В Европе бизнес турагентов скукожился до неприличных размеров

Какое место в Европе занимают классические турагентства и насколько рост популярности онлайн-сервисов и самостоятельного бронирования сказался на бизнесе турагентов. Этот вопрос, на примере Великобритании, изучила местная профильная ассоциация ABTA, опубликовав отчёт «Holiday Habits Report», с которым ознакомился корреспондент Турпром.

Выяснилось - дела идут не то, чтоб хорошо. Всего 34% опрошенных британцев воспользовались услугами туристических агентов (туроператоров) при бронировании отпуска за последние 12 месяцев. Этот показатель ещё снизился по сравнению с прошлым годом (38%).

Впрочем, тревогу пока в ассоциации не бьют. ABTA отмечает, что показатели бронирования через специалистов по туризму остаются «удивительно стабильными» на протяжении последних пяти лет. Генеральный директор ABTA Марк Танзер подчеркивает, что турагентства «по-прежнему считаются надежными консультантами», к которым обращаются за экспертной помощью в организации отдыха.

Результаты опроса показывают, что 41% респондентов, выбравших профессионального туристического специалиста, испытывают большую уверенность при бронировании билетов таким образом. Этот показатель вырос по сравнению с 2024 годом 36%. А 22% респондентов отметили, что их отпуск стал лучше благодаря бронированию через специалиста по туризму, причем, что находят особо обнадёживающим, в возрастной группе от 18 до 24 лет этот показатель достигает 30%, что говорит о том, что молодым поколением традиционные ценности в туризме также востребованы

Основные причины, по которым британцы выбирают профессионалов в сфере туризма таковы:

• Простота бронирования: 57%
• Экономия времени: 42%
• Соотношение цены и качества: 39% 
• Поддержка в дороге: 38% 

Кстати, также и пакетные туры по-прежнему пользуются наибольшей популярностью среди британских путешественников. 54% участников опроса приобрели пакетный тур за последние 12 месяцев (рост на 2 пункта по сравнению с прошлым годом). Особенно востребованы такие туры среди семей с детьми - пакетный тур выбрали 78% семей с детьми до 5 лет и 70% туристов с детьми старше 5 лет. 

Основной причиной выбора пакетного тура туристы называют соотношение цена/качество - таких 43%. Далее следуют удобство: 36% и то, что в турагенстве обо всем позаботились: 35%.

Турпром разъясняет: кто есть кто на туристическом рынке?

Для тех, кто не разбирается в тонкостях туристического бизнеса, Турпром подготовил краткий обзор основных участников формирования туристического продукта:

Турагентства:

Это компании, которые выступают в роли посредников между туристами и туроператорами. Турагенты помогают клиентам подобрать оптимальный тур, оформить необходимые документы, забронировать билеты и отели. Они не создают собственные турпродукты, а продают готовые решения, разработанные туроператорами. За свои услуги турагенты получают комиссионное вознаграждение от туроператоров.

Туроператоры:

Это компании, которые занимаются формированием комплексного туристического продукта, включающего в себя перелет, проживание, питание, экскурсии, трансферы и другие услуги. Туроператоры заключают прямые договоры с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями и другими поставщиками услуг, чтобы создать конкурентоспособные предложения для туристов. Они не только продают туры через турагентства, но и могут реализовывать их напрямую через собственные офисы продаж или онлайн-платформы. Туроператоры несут ответственность за качество предоставляемых услуг и безопасность туристов во время путешествия.

Другие участники туристического рынка:

• Агрегаторы: Онлайн-платформы, которые собирают информацию о различных туристических услугах (авиабилеты, отели, туры) от разных поставщиков и позволяют пользователям сравнивать цены и условия. Примеры агрегаторов: Aviasales, Booking.com, Skyscanner.
• Перевозчики: Авиакомпании, железнодорожные компании, автобусные компании и другие организации, осуществляющие перевозку туристов.
• Отели: Предприятия гостиничного типа, предоставляющие туристам услуги размещения.
• Страховые компании: Организации, предлагающие туристам страховые полисы, покрывающие различные риски во время путешествия (отмена поездки, потеря багажа, медицинские расходы и т.д.).
• Гиды: Специалисты, сопровождающие туристов во время экскурсий и знакомящие их с историей, культурой и достопримечательностями посещаемых мест.
• Транспортные компании: Организации, предоставляющие услуги трансфера (доставки туристов от аэропорта/вокзала до отеля и обратно).
• Рестораны и кафе: Предприятия общественного питания, предлагающие туристам разнообразные блюда и напитки.
• Экскурсионные бюро: Организации, специализирующиеся на проведении экскурсионных программ и мероприятий для туристов.
• Провайдеры развлечений: Компании, организующие различные развлекательные мероприятия (концерты, шоу, фестивали, спортивные соревнования и т.д.).
• Туристические ассоциации: Некоммерческие организации, объединяющие участников туристического рынка для защиты их интересов, повышения качества обслуживания и продвижения туристических направлений.