В ресторанах Анталии с туристов стали взимать плату как в такси

В Турции назревает скандал: некоторые кафе и рестораны начали внедрять практику «таксометра», взимая плату за время, проведенное посетителем за столиком, даже если он ничего не заказывает. Эта новость вызвала волну возмущения в социальных сетях и среди экспертов в области защиты прав потребителей. Абдулла Озчулджу, президент Антальского отделения Ассоциации защиты прав потребителей, назвал данную практику неприемлемой и требующей проверки со стороны муниципальных властей.

«Нам стало известно от наших стамбульских коллег, что в некоторых заведениях, особенно в Стамбуле, уже действует так называемый "период таксометра". Скорее всего, это модернизированная версия старых чайных и утренних кофеен, где люди ждали автобус и покупали чашку чая каждые полчаса, чтобы не сидеть бесплатно. Эта практика введена для предотвращения чрезмерного числа бесплатных или дешёвых мест в местах с высоким спросом и большим количеством посетителей. Однако всегда существует основополагающее правило: никакая плата, кроме цены, соразмерной оказанной услуге, не может взиматься, если товар или услуга не был предоставлен», – заявил Озчулджу.

По его словам, муниципалитеты должны внедрить механизмы контроля против подобных инициатив. «Некорректно сравнивать это с таксометром. Таксометр фиксирует время или пройденное расстояние, основываясь на числе оборотов колеса и пробеге. Здесь же речь идет о жажде сверхприбыли. Добросовестный потребитель должен попросить чек в такой ситуации. Что они напишут в чеке? Будет ли это плата за напитки или еду? Сколько они возьмут за эту услугу, если вы ничего не заказывали? Это неприемлемо. Граждане должны бойкотировать подобные заведения, а муниципалитеты должны контролировать их деятельность», – подчеркнул эксперт.

Озчулджу признал, что заведения, работающие по предварительной записи, могут внедрить подобную практику для оптимизации работы, но считает это нецелесообразным. «Если жалоба будет подана в соответствующие органы, в первую очередь в муниципалитет, гражданам может грозить не только бойкот, но и уголовная ответственность. В таких заведениях, как кафе и рестораны, нет правила, согласно которому все клиенты должны тратить одинаковую сумму денег или получать одинаковую прибыль. Мы не должны делать различий между клиентами, говоря: "Мы много сидели, мы мало сидели, мы много ели, мы мало ели"», – заключил он.

Турпром рассказывает: и другие возмутительные практики в общепите мира – как не стать жертвой туристического обдиралова:

Помимо идеи с «кафе по счетчику», в мире появляются все новые и новые способы вытянуть деньги из туристов в заведениях общепита. Ранее Турпром писал про типичные способы обмана туристов, и многие из них применяют именно работники кафе и ресторанов. Вариантов полно - от необоснованных наценок до скрытых платежей – будьте бдительны, чтобы не испортить впечатление от отпуска и не стать жертвой обмана.

«Плата за воздух» и прочие абсурдные сборы:

• Плата за место: В некоторых европейских городах рестораны взимают плату за право сидеть за столиком, особенно на террасе или в местах с хорошим видом. Этот сбор может варьироваться от нескольких евро до внушительных сумм, особенно в популярных туристических местах.
• Плата за обслуживание (Coperto): Традиционный итальянский сбор, который часто воспринимается туристами как дополнительная плата за обслуживание. Однако "Coperto" – это плата за использование столовых приборов, скатерти и прочие удобства. Важно отметить, что "Coperto" не является чаевыми, и чаевых от туриста также будут ожидать.
• Плата за вид: Некоторые заведения, располагающиеся в живописных местах, могут включать в счет дополнительную плату за вид из окна. Этот пункт может быть скрыт в меню, и туристы узнают о нем только при получении счета.
• Плата за террасу: Аналогично плате за вид, некоторые рестораны взимают дополнительную плату за обслуживание на открытой террасе.
• Плата за тишину/громкость: Встречаются заведения, которые взимают дополнительную плату за тишину, если посетители просят убавить музыку, или за излишнюю громкость разговоров.
• Плата за "анти-чайлдфри": Некоторые заведения вводят плату за нахождение с детьми, мотивируя это "повышенным уровнем шума и беспорядка".
• "Налог на разговор": Зафиксированы случаи, когда кафе взимали плату с посетителей за "слишком долгие разговоры", мотивируя это тем, что заведение теряет потенциальных клиентов.
• Плата за лёд: В жарких странах некоторые заведения могут включать в счет плату за кубики льда в напитках.
• Плата за использование туалета: В некоторых европейских городах общественные туалеты платные, но даже в некоторых кафе могут потребовать плату за использование туалета, если вы не являетесь клиентом заведения.
• Количество принесенного сахара, салфеток и т.п. сверх нормы: некоторые заведения следят за тем, чтобы гости не брали лишнего сахара, салфеток или других бесплатных дополнений к заказу.

Неочевидные наценки и скрытые платежи:

• Скрытая плата за обслуживание (Service Charge): Многие рестораны автоматически добавляют в счет плату за обслуживание, особенно для больших групп. Убедитесь, что эта плата указана в меню или на видном месте, прежде чем делать заказ.
• Плата за музыкальное сопровождение: Некоторые заведения взимают плату за живую музыку, даже если вы не планировали ее слушать. Эта плата может быть скрыта в счете, поэтому внимательно проверяйте его.
• Наценка за импортные продукты: Если вы заказываете блюда, приготовленные из импортных продуктов, ресторан может добавить наценку за их использование.
• Завышенные цены на напитки: Некоторые бары и рестораны сознательно завышают цены на напитки, особенно на алкоголь.
• Плата за воду в бутылках: Некоторые рестораны предлагают воду только в бутылках и взимают за нее высокую плату. В большинстве случаев вы можете попросить бесплатную воду из-под крана.
• Специальные "туристические" меню: в некоторых регионах предлагают специальные меню для туристов с завышенными ценами по сравнению с обычным меню.

Мошеннические схемы и обман:

• Подмена блюд: Некоторые недобросовестные рестораны могут подменять заказанные вами блюда более дешевыми аналогами, не сообщая вам об этом.
• Манипуляции с весом: В ресторанах, где блюда подаются на вес, могут манипулировать весом, чтобы увеличить сумму в счете.
• «Дружелюбный» официант, рекомендующий "самое лучшее": Официанты могут настойчиво рекомендовать вам самые дорогие блюда или напитки, даже если они вам не нужны.
• Фальшивые чеки: В некоторых случаях туристы могут столкнуться с фальшивыми чеками, в которых указаны несуществующие позиции или завышены цены.

Как защитить себя от "туристического обдиралова":

• Внимательно изучайте меню: Перед заказом внимательно изучите меню, особенно цены и условия обслуживания. Обратите внимание на сноски и мелкий шрифт.
• Задавайте вопросы: Не стесняйтесь задавать вопросы официанту о ценах, дополнительных сборах и составе блюд.
• Проверяйте счет: Прежде чем оплачивать счет, внимательно проверьте его на наличие ошибок или необоснованных начислений.
• Требуйте разъяснений: Если вы обнаружили в счете подозрительные позиции, требуйте от официанта разъяснений.
• Не бойтесь спорить: Если вы считаете, что вас обманывают, не бойтесь спорить с персоналом ресторана. В большинстве случаев можно добиться пересмотра счета или компенсации.
• Читайте отзывы: Перед посещением ресторана почитайте отзывы других туристов в интернете. Это поможет вам избежать недобросовестных заведений.
• Выбирайте проверенные места: Отдавайте предпочтение ресторанам с хорошей репутацией и большим количеством положительных отзывов.
• Пользуйтесь услугами гида: Если вы путешествуете с гидом, он может порекомендовать вам проверенные рестораны с разумными ценами.
• Оставляйте чаевые по желанию: Чаевые в большинстве стран не являются обязательными. Оставляйте чаевые только в том случае, если вы остались довольны обслуживанием.

Помните, что знание своих прав и бдительность – ваши лучшие союзники в борьбе с "туристическим обдираловом". Не позволяйте недобросовестным заведениям испортить вам отдых и помните, что вы всегда можете обратиться в местные органы защиты прав потребителей, если считаете, что вас обманули.