ИИ-дистрибуция в туризме: отельеры рискуют стать «арендаторами»?

Туристическая индустрия находится на пороге значительных изменений в сфере дистрибуции, и Booking.com с Expedia укрепляют свои лидирующие позиции на инновационных платформах искусственного интеллекта, в частности на рынке приложений OpenAI. Эти онлайн-турагентства (OTA) рискуют закрепить за собой статус стандартных посредников в эпоху ИИ, получив контроль над процессами поиска и бронирования отелей для пользователей. В результате отельерам, вероятно, придётся вновь столкнуться с необходимостью выплачивать более высокие комиссии за привлечение гостей.

Согласно имеющимся данным, OTA активно контролируют дистрибуцию, позиционируя себя в самом центре пути клиента. Закон ЕС о цифровых рынках (DMA) призван ограничить влияние крупных технологических компаний и гарантировать справедливость на цифровых рынках. Однако текущее регулирование не охватывает независимых ИИ-помощников, таких как ChatGPT или Gemini.

Эксперты считают это «катастрофическим упущением». Если правила DMA не будут расширены, эти помощники смогут контролировать весь процесс бронирования, определяя видимость отелей, рейтинги заявок и цены. Крупные онлайн-агентства смогут приобретать платный приоритет, в то время как независимые отели могут стать практически невидимыми в результатах поиска, генерируемых ИИ.

Для обеспечения добросовестной конкуренции необходимы следующие шаги: расширение сферы применения DMA с целью включения автономных помощников на базе искусственного интеллекта; обеспечение прозрачности алгоритмов ранжирования; чёткая маркировка платных объявлений; гарантирование недискриминационного доступа для отелей. В противном случае отели могут оказаться в положении постоянных «арендаторов» в сторонней экосистеме, а ошибки эпохи OTA могут повториться в эпоху ИИ.

Турпром поясняет: Использование ИИ в туризме – плюсы, минусы и проблемы

Искусственный интеллект (ИИ) активно внедряется в туристическую индустрию, предлагая новые возможности как для бизнеса, так и для путешественников. Однако наряду с преимуществами существуют и определённые риски.

Плюсы использования ИИ в туризме:

• Персонализация: ИИ позволяет предлагать туристам максимально персонализированные предложения, учитывая их предпочтения, историю поездок и бюджет. Это повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность повторных бронирований.
• Автоматизация процессов: ИИ автоматизирует рутинные задачи, такие как обработка запросов клиентов, бронирование авиабилетов и отелей, а также предоставление информации о туристических направлениях. Это сокращает время ожидания для клиентов и снижает затраты для бизнеса.
• Улучшение качества обслуживания: Чат-боты на базе ИИ доступны 24/7 и могут отвечать на вопросы клиентов на нескольких языках. Они также могут предоставлять рекомендации и решать проблемы в режиме реального времени.
• Оптимизация ценообразования: ИИ анализирует данные о спросе и предложении, а также о ценах конкурентов, чтобы оптимизировать цены на авиабилеты, отели и другие туристические услуги. Это позволяет бизнесу максимизировать прибыль и предлагать туристам наилучшие цены.
• Прогнозирование спроса: ИИ прогнозирует спрос на различные туристические направления и услуги, что позволяет бизнесу планировать свои ресурсы и маркетинговые кампании более эффективно.

Минусы и проблемы использования ИИ в туризме:

• Предвзятость алгоритмов: Алгоритмы ИИ могут содержать предвзятости, которые приводят к дискриминации определённых групп туристов. Например, алгоритм может предлагать более дорогие отели туристам определённой национальности или возраста.
• Недостаток человечности: ИИ не может полностью заменить человеческое общение. Туристам может не хватать эмоциональной поддержки и индивидуального подхода, которые могут предоставить только люди.
• Проблемы конфиденциальности: ИИ требует сбора и обработки большого количества персональных данных. Это создаёт риск утечек данных и несанкционированного использования информации.
• Сложность внедрения: Внедрение ИИ требует значительных инвестиций в технологии и обучение персонала. Не все компании, особенно малые и средние, могут позволить себе такие расходы.
• Зависимость от технологий: Сбои в работе ИИ-систем могут привести к серьёзным проблемам для бизнеса и туристов. Например, если чат-бот не сможет ответить на вопрос клиента, это может привести к потере клиента.
• Этические вопросы: Использование ИИ в туризме ставит ряд этических вопросов. Например, стоит ли использовать ИИ для манипулирования туристами и поощрения их к импульсивным покупкам?

Рекомендации Турпрома для российских туристов:

• Относитесь критически к рекомендациям ИИ. Не доверяйте слепо предложениям ИИ, а всегда проверяйте информацию и сравнивайте цены.
• Не бойтесь обращаться к людям. Если вам нужна помощь или эмоциональная поддержка, не стесняйтесь обращаться к сотрудникам отеля, туристического агентства или местным жителям.
• Защищайте свои персональные данные. Будьте осторожны при предоставлении персональных данных ИИ-системам и используйте надёжные пароли.
• Будьте готовы к возможным сбоям. Имейте план действий на случай сбоев в работе ИИ-систем.