Вопросы читателей и ответы эксперта
Ольга Владимировна , ТА-ТО, Екатеринбург
13.02.2009 15:42
Вопрос: Здравтствуйте Георгий. Я была на вашем семинаре, большое вам спасибо за ваши консультации. Скажите, как мы из региона можем получать юридическую помощь, пока придет оплата пройдет три дня, а вопрос может срочный и небольшой. как нам быть?
Ответ: Мы работаем со многими регионами. Для коммуникации применяются любые способы связи - телефон, интернет телефония Skype, электронная почта, ICQ. Вопросы оперативной оплаты решаются с помощью электронного кошелька Яндекс деньги.
Есть другой удобный способ - оплата Карты Клиента. По карте предоставляются консультации и средства списываются в зависимости от предмета заказа. Вы можете обращаться до тех пор, пока не кончится внесенная оплата. Вам присваивают индивидуальный номер и вы его сообщаете при обращении, это обеспечивает быстрый ответ на вопрос, нет необходимости ждать оплату. Стоимость карты 5000 рублей. Подробности можно узнать отправив заявку по адресу adv@travelexpert.ru
Таисия , Алтай-Инфо, Горно-Алтайск
13.02.2009 15:08
Вопрос: Подскажите: турист подал на нас в суд, из-за того что отдых ребенка был сорван (летний лагерь в Сочи, ответственный за жизнь и здоровье ребенка не усмотрела за ребенком и тот был избит местными, в результате пришлось ребенка с ранениями срочно вывозить). туристы подали иск с возмещением морального вреда и всех расходов. по агентскому договору турагент выступает от своего имени, но за счет туроператора. подскажите какая практика в таких делах? мы пытаемся доказать суду, что являемся ненадлежащим ответчиком.
Ответ: При наличии самостоятельного договора с туристом суд может не принять ваши аргументы. Практика есть, когда суд отклонял требования туристов ввиду их предъявления ненадлежащему ответчику. Что бы дать рекомендации нам необходимо ознакомиться с исковым заявлением и материалами дела. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru
Ирина , турагент, Ярославль
13.02.2009 12:53
Вопрос: Добрый день, Георгий. У нас такой возник вопрос, роспотребнадзор проверяя наш договор выписал замечания на трех листах, по каждому пункту сообщил что есть ущемление прав потребителей, штрафы нельзя, аннуляции нельзя, замены отеля нельзя и тд и тп. Затем нам сказали поправить наш договор так чтобы он соответствовал требованиям закона в противном случае оштрафуют на 20 т.р.. Вопрос такой, мы исправим договор, представим его в роспотребнадзор, а через месяц придет другой инспектор и снова ему что-то не понравится. Сколько раз они могут ходить и проверять наш договор?
Ответ: Права органов Роспотребнадзора определены соответствующим нормативом. Рекомендуем на нашем сайте в разделе юридических онлайн консультаций ознакомиться с Консультацией № 24 "Какими полномочиями обладают инспектора Роспотребнадзора при проведении проверок в офисах фирм? Какие права предоставлены законом предприятию или индивидуальному предпринимателю?" В справке представлен Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), устанавливающий порядок проведения проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан. В регламенте содержаться формы применяемых распоряжений, актов проверки, предписаний. Так же в справке представлен Федеральный Закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" в последней редакции (она действует до 1 июля 2009 года, затем вступает в силу новый закон.
Плановое мероприятие по контролю может быть проведено не более чем один раз в два года. В отношении субъекта малого предпринимательства плановое мероприятие по контролю может быть проведено не ранее чем через три года с момента его государственной регистрации.
Внеплановой проверке, предметом которой является контроль исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений, подлежит деятельность юридического лица или индивидуального предпринимателя при выявлении в результате планового мероприятия по контролю нарушений обязательных требований.
Устранив замечания к договору вы должны получить акт проверки с указанием на то, что замечаний нет.
Рекомендую вам приобрести у нас формы договоров уже проходивших проверки Роспотребнадзора. Обращайтесь в отдел консалтинга master@travelexpert.ru
Чегодаева Флюра Мухтаровна , ООО "Эльвис-Тур, Орск
13.02.2009 11:17
Вопрос: Георгий добрый день!
Вправе ли турагентство удержать с туриста свои документально подтвержденные расходы по подбору тура(телефонные переговоры, з/п сотрудника,за время потраченное на подбор тура другие накладные расходы) если турист отказался от тура, забронированного за 4 месяца (это речной круиз) до начала тура. Согласно программы пароходства тур указан 7дней/6 ночей с посадкой в 18-00 первого дня
и высадкой на седьмой день в 10-00 утра.
в общей сложности получается 5 и 2/3 суток.
турист считает что мы его обманываем предоставляя 5-ти дневный тур вместо 7-ми дневного и потребовал аннуляции тура и возврата суммы в полном объеме. Будем ли мы правомочны удержать с него наши расходы?
Ответ: Расходами, фактически понесенными в целях исполнения договора о реализации турпродукта, считаются платежи в адрес туроператора, перевозчика, отеля или иных поставщиков турпродукта, то есть те расходы, которые прямо направлены на исполнение конкретного договора и подтверждены соответствующими платежными документами. Зарплата ваших сотрудников не является расходами в целях исполнения конкретного договора с туристом, это затраты вашего предприятия связанные с осуществлением хозяйственной деятельности. Телефонные переговоры, если доказано их назначение в рамках данного заказа, в некоторых случаях удается удержать. Так же и с накладными расходами. Если в договоре не указан состав расходов, которые подлежат возмещению в случае расторжения договора, или не подтверждены документально платежи туроператору, то суды, как правило, эти расходы не учитывают и возвращают туристам всю стоимость.
ИРИНА , Место под солнцем, Пермь
13.02.2009 10:02
Вопрос: Добрый день. Турист подал в суд на туроператора Натали турс и на нас как соответчика по поводу возврата денег за путёвку в Тайланд с вылетом в Бангкок на вылет 6.12.2008.
26 ноября мы аннулировали тур. Натали выставида 90% штраф. Заставит ли суд вернуть все деньги, т.к. ситуация с захватом аэропорта и рекомендация МИДА на посещение страны были. Каков ваш прогноз на исход дела. И как грамотно поступить нам? спасибо
Ответ: 14 статья закона об основах туристской деятельности указывает на обязанность возврата всей стоимости турпродукта в случае подтверждения органами власти информации об угрозе жизни и здоровью туристов. Если вы докажете агентский характер вашей деятельности и исполнение всех обязанностей агента, решение может быть принято в отношении Натали турс. В любом случае решения принимаются на усмотрение суда, необходимо подготовить правовую позицию защиты. Вы можете обратиться за помощью в юридический отдел, urist@travelexpert.ru
Александр
13.02.2009 08:38
Вопрос: Добрый день, Георгий.
ТО ТА цена за путевку выставляется в у.е.. Может ли ТА при заключении договора с клиентом также указывать цену в у.е., а после полной оплаты в путевке писать цену в рублях?
Ответ: Закон о защите прав потребителей устанавливает требование о предоставлении информации о цене товара(работы, услуги)в рублях. Закон об основах туристской деятельности в РФ так же указывает на существенное условие договора о реализации туристского продукта - общую цену турпродукта в рублях. Заключать с потребителем договор без указания цены в рублях неправомерно, такой договор можно признать незаключенным ввиду отсутствия существенного условия - цены в рублях. Вы можете указывать эквивалент в условных единицах как дополнительные сведения, но цена в рублях все равно должна быть указана.
Как вариант вы можете заключить предварительный договор, без указания стоимости. Наш юротдел такие договоры разрабатывает.
Ольга , туристическое агентство, Н.Новгород
12.02.2009 18:03
Вопрос: Добрый день, мы пользуемся судебной практикой в пользу турфирм, размещенной у вас на сайте в юридических онлайн консультациях. Большое спасибо за эту информацию, она нам очень помогла. Вопрос такой, можем ли мы ссылаться на эти судебные решения в своем суде? И еще, можно получить все консультации разом а не скачивать по одной с оплатой смс?
Ответ: Спасибо что пользуетесь нашим разделом. Судебные акты представленные в разделе онлайн консультаций могут быть использованы при формировании вашей правовой позиции. Но вы должны учесть, что в ряде документов изменены названия компаний и фамилии истцов, тем не менее вы можете ссылаться в суде на существующую практику.
Получить тексты всех консультаций можно, с оплатой яндекс деньгами или безналичным переводом.
Вы можете прислать заявку по адресу master@travelexpert.ru
Полина , Альтаир, Новоуральск
12.02.2009 12:36
Вопрос: Здравствуйте, Георгий.
Были у Вас на семинаре в январе прошлого года в Екатеринбурге. В раздаточном материале были брошюры с законами, связанными с туризмом.
Там говорится : "При осуществлении денежных расчетов по договору о реализации туристского продукта в безнал.форме или с использованием ККТ туристская путевка, по мнению Ростуризма, может не применяться и, соответственно, не является частью договора".
Вопрос соответственно такой: при оформлении в туре страховки от невыезда и вслучае наступления этого страхового случая страховая компания вправе ли отказать в возвращении денежных средств туристу на основании того, что нами (турагентом) не была выдана путевка БСО. А был пробит приходно-кассовый чек, выписаны приходный ордер и договор
Ответ: Мнение Ростуризма по данному вопросу не является нормативным и на правила страхования не влияет. Требования страховой компании к документам, необходимым для подтверждения страхового случая, должны быть указаны в договоре страхования или правилах страхования. Если в договоре страхования указано наличие БСО Туристская путевка, как обязательное требование, то страховая компания вправе отказать в выплате при его отсутствии. Если же прямого указания на обязательность БСО нет, то должно приниматься любое легальное подтверждение оплаты - втом числе кассовый чек или подтверждение банковского перевода.
Капустина Елена , ООО "Путник", Углич
12.02.2009 10:00
Вопрос: Добрый день, Георгий. Мой вопрос состоит в следующем:
Договор страхования гражданской ответственности истекает 1 июня 2009 г., в соответствии с требованиями, чтобы не лишиться реестрового номера мы обязаны перестраховаться на новый срок за 3 месяца до окончания старого договора, т.е.в феврале. Если с 1 июля 2009 г.в связи с изменениями в законодательстве всем ООО нужно будет перерегистрироваться, означает ли это, что и новая страховка будет не действительна?
Ответ: Действие договора страхования никак не связано с изменениями устава ООО. Договор продолжит действовать.
Мы можем взять этот вопрос под контроль, если вы пришлете заявку на оформление финансового обеспечения в наш регистрационный отдел zakaz@travelexpert.ru
Марина
11.02.2009 16:48
Вопрос: Добрый день! У туристов был задержан чартерный рейс на 12 часов и они вынуждены были остановиться в гостинице. После возвращения из поездки, туристы потребовали возместить им деньги за проживание в гостинице, за ужин в ресторане и за хранение багажа. Подскажите как мы должны поступить в данной ситуации?
Ответ: Обязанность предоставить условия для комфортного ожидания лежит на перевозчике и к нему должны предъявляться соответствующие претензии. Пожалуйста скачайте в разделе юридических онлайн консультаций
Консультация № 16 "Конфликты пассажиров и авиакомпаний. Судебная практика."
Переход в раздел с главной страницы или по ссылке
http://travelexpert.ru/index.php?roll=1&chp=showpage&num=676
Александр , Арго, Москва
11.02.2009 13:47
Вопрос: Все пишут про какую-то перерегистрацию ООО с 1 июля. Скажите пожалуйста это пустая паника или есть основания для беспокойства.
Ответ: Действительно, в связи с внесением изменений в первую часть Гражданского кодекса и закон "об обществах с ограниченной ответственностью" все предприятия, в форме общества, должны привести свои документы в соответствие с новыми требованиями закона. Приведение в соответствие должно произойти в период с 1 июля 2009 года по 1 января 2010 года. Изменения существенные, самостоятельно править устав не рекомендуется. Перерегистрацией это действие назвать нельзя, это государственная регистрация изменений устава.
Но причины ни для паники ни для беспокойства нет. Срок достаточный, приходите в наш регистрационный отдел в июне месяце, вам подготовят все необходимые документы. Предварительную заявку можно подать и сейчас на адрес zakaz@travelexpert.ru , если вы что-то будете заказывать в реготделе до 1 июня, вам предоставят скидку на коррекцию устава и "перерегистрацию".
Ольга , Туроператор, СПБ
11.02.2009 13:38
Вопрос: Добрый день Георгий. Я присутствовала у вас на семинаре в прошлом году, мне очень понравилось и все ждали что вы приедете как обычно на выставку в феврале. К сожалению семинар не состоялся. Планируются ли семинары в Санкт петербурге?
Ответ: Уважаемая Ольга,
Мне очень приятно то, что Вы посещаете наши семинары. К моему сожалению выставка в начале февраля совпала с проведением курса Организация турфирмы от А до Я в Москве, вследствие чего и я не смог приехать, хотя предварительно семинар планировался.
Мы готовы проводить семинары по юридическим и бухгалтерским темам в любом регионе, но при наличии партнера-организатора. Если у вас есть предложения по организации семинара в вашем регионе пожалуйста пишите по адресу master@travelexpert.ru
Программы и темы семинаров размещены на сайте www.travel-expert.ru
Ирина , Байкал
11.02.2009 12:56
Вопрос: Подскажите, когда будут приняты изменения по фингарантиям для въездного туризма? Стоит ли сейчас продлевать свою страховку и если их понизят, то страховщик должен будет вернуть полноценную разницу? или опять обманут и вернут чуть-чуть?
Ответ: Уважаемая Ирина,
К сожалению на вопрос "когда" я Вам ответить не смогу. Предварительно рассмотрение закона было назначено на февраль, когда конкретно это произойдет пока неясно. В любом случае закон должен будет пройти процедуру вступления в силу, быстро это не происходит. Понизят или нет размер финансового обеспечения для въездного туризма тоже однозначно сказать нельзя. Такое предложение в законопроект внесено по инициативе РСТ, оно поддерживается многими депутатами и государственными ведомствами, проведена большая разъяснительная работа в законотворческих кругах, но, до тех пор, пока изменения не примут, сказать стопроцентно об уменьшении нельзя. Если у Вас заканчивается срок уведомления о продлении фингарантии, не следует рисковать реестровым номером. Мы можем оформить вам финобеспечение по минимальному тарифу и впоследствии, в случае изменения закона, проследить за лояльным отношением страховой компании при переоформлении договора. Пожалуйста обращайтесь в отдел регистрации, zakaz@travelexpert.ru
Екатерина , туристическая компания, Москва
27.12.2008 17:15
Вопрос: Здраствуйте Георгий!Продали путевку в пан-т"Покровское",клиент остался недоволен(в номере холодно,сан-ка текла,питание плохое и т.д)Ему предложили переселиться в номер лучшей категории без доплат,он отказался и потребовал взврата денег за непрожитые сутки и уехал.Написал притензию нам.Мы написали в пан-т."Покровское" отказало,но на словах(письменно отказываются нам отвечать).Клиент требует у нас денег и грозит ,что пойдет по инстанциям с жалобой на нас.Вопрос -законно ли поведение пан-та не отвечать нам письменно?В связи с этим мы пока тоже не ответили клиенту в 10-дневный срок как положено по договору,можем ли написать ответ в котором можем ссылаться "со слов менеджера И.Ф.О "Покровское" и ли письменно не отвечать то же.В случае если он на нас подаст в суд можем ли мы привлечеть"Покровское" как сответчика?Как мы можем отвечать за отопление в номере,качество питания и т.д.Наличие или отсутствие этих составляющих может подтвердить только пансионат!Покровское утверждает,что у них все "хорошо".Т.е это спор пансионата и клиента!Мы являемся посредником.И сумма ,оплаченная клиентом проплачена в пан-т за минусом нашей ком-ии!Заранее спасибо за ответ.
Ответ: Поскольку претензия предъявлена вам, вы обязаны на неё ответить. Сослаться на ответ пансионата конечно можно, но навряд ли это удовлетворит туриста. То, что пансионат не отвечает вам письменно, свидетельствует о низкой деловой культуре администрации, но не наказуемо с точки зрения закона. Ваши отношения с пасионатом должны строиться на основании договора, где и описывается процедура взаимоотношений сторон в случае предъявления претензий туристом. Если такого регламента нет, то решить ваш конфликт может только суд.
Если турист предъявит вам требование о возмещении убытков в судебном порядке, вы вправе ходатайствовать о привлечении пансионата соответчиком. Но будет лучше, если турист изначально укажет пансионат соответчиком по иску.
Рекомендую вам обратиться в наш юротдел, вам подготовят мотивированный отзыв на исковое заявление. Пишите заявку на юридическую помощь по адресу urist@travelexpert.ru
Людмила Мачульская , МАТЭП-90, минск, Беларусь
26.12.2008 17:17
Вопрос: У туриста, прилетевшего в Шарм 17.12.08 пропал багаж.Он оставил заявление в а/п.У него забрали квитанцию на багаж.Аnextour по e-mail писал в Домодедово.Ответили, что у них багажа нет. В Шарме сказали, что квитанция его в Каире. Завтра он прилатает обратно в Домодедово. Пока багажа нет. Что ему делать? Куда идти?
Ответ: По вопросу утери багажа необходимо обращаться к авиаперевозчику, это его ответственность. Так же можно обратиться к страховщику, в рамках обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика. Сумма страхования багажа предусмотрена в размере не менее 600 рублей за килограмм. Порядок обращения за выплатой описан в Типовых правилах страхования гражданской ответственности перевозчика перед пассажиром, принятых в октябре текущего года. У нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе "юридические онлайн консультации" текст данных Правил будет представлен в Консультации №34
Эскендер Аблязизов , КАЛУГАКУРОРТ, Калуга
26.12.2008 17:09
Вопрос: Здравствуйте, Георгий! С наступающим Новым годом!Всех благ в семье и бизнесе!
Вопрос: не кажется ли Вам, что мы, т.е. те, кто работает в туризме постоянно разгребаем горы каких-то не совсем наших проблем. А что касается страхования от всего на свете, так это удел самого туриста (имею в виду невыезд, жизнь и здоровье).Это чисто их проблемы!Каждый должен сам решать сколько стоит его здоровье или возможность поездки за рубеж,получается детсад. И последнее ЦУ Медведева об увеличении
страхования почему к нам,все к туристу,пора приучать их относиться к этому серьёзно.
Ответ: Природа туристической услуги предполагает ответственность за действия третьих лиц - поставщиков отдельных услуг в составе комплексного туристского продукта. Так построено наше законодательство. Кроме того, зависимость туристической услуги от внешних факторов - политических, экономических, природно-техногенных и прочих определяет высокий претензионный риск, не связанный с компетенцией туристической фирмы, то есть случайный, непредсказуемый. Для покрытия убытков от этих рисков необходимо многоцелевое страхование. Должно быть страхование рисков перевозчика, как на случай причинения вреда жизни и здоровью пассажира, так и на случай непредоставления перевозки, должно быть страхование риска гражданской ответственности туроператора, пропорциональное его объемам, так же должно быть страхование профессиональной ответственности турагента, на случай принятия судебного решения обязывающего его к выплате туристу, и само собой должно быть полноценное страхование выезжающих за рубеж, с достаточным страховым покрытием и перечнем страховых случаев, включающих в себя все возможные несчастья.
Светлана
25.12.2008 14:10
Вопрос: Добрый день,подскажите,пожалуйста,если у фирмы есть и кассовый аппарат и БСО,то что необходимо выдавать на руки клиенту.Это решает сама фирма,на свое усмотрение или есть четкие правила?Напишите,пожалуйста,как действовать в случае предоплаты и в случае полной оплаты тура.
И еще вопрос,если все-таки нарушена кассовая дисциплина,не выбит чек,выдан приходный ордер-то как можно сделать так,чтобы штраф был наложен на должностное лицо,а не на юр.лицо (ведь он гораздо больше)?От чего зависит данное решение-на кого накладывать штраф?
Ответ: Административная практика по применению ст. 14.5. КоАП РФ, показывает, что переложить ответственность с юридического лица на должностное лицо предприятия не удается. Штраф накладывается либо только на юридическое лицо, либо одновременно и на юридическое и на должностное.
Лет пять назад удавалось доказать вину должностного лица в нарушении прямых указаний руководства - например, у вас есть распоряжение директора выбивать кассовый чек, есть принятый на предприятии регламент действий кассира, но в нарушение служебных обязанносте кассир не выбивает чек. Мы в таком случае указываем на то, что ответственность ложится на должностное лицо -кассира, но не на юридическое лицо, поскольку есть внутренние правила, которые были нарушены. Оспариваем административный штраф в арбитражном суде. Сейчас в правоприменительной практике указывается, что все действия уполномоченных лиц предприятия определяют ответственность самого предприятия, независимо от того - нарушил сотрудник свои должностные обязанности или нет. Если потребителю не выданы предусмотренные законом документы - чек или БСО, то это определяет состав правонарушения по ст. 14.5 КоАП и служит основанием для штрафа.
Относительно порядка применения кассы и БСО закон предусматривает свободу выбора, вы можете применять любую форму фискального учета в зависимости от установленного вами режима документооборота.. По вопросам порядка применения пожалуйста приходите на семинар 27 января, "Правовые и налоговые аспекты деятельности турфирмы при УПРОЩЕННОМ режиме налогообложения 2009 г.". Заявку присылайте по адресу master@travelexpert.ru
Соловьева Галина , ООО " Палома", Санкт - Петербург
25.12.2008 11:21
Вопрос: Совершенно непонятно,КАК повыситься ответственность туроператоро с увеличением фингарантии. Опыт предыдущих лет показал, что
эти вещи абсолютно не связаны. Сама процедура по
лучения компенсации за нарушение своих обязаннос
тей со стороны оператора настолько сложна, что
действия операторов получаются ненаказуемы. Есть
масса примеров. Надо совершенствовать систему
работы законов.
Ответ: В применении средств финансового обеспечения нет "наказания" туроператора. Выплату производит страховщик. Относительно сложности процедуры страхового возмещения и отсутствия зависимости размера финобеспечения и отвественности туроператора я с вами соглашусь. Поэтому законопроект об увеличении размера финобеспечения встретил массу негативных отзывов, в том числе и от государственных ведомств. Общими усилиями удалось внести изменения в законопроект и предусмотреть указание принципа дифференциации размера страховой суммы в зависимости от оборотов предприятия, так же удалось отделить въездной туризм от выездного. Это была нелегкая задача, и если бы не были предприняты серьезные усилия то сегодня мы бы уже имели финансовое обеспечение в 150 млн для всех поголовно. Какое развитие получит принцип диффернциации в дальнейшем, и какой в итоге будет принят закон предугадать сложно. Вы знаете, что на ответственность туроператоров сейчас обратили внимание высшие органы власти, вполне вероятно что законопроект вновь будет пересматриваться.
Алекасандр , Жуковский
24.12.2008 15:00
Вопрос: Добрый день, Георгий. Наши туристы по прилёту в Латвию обнаружили, что виза у них на 8 дней, а не на 11 дней, как должно было быть по листу бронирования ТО. Из-за этого им пришлось менять билеты и возвращаться домой на 3 дня раньше. Подскажите пожалуйста, есть ли у туристов возможность привлечь к ответственности консульство и ТО. И могут ли они привлечь нас как ТА к солидарной ответственности по этому делу
Ответ: Туристы вправе предъявить требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора, любому лицу, туроператору или турагенту, в зависимости от содержания договора и специфики конфликта. Если длительность пребывания туристов была указана в вашем с туристом договоре, вероятнее всего требование будет предъявлено вам.
Ответственность консульских служб иностранного государства практически никогда не наступает. Деятельность консульских служб находится в юрисдикции другого государства, даже если есть их вина, например техническая ошибка, предъявлять требования через российский суд бесполезно, а обращаться в суды зарубежных стран слишком дорого. Возможно предъявление требований визовому центру, если оформление документов проходило через них.
Анна , ТА, Владимир
24.12.2008 13:37
Вопрос: Добрый день, Георгий. Вопрос по поводу БСО (туристическая путёвка) в графе Код по Окун что писать в случае если договор агентский и в случае если договор купли-продажи? В случае если между турагентом и туроператором договор купли-продажи какой заключать договор с туристом?
Ответ: Вопросы о применении БСО мы обсудим на эфире по бухучёту, сейчас у нас другая тема. Пожалуйста обращайтесь за консультацией в наш отдел аудита и бухгалтерского учета, audit@travelexpert.ru или посетите семинар "Бухгалтерский и налоговый учет в туристической компании" 27 января. Записаться на семинар можно по адресу master@travelexpert.ru
Правовой вид договора, который вы применяете в работе с туристом, зависит от нескольких факторов, включая систему налогообложения, специфику учётной политики, распределение ответственности и тд. При этом закон не ограничивает вашу свободу в выборе варианта договора, вы можете использовать любой, всё зависит от тех задач, которые вы ставите. Поэтому, что бы дать рекомендации по договорам, необходима более подробная информация.
Татьяна , Свердловская область
24.12.2008 10:54
Вопрос: С туристом заключен договор на оформление визы во Францию в августе м-це.Док-ты были отправлены в Москву,но их нам вернули,т.к Консульство открыто в Екатеринбурге.Мы не выполнили свои обязательства и вернули док-ты и деньги полностью.Он самостоятельно не имея визы приобрёл а/б и сейчас решил возместить стоимость а/б 28000р.Какие наши действия?
Ответ: Я не вижу связи в вашем вопросе между визой и авиабилетом. Непонятно, какие основания у туриста требовать возмещения стоимости авиабилета, если вы не принимали на себя обязаности по их оформлению.
Елена , Турагентство, Пермь
23.12.2008 13:54
Вопрос: Георгий, добрый день!
Уже писала вам вопрос по изменению времени вылета... Спасибо, что ответили, но... хотелось бы заострить внимание на том случае, когда время вылета изменилось, а Туроператор / круизная компания не предупредил/-и Агентство! На кого ляжет вина? Я, как Агентство донесла время вылета до туриста, а оно изменилось, меня Туроператор об этом не оповестил, соответственно, я - туриста! В Агентстком договоре пункта об условиях оповещения по изменениям времени вылета информации нет.
С у важением, Елена. Заранее благодарю за ответ.
Ответ: Обязанность по информированию туриста лежит на продавце турпродукта, вы недостоверно информировали туриста о времени вылета соответственно несете ответственность за последстия. Здесь вопрос не в виновности, а в ответственности. Очевидно, что вашей вины в том, что изменилось время вылета нет, но с точки зрения договора с потребителем достоверность предоставляемой информации это ваша обязанность, а ответственность предпринимателя возможна и при отсутствии вины, если потребителю причинен вред вследствие недостоверной информации.
Если вы понесете ответственность и возместите туристу по суду, обращайтесь в арбитраж, у вас есть все шансы взыскать с туроператора убытки.
Нелли , Турагентство , Волгоград
23.12.2008 13:11
Вопрос: Добрый день, Георгий!
22/12/2008 турист со спутницей вылетел на о.Бали (перелет "сингапурскими а/л".
О том что рейс из Хьюстона(транзитный) компанией оператором мы не оповещены.
При получении посадочного талона туристов не посадили рядом, о чем мы были немедленно проинформированы "раздраженным" клиентом.В договоре с туристом данного размещения не оговорено.
Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с юридической точки зрения
С уважением, Нелли.
Ответ: Рассадка пассажиров на рейсе не входит в компетенцию турагента, договором предусмотрено предоставление билетов для посадки на рейс, но не указаны места. Для предъявления требований со стороны туриста нет правовых оснований.
Черепанова Евгения , ООО "Экспресс-Тур Пермь", Пермь
23.12.2008 06:58
Вопрос: Здравствуйте Георгий! 21.11.08 забронировали тур в Тайланд на вылет 9.01.09. в турфирме "Нева" Екатеринбург, стоимость 269413руб. Выставленный счет оплатили в размере 100000 руб. Туристы два раза планировали аннуляцию тура в связи с событиями в стране, поэтому сразу всю оплату ТО не сделали. 17.12.08 Нева перевыставила счет в сторону увеличения на 11% (разница в 32851 руб). Туристы доплату делать отказываются. При аннуляции тура нам выставляется штраф в 50% от стоимости тура, что составляет 151132 руб. наше агентское вознаграждение составляет сумму меньшую, чем доплата по туру. Имею ли я, как ТА,право отказаться от тура из-за такого увеличения стоимости без штрафных санкций. Имеет ли ТО право требовать доплаты в таком объеме ( причина-изменение курса евро)на всю стоимость тура ( в том числе оплаченную).
Ответ: Правомочие туроператора на изменение условий договора с турагентом, включая цену договора, должно быть установлено в самом договоре, так же договором должны быть установлены условия и порядок применения неустойки - штрафа. Для того что бы дать правовую оценку необходимо ознакомиться с содержанием договора, если его положения не позволяют изменять цену, то следует оспорить действия туроператора в арбитражном суде. Отношения между юридическими лицами, предпринимателями регулируются в большей части договором, в отличие от отношений с потребителем-туристом, где бОльшую роль играет закон о защите прав потребителей. Поэтому в отношениях между туроператором и турагентом возможны, при определеных условиях, разного рода штрафы, удержания, изменения цены и прочие инициативные действия туроператора, что недопустимо в отношениях с потребителем.
Однако следует учесть и тот факт, что турагент (по агентскому договору) действует за счет туроператора в сделке с туристом, собственными средствами в сделке не участвует и не несет ответственность за исполнение сделки туристом. То есть отказ туриста от доплаты не должен повлечь для турагента какие-то правовые последствия в виде штрафа если нет нарушения договора со стороны агента. Но это уже предмет доказывания в суде.
Игорь , Москва
23.12.2008 00:10
Вопрос: Приостановил свою деятельность "Агрохимбанк",
вместе c р/с компании,лицензию еще не отняли, т.е. де юре банк действует, но все оборотные средства заморожены, вместе с деньгами клиентов... Что делать в такой ситуации ???
Ответ: Статья 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ – за неправомерное удержание денежных средств. Размер процентов определяется учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
Если банк не исполнит платежные поручения, держатель счета вправе расторгнуть договор банковского счета - для этого следует представить в банк соответствующее заявление: ст. 859 Гражданского кодекса гласит, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения банком соответствующего письменного заявления клиента – заявления о закрытии расчетного счета.Если банк не перечислит денежные средства, составляющие остаток по банковскому счету, необходимо обратиться в арбитражный суд с исковыми требованиями к банку. Оперативное обращение с иском имеет большое значение в случае начала процедуры банкротства, для включения предприятия в список кредиторов.
Екатерина , тур, Владимир
22.12.2008 14:15
Вопрос: Добрый день. В ситуации с Вояж-люкс. Те, туристические агентства, которые производили оплату наличными, получили на руки подтверждение со штампом "оплачено", но это ведь является косвенным доказательством оплаты!?!Правильно ли что туристы требуют от турагентств возврат денег или им всё же лучше подавать в суд на страховую компанию?Ведь по закону о туризме, турфирма не нест ответственности.Какой можете ать совет?
Ответ: Потребитель вправе предъявить требование о возмещении причиненных убытков любому лицу, на свое усмотрение. Тем более он вправе предъявить требования лицу, заключившему с ними договор и принявшему оплату, то есть турагенту. Безусловно, для вас будет лучше, чтобы турист предъявил иск непосредственно туроператору, или туроператору и страховщику совместно, закон это позволяет. Но право указать ответчика в иске принадлежит истцу, в данном случае пострадавшему туристу. Вы можете постараться его правильно сориентировать, разъяснить его право обратиться в страховую компанию или к туроператору, помочь в подготовке документов или искового заявления, но если турист отказывается слушать ваши доводы, то каким-то образом принудить его невозможно, он все равно предъявит иск вам, как розничному продавцу.
Любые доказательства, в том числе и косвенные, принимаются в суде, и у вас есть все шансы доказать свою непричастность к причинению убытков туристу.
Алена , ТАВС, ЮФО
22.12.2008 13:26
Вопрос: Агентство - туроператор, работает по ОСН, заключает договор на оказание услуг за рубежом, партнер находится там же.Облагается ли данная сделка НДС?
Ответ: В соответствии со ст. 146 Налогового кодекса объектом обложения НДС признается реализация услуг на территории РФ. В услугах сферы культуры и искусства, образования, физической культуры и спорта, а также туризма и отдыха местом реализации как правило признается место фактического оказания услуг, то есть если услуги в РФ то вы платите НДС, если улуги за рубежом, то не платите. Здесь много нюансов, связанных с предметом договора, поскольку ваш вопрос выходит за рамки заявленной темы конференции я вам рекомендую обратиться за разъяснением в наш отдел аудита и бухучета, audit@travelexpert.ru
Ольга , ВАШТУР, Москва
22.12.2008 10:59
Вопрос: Спасибо Вам за ответ. Но получается очень интересная картина в судебной практике суды признают приходные ордера с печатью фирмы подтверждением оплаты тура, страховая компания не признает.Закон одинаков для всех. Туроператоры,которые выдают чеки. Их можно по пальцам пересчитать. Остальные ставят штампик "оплачено" или выдают квитанцию к приходному ордеру с печатью. Все уходят от налогов. Попросишь чек говорят не нравится не работайте с нами. Кассового аппарата в Вояж-Люкс ни когда не было, поэтому Ресо страхование требует документы, которые практически ни одно агенство не сможет предоставить, только если было перечесление по безналу и то не факт, нужен обязательно договор агента с оператором. Вообщем клиенты как были не защещены так и остались с громкими заявлениями фин. гарантии, а денег вернуть практически не возможно каждому второму клиенту пострадавшему от недобросовестного оператора. Есть над чем задуматься. На сколько бы не увеличили гарантии для клиента это не фак, что он получит эти деньги. Надо наводить порядок с оплатами между оператором и турагентом, чтобы были чеки. Вообщем чтобы показывали все свои доходы. С уважением Ольга
Ответ: Я могу с Вами только согласиться. Поскольку дискуссия в данном формате не предусмотрена, я не буду высказывать собственное мнение по ситуации с исполнением закона, здесь много нюансов требующих обсуждения, это скорее тема для круглого стола или конференции.
Ольга , ООО "ТК "Дискавери", Свердловская обл.
22.12.2008 08:46
Вопрос: Наши туристы не смогли выехать в морской круиз, т.к. ТО "Балт Экспресс" не смог доставить из Москвы документы с открытыми визами туристам в Санкт-Петербург. Мы вернули туристам свое агентское, "Ренессанс Страхование" выплатили стоимость круиза. Туристы подают на нас в суд и просят возместить стоимость: а/билетов Екатерибург-СПб-Екатеринбург, проживание в гостинице "Октябрьская", моральный ущерб 500 тыс. руб. Документы все имеются: кассовые чеки, договора с ТО и с туристами, платежки в "Балт Экспресс". Подскажите, каковы наши дальнейшие действия? С уважением, Ольга
Ответ: Вероятность возмещения морального вреда в такой сумме невелика. Размер компенсации морального суда определяется судом и не зависит от размера материального ущерба, сейчас это, как правило, незначительные суммы, если не причинен вред здоровью. Кроме того, моральный вред взыскивается только с виновного лица. Вам необходимо доказать вашу непричастность к процессу доставки документов и агентский характер вашей деятельности. Посмотрите судебные решения в пользу турфирм на нашем сайте www.travelexpert.ru в Консультации №15 раздела "юридическиt онлайн консультаци".
Стоимость авиабилетов могут взыскать, если туристы докажут что это убытки, понесенные всвязи с неисполненим вами условий договора. Здесь многое зависит от правовой позиции сторон, представленых доказательств и опыта судьи. Мы можем помочь вам в составлении мотивированного отзыва на исковое заявление, обрщайтесь в юротдел urist@travelexpert.ru
Ольга , ВАШТУР, Москва
19.12.2008 15:52
Вопрос: Здраствуйте. Попали с Вояж-Люкс, клиенты не улетели в ноябре месяце.Ресо страхование отказали в выплате фин.гарантий. Оплату производили наличными в офисе. Есть штампик на подтверждении оплачено и квиток к приходному ордеру с печатью Вояжа. Ресо говорит нужен обязательно кассовый чек. Нет чека мнет денег. А клиенты пойдут в суд подадут иск на наше агенство у них тоже нет чека, но суд может взыскать сэти деньги. Прошу Вас разъяснить мне эту ситуацию. Что нет чека остальные документы не имеют юридической силы жаже квитанция к приходному кассовому ордеру с печатью Вояж-Люкс. С уважением Тимошенкова Ольга
Ответ: Наличные расчеты с населением должны производиться по установленным законом правилам, с выдачей кассового чека или БСО. Приходный кассовый ордер не является бланком строгой отчетности и кассовый чек не заменяет. Юридическую справку по данному вопросу с решением арбитражного суда и разъяснением налогового органа можно получить у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе юридические онлайн консультации. Консультация №18 "Применение приходного кассового ордера при расчетах с туристом: правовые последствия."
Страховая компания требует легального подтверждения платежа для установления размера ущерба, причиненного туристу. При отсутствии такого подтверждения размер ущерба можно считать неподтвержденным и страховая компания отказывает в выплате.
Однако в суде квитанция к приходному кассовому ордеру вполне может быть принята как доказательство оплаты со стороны туриста. Если турист готовит иск, рекомендую сориентировать его на предъявление самостоятельных требований в адрес туроператора и страховщика.
За юридической помощью обращайтесь в наш юридический отдел,urist@travelexpert.ru
Елена , Турагентство, Пермь
19.12.2008 09:18
Вопрос: Приветствую! У меня вопрос заключается по изменению времени вылета-выезда туриста.
1. Если время вылета переносится, а Туроператор не предупредил об этом агентство, то на кого в итоге ляжет вина за опоздание туриста на вылет? И кто понесет в связи с этим расходы туриста? Можно ли настаивать и оговорить в Агентском договоре о методах оповещения Агентства Туроператором о переносах вылета? А если Туроператор не соглашается внести такие изменения в Агентсткий договор, то вина по умолчанию ложится на агентство?
2. Если при выходе теплохода круизная компания (бронирование осуществляется у круизной компании - собственника теплохода) также не оповещает агентство об изменении отправления теплохода, и турист опаздывает, то в этом случае на кого ложатся издержки туриста по этому обстоятельству?
С уважением, Елена. Заранее благодарю за ответ.
Ответ: Закон относит информирование туриста о потребительских свойствах турпродукта к ответственности турагента. Вы должны своевременно получить от туроператора существенную информацию и донести её до потребителя. В договоре с Туроператором должен быть указан порядок информирования об изменении сроков и последствия, которые наступают вследствие его нарушения. При этом у вас возникает право требования в адрес поставщика, если вы вынуждены будете по решению суда возместить туристу ущерб есть все шансы взыскать в арбитражном суде эти убытки с туроператора.
То же самое и по второму вопросу, ответственность за информирование лежит на вас, как на продавце. Собственно говоря, достоверное информирование - одна из основных функций агента, он должен приложить все усилия для того, что бы не ввести потребителя в заблуждение. Эту ответственность можно некоторым образом смягчить в договоре, например указать обязанность потребителя до выезда лично уточнить сроки отправления, оговорить порядок получения информации и т.п.
Рыжова Юлия , Синтоза, Моск.обл.
18.12.2008 20:46
Вопрос: Георгий,подскажите пожалуйста возможна ли работа турагентства без кассового аппарата если применяются бланки строгой отчётности(туристическая путёвка с серийными номерами)?
Ответ: Да, это возможно, при соблюдении требований установленных для применения бланков строгой отчетности. Закон приравнивает бланк к кассовому чеку, если он (бланк) соответствует установленной форме, одного серийного номера здесь недостаточно.
Пожалуйста зайдите на нашем сайте www.travelexpert.ru в раздел юридических онлайн консультаций и скачайте Консультацию №11 "Применение бланка строгой отчетности "Туристская путевка"
Галина , офис продаж "горячие туры" Мир бизнеса", Москва
17.12.2008 23:46
Вопрос: Извините,хотя это не касается кризиса,но ситуация "патовая" помогите!!!Наш турист из-за болезни не смог вылететь по путевке,страна Кипр,стоимость путевки 4500$?после выздоровления ,был гепертонический криз,обратился за возвратом ден.средств,но туроператор категорически отказывается возвращать ден.средства,каждый раз приводит различные доводы,не хотелось бы затевать судебные тяжбы,и стыдно перед туристом за их отговорки.Подскажите как правильно поступить
Ответ: Отказ туриста от поездки по болезни не является безусловным основанием для возврата средств за путевку. В таком случае следует учитывать срок аннуляции, если она произошла до начала поездки, турист потребовал расторжения договора и возврата его стоимости, то денежные средства возвращаются за вычетом фактических расходов, понесенных при исполнении договора. Если аннуляции не было, турист не воспользовался туром, оснований для возврата нет, и туроператор и турагент свои обязанности по договору выполнили.
Туроператор может вернуть часть средств исходя из возможности возврата со стороны отеля и перевозчика. Если турист предъявит вам претензию или иск обращайтесь в наш юридический отдел, вам подготовят мотивированный отзыв.
Екатерина , Глория райт, Москва
17.12.2008 11:39
Вопрос: Здраствуйте! Наше ТА попало с Вояж люксом, туристы грозятся судом. У нас нет кассового аппарата. Что нам грозит в этом случае? И могут ли штраф за отсутствие кассового аппарата наложить лично на директора? И если суд мы проигрываем, то с кого взыскивается ущерб и каким образом? Спасибо
Ответ: Суд, при рассмотрении спора с потребителем о возврате средств за тур, не проверяет кассовую дисциплину турфирмы и не выносит постановлений о наложении административного штрафа. Это компетенция налоговых органов и органов внутренних дел по борьбе с экономическими или налоговыми преступлениями. Они могут проветси у вас самостоятельную проверку кассовой дисциплины. Штраф за неприменение кассовой техники по ст. 14.5. до 40 т.р. на юрлицо и до 4 т.р. на должностное лицо.
Если суд вынесет решение о взыскании стоимости тура с вашего турагентства, то взыскание производится из средств предприятия - расчетного счета и имущества юридического лица. Если вы не исполните решение суда, судебный пристав заблокирует достаточную сумму средств на счете или опишет имущество.
Елена , Казань
17.12.2008 09:55
Вопрос: Как действовать турагенту (ИП )в случае исчезновения туроператора, если турагент оплатил тур для группы туристов через банк, договор с туроператоом имеется, туроператор в реестре с фингарантиями? Спасибо.
Ответ: Выгодоприобретателем по договору страхования граждансой ответственности туроператора (фингарантии) является турист. Турист вправе предъявить требование о возмещении причиненного ему ущерба непосредственно страховой компании (или банку гаранту), предоставившей финансовое обеспечение туроператору. Турагент может только посодействовать в подготовке документов, туристу понадобится подтверждение платежа, совершенного турагенту, договор о реализации турпродукта, некоторые страховщики требуют БСО Турпутевка, кроме того потребуются доказательства неисполнения туроператром условий договора. Порядок и условия обращения к средствам финансового обеспечения указан в типовых правилах страхования, они есть у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе онлайн консультаций, консультация №22.
Если турист не желает обращаться в страховую компанию, турагент может требовать от туроператора исполнения договора или возмещения убытков в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.
Если туроператор исчез, скрылся с деньгами и местонахождение его неизвестно, следует подать заявление в территориальное отделение милиции по факту мошенничества.
Действия турагента во многом зависят от действий туриста, их интересы в данном случае совпадают.
Майя , Москва
16.12.2008 16:10
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы через суд вернуть 100% стоимости тура в Таиланд, отказ был за 3 недели от даты вылета, вылет 22 декабря. Туроператор тур уже реализовал этот аннулированный тур.
Ответ: Перспективы судебного спора зависят от множества факторов, включая содержание договоров, индивидуальные обстоятельства дела, доказательную базу, правовую позицию истца и ответчика, грамотность составления искового требования. Дать оценку судебных перспектив можно только изучив все обстоятельства. Шанс безусловно есть, если им грамотно воспользоваться.
Екатерина , Курск
16.12.2008 13:08
Вопрос: Георгий, здравствуйте.
Осуществляете ли вы обслуживание региональных турфирм? Московских в суде представлять физически возможно, а как у вас налажена работа с другими городами?
Ответ: Работа с регионами у нас ведется постоянно, только что прошли семинары в Нижнем Новгороде и Ставрополе. К нам обращаются за разработкой договоров, учетной политики, финансовых схем, консультациями по бухучету и налогообложению. По заказу осуществляется выездной аудит, экспресс-проверка бухучета.
Участие в судебных процессах как правило ограничивается подготовкой искового заявления или отзыва на исковое заявление, в зависимости от того, чью сторону в деле мы защищаем. Мы подготавливаем правовую позицию, даем рекомендации. Выезд юриста для участия в судебном заседании как правило не требуется. Некоторые региональные фирмы стоят на абонентском консультационном обслуживании.
Форм взаимодействия достаточно много, если у вас есть конкретный интерес присылайте пожалуйста заявку по адресу zakaz@travelexpert.ru
Светлана , Москва
16.12.2008 12:13
Вопрос: Здравствуйте!К сожалению,практика показывает,что в случае каких-то неприятностей,возникающих у туристов,последние обращаются с претензиями в турагентство,где приобреталась путевка.Мы в свою очередь обращаемся к оператору,а те очень часто оставляют претензию без рассмотрения или отказывают в выплате компенсации.И турфирме приходится брать возмещение денежной компенсации на себя (из-за нежелания тратить нервы,время и т.д.).Существует ли какой-то механизм,защищающий права турагентств? или единственный путь-суд? часто весь
документооборот между оператором и турагентством-приходно-кассовый ордер без печати,просто со штампом "оплачено" ,а когда просишь кассиров предоставить приходник с печатью-это воспринимается в штыки,с агрессией и печать ставить отказываются.Может ли такой документ быть доказательством в суде?и как турфирме можно себя защитить от ответственности перед клиентом,сделав так,чтобы отвечали только операторы,перевозчики и т.д.?не хочется отвечать за чужие ошибки.
Ответ: Согласно гражданскому кодексу предпринимательская деятельность осуществляется самостоятельно на свой риск. (п.1 ст.2 ГК). Предприниматель всегда рискует собственными деньгами, независимо от взаимоотношений с котрагентами и степени их вины. В случае выплаты туристу компенсации, Турагент, при соблюдении определенных правил, вправе предъявить требования причинителю вреда - туроператору, перевозчику, отелю. Есть положительная судебная практика, где турагент взыскивал причиненные ему убытки (Смотрите у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе юридические онлайн консультации судебные акты в Консультации №2, №7, №33)
Механизм, защищающий права турагента существует - это грамотные договорные отношения с туроператором и туристом, соблюдение законного порядка проведения и оформления платежей (к вопросу о приходнике), наличие документов, подтверждающих обязательства сторон по конкретной заявке, а в случае возникновения конфликта - своевременное обращение к юристу. Но даже максимальные способы юридической защиты не обеспечат вам абсолютного освобождения от ответственности.
Ольга , Екатеринбург
16.12.2008 11:14
Вопрос: Нас до сих пор терзает один клиент, который отказался на прошлой неделе лететь в таиланд. Что с ним делать? ТО денег не возвращает - говорит, что там уже все спокойно, а мид ничего по этому поводу не написал.
Ответ: Исходя из сообщений МИДа и Ростуризма туристы вправе потребовать расторжения договора в связи с возникновением в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровью. Информация о наличии указанных обстоятельств подтверждена соответствующими сообщениями органов власти.
Последнее сообщение Ростуризма от 03.12.08
"Федеральное агентство по туризму информирует о развитии ситуации в Таиланде
Федеральное агентство по туризму информирует, что 3 декабря 2008 года МИД России распространил информацию о развитии ситуации в Таиланде.
После решения Конституционного суда Таиланда 2 декабря о роспуске трех партий правительственной коалиции и последовавшей за этим отставкой премьер-министра и кабинета министров страны появились некоторые признаки ослабления внутриполитической напряженности и стабилизации положения в Бангкоке. Минувшая ночь прошла в целом спокойно, без терактов. Оппозиционные силы заявили, что покидают занятый ими комплекс правительственных зданий и освобождают аэропорты Суванапум и Донмыанг, однако при этом не исключают возможности «возвращения на места проведения протестных акций».
Возобновление регулярных пассажирских полетов из указанных терминалов станет возможным только после проведения компетентными органами Таиланда проверки их безопасности, а также ликвидации ущерба, нанесенного аэропортовому хозяйству пребыванием демонстрантов.
В этой связи МИД России и Ростуризм по-прежнему рекомендует российским гражданам воздерживаться от поездок в Таиланд до полной нормализации обстановки в этой стране."
Туристы вправе обратиться с исковым требованием к туроператору в суд по месту жительства. Высока вероятность того, что суд удовлетворит требования туриста.
Евгений Разгоняев , Новосибирск
16.12.2008 10:03
Вопрос: Георгий, добрый день.
Если туроператор или авиакомпания, в случае не выполнения обязательств, переводит стрелки на своего контрагента, т.е. иностранного партнера, то это, я понимаю, детский лепет и не является "непреодолимой силой", это вот эта часть закона - "нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных" средств"?
Помню в прошлый Новый год Трансаэро мариновало сотни туристов в хургадинском аэропорту, а потом все валило на какого то египетского партнера.....
Ответ: По сложившейся судебной практике нарушения со стороны контрагентов, какими бы непредвиденными они не были, не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим стороны договора от ответственности за неисполнение обязательств.
Освобождение от ответственности наступает только в случае, когда соответствующее ограничение прямо указано в договоре, заключенном между предпринимателями, например в договоре фрахта воздушного судна. Как правило авиакомпании в договорах максимально защищают свои интересы и предусматривают все возможные варианты ограничения своей ответственности. Арбитражные перспективы спора между юридическими лицами, в связи с этим, невелики.
Но потребители - пассажиры, в любом случае вправе требовать причитающихся компенсаций по 120 статье ВК РФ, вправе отказаться от перевозки, вправе требовать обеспечения комфорта ожидания, установленного Федеральными Авиационными правилами и заявлять эти требования самостоятельно.
У нас на сайте в онлайн консультациях есть юридическая справка "Консультация №16 Конфликты пассажиров и авиакомпаний. Судебная практика." В ней подобраны интересные судебные решения по этой теме, рекомендую посмотреть.