Час X для отелей: технические сбои и цейтнот ставят под удар тысячи объектов размещения в России
На российский рынок гостеприимства надвигается кризис: тысячи отелей, баз отдыха и кемпингов рискуют оказаться вне закона уже с 1 сентября, если не успеют пройти процедуру самооценки и войти в Единый реестр средств размещения. Как пояснили в АТОР, по данным Минэкономразвития, на 27 августа лишь 17,7 тыс. объектов из 31 тыс., числящихся в реестре, завершили эту необходимую процедуру. Таким образом, как минимум 57% средств размещения могут столкнуться с запретом на продажу своих услуг через туроператоров и онлайн-агрегаторы. Как отмечают эксперты, одна из проблем - постоянные технические сбои при регистрации.
Ситуация усугубляется тем, что даже среди действующих объектов размещения, которых насчитывается 27 208, полноценную самооценку смогли пройти лишь 64,3%. При этом эксперты отрасли и чиновники сходятся во мнении, что фактическое количество гостиниц в стране варьируется от 33 до 36 тыс. и даже более, не считая других типов объектов размещения. Это означает, что около 35% (порядка 10 тыс.) потенциально действующих объектов еще не внесли свои данные в систему, что ставит под вопрос их легальное функционирование в ближайшем будущем.
Несмотря на призывы министра экономического развития Максима Решетникова ускорить процесс, у отельеров возникают серьезные технические сложности при прохождении самооценки. Анализ обращений в службу технической поддержки ФГИС «Гостеприимство» выявил целый ряд проблем, начиная с банальной недоступности сайта и заканчивая сбоями в работе мобильного приложения «Инспектор». Отельеры жалуются на «ошибки 502» и «504 Gateway», массовые проблемы с доступом в личный кабинет, невозможность загрузить фотографии в приложении, а также на отсутствие активных кнопок для отправки данных.
Не меньшую головную боль вызывает заполнение информации об адресе объекта размещения. Кадастровые номера не находятся в системе ГАР/ФИАС, система выдает ошибки, а для некапитальных объектов и вовсе непонятно, как корректно внести данные. Отдельной проблемой становится ситуация, когда на одном земельном участке расположено несколько зданий, что вызывает путаницу при заполнении необходимых граф.
Загрузка документов, таких как договоры аренды, выписки из ЕГРН и договоры на вывоз ТКО, также сопряжена с трудностями. Пользователи не могут найти нужные пункты для загрузки, сталкиваются с проблемами при загрузке самих файлов, а также не имеют четкого понимания, какие именно документы требуются в каждом конкретном случае.
Вопросы вызывают и технические аспекты, связанные с аварийным освещением, классификацией глэмпингов и другими специфическими особенностями различных типов объектов размещения. Разночтения в ответах службы поддержки лишь усугубляют ситуацию, внося дополнительную путаницу и неопределенность.
По оценкам Минэкономразвития, число заявок на включение в реестр в последние дни возросло с 1,5 тыс. до более чем 5 тыс. в неделю, что свидетельствует о стремлении отельеров успеть в срок. Однако динамика добавления новых объектов в реестр говорит о том, что значительная часть заявок отклоняется, вероятно, из-за ошибок и неточностей в оформлении документов.
Руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач подчеркивает готовность ведомства к обработке всего потока заявок и оказанию необходимой помощи средствам размещения. Однако времени остается все меньше, и с 1 сентября отели, не прошедшие самооценку, будут переведены в статус «приостановлен», что автоматически исключит их из списка партнеров туроператоров и агрегаторов. А с 6 сентября нарушителей ждут штрафы в размере от 300 до 450 тыс. рублей.
На этом фоне эксперты настойчиво рекомендуют отельерам поторопиться с прохождением процедуры самооценки, чтобы избежать серьезных финансовых потерь и не поставить под угрозу свою дальнейшую деятельность. В противном случае, туристический сектор может столкнуться с серьезными потрясениями, а потребители – с ограниченным выбором и потенциальным снижением качества предоставляемых услуг.»
Ранее Турпром подробно раскрывал ситуацию. Всё дело в том, что с 6 сентября 2025 года в России вступают в силу штрафы за работу средств размещения (отели, кемпинги, базы отдыха и т.д.) без обязательной классификации и внесения в Единый реестр объектов туриндустрии. Это связано с законом, принятым в конце 2024 года, согласно которому классификация становится обязательной для всех типов размещения туристов.
Процедура состоит из двух этапов:
- Самооценка объекта (занесение данных в мобильное приложение). После этого объекту присваивается классификация «без звезд», и он попадает в реестр, получая возможность легально работать.
- Оценка аккредитованными экспертами на соответствие требованиям для присвоения «звезд» и внесение объекта в Единый реестр.