Вопросы читателей и ответы эксперта
Юлия Нечаенко
19.06.2008 14:51
Вопрос: Здавствуйте! Проясните. пожалуйста, вы вводите особые условия работы для ваших турагентств при бронировании сетевых отелей? Или я что-то не поняла?
Ответ: Юлия, с отдельными сетевыми отелями у нас особые стратегические отношения, которые выражаются в осуществлении совместных маркетинговых проектов, наличии больших гарантий, эксклюзивного периода релиза и прочее. В результате, мы имеем возможность предгагать вам продукт по более привлекательным ценам.
Тимур
, Казань
19.06.2008 14:28
Вопрос: Здравствуйте Анна, как с Вами можно познакомится?
Ответ: Здравствуйте Тимур, мой корпоративный электронный адрес есть в редакции, я готова ответить на все ваши вопросы рабочего характера.
Людмила
18.06.2008 16:44
Вопрос: Скажите, что слышно по поводу судов за собственность между "Аквилой" и "Грекотелем"? Кому какой отель в ближайшее время может перейти?
Ответ: Как вы понимаете, подобные перемены всегда даются непросто, и я бы поступила некорректно, если б взялась комментировать происходящий процесс. Над этим работают адвокаты. Однако администрация Aquila Hotels & Resorts не отрицает, что возможно, уже в скором времени, семейство Aquila пополнится новыми Грекотелями.
Любовь
, Екатеринбург
18.06.2008 14:57
Вопрос: Анна, добрый день. Какой приблизительный процент российских туристов в отелях Аквила? Кто из иностранцев преобладает? Есть ли анимация на руском языке?
Ответ: Любовь, клиентский портфолио гостиничной цепочки "Aquila Hotels & Resorts" выглядит следующим образом:
20% наши соотечественники
10% греки
25% англичане
30% немцы
10% скандинавы, голландцы, бельгийцы
5 % швейцарцы
Вечерняя анимация рассчитана на международную публику, зато с детьми занимается русскоговорящий персонал.
Дмитрий В.
, Москва
18.06.2008 12:43
Вопрос: Анна добрый день! Проживая в одном из сетевых отелей, турист пожелал воспользоваться дополнительными услугами например:(сауной, теннисным кортом или гольф полем),но в другом отеле, той же сетевой цепочки, эти услуги он будет оплачивать по полной стоимости, как в прайс-листе отеля или он может рассчитывать на скидку, так как проживает в отеле той же цепочки?
Ответ: Безусловно, клиента ожидает скидка от общей стоимости. Дополнительно, такие скидки предоставляются клиентам со статусом repeat guest.
Владимир
, Тамбов
18.06.2008 12:33
Вопрос: Вы предлагаете в сетевых отелях свои выкупленные номера или бронируете их по запросу?
Ответ: Владимир, со многими сетевыми отелями нас связывают эксклюзивные отношения, т.е. исключительно компания Натали Турс имеет право предлагать отели сети на российском рынке. Во многих отелях есть гарантии, или же отели обязуются давать подтверждение в течение одной минуты! Бывают отдельные эксклюзивы внутри цепочек, к примеру отель Sol Antillas/Barbados (цепочка Sol Melia) - Натали Турс имеет эксклюзивное право лишь на этот отель.
Инга
( иное )
, Новосибирск
17.06.2008 19:01
Вопрос: Анна, ваша компания предлогает отдых в сетевых отелях для детских групп, если да то в каких странах и какие отели?
Ответ: Инга, помимо отелей с хорошо развитой инфраструктурой для детского досуга, мы предлагаем концептуальную программу «Пиратское лето» в 7 следующих отелях:
•Atlantica Porto Bello Beach Hotel 4* Греция (Кос)
•Atlantica Porto Bello Royal Hotel 5* Греция (Кос)
•Atlantica Club Aegean Blue 5* Греция (Родос)
•Atlantica Oasis 4 * Кипр (Лимассол)
•Atlantica Gardens 3* Кипр (Лимассол)
•Golden Port Salou & Spa 4* Испания (Коста Даурада)
•Golden Taurus Park 3* Испания ( Коста Брава)
Из испанских сетей, где наблюдается особо серьезный подход к организации детского досуга, хотелось бы отметить цепочки Sol, Rosamar и Iberostar.
А совсем недавно к программе "Взрослые и дети" присоединился отель "Aquila Rithymna Beach" на Крите! предлагает отличный мини-клуб.
Ирина З.
, Ростов-на-Дону
17.06.2008 18:37
Вопрос: Уважаемая Анна! Ваша компания по мимо цепочки отелей "Atlantica" так же довольно плотно сотрудничает с сетью греческих отелей "Aquila", какие основные отличия между этими сетевыми отельными цепочками?
Ответ: Ирина, "Aquila Hotels & Resorts" брэнд более новый, образовавшийся в 2007 году, когда отели Rithymna Beach, Porto Rethymno, Elounda Village и Atlantis Hotel вышли из состава Grecotel и образовали новую группу Aquila.
У истоков бизнеса Grecotel стоят два брата Даскалантонакис – Димитрис и Никос. Это богатая и влиятельная греческая семья, которая не только владеет гостиницами, но также занимается строительством и продажей недвижимости, инвестициями и работой на финансовых рынках, производством оливкового масла...
Свои первые отели братья открыли больше тридцати лет назад, а сеть Grecotel образовалась в начале 80-х, когда компания переросла масштабы семейного бизнеса и вошла в транснациональный концерн TUI. Тогда бизнес был поделен следующим образом: 50% принадлежало TUI, по 25% – Димитрису и Никосу. Сейчас, поскольку братья уже достигли почтенного возраста, во главе предприятия становятся их дети, и у каждого – по трое наследников. Активы решили поделить, поскольку семьи захотели вести бизнес независимо. Семья Димитриса Даскалантонакиса решила основать новую гостиничную цепочку Aquila.
В 2008 г. к ним присоединится еще один объект, а в ближайшие годы будут построены три новые гостиницы – в Миконосе и на Санторини. Возможно, к сети Aquila отойдут отели El Greco на Крите и Daphnila на Корфу, но об этом рано говорить.
Марина
, Москва
17.06.2008 14:53
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, о Ваших взаимоотношениях с цепочками отелей Grecotel и Aldemar в Греции. Имеет ли смысл бронировать туры в эти гостиницы через Натали Турс?
Ответ: Уважаемая Марина, с данными отельными цепочками работает компания Пантеон, 51% которой принадлежит Натали Турс. Однако мы не вмешиваемся ни в менеджмент компании, ни в ее ресурсы. Если вы или ваши клиенты принципиально интересуетесь именно этими отельными сетями, советую бронировать через Пантеон.
Сергей
, Петрозаводск
17.06.2008 11:40
Вопрос: Какой сетевой отель для отдыха на Кипре Вы могли бы порекомендовать семьям с маленькими детьми?
Ответ: Уважаемый Сергей, на базе отелей Atlantica Oasis и Atlantica Gardens действует уникальная концептуальная программа для отдыха с детьми "Взрослые и дети". Программа стартовала в мае и продлится до середины сентября. К участию допускаются дети от 4 до 12 лет, исключительно клиенты компании Натали Турс.
Анимационная программа для тура "Взрослые и дети" была разработана с учетом психолого-педагогических особенностей детей младшего и среднего школьного возраста. Тестирование программы проводилось в МГПУ на факультете "Педагогики и психологии" и в школе вожатых, по результатам теста был составлен план мероприятий на 12 дней, при постоянной ротации в течение всего сезона. С датами заездов и с программой "пиратского лета" можно ознакомиться на официальном сайте компании.
Георгий
( иное )
, Нижний-Новгород
17.06.2008 11:36
Вопрос: Анна, если турист по прибытию в отель изъявил желание поменять его на другой в сетевой цепочке, той же категории с тем же питанием и размещением, ему нужно будет доплачивать деньги за смену отеля или смена отеля возможна только на определенных условиях?
Ответ: Георгий, если замена отеля внутри одной цепочки происходит по инициативе гостиниц, то турист не только не доплачивает, но еще и обеспечивается всевозможными бонусами от администрации отеля, в виде повышенной категории номера и т.п. Случаи, когда замена происходит по инициативе клиента случаются реже, и зависят от сезонной заполняемости отеля. Обыденной стала ситуация, когда клиенты пользуются инфраструктурой и услугами сразу нескольких отелей одной сети. К примеру, в вашем отеле нет мексиканского A la Carte ресторана, зато он есть в другом отеле данной цепочки. Попросите представителей департамента по связям с общественностью помочь вам забронировать столик в этом ресторане и не отказывайте себе в удовольствии! Также, туристы могут посещать вечернии мероприятия и шоу в другом отеле, если они находят их более интересными. Важно помнить, что если отели находятся на значительном расстоянии друг от друга, то администрация отеля не обязана нести расходы по осуществлению трансыера.
Ольга
, Москва
16.06.2008 19:03
Вопрос: Уважаемая Анна!
Хотелось бы понять чем отельная сеть “Atlantica Group” отличается и какие имеет преимущества над другими известными сетевыми отельными цепочками?
Ответ: Дорогая Ольга, с удовольствием отвечаю на ваш вопрос.
Гостиничную цепочку Atlantica, в первую очередь, отличает русскоориентированный сервис. На стойке приема и размещения или Ресепшене имеется отдельная секция для русскоговорящих. На работу было нанято рекордное число наших бывших соотечественников, в большом количестве проживающих на острове. А поскольку русские туристы любят систему "все включено", многие отели стали ее предлагать.
Atlantica - единственная отельная цепочка, на территории которой действует программа "Взрослые и дети" - детские мини-клубы с русскоговорящими аниматорами. Аналог подобной детской программы имеется у TUI - это детский Badingoo Clup с немецкоговорящими аниматорами и Jetair Fun Club для франкоговорящих и голландских детей.
Говоря об отелях Atlantica на Кипре, хочется отметить, что это размещение уровня Four Seasons, только с акцентом на семейный отдых. Отдельно, хотелось бы выделить Atlantica Miramare, ориентированный на отдых парами. Отель находится в самом модном месте Лимассола, куда вечером отовсюду съезжается народ, чтобы посетить хорошие рестораны и ночные клубы.
Сергей
, Экспресс-тревел
, Москва
16.06.2008 18:29
Вопрос: Уважаемая Анна, а разве в других странах ваша компания с сетевыми отелями не работает? В тех же Эмиратах или Таиланде?
Ответ: Сергей, добрый день!
Да, действительно, компания Натали Турс работает с сетевыми отелями по всем направлениям оперирования. К примеру, в Таиланде наш надежный партнер гостиничная цепочка Amari, располагает отелями в Бангкоке, Паттайе, Пхукете, Самуи, Ко Чанг, Чианг Май. Также, у нас прекрасные отношения с Thavorn Hotels & Resorts и Siam Hotels - сеть "пятизвездников", получившая рекордное количество наград в области гостеприимства.
Наши партнеры в ОАЭ, и вовсе не нуждаются в рекламе, это, прежде всего, Sheraton, Hilton, Le Meridien, Westin, Jumeirah, Hyatt, Metropolitan, Lotus, Radisson, InterContinental.
Сергей
( иное )
, Казань
16.06.2008 12:51
Вопрос: Анна, подскажите в каких отелях Aquila имеется беспроводной интернет Wi - Fi? Очень удобно совмещать отдых с работой.
Ответ: Сергей, беспроводной интернет к вашим услугам в отеле Aquila Atlantis Hotel. Отель располагает самым крупным деловым комплексом города Ираклион, общей вместимостью порядка 900 человек, оснащенным новейшим оборудованием. В остальных отелях сети Aquila Hotels & Resorts имеются интернет-кафе или выход в итернет из номера.
Яна
, Москва
16.06.2008 12:45
Вопрос: Анна, здравствуйте. К нам обращаются иногда молодожены. Раскажите поподробнее о акциях для молодых пар в отелях Elounda Village и Rithymna Beach. На сайте Аквилы указано,что састливчиков ждут номера с видом на море, сьюты и виллы, оформленные в романтических традициях. Берется ли за это дополнительная оплата к туру? Что является подтверждением того,что туристы действительно молодожены?
Ответ: Дорогая Яна, действительно, в отелях Elounda Village и Rithymna Beach уделяют особое внимание созданию комфортабельных условий для молодоженов. "Браки совершаются не на небесах, браки совершаются в Аквиле" - говорит генеральный директор сети Aquila, Димитрис Тсунис. Однако чтобы воспользоваться превилегиями для новобрачных, придется предъявить сертификат о заключении брака, действующий не более полугода. В этом случае, по возможности, вам бесплатно повысят категорию номера; в номере гарантированно будет двуспальная кровать King Size; шампанское, фрукты и цветы по прибытии; за ужином в сервис включается бутылка селекционного греческого вина и свечи для создания романтической обстановки; бесплатный завтрак в номер; подарок по прибытии; 30% скидка в магазине ювелирных изделий; возможность бесплатно пользоваться сауной и тренажерным залом; шоколад и роза при уборке номера.
Ольга
, Воронеж
16.06.2008 09:49
Вопрос: В описании отеля Aquila Elounda Village написано что колличество детей в отеле ограничено. По какому принципу происходит ограничение?
Ответ: Дорогая Ольга!
Действительно, одновременно в отеле могут находиться не более 12 детей, не младше 10 лет. Департамент Rooms Devision, совместно с департаментом продаж, следят за приходящими резервациями и распределяют их таким образом, чтобы количество детей не привышало допустимой нормы. Так как отель рассчитан, в первую очередь, для парного отдыха, детская инфраструктура там отсутствует. Такая практика является вполне привычной для Европы. В особенности, для дизайнерских и бутик-отелей, чья концепция предполагает наличие нестандартных решений в интерьере, превалирующих белых тонов в оформлении, инфраструктуры направленной на создание идеальных условий для релаксации.
Алексей Савельев
, Самара
16.06.2008 09:44
Вопрос: Анна, добрый день. Какие нестандартные сервисы присутствуют в отелях Aquila Hotels? Один уже отмечен, это то что можно оставить ребенка с нянечкой на двое суток. Какие еще фирменные первоклассные услуги отличают эти отели от других?
Ответ: Алексей, в отеле Aquila Rithymna Beach действует детский клуб Kri- Kri, где аниматоры готовы позаботиться о детях от 6 до 12 лет. С 11.00 до 18.00 в клубе действует программа "все включено". То есть даже если вы проживаете в отеле по другой системе питания, ваши дети, посещая мини-клуб, пользуются преимуществом системы "все включено". Также, на территории отеля действует клуб 4U для подростков от 12 до 17 лет.
Хотелось бы отметить, наличие так называемой программы лояльности Best of the Best, позволяющей зарабатывать бонусы и получать большие скидки при дальнейших размещениях, а также, возможность выйграть бесплатное размещение.
Последнее в списке, но не последняя по значимости, эксклюзивное размещение Mythika Class, действующее на территории всех отелей сети Aquila Hotels & Resorts. При таком размещении "повышенного комфорта", полагается ряд уникальных услуг без дополнительной платы, таких как:
- экспресс регистрация/выписка
- приветсвенный напиток по прибытии (шампанское, свежевыжатый сок, вода)
- подарок по прибытии (цветы, фрукты, шампанское, вино, конфеты)
- ежедневная бесплатная доставка газет в номер
- индивидуальное обслуживание русскоговорящим сотрудником отеля
- ужин в любом ресторане отеля без дополнительной платы и резервации
- Эксклюзивные банные пренадлежности
- Повышенное внимание к уборке номера (т.е. полотенца в номере меняются несколько раз в день, ровно столько раз, сколько вы ими воспользуетесь и т.п.)
- услуга позднего выезда из номера
- подарок при выезде
Ольга Ч
, Екатеринбург
16.06.2008 09:19
Вопрос: Скажите, проходила информация, что Натали покупает какуе-то цепочку отелей в Греции и выделяет на это определенную сумму. В том числе и на строительство новых отелей этой цепочки. Можно поподробнее?
Ответ: Ольга, добрый день!
Действительно, компания Натали Турс совместно со своим давним партнером по Кипру - гостиничной цепочкой "Atlantica Hotels" активно работает в направлении увеличения номерного фонда на курортах Греции, с нехваткой которого могут столкнуться туроператоры в ближайшие 5 лет. По словам Димитриса Николаидеса, управляющего директора сети Atlantica, Натали Турс - это единственная туроператорская компания в России во многом похожая на международный концерн TUI. И такое партнерство было выбрано не случайно. Ведь речь идет о сохранении и улучшении единых стандартов серсиса в 6 отелях Греции и 8 отелях на Кипре. И это не предел, возможно скоро брэнд Натали Турс и Atlantica Group будут связывать и с другими направлениями...