Российские туристы знают о своем праве на компенсацию за финансовый ущерб, но мало кто сохраняет документальные свидетельства этого ущерба. В связи с банкротством турецкого туроператора «Vasco Turizm» следует принять во внимание, что согласно требованиям Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обязан иметь финансовое обеспечение, позволяющее возместить туристам ущерб, причиненный в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта. Выгодоприобретателем по договору страхования является турист или иной заказчик туристского продукта, лицо, действующее от имени туриста. Пострадавшие туристы вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба непосредственно к страховой компании или банку гаранту, предоставившему туроператору финансовое обеспечение. Сведения о страховой компании должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Для предъявления требования в страховую компанию или банку-гаранту, необходимо подготовить следующий пакет документов: - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); - документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом, документом, подтверждающим ущерб может служить выписка из отеля, платежные документы, свидетельствующие о повторной оплате проживания туристом. Собрать эти документы необходимо для определения размера компенсации. Кроме возмещения реального ущерба из средств финансового обеспечения, туристы вправе потребовать от туроператора возмещения прочих убытков, включая компенсацию морального вреда, в обычном судебном порядке. В свою очередь, турагентам, повторно оплатившим проживание своих туристов, необходимо подготовить документы для предъявления самостоятельного требования в адрес туроператора в арбитражный суд. Стоит также заметить, что турагент, действующий по агентскому соглашению с туроператором, не может предъявлять требования о возмещении собственных убытков страховой компании или банку гаранту, так как он не является Выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Что касается ситуации с туристами, которые не могут улететь по оплаченным путевкам, то, по нашей информации, большинство турагентов за свой счет оплачивают проживание своих туристов или приобретают пакетный тур у другого туроператора. Вероятнее всего, эта ситуация выльется в предъявление исков от турагентов к туроператору в арбитражный суд, то есть сами туристы уже не будут принимать участия в споре, поскольку им предоставят другой тур за счет турагента. Если же туристы вообще не смогут воспользоваться оплаченным туром, у них будут основания для предъявления требования страховщику. Если туроператор согласует суммы этих требований и страховой случай будет установлен, туристы получат возмещение ущерба - стоимости тура. При этом, многое в перспективах выплат будет зависеть от документов, которые представят туристы. В ситуации, в которой оказались туристы "Детура", очень важно иметь на руках документальные свидетельства нанесенного финансового ущерба. Решение в каждом конкретном случае зависит от конкретной ситуации, но по закону, страховщик должен удовлетворить страховой случай и выплатить компенсацию не позднее 30 дней с момента получения требования от клиента - при наличии всех необходимых документов, подтверждающих сам факт страхового случая. Если страховщик не подтверждает страховой случай, то клиенту должен быть направлен аргументированный отказ в компенсации. Дополнительные рекомендации турагентам по ситуации с банкротством «Детура». В ответ на многочисленные запросы относительно туристов купивших туры на ближайшие даты разъясняем следующее: Очевидно, что документы на туры с вылетом в ближайшие даты «Детур» не выдаст. Многие турагенты, для того чтобы обеспечить туристам оказание туруслуг и урегулировать конфликт, оплачивают за свой счет туры другого туроператора, по сути, отправляют туристов за свой счет. Средства, оплаченные турагентом, не являются, в таком случае, убытком туриста и их оплата не может служить основанием для предъявления требования страховой компании по финансовому обеспечению. Как турагентам вернуть потраченные деньги? Основанием для предъявления требования страховщику возникнет только в том случае, если не будет исполнен договор о реализации туристского продукта и размер ущерба будет подтвержден документально. При этом Выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности туроператора является Турист или иной заказчик туристского продукта. Чтобы обеспечить право на предъявление требования, рекомендуем турагентам, для оформления нового тура заключить с туристами самостоятельный договор, а прежний договор, на тур Детура, оставить в силе. В таком случае прежний договор о реализации туристского продукта, не будет исполнен, поскольку документы туристу по этому договору не будут выданы и услуг по этому договору он не получит. В доказательство неисполнения договора Турагент может выдать туристам уведомление в том, что документы по туру не были выданы туроператором «Детур» и услуги по договору о реализации туристского продукта, туроператором не оказаны и условия договора вследствие этого исполнены быть не могут. Доказательством ущерба, причиненного туристу, будет служить платежный документ, подтверждающий оплату туристом договора Турагенту. Таким образом, у туриста появляется право требования к страховой компании – договор о реализации туристского продукта не исполнен, есть доказательство его неисполнения – невыдача документов, есть доказательство размера ущерба – платеж Турагенту. Далее, Турагент, действующий по доверенности туриста, может обращаться от его имени в страховую компанию и при положительном исходе дела получает возмещение стоимости тура. Дополнительно, для подтверждения неисполнения договора туроператором, рекомендуем турагентам направить в адрес «Детур» заявление с требованием подтвердить исполнение услуг по заявкам на конкретных туристов и выдать соответствующие проездные и туристские документы в установленный законом срок – за 24 часа до начала тура. Заявление следует направлять заказным письмом с описью вложения, копию заявления сохранить. Безусловно, указанные действия не гарантируют на 100% страховую выплату, но дают возможность обосновать требование в страховую компанию. Далее перспективы выплаты возмещения, будут зависеть от позиции Страховщика. Согласно Правилам страхования гражданской ответственности туроператора страховой случай подтверждается вступившим в силу судебным актом либо добровольным решением Страхователя, (то есть Туроператора), принятого по согласованию со страховой компанией. Таким образом, при отсутствии туроператора, получить его «добровольное решение» страховая компания не сможет и в таком случае страховой случай необходимо подтверждать в суде. Текст Стандартных Правил страхования гражданской ответственности туроператоров с формой Заявления о выплате страхового возмещения и типовым договором страхования гражданской ответственности туроператора вы можете получить на сайте www.travelexpert.ru в разделе «юридические онлайн консультации». Консультация № 22. Юридическое Агентство «Персона Грата» предоставляет турагентам и туристам услуги по подготовке документов, представлению интересов в страховой компании, судебное представительство. Пожалуйста, направляйте предварительные заявки в юридический отдел по адресу urist@travelexpert.ru.