Задержали или отменили рейс? Узнайте, как получить компенсацию

Задержка или отмена рейса – неприятная ситуация, которая может нарушить ваши планы и повлечь за собой дополнительные расходы. К счастью, законодательство защищает права пассажиров, предоставляя возможность получить компенсацию за причиненные неудобства.

В этой статье Турпром расскажет, как действовать в случае задержки или отмены рейса и как добиться выплаты компенсации.

Когда вы имеете право на компенсацию:

Важно понимать, в каких случаях авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Как правило, это происходит, если:

• Рейс задержан: На определенное количество часов, зависящее от дальности полета (обычно от 2 часов для коротких рейсов и от 4 часов для дальних).
• Рейс отменен: Менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета.
• Отказ в посадке: Если вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга (продажи большего количества билетов, чем мест в самолете).

Важно! Компенсация не выплачивается, если задержка или отмена рейса произошли по независящим от авиакомпании обстоятельствам, так называемым "форс-мажорным обстоятельствам". К ним относятся:

• Неблагоприятные погодные условия (например, сильный снегопад, ураган).
• Забастовки.
• Военные действия.
• Распоряжения государственных органов.
• Угроза безопасности полетов.

Что делать, если рейс задержан или отменен:

1. Обратитесь к представителю авиакомпании: Узнайте причину задержки или отмены, предполагаемое время вылета (в случае задержки) и ваши права.
2. Сохраните посадочный талон и билет: Эти документы будут необходимы для подачи заявления на компенсацию.
3. Соберите доказательства понесенных убытков: Если из-за задержки или отмены рейса вы понесли дополнительные расходы (например, на питание, проживание в отеле, трансфер), соберите все чеки и квитанции.
4. Запросите отметку о задержке или отмене рейса: На посадочном талоне или билете должна быть отметка, подтверждающая факт задержки или отмены.
5. Составьте претензию в авиакомпанию: В претензии необходимо указать номер рейса, дату вылета, причину обращения (задержка или отмена), размер требуемой компенсации и приложить копии всех необходимых документов.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса:

В зависимости от длительности задержки, авиакомпания обязана предоставить вам следующие услуги:

• Задержка от 2 часов:

  • Предоставление возможности сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
  • Предоставление прохладительных напитков.

• Задержка от 4 часов:

  • Предоставление горячего питания.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (если вы путешествуете с ребенком до 7 лет).

• Задержка от 6 часов (ночью) или 8 часов (днем):

  • Предоставление гостиницы для размещения.
  • Организация трансфера до гостиницы и обратно.

Важно! Все вышеперечисленные услуги предоставляются бесплатно. Если авиакомпания не предоставляет вам положенные услуги, вы имеете право самостоятельно оплатить их, а затем требовать возмещения расходов. Сохраняйте все чеки и квитанции.

Денежная компенсация за задержку рейса:

Помимо вышеуказанных услуг, вы имеете право на денежную компенсацию за причиненные неудобства. Размер компенсации зависит от дальности полета и рассчитывается в процентах от стоимости билета:

• За каждый час задержки: 3% от стоимости билета, но не более 50% от стоимости билета.

Пример:

Если стоимость вашего билета 10 000 рублей, а рейс задержан на 4 часа, то размер компенсации составит: 10 000 * 0,03 * 4 = 1200 рублей.

Компенсация за отмену рейса:

В случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить вам:

• Перелет альтернативным рейсом до пункта назначения.
• Возврат полной стоимости билета.

Кроме того, вы имеете право на компенсацию, размер которой зависит от дальности полета:

• До 2 000 км: 25 рублей за каждый час задержки, но не более 3 МРОТ (Минимальный Размер Оплаты Труда). На 2024 год МРОТ составляет 19 242 рубля. Максимальная компенсация: 57 726 рублей.
• От 2 001 до 5 000 км: 50 рублей за каждый час задержки, но не более 5 МРОТ. Максимальная компенсация: 96 210 рублей.
• Свыше 5 000 км: 75 рублей за каждый час задержки, но не более 8 МРОТ. Максимальная компенсация: 153 936 рублей.

Как получить компенсацию:

1. Обратитесь к представителю авиакомпании: Запросите информацию о причине задержки или отмены рейса и о порядке получения компенсации.
2. Сохраните документы: Сохраните посадочный талон, билет, квитанции об оплате дополнительных расходов (питание, проживание и т.д.).
3. Составьте претензию: В претензии укажите номер рейса, дату вылета, причину обращения, размер требуемой компенсации и приложите копии всех необходимых документов.
4. Направьте претензию в авиакомпанию: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте авиакомпании.
5. Ждите ответа: Авиакомпания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней.

Если авиакомпания отказывает в выплате компенсации или не отвечает на вашу претензию в установленный срок, вы имеете право обратиться в суд.

Не позволяйте авиакомпаниям нарушать ваши права. Знайте свои права и добивайтесь положенной вам компенсации!