Эксперт недели: Тонкости продажи круизного турпродукта

Эксперт Наталья Андронова

Руководитель туроператора «Атлантис лайн» компании АТЛАНТИС ЛАЙН
18.02.2008 — 24.02.2008

Тонкости продажи круизного турпродукта

Российский рынок морских круизов растет стремительными темпами. Представители всемирно известных круизных компаний, посетивших Россию с официальными визитами в 2007 году, отмечали рост от 100 до 300% в зависимости от направления. Вместе с тем круизный рынок столкнулся с нехваткой квалифицированных кадров. Зачастую туристы знают о круизах больше, чем менеджеры турагентств. Компания «АТЛАНТИС ЛАЙН» осознает эту проблему в полной мире, и поэтому в 2007 при содействии Российского Союза Туриндустрии был запущен проект «Академия морских круизов». Здесь мы ответим на вопросы об этом проекте и о том, как повысить своё мастерство в продаже круизов.

Вопросы читателей и ответы эксперта

Оксана
21.02.2008 17:26
Вопрос: Здравствуйте! Наталья, из каких составляющих формируется цена на круиз?
Ответ: Уважаемая Оксана! Цена на круиз формируется из стоимости каюты, портовых и топливных сборов, правительственного налога (если эти налоги и сборы уже не включены в стоимость), перелета, визового обслуживания, мед. страховки или страховки от невыезда, дополнительных услуг (отелей, групповых или индивидуальных трансферов и экскурсий). К круизу можно заказать дополнительную программу любой сложности.
Олег
21.02.2008 17:15
Вопрос: Как проходит регистрация пассажиров при посадке на лайнер?
Ответ: Уважаемый Олег! При посадке на лайнер проводится досмотр багажа, туристы представляют свои паспорта и ваучеры на круиз, им выдается карточка пассажира, на некоторых лайнерах бронируется столик в основном ресторане, при необходимости вносится депозит для пользования доп. услугами. После этого туристов провожают в каюту и доставляют туда их багаж.
Сергей , Новокузнецк
21.02.2008 16:53
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, с какими авиакомпаниями сотрудничает АТЛАНТИС ЛАЙН? Есть ли бонусы и скидки?
Ответ: Компания АТЛАНТИС ЛАЙН работает со всеми ведущими авиакомпаниями по всему миру. К каждому круизу мы можем предложить несколько вариантов перелетов. Бонусы и скидки предоставляются в соответствии с тарифами авиакомпаний.
Алина
21.02.2008 16:49
Вопрос: На какие маршруты необходима справка о наличии прививок?
Ответ: Уважаемая Алина! Таких круизов не очень много. Обычно прививки требуются для посещения некоторых Африканских портов, некоторых портов в Южной Америке и некоторых портов Индокитая. Эти специфические маршруты и при бронировании наши специалисты всегда предупредят Вас об этих нюансах.
Антон , Мурманск
21.02.2008 16:48
Вопрос: Какие, по-вашему, главные отличия лайнеров разных компаний, одинаковой звездности, следующих похожими маршрутами?
Ответ: Уважаемый Антон! Отличия в этом случае в деталях. Может незначительно отличаться водоизмещение лайнероа, размер кают, инфраструктура. Например, на лайнере Carnival Freedom есть кинотеатр на открытой палубе, а на лайнере Norwegian Gem - боулинг и стена для скалолазанья. Сравнить лайнеры Вы можете, изучив планы палуб и описания на наших сайтах www.carnivalcruise.ru и www.nclcruise.ru
Аноним
20.02.2008 15:43
Вопрос: Скажите, у вас планируются круизы, которые бы начинались из российских портов? Это было бы очень удобно туристам, ведь для этого им не нужны визы и дополнительный перелет...
Ответ: В России к сожалению немного портов, из которых могли бы начинаться круизы на суперлайнерах, к тому же они не все оборудованы для захода таких судов, требуют дноуглубительных работ и тд... К тому же, это большое заблуждение насчет виз, они потребуются в любом случае, и второе заблуждение насчет удобства перелета: даже если рассматривать москвичей, то им нужно добираться до любого порта, в тч до ближайшего Питера, а региональным клиентам вообще нет большой разницы: лететь до Питера или скажем до Рима и Копенганена.
Елена , TrueIceland Ltd. , Reykjavik
19.02.2008 21:21
Вопрос: Уважаемая Наталия!Скажите пожалуйста, планируется ли увеличение количества круизов с заходом в порты Исландии? С наилучшими пожеланиями. Елена
Ответ: Дорогая Елена! Спасибо за интересный вопрос. Действительно, сейчас всего несколько круизных компаний предлагают круизы с заходом в Исландию, а спрос на такие круизы растет ежегодно. Мы очень надеемся, что в обозримом будущем наши приоритетные партнеры, такие как Carnival например, примут решение о проведении круизов с заходом в прекрасную Исландию, где наших пассажиров будет встречать легендарный гид Елена и компания TrueIceland!
Юрий
19.02.2008 16:26
Вопрос: Наталья,при таком количестве пассажиров на борту лайнера, не мешают ли люди друг другу?
Ответ: Уважаемый Юрий, Современные круизные лайнеры наших партнеров, являются по сути фантастическими по уровню сервиса и комфорта роскошными плавучими курортами. Организовано все настолько четко, лаконично и продуманно, что на борту царит атмосфера безаботного отдыха и никто никому не мешает.
Екатерина
19.02.2008 16:22
Вопрос: Наталья, добрый день! Меня интересует,может ли цена на круиз измениться после внесения туристом предоплаты при раннем бронировании?Спасибо
Ответ: Уважаемая Екатерина! Фактически, если отбросить нюансы, внесение депозита является гарантией получения фиксированной и окончательной цены.Однако круизные компании оставляют за собой право изменять цену при резких изменениях курсов валют, более чем на 15%, с условием собязательного огласования с туристом. Однако таких случаев на практике никогда не было. Могут вводиться дополнительные сборы, но они составляют около 2-3% от общей стоимости. Такие случаи крайне редки.
Слободинский Алексей , Москва
19.02.2008 16:18
Вопрос: Уважаемый эксперт,скажите,безопасно ли находиться на лайнере во время сильного шторма?
Ответ: Уважаемый Алексей! Морские круизы являются одним из самых безопасных видов отдыха. На лайнере находиться абсолютно безопасно в любой шторм - современные лайнеры, которые предлагает АТЛАНТИС ЛАЙН, оборудованы сверх-сложными системами стабилизации и высокоточным навигационным и метеорологическим оборудованием. Эпицентр шторма лайнер всегда обходит, пользуясь данными, получаемыми со спутника в реальном времени.
Валерий Викторович , Мытищи
19.02.2008 16:16
Вопрос: Наталья, подскажите,транслируются ли по телевизору российские телеканалы? Спасибо за ответ
Ответ: Уважаемый Виктор Викторович! Российские телеканалы пока не транслируются, однако на некоторых лайнерах предлагаются фильмы с переводом на русский язык. Компания Silversea, например, гордится своей библиотекой классических советских и современных российских фильмов.
Плоцкая Мария , Москва
19.02.2008 16:14
Вопрос: Скажите,входит ли в стоимость круиза пользование интернетом в интернет кафе?
Ответ: Уважаемая Мария! Пользование интернетом обычно не включено. Пассажиры могут отплатить разовое пользование или сразу 5, 10 или более часов, после чего использовать интернет в кафе или подключиться к Wi-Fi в специальных зонах.
Сергеева Виктория , Протвино
19.02.2008 15:59
Вопрос: Наталья,подскажите,какие созданы условия для отдыха с детьми? Благодарю за ответ
Ответ: Уважаемая Виктория! На современных круизных лайнерах создана самая разнообразная инфраструктура для семейного отдыха - детские бассейны, детские горки, видеоигры, клубы для детей и подростков, где проводятся конкурсы, организуются подвижные игры. Некоторые круизные компании, например, Carnival предлагают специальные экскурсии для подростков. Есть специальное меню для детей.
Дмитрий Новожилов , Москва
19.02.2008 15:57
Вопрос: Какие познавательные программы организованы на борту лайнера?Спасибо!
Ответ: Уважаемый Дмитрий! На лайнерах организуются различные познавательные программы - от курсов готовки с ведущими шеф-поварами до лекций по странам пребывания. Курсы и программы постоянно обновляются. Всю информацию об этих программах пассажиры получают из информационных листков в каюте.
Автушенко Анжелика , Зеленоград
19.02.2008 15:55
Вопрос: Наталья,скажите пожалуйста,какие условия и есть ли ограничения для путешествия на лайнере беременных женщин? Заранее огромное спасибо!
Ответ: Уважаемая Анжелика! На лайнер любой пассажир может получить квалифицированную медицинскую помощь. Однако круизные компании не принимают женщин на поздних сроках беременности. Для женщин на ранних сроках предлагается специальное меню.
Елена Дегтяренко , Коломна
19.02.2008 15:12
Вопрос: Уважаемая Наталья,за сколько часов до начала круиза возможна посадка туристов на лайнер в порту отправления?Спасибо!
Ответ: Уважаемая Елена! Обычно посадка на лайнер начинается с 12-13 часов дня и заканчивается за 1 час до отправления в 7-8 часов вечера.
Сергей Бирюков , Истра
19.02.2008 14:55
Вопрос: Наталья,скажите , а какой уровень цен на предоставляемые услуги и алкогольные напитки на борту лайнера?
Ответ: Уважаемый Сергей! Цены на дополнительные услуги и напитки на борту лайнеров не очень высоки, благодаря тому, что лайнер является зоной льготного налогообложения. Цены на алкоголь варьируются от 4 до 20 долларов в зависимости от заказываемого напитка. Цены на химчистку примерно 5 долларов.
Дарья Колдунова , Серпухов
19.02.2008 14:36
Вопрос: Уважаемая Наталья, подскажите,что же включает в себя SPA-питание? Спасибо
Ответ: Уважаемая Дарья! Спа-питание включает в себя блюда (закуски, первые и вторые блюда, десерты), отличающиеся пониженным содержанием вредных веществ - жиров, соли, холестерина, сахара и т.д.
Балин Олег , Люберцы
19.02.2008 14:26
Вопрос: Уважаемая Наталья, а какой уровень изоляции шума на борту?Заранее спасибо за ответ
Ответ: Уважаемый Олег! Уровень шумоизоляции вполне достаточный для того, чтобы туристов в каюте ничто не беспокоило. Шум вечерних шоу и ресторанов не проникнет в каюту через надежные стеклопакеты и плотно закрывающиеся двери. На полах ковры с толстым ворсом, который поглощает звук шагов.
Наталия Касач , Красногорск
19.02.2008 14:21
Вопрос: Наталья,расскажите,пожалуйста,подробней,что включают в себя SPA-процедуры?Большое спасибо!
Ответ: Различные лайнеры предлагают большой выбор спа-процедур. Это несколько видов массажа, талассо-терапия, грязелечение, маски, массаж камнями, обертывание, ароматерапия, иглоукалывание, всего около 30-40 процедур. Услуги спа-салонов несколько отличаются на различных лайнерах, поэтому если Вас интересует конкретная процедура, Вы можете сделать запрос нашим менеджерам.
Ирина , Москва
19.02.2008 14:08
Вопрос: Уважаемый эксперт, у меня вопрос: Что такое карта пассажира? Её функции? Что делать при её утере? Открываются ли окна в каютах? Спасибо!
Ответ: Уважаемая Ирина! Карта пассажира - это пластиковая карточка размером с кредитку, на которой указывается имя и фамилия пассажира, название лайнера, дата круиза, номер каюты. Карта пассажира служит ключом к каюте, документом, удостоверяющим личность пассажира, пропуском на лайнер, а также универсальным платежным средством на борту лайнера. При утери карты необходимо обратиться на ресепшн и карта будет заменена. Окна в каютах на совеременных лайнерах не открываются в целях безопасности.
Al , Москва
19.02.2008 13:57
Вопрос: Уважаемый эксперт! Во многих изданиях говориться о растущем рынке круизов и о перспективности направления. Скажите а есть статистика по отправкам в морские круизы из России? если нет общей статики - то вопрос можно сформулировать иначе - сколько туристов отправляет Ваша компания - хотя бы порядок. Спасибо.
Ответ: По результатам 2007 года можно говорить о 10-15 тыс. российских пассажиров на круизах. По официальной статистике круизных компаний рост российского рынка составляет от 100 до 300% в год в зависимости от направления. Круизный рынок по перспективности и прибыльности сейчас может соперничать только с нефтяной отраслью.
Эрика , Москва
19.02.2008 00:00
Вопрос: Посоветуйте, пожалуйста, где и когда можно пройти обучение по программе продажи круизов. На сайте Вашей академии, к сожалению, нет данной информации. Заране спасибо. Эрика, Москва
Ответ: Уважаемая Эрика! В даннное время экспресс-курс Академии Круизов " Бизнес на Круизах"проходит еженедельно, по вторникам,в нашем бизнес-центре. Если Вы хотите записаться на ближайшую дату, свяжитесь с ответственнным менеджером АТЛАНТИС ЛАЙН - Екатериной Захаровой.
Луиза
18.02.2008 19:48
Вопрос: Дорогой эксперт. Будьте добры, ответьте на такой вопрос: что делать, если турист отстал от группы и вовремя не вернулся на лайнер?
Ответ: Дорогая Луиза! Ваш вопрос можно разделить на 2: 1) ЧТО ДЕЛАТЬ ОТСТАВШЕМУ ПАССАЖИРУ или 2) ЧТО ДЕЛАТЬ АГЕНТСТВУ,ОТПРАВИВШЕГО ЭТОГО ТУРИСТА И в первом и втором случае: главное без паники. Хотя юридически турист несет ответственность за опаздание самостоятельно ( это прописано в условиях реализации круизов) , и ЛАЙНЕР ОПАЗДАВШИХ НЕ ЖДЕТ, НО все мы люди, и наш долг помогать нашим туристам в их проблемах за границей. поэтому: ПАССАЖИР должен незамедлительно связаться со своим агентством. АГЕНТСТВО - как только поступил сигнал от пассажира-немедленно связаться с оператором. В АТЛАНТИС ЛАЙН есть круглосуточная телефонная линия поддержки в экстренных случаях. Когда мы получим такой сигнал, то исходя из ситуации, будем оказывать оказывать содействие для доставки пассажира в следующий порт захода лайнера и его посадку на борт. НО ВСЕ-ТАКИ ЛУЧШЕ НЕ ОПАЗДЫВАТЬ!
Анатолий , Москва
18.02.2008 19:47
Вопрос: При несчастных случаях как предоставляются медицинские услуги?
Ответ: на борту всех лайнеров имеются хорошо оснащенные медицинские центры, круглосуточно работает бригада скорой помощи, в самых экстренных случаях пассажира могут госпитализировать в ближайшем порту.
Владислав Бурецкий
18.02.2008 19:46
Вопрос: Наталья, подскажите, как расплачиваются клиенты за круиз? Непосредственно в АТЛАНТИС ЛАЙН?
Ответ: Владислав, АТЛАНТИС ЛАЙН практически не работает с частными лицами, наши клиенты в основном - это наши агенты, т.е. юридические лица. А клиенты агентств оплачивают соответственно своим агентствам, после чего агентства расплачиваются непосредственно с нами, оператором.
Аня
18.02.2008 19:45
Вопрос: Скажите, а какое покрытие теннисных кортов?
Ответ: Здравствуйте, Аня. Покрытие теннисных кортов искусственное.
Гена
18.02.2008 19:44
Вопрос: Уважаемая Наталья! Будьте добры, проясните такой вопрос. Персональные тренировки в фитнес клубе оплачиваются отдельно? Каков уровень подготовки персональных тренеров? С уважением, Геннадий
Ответ: Уважаемый Геннадий! Вы правы, персональные тренировки в финтес-центре оплачиваются отдельно. Тренеры имеют профессиональный уровень подготовки, все необходимые лицензии и разрешения. Уровню подготовки всего персонала на лайнерах уделяется огромное внимание.
Николай
18.02.2008 19:43
Вопрос: Очень интересно, не мешает ли ветер на открытых палубах?
Ответ: Современные лайнеры строятся и проектируются ведущими инженерами и архитекторами в области кораблестроения, с учетом того, чтобы при любой погоде пассажирам было максимально комфортно, тем более что на лайнерах много открытых зон, где расположены кафе, рестораны, зоны отдыха. В сильный шторм пассажиры проводят время во внутренних помещениях, а стабилизаторы качки позволяют даже в такую погоду чувствовать себя совершенно уверенно.
Жора Г.
18.02.2008 19:43
Вопрос: Здравствуйте. Вопрос такой: чувствуют ли туристы движение судна (скорость, изменение направления)? Спасибо
Ответ: Уважаемый Жора! Конечно, это очень персонально, но большинство туристов движения судна не ощущают или перестают ощущать после нескольких часов плавания. Современные лайнеры отличаются высокой плавностью хода и высоким уровнем стабилизации.
Валентина Ильинична
18.02.2008 19:42
Вопрос: Здравствуйте, Наталья, будьте так добры, расскажите, были ли случаи падения туристов за борт лайнера? Какие предпринимаются действия по предотвращению такой ситуации?
Ответ: Здравствуйте, Валентина Ильинична К счастью, с нашими туристами таких случаев не было. Но по имеющейся статистике такие случаи бывали, хотя и крайне редко. По данным ЮНЕСКО морские круизы признаны самым безопасным отдыхом в мире, в том чмсле и по количеству инцидентов приходящихся на число пассажиров. Если же такой случай произойдет, т.е. зафиксирован сигнал "человек за бортом", капитан и профессиональная команда спасателей сделают все возможное, чтобы его спасти.
Ашот
18.02.2008 19:40
Вопрос: Здравствуйте, уважаемая Наталья! Скажите, пожалуйста, а есть ли ограничения в количестве багажа, проносимого на лайнер? Премного благодарен!
Ответ: Уважаемый Ашот! На большинстве лайнеров таких ограничений нет, на некоторых установлено ограничение в размере 20 кг на пассажира. Ограничения обычно устанавливают авиаперевозчики, к услугам которых прибегают туристы, чтобы добраться до лайнера, поэтому эти данные лучше уточнять в авиакомпании.
Евгений Викторович, 62 года
18.02.2008 19:39
Вопрос: Добрый день. Интересует следующее: бывают ли на лайнерах случаи кражи личного имущества пассажиров? Благодарю
Ответ: Уважаемый Евгений Викторович! О случаях кражи личного имущества пассажиров на лайнере нам слышать не приходилось. Наши туристы с такой проблемой не сталкивались. Обычно публика на лайнерах состоятельная и интеллигентная, а в команде формируется из профессионально продготовленного персонала.
Настя М.
18.02.2008 19:37
Вопрос: Уважаемая Наталья, добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас персональные инструкторы для игры в теннис? Регулярно занимаемся, не хотели бы и в круизе прерываться. Большое спасибо, Настя
Ответ: Уважаемая Настя! На лайнерах есть разнообразный персонал, но для ответа на этот вопрос нам потребуется более конкретная информация: какой круиз, на каком лайнере и в какое время Вы планируете? Тогда мы сможем запросить круизную компанию на предмет наличия в это время тренера по теннису на борту. Теннисные корты также есть не на всех лайнерах.
натан кириллович
18.02.2008 19:33
Вопрос: В бассейнах морская вода? Спасибо
Ответ: Уважаемый Натан Кирллович! Вода в бассейнах на большинстве лайнерах забортная. При этом часто она опресненнная и очищенная, чтобы морская соль не портила оборудование бассейнов.
Ната Голубенко
18.02.2008 19:33
Вопрос: Уважаемая Наталья! Очень интересует, каковы функции персонального консьержа и дворецкого в сьютах?
Ответ: Уважаемая Ната! В функции консьержа и дворецкого входит контроль за состоянием каюты, доставка в каюты еды и напитков по запросу пассажиров, подготовка каюты ко сну, исполнение пожеланий пассажиров.
Антон Павлович
18.02.2008 19:31
Вопрос: добрый днь,Наталья, вопрос следующий. полотна каких художников выставлены в картинной галерее? спасибо
Ответ: Уважаемый Антон Павлеович! Все зависит от конкретного лайнера. Например, на лайнере Norwegian Gem выставлены картины Матисса.
Соломон Файхутдинов
18.02.2008 19:30
Вопрос: Здравствуйте, Наталья. Подскажите, какова у нас средняя продолжительность экскурсионного дня в стране и предоставляется ли туристам питание во время экскурсий?
Ответ: Здравствуйте, Соломон. Средняя продолжительность экскурсий от 3 до 8 часов. Это зависит от удаленности порта от непосредственных достопримечательностей. Большинство экскурсий укладываются в 4-5 часов, после чего туристы возвращаются на лайнер, где их ждет обед.
Тимур , Казань
18.02.2008 17:18
Вопрос: Уважаемая Наталья, посоветуете ли Вы поехать в круиз молодым около 30 лет будет ли им достаточно весело и может есть круизы специально расчитанные на подобную публику
Ответ: Уважаемый Тимур За последнее десятилетие публика круизных лайнеров значительно "омолодилась", и такая тенденция продолжает усиливаться. Круиз - один из самых романтичных и радостных видов отдыха, который позволяет сочетать увлекательный маршрут с посещением нескольких стран и развлечения в режиме нон-стоп. АТЛАНТИС ЛАЙН предлагает круизы своих приоритетных партнеров, например компании CARNIVAL - самой популярной круизной компании в мире, где воплощена совершенно новая концепция круиза, с максимальной свободой выбора: дневные экскурсии по интереснейшим городам, насыщенная вечерняя и ночная программы , ночные клубы, дискотеки, шоу ,огромные возможности для спорта: теннис, гольф,бассейны, футбол, волейбол, спа- программы Очень популярны круизы в качестве свадебных путешествий. На примере статистики нашей компании могу сказать, что в круизы сейчас ездит очень много молодежи и большинство становится убежденными поклонниками этого вида отдыха.
Мария , Веста , Санкт-Петербург
18.02.2008 16:13
Вопрос: Туристы интересуются, проводятся ли на борту лайнера профессиональные (любительские) соревнования по какому - либо виду спорта?
Ответ: Уважаемая Мария! Соревнования можно организовать при корпоративных поездках. Кроме того, на лайнерах хорошо развитая спортивная инфраструктура, и туристы всегда найдут себе единомышленников.
Владислав , псков
18.02.2008 16:10
Вопрос: Наталья, как часто во время экскурсий туристам предоставляется свободное время для самостоятельного ознакомления с достопримечательностями?
Ответ: Владислав, Это две разные вещи: 1) экскурсии с профессиональными гидами, которые мы организуем в каждом порту захода. В этом случае туристы достаточно строго следуют заранее согласованной программе 2) Самостоятельное ознакомление с достопримечательностями. В этом случае туристы проводят время по своему усмотрению. Часто на лайнере можно воспользоваться так называемым шатлом - ( трансфером от порта до центра города)
Татьяна , Нижний Новгород
18.02.2008 16:04
Вопрос: а есть ли возрастные ограничения для пребывания на лайнере?
Ответ: Уважаемая Татьяна! Большинство круизных компаний не принимает женщин на последних месяцах беременности, детей младше 3-6 месяцев, пассажиров младше 21 года без сопровождения старших. При бронировании всегда уточняйте подобные аспекты, т.к. правила различных круизных компаний отличаются.
Ольга Чередниченко , Москва
18.02.2008 16:02
Вопрос: Расскажите, могут ли путешествовать несовершеннолетние дети без сопровождения родителей?
Ответ: Уважаемая Ольга! Обычно несовершеннолетние дети не принимаются на борт без сопровождения. У большинства круизных компаний совершеннолетними считаются граждане, достигшие 21 года. При этом некоторые круизные компании требуют, чтобы в каюте был обязательно пассажир старше 25 лет. Такие аспекты всегда нужно уточнять при бронировании.
Евгений , Енот и К , Санкт-Петербург
18.02.2008 15:59
Вопрос: Подскажите пожалуйста, есть ли ограничения по медицинским показаниям для пребывания на лайнере?
Ответ: Уважаемый Евгений! Таких ограничений минимум. Обычно круизные компании не принимают женщин на поздних сроках беременности. Сам по себе круиз абсолютно неутомителен и максимально безопасен, но в любом случае лучше проконсультироваться с лечащим врачом. Ведь круизу предшествует авиаперелет, а он может быть очень утомительным.
Игорь , Санкт-Петербург
18.02.2008 15:40
Вопрос: Может ли турист заказать не полный пакет экскурсий, а выборочно и самостоятельно покидать лайнер для осмотра достопримечательностей страны?
Ответ: Игорь, Круиз приятен еще и тем, что предоставляет полную свободу выбора для своих гостей Да, турист может заказать не полный пакет экскурсий ( если на русском языке, то ЗАРАНЕЕ в АТЛАНТИС ЛАЙН, мы как оператор, формируем экскурсионные группы с лицензированными гидами ). Если туриста устраивают экскурсии на английском - то можно оформить заказ прямо на лайнере. Во время стоянок в портах турист может рапоряжаться своим временем как угодно : самостоятельно осматривать достопримечательности, или выбрать экскурсии в самых интересных для него городах, а в других распоряжаться временем по своему усмотрению: гулять по гроду, заняться шоппингом, провести время на пляже. При самостоятельном осмотре туриста надо обязательно предупредить, чтбы планируя свое время он не опоздал к отходу лайнера!
Катерина , Москва
18.02.2008 15:38
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, какие визы оформляются в круиз? Обязан ли турист в каждом порту предоставлять документы (визы) наземной службе контроля?
Ответ: Уважаемая Катерина! Для круиза может потребоваться от 1 до 14 виз в зависимости от маршрута и его продолжительности. Под стандартные летние маршруты обычно требуется многократная Шенгенская виза (мультивиза). Наличия однократной визы для средиземноморских круизов не достаточно. В портах захода процедуры визового контроля обычно упрощенные. Основная проверка идет при посадке, и осуществляется она как таможенными службами, так и имиграционной службой самой круизной компании. При этом любая из служб может отказать туристам в посадке, если есть подозрения на несоответствие документов.
Роман , Москва
18.02.2008 15:36
Вопрос: Предусмотрен ли на борту сервис для инвалидов и людей с ограниченными возможностями? Какой?
Ответ: Уважаемый Роман! Да, такой сервис имеет место. Существуют специальные каюты для проживания людей, использующих инвалидные кресла, все общественные помещения оборудованы пандусами и другими приспособлениями для удобства людей с ограниченными возможностиями.
Наталья , Сириус , Санкт-Петербург
18.02.2008 15:35
Вопрос: Никогда не продавали круизы, подскажите, не возникает ли у туристов на борту чувства замкнутости пространства?
Ответ: Уважаемая Наталья! Площадь внутренних помещений лайнера сопоставима с 15 футбольными полями. Есть открытые палубы для загара и прогулок. Чувство замкнутого пространства обычно не возикает, т.к. основные помещения просторные и светлые. Если туристы опасаются замкнутого пространства, то имеет смысл предлагать им каюты не ниже категории "с окном".
Иван , Москва
18.02.2008 15:33
Вопрос: Наталья, скажите пожалуйста, раннее бронирование начинается с какой – либо даты или чем раньше, тем дешевле? Максимальный срок бронирования?
Ответ: Уважаемый Иван! Раннее бронирование начинается обычно с момента публикации цен и зависит от скорости загрузки лайнера. Чем меньше кают остается, тем быстрее растет цена. Раннее бронирование может длиться вплоть до 2-3 недель до круиза, а может закончиться через 2-3 дня с момента открытия. Это, конечно, крайности, в большинстве случаев речь о раннем бронировании имеет смысл вести в срок за 6-8 месяцев до начала круиза. Открывается бронирование обычно за 1,5 года до начала круиза.
Кирилл
18.02.2008 15:10
Вопрос: Уважаемый эксперт!Проект «Академия морских круизов», что это такое?
Ответ: Уважаемый Кирилл! "Академия Круизов" - это обучающий проект, созданный Атлантис Лайн при поддержке РСТ, который позволяет получить основные знания по круизам и нюансам их продаж, повысить квалификацию и по результатам получить документ государственного образца. Подробнее см. на сайте www.academcruise.ru
Светлана , Москва
18.02.2008 14:44
Вопрос: Скажите, как можно попасть в Академию?
Ответ: Уважаемая Светлана! На курс можно записаться, позвонив по телефону нашего офиса (495) 784 65 21 и заполнив анкету.
Татьяна , Москва
18.02.2008 12:10
Вопрос: Сколько стоит курс обучения? Или он бесплатный?
Ответ: Уважаемая Татьяна! Обучение платное. Курсов несколько: от экспресс-программы "Бизнес на Круизах" рассчитанной на 5 академ-часов (2500 рублей для московских агентств и 2100 рублей для региональных) до более продвинутых ступеней. Подробнее см. на сайте www.academcruise.ru
Светлана , Мытищи
18.02.2008 12:08
Вопрос: Наталья, добрый день. Раззъясните какие познания дает «Академия круизов» менеджеру агентства?
Ответ: Уважаемая Светлана! В Академии предполагается 3 уровня обучения. Первый уровень дает базовые знания о круизах, лайнерах, маршрутах, услугах, каютах и бронировании и других аспектах, без которых невозможно работать с круизами. Второй и третий уровень дают более расширенные знания, а также специальные психологические навыки и дополнительные тренинги по продажам круизного продукта. Подробнее см. на сайте www.academcruise.ru
Иван Галдобин , Сургут
18.02.2008 12:05
Вопрос: Добрый день. На сколько по времени рассчитан курс обучения в «Академии круизов»?
Ответ: Уважаемый Иван! В Академии предполагается 3 уровня обучения. Первый уровень дает базовые знания о круизах, самых популярных круизных компаниях, лайнерах, маршрутах, услугах, каютах и бронировании и других аспектах, без которых невозможно начать работать с круизами. Есть экспресс-программа "Бизнес на Круизах", рассчитана на 5 академ-часов. Основная цель этой базовой программы - дать человеку"максимальный минимум", чтобы можно было ввести в своей компании столь востребованное сейчас направление МОРСКИЕ КРУИЗЫ и НАЧАТЬ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ. Второй и третий уровень дают более расширенные знания, знакомят с рынком ультра-лакшери круизов, а также специальные психологические навыки и дополнительные тренинги по продажам круизного продукта (примерно 72 академ-часа). По окончании выдается сертификат гособразца. Для регионов скоро заработает он-лайн курс на сайте проекта - www.academcruise.ru. В рамках выставки Интурмаркет будут проведены 3 выездные сессии "Академии Круизов". По окончании выдается сертификат гособразца. Подробнее см. на сайте www.academcruise.ru
Алексей Платонов
18.02.2008 11:09
Вопрос: Уважаемая Наталья! Скажите, есть ли перспективы у российских круизных турфирм дорасти до оперирования круизным флотом? Обидно, что мы своими туристами фактически спонсируем постройку флота иностранными компаниями :( Конкретно - вы планируете занаться таким бизнесом?
Ответ: Уважаемый Алексей! Для того, чтобы полноценно в России заняться таким бизнесом , необходимы специальные климатические и геополитические условия. Во-первых: в силу того, что Россия не столь выгодно расположена по отношению к теплым морям и океанам, где наиболее комфортно организовывать круизы, как США и Европа, постройка настоящего Российского пассажирского круизного флота - весьма проблематично. Во-вторых: даже если круизы будут начинаться из Российских портов - это возможно только летом, а что делать со всем этим хозяйством зимой? Возникнет необходимость уводить лайнеры в те же Карибы ( именно на карибские круизы приходится большая доля мировых круизов), а это означает необходимость визы США для россиян, налоги США, и многое-многое другое. Если такие перспективы и есть, то они очень отдаленные. Есть несколько сюжетов возможного развития: - дождаться глобального потепления ( метеорологи прогнозируют в будущем в районе Москвы тропический климат, и образование тепллого моря - присоеденить к России Карибский бассейн а если серьезно: Постройка только одного лайнера типа Carnival Freedom стоит не менее 700 миллионов долларов, также требуется КРУГЛОГОДИЧНОЕ содержание команды и персонала, обслуживание лайнера и много других нюансов. На российском рынке делались попытки полного фрахта судов для обслуживания российских туристов, однако они были не очень успешными. Мировые круизные компании составляют сильнейшую конкуренцию, имеют огромный штат сотрудников и сверхсовременный флот. Все они начинали работу в период упадка круизного рынка, когда такой конкуренции не было. Не стоит расстраиваться тем фактом, что прибыль получают зарубежные компании. Налоги на прибыль мы исправно платим в Российский бюджет, а положительные эмоции, которые получают наши граждане от круизов, являются прекрасным вложением их средств. Поэтому, мое мнение, что самое перспективное сейчас: вводить на их лайнерах русский сервис, адаптировать их для россиян, и приобретать акции и доли в их бизнесе.
Виталий
18.02.2008 10:56
Вопрос: Скажите, обучение в Академии платное или бесплатное? И какой документ выдаётся по окончании? Он государственного образца?
Ответ: Обучение платное. Курсов несколько: от экспресс-программы "Бизнес на Круизах" рассчитанной на 5 академ-часов (2500 рублей для московских агентств и 2100 рублей для региональных), до более продвинутых ступеней, в том числе стажировка в международных обучающих центрах. По результатам обучения выдается сертификат государственного образца. Подробнее см. на сайте www.academcruise.ru
Ирина Сысоева , Химки
18.02.2008 10:51
Вопрос: Уважаемая Наталия, здравствуйте! Как можно записаться на ваши курсы и что для этого надо? Есть ли какое-то подобие вступительного экзамена?
Ответ: Уважаемая Ирина! На курс можно записаться, позвонив по телефону нашего офиса (495) 784 65 21. Вступительных экзаменов пока не требуется.

МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА

1. Преимущества круизного продукта Морские круизы обладают рядом существенных преимуществ по сравнению с наземными видами отдыха. Во-первых, круиз – это комфортное путешествие с посещением нескольких стран и городов, в котором все передвижения осуществляются в условиях 5-звездного курорта. Во-вторых, круизы считаются роскошным и престижным видом отдыха и более ценны в глазах туристов. В-третьих, круизы хорошо подходят для различных видов отдыха - романтических путешествий, познавательных экскурсионных туров, отдыха с детьми, возможно даже поправить здоровье в ходе круиза. В-четвертых, круизы не имеют сезонного характера – круглогодичные Карибы, Средиземное море и Северная Европа с апреля по ноябрь, Юго-Восточная Азия осенью, Австралия и Новая Зеландия или Южная Америка зимой и ранней весной. В-пятых, круизы намного выгоднее наземного отдыха. Благодаря глобализации круизного рынка и высокой конкуренции между круизными компаниями, стоимость высококлассного 13-дневного круиза при раннем бронировании начинается от 953 долларов на человека с круглосуточным питанием, включенными развлекательными и спортивными программами, круглосуточным обслуживанием и портовыми сборами. 2. Стратегические круизы 2008 года Спрос на круизы весенне-летнего сезона 2008 года уже сейчас позволяет определить хиты и наиболее интересные предложения. Большинство туристов выбирают круизы компании Carnival по Средиземному морю на лайнерах Carnival Freedom и Carnival Splendor. Круиз Карнавал Средиземноморья длится 13 дней, в ходе которых туристы посещают Рим, Неаполь, Дубровник, Венецию, Мессину, Барселону, Канны, Флоренцию и возвращаются в Рим. Круиз Карнавал Средиземноморья и Греческие острова также начинается и заканчивается в Риме и проходит через Неаполь, Мармарис, Измир, Стамбул, Афины, Катаколон и Флоренцию. Лайнер Carnival Freedom был спущен на воду в 2007 году, лайнер Carnival Splendor присоединится к нему в июле 2008 года. Также интересен круиз Бриллиант Средиземноморья на лайнере Norwegian Gem 2007 года. Это 8-дневный круиз из Барселоны с посещением Мальты, Неаполя, Рима, Флоренции и Канн с возвратом в Барселону. 8-дневные круизы пользуются спросом у тех туристов, которые не могут надолго оставить свои дела. Как Вы видите, самые популярные круизы проводятся на новейших лайнерах с потрясающей инфраструктурой, в то время как цены на них остаются на самом демократичном уровне. 3. Лайнеры Canival Freedom спущен на воду в марте 2007 года и способен взять на борт 2974 пассажира. Длина лайнера 290 метров, высота 72 метра. На 14 палубах есть 4 бассейна, 14 баров и ресторанов, спа-салон, тренажерные залы, театр и кинотеатр, залы для проведения шоу, казино, магазины беспошлинной торговли, детские и подростковые клубы, игровые площадки, картинная галерея, библиотека, интернет-кафе и другая развлекательная инфраструктура, способная удовлетворить самых взыскательных клиентов. Carnival Splendor будет спущен на воду в начале июля 2008 года. Это будет самый большой лайнер Carnival в истории. Его водоизмещение составит 113 000 тонн, что на 3 000 тонн больше водоизмещения Carnival Freedom. На Splendor изменится конфигурация верхних палуб – 11 палуба протянется от носа до кормы, создавая в центре 2-уровневую зону для загара и купания. Спа-салон на Carnival Splendor также будет увеличен и к нему будут присоединены каюты, пассажиры которых получат бесплатный доступ к уникальным оздоровительным процедурам. Лайнер Norwegian Gem был спущен на воду в октябре 2007 года. Его водоизмещение 92 000 тонн и он берет на борт 2376 пассажиров. На Norwegian Gem есть боулинг и стена для скалолазанья, а также уникальные каюты Garden Villa площадью 534 кв. м с персональной палубой для загара. 4. Каюты На современных лайнерах существует 4 основные категории кают – внутренняя, с окном, с балконом и сьют. Площадь внутренней каюты начинается от 13-15 кв. м. В ней есть телевизор, фен, сейф, кондиционер, санузел с душем, большая кровать, конвертируемая в 2 раздельные, телефон, просторный шкаф, большие зеркала для визуального расширения пространства. Внутренние каюты находятся на большинстве пассажирских палуб и расположены в их центральной части. Пассажиры внутренних кают имеют полноценный доступ ко всем возможностям на борту. Площадь каюты с окном начинается от 15 кв. м. Панорамное окном имеет прямоугольную форму (крайне редко в каютах этой категории есть 2 иллюминатора или окно от пола до потолка). Окна и иллюминаторы никогда не открываются в целях безопасности, т.к. такие каюты в большинстве своем находятся на нижних палубах. Кают с окнами на современных лайнерах сравнительно немного. Площадь каюты с балконом начинается от 19-22 кв. м. Пассажиры этих кают могут проводить время на персональном балконе с удобными креслами. В большинстве кают с балконом есть ванная и гостиная зона с диваном и журнальным столиком. На современных лайнеров кают данной категории не менее 60%. На российском рынке эти каюты пользуются наибольшим спросом. Площадь сьютов начинается от 30-40 кв.м. Обычно сьюты более дорого обставлены, декорированы деревом и мрамором, имеют джакузи и просторную зону для приема гостей. Пассажиры сьютов имеют доступ к таким бонусам, как посадка без очереди и обсуживание персональным консьержем и дворецким. 5. Возможности на борту Возможности на борту современных лайнеров практически безграничны. Питание осуществляется в основном ресторане по меню, на круглосуточном шведском столе, в дополнительных ресторанах национальных кухонь, в эксклюзивном клубном ресторане, где столики бронируются заранее за символическую плату, но питание полностью входит в стоимость круиза. Существует специальное меню для детей, спа-меню, предлагаются блюда с пониженным содержанием соли, сахара и другие диетические блюда. К услугам туристов бассейны, джакузи, тренажерные залы, беговая дорожка, площадки для игры в гольф, теннис, баскетбол, волейбол. Для детей и подростков существуют клубы по интересам, салон видеоигр. Для самых маленьких на борту есть профессиональные няни и воспитатели. Родители могут оставить детей под их присмотром и насладиться самыми романтическими моментами плавания. Азартные туристы могут попытать счастья в огромном казино с широким выбором игр от автоматов до рулетки. Вечерами проводятся уникальные бродвейские шоу с бюджетом до 1 млн. долларов, на верхней палубе на огромном экране транслируются фильмы. В стоимость круиза включено питание по системе “Все включено», все развлекательные и спортивные программы, портовые сборы. Дополнительно оплачиваются алкоголь, медицинские и косметические услуги. Спа-салоны на лайнерах занимают до половины палубы и предлагают огромное количество процедур – несколько видов массажа, обертывание, талассо-терапию, грязевые процедуры, арома-терапию и многое другое. 6. Русский сервис Усилиями компании АТЛАНТИС ЛАЙН на борту лайнеров Carnival на европейских маршрутах был введен официальный и полноценный русский сервис, который включает наличие русскоговорящего персонала на стойке регистрации, на ресепшн, в барах и ресторанах, программы дня и меню на русском языке, телепрограммы с переводом на русский язык. Российским туристам предлагаются групповые и индивидуальные экскурсии на русском языке с профессиональными лицензированными гидами во всех портах захода. Круизы Карнавал Средиземноморья и Карнавал Средиземноморья и Греческие острова являются на данный момент самыми русифицированными круизами на 5-звездных лайнерах, предлагаемых на российском рынке. Ваши туристы по достоинству оценят наши программы!
Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!