Booking.com оказался опасным для туристов: мошенники там теперь снуют повсюду
Бронирования на Booking.com делают вас «неоправданно уязвимыми» - такие выводы сделали по итогам расследования сервиса безопасности Which? - там предупредили, что сервис оказался опасным для туристов. Сервис призвал платформу принять дополнительные меры по предотвращению мошенничества на своем сайте, так как мошенники там теперь снуют повсюду
В частности, они заявили, что «Букинг» «использует легко взламываемую систему обмена сообщениями», «не удаляет мошеннические объявления», а также на платформе обнаружилось полное «отсутствие проверки личности владельцев объектов недвижимости». Согласно Which? их эксперты смогли разместить объявление о продаже дома для отпуска на Booking.com менее чем за 15 минут, причем у них не запросили никаких документов и прочих проверок личности.
«Когда мы искали отзывы на Booking.com по слову «мошенничество» летом 2024 года, мы обнаружили сотни отзывов с жалобами на то, что они заплатили за размещение, которого не существует», - добавили эксперты. По итогам они отправили 52 жалобы на эти объявления на Booking.com. «Там удалили большинство из них, но сообщили нам, что большинство из них не были настоящими мошенниками — просто владельцы, которые забыли отключить доступность, когда объект размещения закрылся», - уверили они. Но буквально через месяц проблема обнаружилась снова — как минимум 36 объектов размещения оказались с «сотнями отрицательных отзывов», указывающих на то, что «это жилье является мошенничеством».
Which? рассказывает историю одного такого туриста: Питер Уолш и его жена забронировали апартаменты для отдыха в Нормандии в августе 2024 года, но по указанному адресу обнаружилась зубная поликлиника… и две разгневанные пары, также забронировавшие фейковое жильё. При этом турист сразу позвонил в «Букинг», но не получил даже возврата денег — верней, получил, но только через два месяца и уже когда обратился к авторам исследования. «Booking.com полностью отказался от всякого представления о заботе о клиентах, и мы почувствовали, что компания относится к нам с пренебрежением», - заявил возмущённый турист
Но он ещё легко отделался. Which? сообщил, что расследование также показало, что системы безопасности Booking.com недостаточно надежны, чтобы помешать мошенникам размещать объявления на сайте или взламывать настоящие объявления. Кроме того расследование также «выявило лазейки в системе бронирования, которыми могут воспользоваться мошенники». Например, сервис приводит мнение эксперта по двухфакторной аутентификации (2FA), который «обратился к Booking.com через социальные сети, чтобы предупредить, что двухфакторная аутентификация в его гостевом аккаунте не работает». «Любой, кто взломал его электронную почту, мог получить доступ к его сообщениям без дополнительной проверки. Booking.com не устранил эту проблему, которая также может затронуть других пользователей», - уверяют авторы исследования. Ещё одна опасность в том, что через сообщения Booking.com часто отправляют внешние ссылки, которые часто используются мошенниками для вывода транзакций за пределы официальной платформы, и в этом случае своих денег турист просто не увидит.
«Booking.com следует внести некоторые базовые изменения, чтобы сократить случаи мошенничества на своем сайте, включая введение проверки личности хозяев перед размещением их объявлений, обязательную настройку двухфакторной аутентификации для всех пользователей сайта и запрет на использование внешних ссылок в сообщениях Booking.com. Также сервис должен «активно расследовать объявления, в которых есть многочисленные отзывы о том, что они являются мошенничеством, и принимать меры, когда пользователи сообщают, что объект не существует, на самом деле не открыт для бизнеса или является мошенничеством», - заявили эксперты.
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости от Турпрома в Google News (в браузере ХРОМ): это свежие новости о туризме, лучших ценах на туры и билеты, здоровье, технологиях, жизни знаменитостей, еде и рецептах, астрологические прогнозы, лайхаки о саде и огороде, и многое другое! Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram.
