«Booking.com» на скамью подсудимых: тысячи отелей восстали против «ценового диктата»
Booking.com обвиняют в злоупотреблении властью и готовятся к крупнейшему судебному разбирательству в истории отрасли
Более 10 000 отелей по всей Европе готовят масштабный судебный иск против гиганта онлайн-бронирования Booking.com. Разгневанные владельцы отелей, объединившиеся под эгидой Ассоциации отелей, ресторанов и кафе Европы HOTREC, требуют возмещения убытков, которые они понесли в период с 2004 по 2024 год. Причиной недовольства стали положения Booking.com о «лучшей цене», которые, по мнению отельеров, не позволяли им предлагать более выгодные условия бронирования напрямую своим клиентам, на собственных веб-сайтах.
HOTREC, представляющая интересы гостиничного бизнеса в масштабах всего Евросоюза, заявила о широкой поддержке инициативы: к иску присоединились 30 национальных гостиничных ассоциаций, включая британскую. Изначальный срок для присоединения к иску был продлен до 29 августа из-за «беспрецедентного интереса» со стороны отельеров, желающих восстановить справедливость.
Александрос Вассиликос, президент HOTREC, выразил решительный протест против "злоупотреблений цифрового рынка": «Европейские отельеры слишком долго страдали от несправедливых условий и непомерных затрат [комиссий]. Настало время объединиться и потребовать компенсацию за те финансовые потери, которые были вызваны использованием Booking.com незаконного условия о «наилучшей цене».
В своем заявлении HOTREC подчеркивает, что «более 10 000 отелей уже присоединились к общеевропейской инициативе по получению компенсации за финансовые потери, вызванные использованием Booking.com незаконных условий "лучшей цены" (паритета)». Ассоциация подчеркивает, что «число регистраций [в рамках судебных исков] продолжает неуклонно расти, и реакция на них на данный момент демонстрирует сильное желание индустрии гостеприимства противостоять недобросовестной практике на цифровом рынке».
В ответ на обвинения, нидерландская компания Booking.com заявила в электронном письме, что заявления ассоциации «неверны и вводят в заблуждение». Кроме того, представители платформы утверждают, что не получали «официального уведомления о коллективном иске». Однако, это не останавливает отельеров, настроенных решительно и намеренных доказать свою правоту в суде. Ожидается, что это будет один из самых крупных исков, когда-либо поданных в европейском секторе гостеприимства. Судебная тяжба обещает быть долгой и сложной, но отельеры уверены, что смогут добиться справедливости и положить конец практике, которую они считают "удушающей" для их бизнеса.
Справка от Турпром: Booking.com - с чего всё началось? – Booking.com один из крупнейших в мире агрегаторов онлайн-бронирования отелей и других вариантов размещения. Компания была основана в 1996 году в Амстердаме, Нидерланды, Геертом-Яном Баккером (Geert-Jan Bakker). Сейчас Booking.com входит в состав Booking Holdings Inc. (ранее известной как Priceline Group). Платформа предлагает широкий выбор вариантов размещения, от небольших семейных отелей до роскошных курортов, а также апартаменты, виллы и другие типы жилья. Booking.com работает по всему миру, предлагая услуги бронирования на множестве языков.
В чем виноват принцип «наилучшей цены» (или паритета цен): до недавнего времени Booking.com и другие крупные платформы онлайн-бронирования широко использовали принцип «наилучшей цены», или «паритета цен». Это означает, что отели, сотрудничающие с платформой, должны были гарантировать, что цены на их номера, предлагаемые на Booking.com, не будут выше, чем цены, предлагаемые на других онлайн-платформах или непосредственно на сайте отеля.
По мнению платформ, условия о «наилучшей цене» обеспечивают прозрачность и конкурентоспособность цен для потребителей. Однако, отельеры утверждают, что эти условия ограничивают их возможность предлагать более выгодные цены своим прямым клиентам, например, через программу лояльности или специальные акции. В результате, отели вынуждены платить высокие комиссии платформам, чтобы оставаться конкурентоспособными, что снижает их прибыльность.
Многие страны, в том числе некоторые страны Европейского Союза, запретили или ограничили условия о «наилучшей цене», считая их антиконкурентными. Иск, поданный европейскими отельерами против Booking.com, является еще одним шагом в борьбе за более справедливые условия сотрудничества между отелями и онлайн-платформами бронирования, а отмена требования паритета цен, позволит отелям более гибко управлять своими ценами и предлагать более выгодные условия своим клиентам напрямую.