Туристическая компания «Инфофлот» была организована в 2002 году как агентство по продаже речных круизов. Мы сразу приступили к работе в двух основных «речных» городах России – Москве и Санкт-Петербурге, открыв там офисы. С навигации 2007 года мы открыли свой офис в Самаре. Главным девизом работы компании стал тезис – «Все круизы, достойные внимания, в одном агентстве»! Компания в данный момент является одним из крупнейших агентств, предлагающим речные круизы по России и Украине. База предложений является самой крупной в стране и насчитывает более 2500 речных круизов по всем судоходным рекам России. С 2004 года «Инфофлот» работает на рынке речных круизов и как оператор. В навигацию 2009 года компания организует круизы на семи теплоходах: «Карл Маркс», «Космонавт Гагарин», «Анатолий Папанов», «Юрий Никулин», «Н.А.Некрасов», «Василий Чапаев», «Салават Юлаев». Что же такое речной круиз? Это, прежде всего интересный тур по городам России, который проходит на теплоходе. Теплоход при этом идет по реке, делая остановки в наиболее интересных местах, городах и населенных пунктах. Каждый день вам «подается» на блюдечке новый город, со своей экскурсионной программой и новыми впечатлениями. При этом не надо переезжать на автобусе, лететь на самолете, тащить свой багаж. Ведь ваша гостиница – круизный теплоход - передвигается вместе с вами. Вы живете в комфорте и спокойствии и в добавок к этому Вы созерцаете прекрасные пейзажи по берегам, которые все время меняются, наслаждаетесь плеском воды за бортом и предвкушаете встречу с новым городом. Т.е. путешественник, спокойно отдыхая, получает массу новых впечатлений. Все это создает в круизе особую ауру и делает речной туризм столь популярным. Круизы по водным путям России очень развиты. Речные теплоходы курсируют практически на всех судоходных реках нашей страны. Взглядам круизных путешественников доступны абсолютно разные ландшафты: от природы полярного круга (в круизах на Соловецкие острова) до настоящих пустынь в Астрахани! Рынок речных круизов постоянно развивается. Ежегодно по всей стране в навигацию отправляются более 120 речных пассажирских теплоходов. При этом каждый теплоход делает за сезон 10-15 рейсов, имея на борту 100-250 человек. Нетрудно посчитать, что речь идет о сотнях тысяч туристов. По оценкам специалистов нашей компании, в последнее время очевиден рост интереса к речным круизам среди агентств и операторов, специализирующихся на других видах туристической деятельности. Это, в общем-то, не удивительно, так как круизы – достаточно прибыльный продукт, который к тому же имеющий ряд неоспоримых преимуществ по сравнению с другими туристическими направлениями. Первое и самое главное – круизы совершаются по российским рекам, т.е. без выезда за границу. Туристы избавлены от лишних переживаний по поводу организации и проведения отдыха. Поездка за границу – это всегда небольшой стресс, связанный с перелетами, переездами, обменами валют, получением виз и пр. Зачем все это лишний раз переживать, когда можно отдохнуть в России, за рубли, да к тому же не менее комфортно и познавательно. В последние месяцы привлекательность российского круизного отдыха резко увеличилась еще и из-за роста курсов доллара и евро. Круизные туры по России при этом по-прежнему продаются за рубли, а стоимость составляющих круиза не зависит от колебаний курсов валют. Но это все факторы, влияющие на привлекательность круизов для туристов, однако и для туристических агентств круизы имеют немало не только привлекательных, но и весьма выгодных сторон. Конечно же наших партнеров в первую очередь интересуют более деловые вопросы: прибыльность продукта, объем спроса и предложений, затраты на создание и продвижение нового направления в своей деятельности. Приведем немного статистики. Даже если не делать ставку на речные круизы, а продавать всего 5-10 туров в месяц, то у вполне реально заработать 15-50 тысяч рублей в дополнение к основному бизнесу. Если же активнее развить это направление, то можно получить уже гораздо большие деньги. Комиссионные вознаграждения наших наиболее активных партнеров измеряются сотнями тысяч рублей в месяц. Согласитесь, неплохо иметь в своем арсенале новое направление, которое имеет такой потенциал и изо дня в день набирает популярность. Партнерская программа RIVERLINES.RU В развитии наших отношений с коллегами-агентствами нашей компании помогает партнерская программа RIVERLINES.RU, успешно существующая уже пятый год. В рамках этой программы для наших партнеров доступны все предложения по речным круизам России и Украины (напомним, их более 2500 в год). Проект предназначен, прежде всего, для агентств, желающих быстро и без затрат ввести новое направление речных круизов в своей деятельности. С нами уже работают более 500 фирм из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Перми, Волгограда, Новороссийска, Екатеринбурга, Нижнего Тагила, Тольятти, Ставрополя, Калуги, Пензы, Сызрани, Твери, Вологды, Тюмени, Челябинска, Сочи и других городов и стран ближнего зарубежья! В последнее время программа RIVERLINES.RU вызывает большой отклик у туристических агентств и даже операторов, ранее специализирующихся только на выездном туризме. Связано это, во-первых, с выгодностью круизного направления, о которой мы говорили выше и тем, что теперь открыть его стало очень просто. Без существенных затрат времени и финансов, первый эффект можно начать получать уже спустя 1-2 недели после старта. Бесплатные обучающие семинары В рамках партнерской программы мы предлагаем нашим партнерам участие в бесплатных семинарах и тренингах по ведению эффективных продаж речных круизов, организуемых нашим учебным центром. Участникам занятий предоставляется вся необходимая информация в печатном и электронном виде. Система оnline-бронирования речных круизов Осенью 2008 года компания «Инфофлот» первая из операторов по круизам в России анонсировала запуск в эксплуатацию новой электронной системы бронирования круизов www.booking.infoflot.com. Система является первым продуктом такого рода в сфере речных круизов. Теперь пользователи имеют возможность просмотра и бронирования мест в режиме «online» на круизы с отправлением из крупнейших речных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Нижнего Новгорода. Online-наличие мест на сайте агента В 2009 году впервые на рынке речных круизов появился уникальный информационный продукт для туристических агентств. Теперь система RIVERLINES.RU дает возможность отображения на сайте агентства наличия мест на речные круизы в режиме реального времени. Использование системы позволяет существенно снизить затраты ресурсов компании на работу с речными круизами: узнать наличие мест, забронировать круиз и получить подтверждение от оператора теперь можно в течение нескольких минут, используя только компьютер, подключенный к сети Интернет. Бесплатное участие в программе Важнейшей особенностью участия в нашей партнерской программе RIVERLINES.RU является то, что все вышеперечисленные достоинства и преимущества перед конкурентами, которые дает использование программы, Вы получаете совершенно бесплатно, так участие не подразумевает никаких плат за подключение, обслуживание, участие в семинарах, абонентских плат и т.п. Операторская деятельность компании «Инфофлот» Большим и важным направлением развития компании «Инфофлот» является операторская деятельность на рынке речных круизов. В 2004 году мы начали организовывать круизы из Москвы на теплоходе «Василий Чапаев». В навигацию 2008 года компания организовывала круизы по рекам России уже на семи теплоходах – «Василий Чапаев», «Салават Юлаев», «Космонавт Гагарин», «Илья Муромец», «Анатолий Папанов», «Юрий Никулин», а также майские праздничные рейсы на теплоходе «Н.А.Некрасов». Эти суда выполняют круизы в Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Пермь, Уфу, Астрахань и другие города. С навигации 2009 под вымпелом «Инфофлота» начало свою работу для российских туристов одно из лучших круизных судов на реках России – обновленный теплоход «Карл Маркс». Новые маршруты – фирменный знак «Инфофлота» C появлением в аренде у компании первого теплохода («Василий Чапаев», 2004 год) «Инфофлот" становится новатором в плане создания и проведения необычных маршрутов речных круизов, которые до него не выполняла ни одна компания. За период с 2004 года теплоходы компании «Инфофлот» стали первыми в истории туристическими судами, совершившими заходы в такие города и пункты, как Калязин, Конаково, остров Коневец, Сортавала и другие. Также суда компании стали первыми теплоходами, совершившими круизные рейсы по новым маршрутам России: • из Москвы: в Пермь и Уфу в рамках одного рейса, в Березники, в Астрахань с посещением дельты Волги, в Ейск с выходом в Азовское море, в Белозерск, сверхпродолжительные круизы Москва – Санкт-Петербург – Астрахань – Москва и Москва – Ростов-на-Дону – Астрахань – Москва; • из Самары в рамках одного рейса: в Ейск и Астрахань, и в Пермь и Уфу. Навигация 2009 года также не обойдется без новинок: теплоход «Василий Чапаев» совершит первый в истории круиз по маршруту Москва – Ядрин (р. Сура) – Москва. Теплоходы компании «Инфофлот» в 2009 году Кратко представим теплоходы, с которыми мы работаем в 2009 году в качестве компании-оператора. В этом сезоне у нас их семь: новый комфортабельный теплоход «Карл Маркс», модернизированный «Анатолий Папанов», «Космонавт Гагарин», «Василий Чапаев», «Юрий Никулин» и «Салават Юлаев», которые большую часть навигации совершают круизы из Самары. На майские праздники из Москвы мы работали с одним из лучших модернизированных трехпалубных теплоходов в стране – «Н.А. Некрасов». Трёхпалубный «Карл Маркс» - комфортабельный теплоход, все каюты которого оборудованы санузлом (душ, туалет, умывальник), с которым наша компания в 2009 году работает по договору бербоут-чартер (аренда без экипажа). Данный договор даёт особые условия по сравнению с другими нашими теплоходами, которые мы берём в аренду вместе с экипажем. Таким образом, вся команда теплохода «Карл Маркс» в 2009 году будет в прямом подчинении компании «Инфофлот». Это первый подобный опыт такой работы с теплоходами в нашей компании (раньше мы арендовали теплоходы с экипажем), однако мы уверены, что это позволит нам реализовать на борту этого теплохода гораздо больше из задуманного, что в свою очередь положительно скажется на качестве обслуживания пассажиров. Еще одно преимущество, которое дает работа в рамках бербоут-чартера – это то, что теплоходом мы можем распоряжаться круглый год, а не только три-четыре месяца навигации. Это позволило нам уже в 2009 году сделать навигацию «Карла Маркса» очень продолжительной: с 25 апреля по 25 октября. Это составляет 185 суток – это рекорд продолжительности навигации речного пассажирского судна в России в 2009 году. Подробнее о теплоходе «Карл Маркс»: http://www.booking.infoflot.com/ship_9.html Трёхпалубный «Космонавт Гагарин» имеет на своём борту половину кают с умывальниками и половину кают с удобствами, по уровню комфорта он соответствует теплоходам эконом-класса. Это отражается и на цене на круизы теплохода «Космонавт Гагарин», которая значительно ниже аналогичных рейсов на других трёхпалубных теплоходах. «Инфофлот» работает с этим теплоходом второй год и первая навигация (2008) в Москве уже дала нам большое количество поклонников этого судна. Он полюбился туристам уютной атмосферой на борту и интересными маршрутами. Подробнее о теплоходе «Космонавт Гагарин»: http://www.booking.infoflot.com/ship_3.html Трёхпалубный теплоход «Анатолий Папанов» за прошедшие годы был реконструирован в 2005 году и дополнительно модернизирован в 2009. В этом году на его борту стало еще больше комфортабельных кают со всеми удобствами, а также появились уникальные каюты категории «Панорама» с необыкновенно большой площадью для речных круизных судов. На теплоходе имеются каюты, как с удобствами (душ, туалет, умывальник), так и очень популярные каюты эконом-класса с умывальником. Подробнее о теплоходе «Анатолий Папанов»: http://www.booking.infoflot.com/ship_1.html Трёхпалубный теплоход «Юрий Никулин» реконструирован в 2003 году. На теплоходе имеются каюты с удобствами (душ, туалет, умывальник), просторные каюты повышенной комфортности категории «Люкс», «Полулюкс», каюты с умывальниками. Основной регион работы теплохода – круизы из Самары. Подробнее о теплоходе «Юрий Никулин»: http://www.booking.infoflot.com/ship_7.html Двухпалубный теплоход «Василий Чапаев» - уютный теплоход небольшой вместимости (в среднем на рейсе до 130 человек). Это судно относится к классу двухпалубных теплоходов, способных совершать эксклюзивные и даже экспедиционные рейсы по малым рекам России, например, Белой и Оке. Теплоход прошел модернизацию, но сохранил уют и теплую душевную обстановку на борту. К услугам туристов одно-, двух-, трех-, четырехместные каюты. Часть кают оборудована санузлами (душ, туалет в каюте), другая часть – умывальниками с горячей и холодной водой. «Василий Чапаев» - первый теплоход нашей компании (работаем с ним с 2004 года) и является очень любимым судном для наших постоянных клиентов. Во многом это связанно и с тем, что маршруты теплохода из года в год не перестают удивлять публику интересными новинками. Подробнее о теплоходе «Василий Чапаев»: http://www.booking.infoflot.com/ship_5.html Двухпалубный теплоход «Салават Юлаев» - по основным характеристикам аналогичен «Василию Чапаеву», однако имеет и свои особенности. Благодаря компании “Инфофлот” на борту теплохода «Салават Юлаев» появились несколько интересных новинок: фито-бар, прокат велосипедов, стол для игры в пинг-понг, прокат портативных музыкальных CD-плееров, видеокамера, транслирующая изображение из рулевой рубки на экраны в ресторане и баре. Кроме этих необычных для речных теплоходов новинок, два года назад компания "Инфофлот" провела частичную реконструкцию судна: на нем появились восемь просторных кают повышенной комфортности со всеми удобствами. В течение сезона теплоход работает сразу в двух регионах: с июля по август в Самаре, а в июне – в Москве. Уровень комфорта и сервиса на нем является, пожалуй, самым высоким из всех самарских двухпалубных теплоходов. “Юлаев” сразу полюбился самарской публике своими интересными маршрутами и непередаваемой атмосферой домашнего и уюта на борту. Подробнее о теплоходе «Салават Юлаев»: http://www.booking.infoflot.com/ship_6.html Маршруты речных круизов. Как мы уже говорили выше, всего за период навигации по рекам и озерам России и Украины совершается более 2500 круизов и практически все они представлены в нашей базе. Продолжительность рейсов колеблется от 2-3 дней до 2-3 недель. Чтобы было легче ориентироваться в этом многообразии, можно обозначить основные регионы, в которых проходят круизы: 1. Бассейн реки Волга: круизы собственно по самой Волге, а также по её притокам: Оке и Каме. Отправление из Москвы, Ярославля, Нижнего Новгорода, Казани, Волгограда. Круизы по Каме начинаются из Перми. Есть интересные круизы из Уфы по притоку Камы - реке Белая. 2. Также из Волги по Волго-Балтийскому водному пути можно попасть на Северо-запад (Санкт-Петербург) на Север (Беломоро-Балт, Соловки), а по Волго-Донскому каналу в реку Дон (Ростов-на-Дону). 3. Одно из самых популярных круизных линий: Москва – Санкт-Петербург (Волга, Волго-Балт, Ладожское и Онежское озёра). 4. Короткие круизы выходного дня из большинства крупных речных городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара и других). 5. Короткие круизы из Санкт-Петербурга (Валаам, Кижи). 6. Круизы по сибирским рекам (лучше всего обычно представлены Енисей и Лена). 7. Круизы по главной реке Украины – Днепру. Отправление из Киева. Круизы до Крыма с выходом в чёрное море. «ИНФОФЛОТ» против кризиса Сразу после Нового года, когда количество слов и мыслей о кризисе переполнило все разумные объемы, стал ощущаться небольшой спад. Больше всего смущало, что мы ощутили спад спроса именно от наших коллег – туристических агентств. Мириться с этим мы не собирались (тем более, что реальный спрос от частников в нашей компании нисколько не уменьшился) и запустили программу лояльности для своих партнеров: сделали более гибкой схему нашего сотрудничества: Реализация мест в каютах с подселением. Если клиент агентства желает отправиться в круиз один, но в наличии нет одноместных кают или у клиента нет возможности оплатить каюту в одноместном размещении, мы готовы предложить к реализации 1 место в каюте «с подселением» на любой рейс любого теплохода в любую категорию кают (кроме Люксов и Полулюксов). Решение в каждом конкретном случае принимается индивидуально, исходя из загрузки рейса и других факторов. Частичная оплата мест (предоплата). Допускается частичная оплата каюты в сумме не менее 30% от ее полной стоимости. Срок внесения полной оплаты оговаривается дополнительно. На рейсы более 5 дней допускается внесение полной оплаты в срок не менее 30 дней до начала рейса. При предоплате, комиссия – авансом. Теперь даже при частичной оплате (предоплате) круиза комиссионное вознаграждение агентству может быть выплачено (удержано самим агентством) в полном размере сразу в момент внесения предоплаты. Все условия распространяются на бронирование теплоходов: «Карл Маркс» (все рейсы), «Анатолий Папанов» (все рейсы с отправлением 5.06.09 до 01.09.09), «Космонавт Гагарин» (все рейсы), «Юрий Никулин» (все рейсы), «Салават Юлаев» (все рейсы), «Василий Чапаев» (все рейсы). Бесплатная система поиска круизов – на сайте агента. В 2009 году мы создали уникальный информационный продукт для туристических агентств. Теперь система RIVERLINES.RU дает возможность отображения на сайте агентства наличия мест на речные круизы в режиме реального времени. Использование системы позволяет существенно снизить затраты ресурсов компании на работу с речными круизами: узнать наличие мест, забронировать круиз и получить подтверждение от оператора теперь можно в течение нескольких минут, используя только компьютер, подключенный к сети Интернет.