Российские туристы пожаловались на «множество неубранных рвотных масс» во время отдыха в Абхазии

Пока по всей России наряжают ёлки и закупаются к Новому году, суды до ухода на каникулы продолжают разбирать претензии туристов. «Ковидные» туры и другие проблемы с сервисом, очередные паспортные проблемы — всего, как рассказали эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры», им за прошедшую неделю пришлось поучаствовать в 27 судах. И большая часть турагентов, интересы которых защищала компания, получили очень ценный подарок — ответ, что туристам в иске отказано.

Приведём наиболее любопытные примеры. Итак:

• Например, в Москве разбирался «ковидный» тур с иском к «Анекс Туру» и турагенту. Туристы купили тур в Иорданию за 64 000 р. с 12 по 19 марта 2020 года и даже успели вылететь на отдых, но получили неприятную информацию - Иордания закрывает воздушное пространство в связи с пандемией и все рейсы должны будут вылететь раньше положенного срока. «Так получилось, что туристы вынуждены были вернуться в Россию не 19, а 16 марта. Ситуация требовала детального рассмотрения: туристы, заплатив за 7 ночей по факту отдыхали всего лишь 5», - пояснили юристы. Туристы при этом попытались «выбить разницу» судебным путём из туроператора. «Иск они составили из многочисленных художественных фраз и цитат о том, как всё было плохо на отдыхе. Сперва они жаловались, что об отмене рейса узнали от других туристов, а не от своего туроператора. Далее туристы сделали вывод о том, что отель не соответствует заявленной категории 4 звезды, т.к. сотрудники иорданцы плохо говорили по-русски, что по их мнению не может быть в отеле такого уровня. Дошло до того, что турист написал обращение в министерство туризма Иордании, с требованием оповестить на каких основаниях данный отель получил 4*, очевидно, дотошному туристу министерство не ответило. В конце туристы не забыли упомянуть "раздолбанные двери", "барство сотрудников туроператора" и прочие яркие эпитеты», - уточнили эксперты. При этом за каждый потерянный день отдыха они хотели компенсации в 35 тыс. руб., а также 20 тыс. руб. компенсации и 27 тыс. руб штрафа. «Турист яростно пытался обвинить турагента в том, что он продал ему плохой тур, а значит за потерянные 2 суток и за скрипучие двери в отеле должно ответить и агентство. Какого было его удивление, когда судья вынес вердикт о том, что любые исковые требования к турагентству не будут удовлетворены», - добавили юристы компании "Байбородин и партнёры".
• В Карелии разбирался не самый типичный пример — на поводом для возмущения стала ситуация в Абхазии. «Мама с дочкой приобрели путёвку в Абхазию на июль 2022 в отель "Sana" в Гаграх. Согласно информации, санаторий предоставлял ежедневную уборку и бесплатный wi-fi. По приезде туристы были сильно разочарованы увиденным: старое здание, запущенная территория, грязные номера и обветшалая мебель. Жаловались, что уборка за все дни отдыха так и не была осуществлена и в целом сервис оставлял много вопросов», - пояснили юристы. Также туристы жаловались на отсутствие сетки на окнах и «атаки москитов» из-за этого, а также «кишечная инфекция, которая заразила многих посетителей» и «множество неубранных рвотных масс» на территории отеля. В итоге одна из туристок подхватила инфекцию, ей пришлось лечиться, а вторая реши компенсировать данную ситуацию дополнительным отдыхом в Сочи. «Всю эту информацию туристка описала в иске, завершив при этом требованиями: вернуть потраченные деньги за тур в полном объёме 62 000 руб., а также по 50 000 руб. за моральную компенсацию на каждого туриста - ей и дочке. Туроператор (известный на российском рынке) обратился за помощью к нашим юристам, которые взяли это дело на контроль. По нашим прогнозам, туроператор дело должен был выиграть. Но произошло всё гораздо проще, на первое заседание истец не явился — заболел. Второе прошло вялотекуще - туристка не предоставила новых доказательств, кроме как сомнительных фотографий», - рассказали эксперты. На третье она также не явилась. В итоге дело закрыто.
• В Петербурге в суд пошёл привередливый турист. Ситуация была такова: туроператор не подтвердил заявку и предложил альтернативу: турист планировал отдых в Турции, выбрав отель Saturn Palace в октябре 2021 года ща - 101 000 руб. «Неожиданно в заявке туроператор отменяет неподтверждённый отель и предлагает альтернативу. Клиент стал изучать предложенные варианты и остановился на отеле Crystal Centro. Туриста полностью устроил отель и он уехал отдыхать. Правда когда вернулся, мнение его резко поменялось и он подал претензию в туристическую компанию», - рассказывают эксперты. Договориться не удалось, и следующим этапом был суд. .»Турист требовал компенсировать ему из суммы тура 48 000 руб. за счёт того, что отель, по его мнению, был хуже и дешевле, а также требовал за эту сумму неустойку и моральный вред 15 000 руб. По итогу судья вынесла решение, которым полностью отказала истцу в удовлетворении его исковых требований», - рассказали в компании.
• Очередное приключение с паспортами разбиралось в Москве: туристы, супруги с гражданством Узбекистана захотели полететь в Стамбул. Пришли в агентство, завели заявку, вбили паспортные данные, оплатили и забронировали тур на середину мая. «В назначенный день супруги приехали в аэропорт и при прохождении паспортного контроля выяснилось что у супруга паспорт гражданина Узбекистана старого образца, а выезд за границу разрешен по новым паспортам, несмотря на то, что его паспорт действует до 2024 года. В связи с этим обстоятельством билеты были аннулированы и поездка не состоялась. Туристы подали в суд на агента, который, по их мнению, должен был знать о возможных проблемах и разбираться в нюансах паспортного контроля и разрешения въезда. Теперь туристы требуют взыскать помимо суммы тура еще и 100 000 рублей за моральный вред и 30 000 рублей за юридическую помощь, на которую они потратились», - пояснили они. Однако туриста не выпустили из России в Турцию пограничная служба, причем не выдав туристу документ о причинах недопуска в день вылета. «Причина отказа пограничной службы осталась неизвестной. Суд принял сторону защиты (наших клиентов) и отказал в исковых требованиях туристам», - заявили юристы.
• И ещё один «ковидный» тур из Ростова-на-Дону. «В местном агентстве семья из 3х человек купила в 2020г. путёвку в Прагу (Чехия). Вернее, семья внесла предоплату 61 000р., а остальную часть должны были оплатить позже, ближе к вылету. Поездка не состоялась, турист потребовал перебронироваться на Сочи, но в тот момент и это было невозможно. Клиенты запросили у туроператора возврат средств в ограниченные сроки, на что туроператор сослался на Постановление правительства №1073 с расширенным сроком возврата средств за туристические услуги. Но туристу на все законы было всё равно и он пошёл в суд. Клиенты требовали вернуть деньги за тур в установленные сроки, компенсировать им моральные страдания (50 000р.), юридические услуги (50 000р.), а также штраф (5 000р.). Согласно закону, возврат по Постановлению был актуален до 31.12.2022, а значит туроператор действует в рамках правил. Судье ничего не оставалось делать как в иске туристу отказать», - подробно рассказали юристы.

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Британские врачи назвали признак рака желудка, который может проявиться в глазах».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom