Турист воспользовался ChatGPT, чтобы спланировать отпуск, но в итоге всё пошло не так, а тур оказался лишь дороже

Все больше туристов обращаются к чат-ботам на основе искусственного интеллекта (ИИ) для планирования своих отпусков, однако результаты не всегда оправдывают ожидания. Американка Орит Офри, консультант по маркетингу из Орегона, поделилась своим опытом использования ChatGPT для планирования недавней поездки в Париж, который оказался не совсем удачным.

«Чат-бот допустил несколько ошибок, в том числе порекомендовал посетить музей Орсе в понедельник, когда он закрыт. Я также спросила о ресторанах, которые находятся в 10 минутах ходьбы от Эйфелевой башни, а мне предложили варианты, расположенные более чем в 20 минутах ходьбы», — рассказала пострадавшая туристка.

При этом только согласно данным исследования ABTA, британской ассоциации туроператоров, за последний год число британских путешественников, использующих ИИ для поиска вдохновения для отпуска, увеличилось вдвое. В настоящее время каждый двенадцатый британец использует эту технологию для планирования своих поездок.

В ABTA отмечают, что результаты исследования подчеркивают растущую роль ИИ в формировании решений о путешествиях. Однако эксперты предупреждают о возможных проблемах, связанных с использованием этой технологии.

Эксперт по искусственному интеллекту Йонас Мутони, протестировав ChatGPT во время поездки в Кению, рассказал о том, что ИИ рекомендовал посетить национальный парк Масаи-Мара в пик сезона миграции, не упомянув о том, что из-за дорожных условий некоторые домики недоступны. «ИИ использовал устаревшие туристические сайты, а не актуальные местные знания», — пояснил Мутони.

Милтон Браун, управляющий бюджетами на цифровой маркетинг, также протестировал ChatGPT во время недавней поездки и обнаружил, что бот рекомендовал отели, которые были на 40% дороже, чем аналогичные по рейтингу альтернативы, расположенные всего в нескольких кварталах. «Рекомендуемые отели проводили агрессивные цифровые маркетинговые кампании, нацеленные именно на те ключевые слова, на которых был обучен ИИ», — отметил он.

ABTA прогнозирует дальнейший рост числа людей, использующих ИИ для планирования отпусков, так как 43% опрошенных заявили, что в некоторой степени доверяют инструменту на основе ИИ в планировании отпуска, а 38% уверены, что он сможет забронировать для них билеты.

Однако исследование показало, что поиск в интернете и рекомендации друзей и семьи остаются наиболее распространенными способами выбора места для поездки. Четверть путешественников все еще используют традиционные источники информации, такие как туристические брошюры.

Генеральный директор ABTA Марк Танзер подчеркнул, что растущее использование ИИ в качестве источника вдохновения для отпуска отражает изменение поведения потребителей. «Для нашего сектора задача состоит в том, чтобы использовать потенциал искусственного интеллекта для поддержки нашего бизнеса, продолжая при этом отмечать и отстаивать ценность личного подхода и опыта, которые возникают при бронировании у турагента или туроператора», — отметил он.

На фоне растущей популярности ИИ ABTA отмечает увеличение числа путешествующих в одиночку. Почти каждый пятый путешественник сегодня отправляется в отпуск один, что является самым высоким показателем с 2014 года.

Турпром поясняет: проблемы ИИ в туризме - от ложных рекомендаций до этических дилемм

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы нашей жизни, и туризм не является исключением. Чат-боты, онлайн-ассистенты, системы рекомендаций – все это инструменты на основе ИИ, призванные облегчить планирование путешествий и улучшить опыт туристов. Однако, несмотря на потенциальные выгоды, использование ИИ в туризме сопряжено с рядом проблем, которые необходимо учитывать.

Основные проблемы использования ИИ в туризме:

1. Неточность и устаревшие данные: Чат-боты и системы рекомендаций часто используют устаревшие или неточные данные, что может приводить к ошибочным рекомендациям. Как показал пример с музеем Орсе, ИИ может посоветовать посетить место, которое закрыто, или предложить маршрут, который является неактуальным из-за изменений в инфраструктуре или расписании.
2. Ограниченность контекста и отсутствие эмпатии: ИИ не способен в полной мере учитывать индивидуальные предпочтения, потребности и контекст путешествия. Чат-боты могут давать формальные и шаблонные ответы, не учитывая уникальные обстоятельства туриста. Отсутствие эмпатии и понимания человеческих эмоций может привести к тому, что рекомендации ИИ окажутся нерелевантными или даже неуместными.
3. Предвзятость и манипулирование: Алгоритмы ИИ могут быть предвзятыми и выдавать рекомендации, основанные на коммерческих интересах или маркетинговых кампаниях. Чат-боты могут рекомендовать отели или рестораны, которые платят за рекламу, а не те, которые действительно соответствуют потребностям туриста.
4. Отсутствие прозрачности и ответственность: Алгоритмы ИИ часто являются «черными ящиками», и туристы не знают, на каких основаниях принимаются решения о рекомендациях. В случае возникновения проблем или ущерба, причиненного ошибочными рекомендациями ИИ, сложно определить, кто несет ответственность: разработчик алгоритма, платформа, предоставляющая услуги, или сам турист.
5. Угроза конфиденциальности и безопасности данных: ИИ требует сбора и анализа большого количества данных о туристах, включая их личные данные, историю путешествий, предпочтения и финансовую информацию. Это создает риск утечки данных, кибератак и неправомерного использования информации.
6. Зависимость от технологий и потеря «человеческого фактора»: Чрезмерное reliance на ИИ может привести к тому, что туристы утратят навыки самостоятельного планирования путешествий и потеряют возможность получать ценные советы и рекомендации от опытных туроператоров и других путешественников. Человеческое общение и обмен опытом являются важной частью туристической индустрии, и их не следует полностью заменять автоматизированными системами.

Наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются туристы при использовании ИИ для планирования путешествий:

• Рекомендации закрытых или неактуальных мест
• Ошибочные маршруты и расписания
• Завышенные цены на отели и другие услуги
• Отсутствие учета индивидуальных предпочтений и потребностей
• Невозможность получить ответы на сложные или нестандартные вопросы
• Проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных

В заключение, ИИ может быть полезным инструментом для планирования путешествий при условии, что он используется с умом и критическим мышлением. Туристам следует осознавать ограничения ИИ, перепроверять полученную информацию и не полагаться исключительно на автоматизированные системы. Важно сохранять баланс между использованием технологий и «человеческим фактором», обращаться за советом к опытным туроператорам и делиться своим опытом с другими путешественниками. Только в этом случае ИИ сможет стать надежным помощником в организации незабываемых путешествий.