодний тур через центр бронирования "Турскидки" (Глобал трэвел). 100% оплата уже совершена. Есть ли смысл требовать с Агента перебронировать нам тур у другого туроператора, соответственно они должны будут взять на себя все последующие операции с вытаскиванием денег из капитал тура, если у нас с агенством подписан ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ??? или же кроме как ехать в Инногарант самостоятельно нам ничего не остается? какие вообще обязательства есть у нашего турагенства перед нами, кроме как передать проплаченные деньги в капитал тур??? Большое спасибо.
Ответ: К сожалению я не могу достоверно прогнозировать ситуацию по турам на новый год.
Турагент может от вашего имени обращаться в страховую компанию, такая практика есть, при соблюдении определенных формальностей это возможно.
Договора поручения для этих целей недостаточно, страховщику необходима доверенность.
У турагента широкий круг обязанностей, пожалуйста смотрите Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, в правилах указаны права и обязанности сторон в договоре реализации турпродукта. Если вам будет нужна юридическая помощь, пожалуйста обращайтесь в юротдел urist@travelexpert.ru
Елена
, Планета отдыха
( турагентство независимое )
26.11.2010 11:54
Вопрос: Добрый день, Георгий,
в рамках агентского договора Капитал должен вернуть деньги, было направлено письмо на возврат, но Капитал молчит. Мы планируем отправить претензию с требованием осуществить возврат на имя Капитала, т.к по договору все споры решаются в претензионном порядке. является ли претензия с требованием осуществить возврат денежных средств, предарбитражным уведомлением?
Ответ: Арбитражный процессуальный кодекс указывает на необходимость при подаче иска приложить: 7) документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором;
Форма претензии не регламентируется. Но в любом случае претензия должна содержать все сведения о предмете требования.
Татьяна
, Москва
26.11.2010 11:53
Вопрос: Добрый день. Такая ситуация. Тур 100% оплатили на 22 января. В турагенстве нам предложили аннулировать тур и купить заново через другого туроператора. А деньги за аннулированный тур нам вернут, когда им вернет Капитал. Получается, что мы должны тур оплатить дважды. И турагенство никак не отвечает за такую ситуацию Страховки от невыезда мы не делали. Если аннулировать тур сейчас, то пока никаких штрафных санкций не будет. Но почему мы должны опять платить из своего кармана???
Ответ: Страховка от невыезда в такой ситуации не поможет.
Относительно повторной оплаты можно сказать следующее, у вас всегда есть право отказаться и потребовать возврата денежных средств. Но здесь следует принять во внимание ситуацию с Капитал тур, и тот факт, что турагент не располагает денежными средствами по вашему туру, поскольку является агентом туроператора. Объективно турагент находится в такой же ситуации как и вы.
Анна
, частное лицо
, Санк-Петербург
26.11.2010 11:33
Вопрос: Приобрели путевку на НГ в сентябре, сразу оплатили 100% и страховку от невыезда. Сейчас уже понятно, что никуда не уедем и денег от страховой компании и КТ не увидим. Каковы наши действия? Возможно ли заставить ТА перебронировать тур через другого ТО за счет агентства или взыскать стоимость тура с ТО через суд?
Ответ: Есть вероятность, что страховщик сможет возместить ущерб, по крайней мере следует такой возможностью воспользоваться, подать заявление при наступлении страхового случая. Право требования к турагенту у вас по закону есть, но следует учитывать финансовые возможности турагента и его положение в данной ситуации.
На мой взгляд, справедливым было бы распределение расходов на новое бронирование 50/50 и дальнейшие совместные действия по взысканию с Капитал тур или страховщика ущерба по неисполненному договору.
Анна
, турист
, Москва
26.11.2010 10:56
Вопрос: Мной куплен и оплачен 9.11.10 тур в Израиль с 6 по 16 января 2011. Туроператор Капитал Тур, сам тур приобретался через Турагентство. Что нужно делать в такой ситуации. Ждать, когда наступит 6 января? Хочется на НГ все-таки съездить отдохнуть, дополнительных денег купить другой тур нет. Рассматриваю вариант аннуляции. Но агенство говорит о взыскании 10% штрафа и когда будут возвращены деньги неизвестно, т.к. Капитал их возвращать не собирается (по телефону говорят, да аннулируем, да вы имеете право на возврат, но мы его производить в добровольном порядке не будем). Могу ли я обратиться в суд с иском к Турагенству, у которого я покупала тур (в конце концов договор я заключала с ними, а не с Капитал туром), с требованием о возмещении мне стоимости тура. И насколько правовмерно удержание с меня 10% штрафа? В договоре с турагентсвом при расторжении договора по инициативе туриста идет речь только о возмещении фактически понесенных расходов, а раз ни гостиница, ни билеты не были оплачены, то о каких понесенных расходах может идти речь?
Ответ: Для турагента расходами по договору являются платежи, произведенные в адрес туроператора.
Как я уже писал, в создавшейся ситуации нет окончательных прогнозов, никто не знает состоятся ли туры на новый год, будут ли они проплачены Капиталом. Чем дольше длится приостановка деятельности Капитал тур, тем призрачнее надежда на возобновление работы.
По возврату денег перспективы тоже смутные, либо ждать возврата по аннуляции, которые будут поставлены в последнюю очередь в выплатах, либо надеяться на то, что у страховщика хватит мощности для выплат по турам за новый год.
Андрей
, ТА "Навигатор"
( турагентство независимое )
, Воронеж
26.11.2010 10:03
Вопрос: 1. Считаете ли Вы информацию размещенную на сайте ООО "Капитал тур" о приостановке деятельности с 17.11.2010 на неопределенный срок, основанием для обращения туриста в страховую компанию для получения компенсации по полностью оплаченому туру на НГ. Ведь следуя логике это и есть отказ от исполнения всех обязательств со стороны ООО "Капитал тур"
2. Считаете ли Вы законными требования СК "ИНОГАРАНТ" предоставить оригиналы документов, т.к. в случае с иногородним туристом их придется отправлять по почте и они могут быть утеряны как почтой так и СК и тогджа турист не сможет отстаивать свои права в суде в случае отказа СК компании в возмещении фактически понесенных расходов.
3. Если турист самостоятельно оплатит авиабилеты и проживание в отеле (уже в другом, но той же линейки в те же даты, в том же курортном городе, что будет приниматься как фактически понесенные расходы, оплата турагентству или оплата понесенных туристом расходов по оплате билетов, отеля, трансферта и т.д.
4. По сраховке НЕВЫЕЗД, страховуй случай наступает в момент введения процедуры банкротсва, т.е. сразу после введения наблюдения или только после становления туриста в реестре кредиторов? Какие еще основания для настпления страхового случая "НЕВЫЕЗД" могут быть в рамках неисполнения ООО "КАпитал тур" своих обязательств (достаточно ли официального отказа ООО "Капитал тур выполнять обязательства перед туритсами?)
Спасибо.
Ответ: 1. Такой информации достаточно для обращения к страховщику, как информации о невозможности исполнить обязательства. Но страховщику текста с сайта недостаточно для признания страхового случая, необходимо согласие страхователя либо решения суда. В суде этот текст может сработать, если будет нотариально заверен. У нас в юротделе в понедельник будет нотариально заверенная распечатка с сайта Капитал тур.
2. По закону и по правилам страхования документы предоставляются в копиях с предъявлением оригиналов.
3. Расходом такие платежи являются, но основанием для возмещения ущерба страховщиком нет. Страховщик возмещает ущерб прямой, то есть произведенный при оплате договора.
4. Риск "банкротство" предполагает признание несостоятельности судом по процедуре, установленной законом о банкротстве. Официального отказа Капитала, для формального признания страхового случая, я так полагаю, будет недостаточно. На сайте Капитала дана информация по страховке от невыезда:
4. Страхование от невыезда.
Все туры, в состав которых входит страховка от невыезда, не подлежат аннуляции со стороны туроператора. Страховой случай наступает при несовершении поездки в результате невозможности туроператора выполнить свои обязательства, что подтверждается соответствующим судебным актом, вступившим в законную силу, или иным документом, свидетельствующим о факте включения требования застрахованного лица в реестр требований кредиторов. В такой ситуации турист сможет получить компенсацию стоимости тура в размере 100% при обращении в СК «ИННОГАРАНТ» и при предъявлении необходимых документов согласно Правил комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, которые приложены к договору страхования (полису), перечисленных на сайте ООО «КАПИТАЛ ТУР».
Ольга
, Фламинго
( турагентство независимое )
26.11.2010 09:57
Вопрос: Добрый день!
Казалось бы все ясно: забронированные на 26.11.10 туристы не улетели,страховой случай на лицо. Хотелось бы уточнить порядок действий в случае, когда турагентство выступает по доверенности от имени туриста: документы для подачи в страховую и т.д. Возможен ли возврат денежных средств на р/с агентства или это в любом случае будет прямой возврат туристу? Спасибо.
Ответ: По правилам страхования денежные средства возвращаются на счет или наличными выгодоприобретателю. Какую позицию займет Инногарант при выплатах пока неясно. По практике действия других страховщиков деньги турагентам не выплачивались.
Действуя по доверенности вы предъявляете тот же пакет что и турист,
" К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта."
Оксана
, АЙС НАТ
( туроператор по выездному туризму )
, Москва
26.11.2010 09:15
Вопрос: Георгий, я вчера направила Вам вопрос, спасибо за оперативный ответ, но я не поняла сути ответа: "Страховщик принимает требования о возмещении ущерба по наступившему страховому случаю, то есть факту неисполнения или ненадлежащего исполнения договора." У нас как раз ДАТА ВЫЛЕТА УЖЕ НАСТУПИЛА (сегодня 26.11.2010 туристы должны были вылететь), но в Инногаранте нам сказали, что ничего выплачивать не будут, так как нет БАНКРОТСТВА Капитала и он все может вернуть нам сам, обращайтесь к нему.
Вопрос, который был задан 25.11.2010: у Капитала забронированн полностью оплаченный тур с 26.11.2010 (чеки ККТ, платежные поручения - все есть у туристов), страховая говорит, что в связи с отсутствием заявления о банкротстве от Капитала, она заявление от туристов завтра не примет, должно само Агентство обращаться в Капитал-тур и ждать возврата денег от него???
Ответ: Возможно вы пытались обратиться в рамках страхования от невыезда, где предусмотрен риск банкротства, но в таком случае страховая права, банкротство еще не признано судом.
Для заявления в рамках страхования гражданской ответственности туроператора есть достаточные основания и отказать в приеме заявления вам страховщик не праве.
Подавайте документы согласно памятке Инногарант.
Страховщик не может производить выплаты без письменного согласования со страхователем, документы у туриста (или по доверенности) должны принять, но признать страховой случай страховщик должен по согласованию с Капитал тур или по судебному решению. Как они будут действовать пока не ясно, в свете последней информации об отказе в финансировании Капитал тур, страховщик может перевести процесс в судебную плоскость.
Василина
, ООО Тур сайт
( турагентство независимое )
, Иваново
25.11.2010 23:32
Вопрос: Уважаемый Георгий, у нас был забронирован и оплачен полностью тур в Андорру с 21.01.11 Туристы оплатили страховку от невыезда. В данном случае можем ли мы аннулировать тур уже сейчас и обратиться к страховщику за возмещением по страховке или мы должны ждать даты начала тура. Как в данном случае будет происходить процедура возврата денег?
Ответ: Страховка от "невыезда", в данном случае, не применяется. Риск "банкротство" указанный в страховке от невыезда, предполагает официальное признание банкротства в судебной процедуре.
По страхованию гражданской ответственности туроператора страховой случай наступит в случае неисполнения договора, то есть при наступлении даты вылета, либо Капитал тур должен письменно подтвердить страховщику невозможность исполнения договора на эти даты.
Если вы аннулируете тур, то право на обращение по страховке у вас пропадет, вы сможете требовать только возмещения в обычном гражданско-правовом порядке, через суд.
Елена
, Туристическое агентство
( турагентство независимое )
, Краснодар
25.11.2010 18:33
Вопрос: Добрый вечер!! Наконец то появилась возможность получить проф. консультацию. Спасибо Вам заранее)
У нас забронирован и полностью оплачен тур в Индонезию на 10.01.2011. 1) В связи с сложившейся ситуацией турист хочет аннулироваться, если сразу после его аннуляции ТО признают банкротом- будет ли возможность получить от него оплаченные деньги? 2) если ТО не вернет нам деньги в установленный срок , чем мы можем мотивировать то. что мы соответственно тоже не может вернуть туристу деньги в указанный в законодательсве срок? 3) если турист не будет аннулироваться, есть ли возможность подать заявление фин. гаранту на выплаты уже сейчас или надо дождаться 10 января? У нас есть подтвреждение от отелей, что тур не оплачен. Еще раз спасибо огромное))
Ответ: 1. Признание банкротом это длительная юридическая процедура, иногда затягивающаяся на годы, моментально это произойти не может. Если начнется процедура банкротства, то платежи кредиторам-контрагентам становятся в последнюю очередь выплат. Посмотрите Статью 134. "Очередность удовлетворения требований кредиторов" Закона "О банкротстве".
Если ваш клиент расторгнет договор, то у него не будет права обратиться к страховщику в рамках страхования гражданской ответственности Капиталтур. По невозвращенным средствам вы вправе самостоятельно обращаться в арбитражный суд, по истечение срока возврата, установленного договором.
2. Вы можете сослаться на положения договора с туроператором, указать, что вы являетесь агентом, действующим по поручению и за счет туроператора, соответственно собственными деньгами в данной сделке не располагаете. Ссылайтесь на платеж в адрес туроператора, как расходы, произведенные по договору. Но, поскольку вы действуете от своего имени в сделке с туристом, вы несете самостоятельные обязанности по заключенному договору и если турист обратится в суд, то, вероятнее всего, стоимость тура взыщут с вас.
3. Страховщик возмещает ущерб причиненный неисполнением договора, если дата вылета еще не наступила, то нет факта неисполнения договора и следовательно нет оснований для страховой выплаты. Обращение ранее даты вылета возможно, но в таком случае необходимо подтверждение от Капиталтур того, что договор не будет исполнен.
Обращайтесь пожалуйста в наш юротдел, вам подготовят необходимые требования и дадут рекомендации по процедуре. Заявку на юридическую помощь пожалуйста присылайте по адресу urist@travelexpert.ru
наталья
, Дартис
( турагентство независимое )
, Ростов
25.11.2010 18:05
Вопрос: Уважаемый Георгий! Наша компания имеет свой договор страхования гражд.ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации тур.продукта, мы присутствуем в ЕРТ. В отношениях с капиталом мы выступали как агентство. Может ли наш турист, не вылетевший по путевки Капитала подавать в нашу страховую компанию на возмещение ущерба в связи с ненадлежащим оказанием туруслуг? Спасибо!
Ответ: Это возможно если вы, как страхователь, дадите страховщику согласие на выплату. Такая практика уже была.
Панкова Анна
, АЛЬБОМ
( турагентство независимое )
, Москва
25.11.2010 17:34
Вопрос: У нас группа туристов в Австрию, со 02 по 09 января. Всего 11 человек. Часть проживания мы бронировали в Асенте, а остальную - большую- часть и авиабилеты -в Капитале. Мы внесли в Капитал 100% оплату 29 сентября. Таким образом, получилось 2 заявки полностью пакетом и еще одна заявка на 4 авиабилета. Когда начались проблемы с Капиталом, мы однозначно решили, что туристы не должны пострадать и, мы обязаны отправить их в этот тур в любом случае. Мы связались с принимаюшей австрийской фирмой - они нам сообщили, что Капитал не внес ни копейки за отель, а time limit по предоплате уже давно истек. В результате мы оплатили счет в Австрию, который принимающая сторона выставила уже на имя нашего турагентства. По поводу перелета - слава Богу, что это был не чартер, а регулярка LUFTHANSA, - сначала велись переговоры и Капитал обещал, что они оплатят этот блок мест, но в результате, они сами нам позвонили и сказали, что, если нам эти места нужны, мы можем оплатить их самомостоятельно и выписать. Что мы и сделали напрямую через LUFTHANSA. Таким образом, получается, что мы оплатили полностью тур 2 раза (а это порядка 15 тыс. евро!), туристы в тур летят, так что ни о каких фингарантиях, которые они могут требовать, речи не идет. Но! мы оплатили деньги туроператору за те услуги, которые они нам не предоставят. Это понятно уже сейчас. У нас к ним одно требование - вернуть нам деньги, которые мы оплатили за тур, который Капитал нам не организовал. Самое главное, мы не хотели бы привлекать туристов к этим разборкам. Какие наши действия в данной ситуации?
Ответ: В вашем случае следует подумать о предъявлении требования в арбитраж, основания для предъявления требования у вас есть, но нужно доказать причинно- следственную связь между вашими расходами на повторную оплату тура и неисполнением обязанностей Капитала по конкретному договору. Это может быть непросто, поскольку действуя как агент за счет и по поручению туроператора вы не вправе производить самостоятельные оплаты от имени туроператора, а расходы, произведенные вами самостоятельно суд может не принять как доказательство. Нужно посмотреть ваши документы по туру, договоры, переписку, проплаты. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, вам подготовят необходимые документы, исковое заявление и дадут рекомендации по процессу. Адрес юротдела urist@travelexpert.ru
Максим
( турагентство независимое )
, Москва
25.11.2010 16:38
Вопрос: Георгий, пожалуйста, проясните ситуацию.
Изначально Capital-tour предлагал отправить заявления на возврат денег на его электронный адрес (информация была размещена по ссылке - http://www.capital-tour.ru/agency/contracts/replace-return/).
Далее, спустя пару дней добавилась информация об обращении в СК ИННОГАРАНТ.
В связи с этим вопросы:
1). Каков смысл дублирования документов оператору и страховщику?
2). Насколько оправдано требование предоставления нотариально заверенной доверенности от туриста при обращении в ИННОГАРАНТ? Для нас лучше, если деньги будут возвращены на наш счет, а не на счет туриста.
3). Самый главный вопрос - какой документ может служить подтверждением понесенных убытков для страховой компании, исключая ЧЕК и ПУТЕВКУ?
Спасибо
Ответ: 1. Видимо Капитал предполагал самостоятельно возвращать деньги, поэтому заявление о возврате просил направлять в его адрес.
2. Турагент не выгодоприобретатель по договору страхования ГО туроператора. Обращаться может только сам пострадавший турист, либо его представитель по доверенности. Страховые выплаты производятся непосредственно Выгодоприобретателю на его банковский счет или наличными средствами, так указано в п. 12.13 Правил страхования
Правила можно скачать здесь:
3. Необходимо представить документы, подтверждающие реальный ущерб. К документам относятся счета, квитанции, чеки, платежные документы. В их отсутствие - заключения выданные компетентными органами и экспертными организациями. П. 12.4.3 Типовых правил страхования.
Наталья
, ВИЗАВИ
( турагентство независимое )
, Старый Оскол
25.11.2010 16:04
Вопрос: Добрый день! У Капитала был забронирован и подтвержден тур на НГ в ОАЭ с 28.1210 по 08.01.2011. Мы произвели предоплату в размере 50% стоимости тура. Смогут ли наши туристы от ИННОГАРАНТ получить возмещение убытков? Если ДА, то могут ли они подавать заявление в страховую до 08.01.2011г.??
Ответ: Формально, в отсутствие полной оплаты договора, он не может быть исполнен и обязанности у туроператора по нему не возникают. Следовательно "неисполнения" договора со стороны туроператора нет и оснований для страховой выплаты нет.
Однако по договоренности Капитала со страховщиком может быть признан ущерб по таким договорам, все зависит от позиции страховщика и страхователя. Если вы сможете получить в Капитал-тур подтверждение невозможности исполнения договора договора, то у туриста будут основания к обращению в страховую компанию.
Альбина
, ООО ТА"Мираль"
( турагентство независимое )
, Уфа
25.11.2010 16:04
Вопрос: Добрый день!Забронировали тур через Капитал Тур на 04/12 нв мальдивы,зделали страховку от невыезда от Капитала и теперь не знаем что делать.Оператор ничего ответить не может внятно.Мы оплатили 100% тура. Турист требует возврат денег. Мы даже незнаем оплачен ли наш тур. Помогите пожалуйста,что нам делать?
Ответ: Дождитесь даты начала тура и обращайтесь в страховую компанию за выплатой возмещения. Вы можете это сделать по доверенности туриста. Сообщите туристу письменно о ситуации с Капитал тур, распечатайте уведомление Капитал тур о приостановке деятельности, укажите на ваш агентский статус и сообщите о порядке взыскания по страхованию гражданской ответственности туроператора.
Светлана
, ООО "Балт-Вест.Тур"
( турагентство независимое )
, Владимир
25.11.2010 15:13
Вопрос: Георгий,здравствуйте.17.11.10 не улетели туристы,от Капитала т.к он уже не мог осуществлять свою деятельность.Мы подали заявление в офис Капитала и подали в Инногорант,по доверенности от туриста(нотариально заверенной)со всеми прилагаемыми документами,страховки от не выезда не было.Считается ли это страховым случаем?Какие шансы на получение денег,и от кого все таки мы должны их получить от Капитала или Инногоранта?
Ответ: Страховщик, в таком случае, обязан в течение 30 дней удовлетворить требование о выплате страхового возмещения. По представленным документам (если их достаточно), Страховщик должен признать факт наступления страхового случая. Вам остается только ждать истечения 30 дневного срока.
Людмила
, Эль Дорадо -тур
( турагентство независимое )
, москва
25.11.2010 14:39
Вопрос: Здравствуйте,Георгий. Практически вся отрасль сегодня смотрит на РСТ, Шпилько, Вас с надеждой: если не сегодня, то никогда! Итак, каковы Ваши шансы на то, что Вы сумеете отстоять интересы именно отрасли, а не клана, каковым является АТОР? Каковы перспективы того, что вы сумеете ЗАСТАВИТЬ а) прислушаться к вам б)понять логику туризма ,в)кардинально изменить подход к закону, так как ни размеры ФИГов, ни введение их для ТА ничего не положительного не принесут.
Мертвому припарки -это называется..Почему нельзя восстановить лицензирование, ввести страхование путевок, заставить ТО, как в европе, иметь в банке на экстемальные ситуации энный резерв, постоянный, с начислением %. А не хватает - пусть берут гарантии, если дадут..
Ответ: Изменения закона безусловно будут. Но, к сожалению, здравый смысл не всегда побеждает, а в суете и спешке ничего хорошего родиться не может. Сейчас, на волне скандала с Капитал тур, законодатели могут провести через госдуму самые жестокие (для турбизнеса) поправки. Мы принимаем самое непосредственное участие в законодательном процессе, но сейчас не самое удачное время для отстаивания интересов отрасли, слишком много негативного фона. Предложение о страховании риска неисполнения по каждому договору рассматривается в рабочей группе по закону, так же есть предложения по резервированию средств, по созданию фонда "оперативного реагирования". Предложений много, но какой вариант пройдет пока непонятно.
Михаил
, ООО "Савади Тур"
( турагентство независимое )
, Москав
25.11.2010 14:26
Вопрос: Георгий!Из Ваших ответов понимаю,что финансовая ответсвенность по несостоявшемуся туру будет возложена на турагента,продавшего тур!То есть тем самым Вы предлагаете спокойно ждать банкротства агентства?Не лучше ли в данной ситуации предложить агентствам начинать подавать заявления по факту мошенничества в крупных размерах(а в моём случае именно так и выходит) в прокуратуру?Не будет ли так правильнее?
Ответ: Мошенничество предполагает умысел на хищение денежных средств путем обмана или злоупотребления доверием. Как правило дела по этой статье, в ситуации с предпринимательскими рисками, не возбуждаются, либо не доходят до суда. В любом случае, ускорения возврата денег обращение в прокуратуру не обеспечит. Написать заявление безусловно можно, и в некоторых ситуациях это даже полезно, когда туристы скандалят или давят административным ресурсом. Вы можете указать на процесс расследования по вашему заявлению, сослаться на него в суде, при необходимости, потребовать приостановления производства по делу о взыскании на период расследования. Но, повторюсь, в большинстве случаев выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по 159 ст УК РФ.
Юлия
, частное лицо, купившее путевку через турагенство Сеть магазинов горящих путевок
, Москва
25.11.2010 14:10
Вопрос: Добрый день,
что может послужить отказом Кэпитал от выполнения своих обязательст? Чтобы мы могли аннулировать договор? Вылет назначен на 27 декабря, тур туроператору полностью оплачен , сеть страховка от невыезда. Но гарантий , что полетим нет никаких. Когда можно обратиться в страховую компанию за возвратом средсв? Если нам принимающая сторона в письменном виде подтвердит, что отель Капиталом по сроку не оплачен и они аннулирую бронь Капитала - можно ли уже это считать неспособностью выполнить обязательство и аннулировать договор?
Ответ: Страховщик должен получить от своего страхователя - Капитал тур, соответствующее заявление о неисполнении договора и согласие на выплату возмещения.
Если такого подтверждения не будет, то установление страхового случая относится к компетенции суда. В суде документы от принимающей стороны могут рассматриваться как доказательство неисполнения Капиталом условий договора.
Антипина Наталья
, ООО Заветный берег
( турагентство независимое )
, Архангельск
25.11.2010 12:15
Вопрос: Мы оплатили тур в Болгарию на 6 января 2011г. Аннулировать мы его не можем, т.к. наступают штрафные санкции, да и где гарантии, что получим свои деньги? Ждать! Чего? Болгария- страна визовая. Туроератор не работает. Не будет визы туристы точно не улетят. Что нам делать?
Ответ: Если вы дорожите своим клиентом и не хотите вступать с ним в судебный спор, то перебронируйте тур у другого туроператора. Далее, по возврату денег с Капитала у вас два пути - 1. Дожидаться даты вылета и по неисполненному договору обращаться в страховую компанию, по доверенности от туриста. Это можно будет сделать и ранее, если Капитал подтвердит невозможность оказания услуг.
2. Аннулировать бронь и требовать возврата денежных средств в арбитражном суде, подавать исковое заявление сразу, после истечения срока возврата денежных средств. Мы сейчас готовим исковые заявления подобного рода, многие турагенты не верят в реанимацию Капитала и отказываются от туров, мы формализуем их требования и готовим документы для арбитража.
Адрес юротдела urist@travelexpert.ru
Оксана
, Айс НАТ
( туроператор по выездному туризму )
, Москва
25.11.2010 11:50
Вопрос: Георгий, у Капитала забронированн полностью оплаченный тур с 26.11.2010 (чеки ККТ, платежные поручения - все есть у туристов), страховая говорит, что в связи с отсутствием заявления о банкротстве от Капитала, она заявление от туристов завтра не примет, должно само Агентство обращаться в Капитал-тур и ждать возврата денег от него???
Ответ: Страховщик принимает требования о возмещении ущерба по наступившему страховому случаю, то есть факту неисполнения или ненадлежащего исполнения договора. Если дата вылета еще не наступила, то нет оснований полагать что договор неисполнен, без соответствующего заявления туроператора.
Ирина
, Интергид
( турагентство независимое )
, МОСКВА
25.11.2010 11:42
Вопрос: Почему за банкротство туроператора дожны расплачиваться турагентства?Турагентство должно вернуть только свою комиссию,а все остальное туропретор или страховая компания????????!!!!!!!!!!!
Ответ: Если бы мы жили в идеальном справедливом мире, то по своим долгам всегда бы расплачивался должник а наказание нес виновный. К сожалению на практике все иначе. Несмотря на то, что формально нет прямой обязанности турагента вернуть деньги туристу вследствие банкротства туроператора, но в случае обращения в суд высока вероятность взыскания именно с турагента, поскольку он ведет предпринимательскую деятельность на свой риск и на его счет относят все убытки, связанные недобросовестностью поставщиков и контрагентов. Турагент имеет самостоятельносе право требования к туроператору, как к лицу, нарушившему обязательства.
Маргарита
, Тур
( турагентство независимое )
, Улан-Удэ
25.11.2010 06:48
Вопрос: Добрый день, Георгий!
подскажите, пожалуйста, какие шансы у нашей компании вернуть деньги за тур, оплаченный в 100% размере. Дело в том, что 28 сентября был забронирован тур в Тайланд на 13 января (длительность тура 14 ночей) - 3 заявки на общую сумму 244755,15 рублей. 1 ноября нам пришло письмо от "Капитал-Тур", что длительность тура сократилась с 14 на 11 ночей. Туристам было предложено согласиться с таким вариантом либо отказаться от тура (в случае отказа денежные средства возвращаются туристам в полном объеме). Туристы отказались от предложенного варианта, соответственно нами была сделана аннуляция по туру 8 ноября 2010 г. В свете последних событий - какие шансы вернуть деньги по аннулированным турам?
Заранее благодарны, с уважением "Тур"
Ответ: Я так полагаю, что в добровольном порядке возвраты по аннуляциям будут производиться в последнюю очередь.
В рамках договорных отношений с Капиталом следует требовать возврата денежных средств, напраить предарбитражное уведомление. Иск в арбитраж предъявляется по месту нахождения ответчика или его филиала, если вы оплачивали в филиал.
Направьте нам заявку, на адрес urist@travelexpert.ru мы подготовим вам арбитражный иск и обоснование убытков.
Олег
, ЦТА
( турагентство независимое )
, Оренбург
25.11.2010 06:34
Вопрос: Доброе утро Георгий, подскажите пожалуйста, что делать? Оплачен полностью тур в Карловы Вары с 13 января, забронирован, но оплачен отель с билетами неизвестно, документы на визу не сданы. Писать заявление на отказ от тура или ждать до наступления страхового случая (и будет ли он страховым)? Заранее спасибо.
Ответ: Для туриста страховой случай наступит 13 января, когда его оплаченный тур не состоится. Если турист напишет заявление на добровольный отказ от тура, то потеряет право на обращение в страховую компанию.
Решайте по ситуации, если турист настаивает на перебронировании тура у другого туроператора и у вас нет другого выхода, кроме как оплатить ему тур повторно, то возьмите от туриста доверенность на представление его интересов в отношениях со страховщиком по несостоявшемуся туру Капитал-тур.
Мария Клевцова
, ООО "МАК-Тур"
( турагентство независимое )
, Иркутск
25.11.2010 06:15
Вопрос: Георгий, добрый день! С Капиталом вот какая ситуация получилась: 22 октября мы аннулировали 2 тура, без штрафных санкций, согласно правилаи ТО написали письма на возврат денежных средств. Но деньги не вернулись ни в течение 10 раб. дней (согласно правилам ТО), ни в течение месяца. Как нам дальше быть? Сумма (около 125т.р.) для ТА не маленькая чтобы её просто подарить. В офисе в Москве говорят Капитал не отказывается от своих обязательств по возвратам, но и возврата нет. Иркутский офис вообще не отвечает на телефон, менеджеры ушли в отпуска.
Ответ: Готовьте исковое заявление в арбитражный суд. Другого пути я не вижу. Если нарушены договорные сроки возврата денежных средств, то у вас есть все основания предъявить требование, в том числе об уплате неустойки за незаконное удержание денежных средств. Арбитражный процесс имеет свои правила. Мы уже готовим такие иски, пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru
Елена Конюхова
, ЗАО "Интурист-Находка"
( туроператор по выездному туризму )
, Находка
25.11.2010 04:34
Вопрос: Проблемы, возникшие в связи с Капитал Туром, приводят к такому вопросу. На рынке работает крупный туроператор Пегас Туристик. Однако, своим турагентам они навязывают подписывать договоры, в которых они, имея номер в ЕФР именуют себя турагентом, а агентов Заказчиком. В предмете договора говорится, что они действуют от имени иностранного туроператора. Не повлияет ли такая формулировка договора на процедуры получения компенсации, если в этом возникнет необходимость?
Ответ: Согласно типовым правилам страхования гражданской ответственности туроператоров выгодоприобретатель (турист) вправе обратиться к страховщику за возмещением ущерба при условии заключения между туроператором и турагентом договора, в силу которого турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором. П. 11.6 Правил. Другой тип договорных отношений может служить основанием для отказа в выплате возмещения, мы с такими случаями уже сталкивались.
На мой взгляд навязывание такого рода договорных отношений абсолютно некорректно.
Напишите заявление в Российский союз туриндустрии, Пегас туристик входит в состав Союза.
Елена
, Воронеж
25.11.2010 00:41
Вопрос: Здравствуйте, уважаемый Георгий!
Вопрос следующий, куплена путевка на НГ в ОАЭ, каковы шансы что поездка все-таки состоится? или пора уже бронировать что-то другое и думать о том как вернуть деньги?
заранее спасибо.
Ответ: К сожалению, гарантированно оценить шансы на возобновление деятельности Капитал тур я не могу. На сегодняшний день ситуацию вы знаете, туры не оплачены, число пострадавших с каждым днем растет, соответственно растет сумма убытков, требующих возмещения. Возможно Капитал тур изыщет средства и восстановит деятельность, но на это потребуется время и вовсе не факт, что деньги будут направлены на проплату новогодних туров. Кроме того, партнеры за рубежом могут заполнить пустующие неоплаченные места другими туристами.
Алексей
, Горячие туры
( турагентство сетевое )
, Москва
24.11.2010 22:59
Вопрос: Что делать агентству, если фактически, мы выступали как субагенты? Есть все безнальные платежки.
Ответ: Непонятно, что значит "фактически". Какие у вас полномочия по договору, какие лица являются сторонами договора? В полномочиях субагента есть правовые нюансы. Для оценки ситуации необходимо ознакомиться с договором, пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru
Юлия
( турагентство независимое )
, Омск
24.11.2010 14:38
Вопрос: Добрый день,Георгий! У меня вопрос по поводу перспективы введения фингарантий для турагентств: Почему не рассматривается вариант страхования каждого отдельного туриста, заключившего договор на туробслуживание?Это может делать и туроператор для страхования своих рисков ,и турагентство- от свох рисков.Это повысит стоимость тура, но у каждого будет своя ответственность перед туристом.Агентство не может отвечать за действия туроператора,как и оператор -не может контролировать деятельность агентств.
Ответ: Такой вариант рассматривался в 2007 году при внесении поправок в закон и был предложен РСТ и Федеральной антимонопольной службой. Но страховщики и законодатели его не поддержали, указывая на сложное администрирование процесса. Страховщикам удобнее страховать по фиксированной сумме, чем расчитывать по каждому договору. Возможно, всвязи с ситуацией с Капиталом законодатели пересмотрят свою позицию. Мы сейчас готовим юридическое обоснование для такого способа страхования.
Елена
, Планета отдыха
( турагентство независимое )
23.11.2010 14:01
Вопрос: Добрый день, Георгий,
прошу Вас прояснить ситуацию, нами забронирован НГ тур в Капитале. Произведена 100% оплата тура. Клиенты приняли решение аннулировать тур, пока не наступили штрафные санкции, и бронировать у другого ТО. Мы все аннулировали и получили письменное подтверждение от Капитала, что тур аннулирован без штрафов. Направили в Капитал письмо на возврат денег по электронке, но т.к не присваивают номер входящего, продублировали по почте с уведомлением и описью вложения. В случае, если Капитал не возобновляет свою деятельность сможем ли мы взыскать денежные средства в судебном порядке, если подадим в суд иск до признания Капитала банкротом (надеемся это не произойдет)?
Ответ: Вы можете обращаться в арбитражный суд с того момента, как пройдет срок возврата средств за аннуляцию. В своем требовании вы должны были срок указать. Обращаться в арбитраж следует по месту нахождения ответчика.
Сможете ли вы взыскать деньги завист от платежеспособности туроператора на момент исполнения судебного решения и от оперативности судебного процесса. Если кем-либо будет инициирована процедура банкротства, то вы сможете только встать в очередь кредиторов.
Мы уже сейчас в интересах нескольких клиентов готовим иски подобного рода, для упреждения ситуации. Вы можете обратиться в юридический отдел за помощью, пожалуйста направляйте заявку по адресу urist@travelexpert.ru
МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА
Множество турагентств и их туристов, оплативших туры в «Капитал Тур», до сих пор находятся в шоке, не понимая, как вытащить свои средства из компании, прекратившей работу и задолжавшей банкам астрономическую сумму.
Каковы перспективы получения компенсаций? Каков порядок обращения к страховщику? На что можно рассчитывать туристам и турагентам, сделавшим «Капитал Туру» лишь предоплату? Хватит ли на всех страховой суммы? Будет ли действовать страховка от невыезда, и если да, то при каких условиях? Есть ли возможность у контрагентов «Капитала» (отелей, принимающих компаний, авиакомпаний, страховых фирм) вернуть недоплаченные туроператором деньги?
На все эти вопросы в рамках новой рубрики «НАРОД ЖЕЛАЕТ ЗНАТЬ» готов ответить Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, гендиректор компании «Персона Грата».
Все подробности перипетий финансовых проблем туроператора «Капитал Тур» смотрите в сюжете «», где в хронологическом порядке собраны все новостные материалы этой тематики. А ознакомиться с полной видео-версией пресс-конференции Инны Бельтюковой, гендиректора туроператора Капитал Тур, можно в данном материале, запустив видео-плеер вверху статьи (пресс-конференция разбита на 2 части: 1 часть доступна по ссылке , вторая - по ссылке ).
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!