Планы «Ковёр»: как туристам не потерять крылья

В ночь на 26 августа очередной крайне популярный у наших туристов регион претерпел авиаколлапс по всем известным причинам. Авиасообщение с Калининградом было приостановлено: воздушные трассы, связывающие регион с «большой землей», были временно закрыты из-за общих ограничений на полеты на Северо-Западе России. По данным в официальном ТК Росавиации, с которыми ознакомился корреспондент Турпром, введенные «временные ограничения» сказались на доступности воздушных трасс в/из Калининграда, что привело к массовым задержкам и отменам рейсов, в основном, московских направлений.

На этот раз именно аэропорт Храброво, обслуживающий более 640 тысяч пассажиров в месяц и являющийся фактически единственным стабильным способом связи эксклава с другими регионами России, оказался в центре логистического коллапса. Впрочем, недолгого: к 8 утра возможность полётов открылась, и как рассказали корреспонденту Турпром туристы, летящие рейсом Аэрофлота в 10 утра, посадка прошла благополучно. Но подобные инциденты не единичны, и в связи с участившимися сбоями в расписании, туристам рекомендуют учитьывать это в своих планах, предусматривая запас времени в день прилета и вылета.

Как предупредили авиаэксперты, в в условиях повышенной угрозы атак беспилотников, для обеспечения безопасности гражданской авиации может быть введён план «Ковёр» – протокол полной остановки работы аэропорта, предусматривающий задержку или отмену вылетающих рейсов и перенаправление находящихся в воздухе судов в другие аэропорты. С юридической точки зрения, введение плана «Ковёр» является форс-мажором, однако авиакомпании обязаны предоставлять напитки и питание при задержках рейса более чем на 2 и 4 часа соответственно, а также размещение в отеле при задержке более чем на 8 часов (в ночное время). В случае нехватки ресурсов у авиакомпании, пассажиры имеют право самостоятельно обеспечить себя питанием и проживанием, сохранив чеки для последующей компенсации.

Турпром поясняет: что такое план «Ковёр» и инструкция для туристов, что делать, если вы в него попали:

План «Ковёр» – это протокол действий при возникновении реальной угрозы безопасности гражданской авиации, чаще всего связанной с возможной атакой беспилотников. Введение этого плана означает полную временную остановку работы аэропорта. Все вылетающие рейсы задерживаются или отменяются, а прибывающие рейсы перенаправляются в другие аэропорты.

Подробная инструкция для туристов при объявлении плана «Ковёр»:

1. Смысла ехать в аэропорт скорее всего нет: это первое и самое важное правило. Если план «Ковёр» уже введён, ваш рейс не вылетит по расписанию, и нет смысла проводить время в переполненном аэропорту.
2. Проверьте статус вашего рейса:
   • Посетите официальный сайт аэропорта.
   • Воспользуйтесь мобильным приложением вашей авиакомпании.
3. Не звоните в справочную аэропорта: линии будут перегружены. Самый быстрый способ получить информацию – онлайн-табло на официальном сайте или в социальных сетях аэропорта. Если у вас пакетный тур, свяжитесь с горячей линией вашего туроператора.
4. Ждите официального заявления от авиакомпании или туроператора: они обязаны проинформировать вас об изменениях по SMS, электронной почте или через push-уведомления. В сообщении будет указан новый статус рейса и дальнейшие действия.
5. Помните о своих правах:
   • При задержке рейса более чем на 2 часа вам должны предоставить напитки, более чем на 4 часа – горячее питание, более чем на 8 часов (в ночное время) – размещение в отеле.
   • Сохраняйте чеки за самостоятельно приобретенные еду и проживание для последующей компенсации.
   • Авиакомпания обязана доставить вас до конечного пункта своим следующим рейсом или альтернативными вариантами после отмены плана «Ковёр».
6. Будьте готовы к длительному ожиданию: после отмены плана «Ковёр» аэропорту потребуется время для восстановления расписания, что может привести к череде задержек и переносов.
7. Сохраняйте спокойствие и следите за официальными источниками информации: ситуация может меняться очень быстро, и важно получать актуальную информацию из проверенных источников. Не поддавайтесь панике, по возможности не читайте неофициальные и посторонние источники в соцсетях.

Дополнительные советы:

• Если вы летите в составе пакетного тура:
  • Немедленно свяжитесь со своим туроператором или менеджером.
  • Туроператор должен перебронировать рейс, искать альтернативные варианты, информировать вас обо всех изменениях и решать вопрос с проживанием, если вы застряли в пункте вылета.
  • В случае невозможности перебронирования, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть тура (если это предусмотрено договором).
• Если вы летите на регулярном рейсе:
  • Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или свяжитесь с горячей линией.
  • Авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, как только это станет возможно. If it is not possible, it will return the totality of the fly ticket.
  • Возможность получения компенсации маловероятна, так как отмена рейса считается форс-мажорным обстоятельством.

И последний совет для любых поездок - в реальности, даннной нам в ощущениях, при любых перелётах лучше закладываться на ЧП. В том числе оставлять большие временные промежутки между пересадками, а лучше переночевать в городе пересадки. В остальном сохраняйте спокойствие, следуйте инструкциям и будьте готовы к возможным изменениям и задержкам.