Верхнесалдинский районный суд Свердловской области встал на сторону туристки, отменившей поездку в ОАЭ из-за внезапной болезни, и обязал туроператора «ТТ-Трэвел» вернуть ей 200 тысяч рублей. Как сообщили в пресс-службе судов области, в сентябре 2024 года женщина приобрела тур в ОАЭ на двоих за 255 тысяч рублей. Однако незадолго до вылета ее экстренно госпитализировали, и врачи запретили перелеты. Она незамедлительно уведомила об этом турагента. «Несмотря на своевременное предупреждение и даже покупку дополнительной страховки «от невыезда», ни туроператор «ТТ-Трэвел», ни страховая компания «Ингосстрах» не вернули ей деньги. Туроператор сослался на страховщика, а страховщик — на то, что болезнь не является страховым случаем по его договору», — отметили в суде. Туристке ничего не оставалось, как обратиться в суд, который признал болезнь уважительной причиной для отмены тура. Туроператор не смог предоставить доказательства понесенных расходов, и суд взыскал с него 127,5 тысячи рублей за тур, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 66,2 тысячи рублей штрафа. Иск к страховой компании был отклонен, так как полис не покрывал данный случай. Турпрома разъясняет: как туристам правильно отстаивать свои права Каждый турист имеет право на качественный и безопасный отдых. Но, к сожалению, не всегда все идет по плану. Турпром подготовил для вас инструкцию, как правильно отстаивать свои права в случае возникновения проблем: Сохраняйте все документы: Договор с туроператором или турагентом, билеты, ваучеры, чеки, фотографии, видеозаписи, любые документы, подтверждающие ваши расходы и обстоятельства дела. Фиксируйте все недостатки и нарушения: Если вам предоставили некачественные услуги (например, плохой номер в отеле, неисправный транспорт, некомпетентный гид), составьте акт или претензию в письменной форме. Акт должны подписать вы и представитель туроператора или принимающей стороны. Если представитель отказывается подписывать акт, сделайте отметку об этом и привлеките свидетелей. Подайте письменную претензию туроператору или турагенту: В претензии подробно опишите все нарушения, укажите ваши требования (например, возврат части стоимости тура, компенсация морального вреда и т.д.) и приложите копии всех необходимых документов. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под расписку. Соблюдайте сроки подачи претензии: Сроки подачи претензии устанавливаются законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и договором с туроператором. Обычно этот срок составляет 20 дней со дня окончания тура. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если туроператор или турагент отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Обратитесь в суд: Если все предыдущие меры не принесли результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите ваших прав. Дополнительные советы: Внимательно читайте договор перед подписанием: Убедитесь, что все условия вам понятны и устраивают вас. Страхуйте свои риски: Оформите медицинскую страховку и страховку от невыезда. Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам: Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Помните, что знание своих прав и настойчивость помогут вам добиться справедливости и компенсировать причиненный ущерб....
