Ростуризм пояснил туроператорам порядок выплат при отказе от туров в Шри-Ланку

Ростуризм заявил, что туристы могут в одностороннем порядке отказаться от купленных туров в Шри-Ланку, однако стоимость тура получат за вычетом расходов туроператора, так как «невозможность исполнения обязательств в данной ситуации возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает». При этом фактически понесенные расходы туроператор должен подтвердить документально – пояснили в Ростуризме «Российской Газете».

В свою очередь, если турист не согласится с размером вычета, он может оспорить его в судебном порядке. При этом законом обязанность доказывания в суде размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика, то есть на туроператора, отметили в Ростуризме. Также в ведомстве обратились к туроператорам с просьбой проявить социальную ответственность и до стабилизации ситуации на острове пойти навстречу туристам. В частности, с согласия туристов уже оплаченные туры по возможности могут быть заменены на альтернативные направления.

Напомним, рекомендацию туристам воздержаться от поездок на Шри-Ланку, а туроператорам – приостановить продажи туров опубликовал вечером в понедельник Ростуризм. Ранее с аналогичным предупреждением выступил МИД России. Отметим, что согласно данным российского туррынка, на данный момент число наших туристов там невелико – у кого-то вообще нет туристов, у других – группы не больше 15 человек. При этом туристы могут в одностороннем порядке отказаться от купленных туров на Шри-Ланку, но стоимость тура получат за вычетом расходов туроператора, разъяснили в Ростуризме.

«В целях обеспечения безопасности российских туристов рекомендуем российским гражданам - воздержаться от поездок в Шри-Ланку в туристических целях до нормализации обстановки в стране. Российским туристам, находящимся в Шри-Ланке, принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности, не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета», - заявил на своем официальном сайте Ростуризм. Также опубликована рекомендация туроператорам и турагентам «приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Шри-Ланке до нормализации обстановки в стране», а также информировать туристов, «заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Шри-Ланку, о текущей ситуации в стране, порядке изменения или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ».

При этом, как пояснили в Ростуризме, туристы могут в одностороннем порядке отказаться от купленных туров в Шри-Ланку, но стоимость тура получат за вычетом расходов туроператора. «Поскольку невозможность исполнения обязательств в данной ситуации возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, туристу возвращается сумма за вычетом фактически понесенных туроператором расходов», - цитирует позицию Ростуризма «Российская Газета». Фактически понесенные расходы туроператор должен подтвердить документально.

Напомним, ранее в понедельник с аналогичным предупреждением выступил и российский МИД. «В связи с этими трагическими событиями российским гражданам рекомендуется воздержаться от посещения Шри-Ланки до нормализации ситуации. Тем, кто не может отказаться от поездки или уже находится в стране, советуем проявлять максимальную осторожность и не посещать места массового скопления людей», - заявили в ведомстве.

Напомним, в воскресенье утром прогремела серия взрывов в трёх дорогих отелях в Коломбо – Cinnamon Grand, Shangri-La и Kingsbury, а также в церквях в городах Коломбо, Негомбо и Баттикалоа. Далее произошли ещё два взрыва, в том числе в отеле рядом с зоопарком в городе Дехивала-Маунт-Лавиния. Число жертв по последним данным достигло ужасающих размеров – скончалось более 300 человек, раненых свыше 450 человек, легко пострадавших - более 400. Среди погибшихназывают до 35 иностранных туристов. В числе погибших, например, числятся трое из четырех детей известного британского миллиардера – владельца онлайн-ритейлера одежды Asos 46-летнего Андерса Холча Повлсена, который приехал с семьёй в качестве туристов отдыхать на Шри-Ланку на время католической Пасхи.

Как отмечают российские туроператоры, на данный момент числороссийских туристов на Шри-Ланке невелико – эксперты говорят лишь о нескольких группах численностью каждая не более 15 человек, к тому же все они находились в курортных зонах Шри-Ланки. Однако после известий о воскресных терактах туроператоры уже начали получать аннуляции на будущие заезды.