Морские круизы: перспективы рынка

Морские круизы в кризисный год остаются островком стабильности, со своей стабильной целевой аудиторией. Однако и круизным туроператорам приходится решать те же проблемы, которые ставит текущая ситуация. Как подтверждать надежность туристам и агентствам? Что нового и привлекательного можно предложить в текущих условиях туристу? Как взаимодействовать с государством и профессиональными объединениями в период острого реформирования отраслевого законодательства? Обо всем этом из первых рук корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» рассказала Наталья Андронова, гендиректор туроператора «Атлантис Лайн».

- Сейчас всех, в первую очередь, волнует надежность туроператора. На чем основан такой «железный» кредит доверия «Атлантис Лайн», какой мы видим?

- Неспроста компания «Атлантис Лайн» выбрана  эксклюзивным генеральным представителем и партнёром круизной компанией №1 в мире - Carnival. Институты генерального представительства Carnival, кроме России, имеются  только на двух рынках – в Германии и Италии. Таким образом, таких эксклюзивных контрактов в мире всего три, и один из них - у нас. Нам доверены рынки России, СНГ, Украины, Балтии, Грузии и еще целого ряда стран.

Кроме того, «Атлантис Лайн»является ключевым партнёром Costa Cruises - по праву носящей титул круизной компании №1 в Европе. В этом году Costa вручила нам престижную награду «За самый стремительный рост продаж». Вдобавок  к тому, что пять лет подряд мы признаемся «Лучшим партнёром-поставщиком групп».

Добавлю, что наша компания стала соучредителем ассоциации «Турпомощь», а руководство компании вошло в Наблюдательный совет ассоциации. 

Именно «Атлантис Лайн» удостоена звания «Лучший туроператор по морским круизам» правительственной премии «Путеводная Звезда». И именно «Атлантис Лайн»является Аффилированным членом Всемирной Туристкой организации (UNWTO) при ООН от России.

Наша компания не почивает на лаврах, а активно продвигает и пропагандирует морские круизы – мы участвуем в выставках, организуем Саммиты и другие событийные проекты,  инициируем введение «русского» сервиса на иностранных круизных лайнерах.

- Мы неоднократно говорили про ваши круизы с русским сервисом. Вырастет ли их количество в новом сезоне? Что еще оригинального вы предложите туристам?

- Морские круизы с русским сервисом – это визитная карточка «Атлантис Лайн». Мы стараемся внедрить их как можно больше, так как прекрасно понимаем всю важность для наших туристов дружественной русскоязычной атмосферы в круизе.  В 2014-2015 годах Costa Cruises  ввела полноценный русский сервис на девяти лайнерах – в круизах по Средиземному морю, Северной Европе, ОАЭ. В том числе «русский сервис» появился  на новейшем и очень популярном круизном лайнере Costa Diadema – флагмане компании.

- Чем вы привлекаете своих розничных партнеров?

- Всех наших партнеров – туристические компании,  мы поддерживаем в круглосуточном режиме. Агенты знают, что «Атлантис Лайн»всегда придёт на помощь в сложной ситуации, не бросит, подскажет.  

У нас очень большая сеть  партнёров: это и розничные офисы крупных туроператоров, и турагентства, и компании, работающие в сегменте MICE.

Партнеров привлекают эксклюзивные контракты «Атлантис Лайн», выгодные условия, уникальные проекты нашей компании и наработанный нами авторитет на рынке.

Мы не демпингуем, мы развиваем технологии и внедряем новые сервисы, чтобы с нами было еще удобнее и проще работать. Для наших  партнёров очень важно, что мы постоянно активно продвигаем круизный продукт, формируем и стимулируем спрос.

-  Расскажите про ваш новый спецпроект – Круизы на русском языке по Карибам. Как он реализуется? Насколько интерес к нему соответствует вашим изначальным ожиданиям?

- Такой проект – наш эксклюзивный продукт с Carnival. Прототип карибских круизов на русском был запущен в начале 2014 года на новом супер-лайнере Carnival Breeze. Круизы по карибскому бассейну - самые популярные во всем мире. Мы ставили задачу популяризировать их в России, организовав их с настоящим русским сервисом на борту - поддержка на русском языке на ресепшен, меню на русском, программы дня и так далее. Такого нет больше ни у одной круизной компании. Более того, на суперсовременном Carnival Breeze создана библиотека русских писателей, подбором книг для которой я занималась лично. Представлены как Достоевский, Толстой, Есенин, так и современные авторы – всего более 100 наименований. Даже если никто из туристов не соберется почитать в круизе русских классиков, островок русской культуры в Карибском море согревает туристам душу, при этом еще и популяризирует Россию среди иностранных туристов.

Благодаря грамотной рекламной кампании, а также тому, что виза США, требуемая для совершения такого круиза, стала  выдаваться  достаточно легко, проект «Круизы по Карибам на Русском» стал очень популярен. Годовой прирост по направлению впечатляющий - превысил 150 % и программа уже утверждена  на весь следующий 2015 год.

- Руководство «Атлантис Лайн»активно присутствовало при всех обсуждениях реформы отраслевого закона. Можете ли Вы рассказать о вашей «законотворческой» деятельности? Какие выдвинутые предложения представляются вам самыми необходимыми? На какой результат вы рассчитываете?

-  Руководство «Атлантис Лайн»включено в рабочую группу Министерства Культуры РФ по разработке нового законодательства. Это очень ответственная  и серьезная работа. К тому же, я являюсь членом экспертных советов по туризму в Совете Федераций и Государственной Думе.

На мой взгляд, самое важное выработать закон, способствующий развитию туристической отрасли, ведь именно наша отрасль способна стать настоящим локомотивом экономики России. Суть наших инициатив состоит в регулировании четких и понятных взаимоотношений между всеми участниками рынка, очищении закона от двойных толкований, создании условий для развития отрасли.

- Только что завершился ваш «Саммит в круизе», ставший крупным событием на рынке. Какие цели вы преследуете этим проектом? Как вы оцениваете активность рынка? Кто стали участниками Саммита?

- «Атлантис Лайн»организует морской «Саммит в круизе» уже третий год подряд. Мы преследуем две главные  цели: во-первых, популяризация морских круизов, презентацией круизов как идеального варианта для организации MICE-мероприятий любой сложности и на самом высоком уровне (чем, по сути, и является наш Саммит). Во-вторых, речь идет о создании новой альтернативной платформы для обмена международным опытом профессионалами. В этом году мы проводили саммит совместно с Всемирной Туристкой Организацией при ООН (ЮНВТО) - при поддержке Министерства Культуры, Правительства Москвы, ТПП, РСТ.
По итогам Саммита будет подготовлена резолюция в адрес Совета Федераций, Государственной Думы, Министерства Культуры РФ.

На Саммите собрался исключительно интересный состав спикеров и делегатов – профессионалов туризма  высочайшего уровня. Были представлены все самые актуальные сегменты индустрии туризма. Новые прототипы устойчивого туризма представила ЮНВТО, «Атлантис Лайн»провёл мастер-классы по круизам, рассказал о нашем проекте развития въездного туризма «Москва Космическая» и  представил ее участников – ведущие музеи ( музей Геологии и инновационный музей Марс –Тефо) . Прозвучали доклады и дискуссии по системам онлайн-бронирования, IT-технологиям, законотворческим аспектам, новостям рынка страхования (компания ERV), дополнительному образованию (ведущие ВУЗЫ страны - МГИИТ и РМАТ), участию в значимых выставках (MITF),  проектам продвижения целых стран  Россия,  Узбекистан, «Шелковый Путь», Исландия.

Круизный туризм сегодня – один из драйверов развития не только туристического рынка в России и мире, но и активный катализатор экономического роста. Не случайно, именно круизную индустрию ЮНЕСКО признало самой перспективной отраслью туризма в XXI веке!
С недавнего времени я наделена особыми полномочиями  представлять круизный Сочи на мировой туристической арене и мне присвоен статус  Sochi Cruise Ambassador – Круизный Посол Сочи. Поэтому я используя свой статус и как модератор саммита  уделила большое внимание круизным возможностям туристической России, круизам с портом захода Сочи

 Саммит проходил во время иннаугурационного сезона  сверхнового круизного лайнера Costa Diadema и послужил прекрасной возможностью протестировать профессионалам круизную новинку стоимостью в 550 миллионов евро.
Делегатами Саммита стали представители турбизнеса России, стран СНГ, Европы, мира - директора ведущих туроператоров, страховых, круизных компаний,  музеев, организаторов выставок и т.д. из Италии, Испании, Исландии, Узбекистана, Армении, Азербайджана, Казахстана, Латвии, Эстонии. Широко на Саммите были представлены регионы России - Москва, С-Петербург, Сочи, Волгоград, Нижний Новгород, Махачкала, Архангельск, Владимир, Пермь, Новосибирск, Орел, Уфа, Брянск, Вологда, Воронеж, Иркутск, Калининград и многие другие.

Участники Саммита отметили, что наше мероприятие получилось очень эффективной и полезной платформой для коммуникаций, обмена опытом, знаниями, технологиями и прототипами развития в сфере туризма. В ближайшее время на портале ТУРПРОМ будет опубликован развернутый репортаж.