Цифровая революция в туризме: как ИИ меняет опыт бронирования отелей

Исскуственный интеллект меняет опыт бронирования отелей - и международный монополист по бронированию, компания Booking.com отчиталась о значительном улучшении ключевых показателей бизнеса благодаря внедрению генеративного искусственного интеллекта (Gen AI). В отчёте, который изучил корреспондент Турпром, уверяют, что согласно последним квартальным финансовым результатам, инструменты ИИ позволили ускорить процесс поиска, повысить показатели конверсии, сократить количество отмен бронирований и увеличить уровень удовлетворенности клиентов.

Финансовый директор Booking.com Эвоут Стинберген отметил, что новые ИИ-инструменты позволяют пользователям быстрее находить именно то, что им нужно, что, в свою очередь, приводит к уменьшению числа отмен заказов. Благодаря искусственному интеллекту пользователи получают более точные результаты поиска, что избавляет их от необходимости повторять процедуру бронирования. Более того, удовлетворенность клиентов возрастает, поскольку потенциальные проблемы решаются быстрее и эффективнее.

Компания активно развивает цифровые инновации в своих продуктах и услугах. Так, платформа Agoda внедрила активный чат-бот, который оперативно отвечает на вопросы пользователей об отелях. Kayak предлагает «режим ИИ», позволяющий получать более релевантные результаты при выполнении поиска на естественном языке. В мобильном приложении Booking.com появились новые функции поиска на естественном языке, предоставляющие ключевую информацию о туристических направлениях. Booking.com также уделяет внимание поддержке поставщиков услуг размещения, внедряя инструменты на основе ИИ, такие как Smart Messenger и Auto-Reply, которые позволяют сделать общение с гостями более быстрым и персонализированным.

Генеральный директор Booking.com Гленн Фогель подчеркнул, что компания была одним из первых участников проектов OpenAI ChatGPT и что искусственный интеллект производит настоящую революцию в сфере планирования путешествий.

Турпром напоминает: использование ИИ в туризме

Искусственный интеллект (ИИ) все активнее проникает в туристическую индустрию, предлагая новые возможности для повышения эффективности, улучшения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. Вот лишь несколько примеров того, как ИИ уже применяется в туризме:

• Персонализация: ИИ анализирует данные о пользователях, такие как история поиска, предпочтения, отзывы и активность в соцсетях, чтобы предлагать персонализированные рекомендации отелей, авиабилетов, туров и развлечений. Это позволяет туристам экономить время и находить именно то, что им нужно.
• Чат-боты и виртуальные помощники: Чат-боты на базе ИИ используются для предоставления круглосуточной поддержки клиентам, отвечая на вопросы, помогая с бронированием и решая проблемы. Виртуальные помощники могут также предоставлять информацию о туристических направлениях, достопримечательностях и мероприятиях.
• Оптимизация цен: ИИ может анализировать данные о спросе и предложении, чтобы оптимизировать цены на авиабилеты, отели и другие туристические услуги. Это позволяет компаниям максимизировать прибыль, а туристам – находить лучшие предложения.
• Прогнозирование: ИИ может использоваться для прогнозирования туристических трендов, спроса на определенные направления и потенциальных проблем, таких как задержки рейсов или отмены бронирований. Это позволяет компаниям заранее планировать свои действия и минимизировать негативные последствия.
• Распознавание изображений: ИИ может использоваться для распознавания изображений достопримечательностей, отелей и других объектов, что позволяет туристам получать больше информации о них и планировать свои маршруты.
• Автоматический перевод: ИИ может использоваться для автоматического перевода текста и речи, что позволяет туристам общаться с местными жителями и получать доступ к информации на разных языках.
• Улучшение работы отелей: ИИ анализирует отзывы гостей, оптимизирует использование энергии, улучшает планирование работы персонала.
• Улучшение навигации и составления оптимальных маршрутов: ИИ подбирает для туриста оптимальные маршруты передвижения не только в целом по направлению из точки А в точку Б, но и внутри городов и даже крупных объектов, например, музеев.

К этому стоит добавить, что несмотря на позитивные отзывы об использовании ИИ, Booking.com сталкивается с растущим давлением со стороны регулирующих органов в Европе. В последнее время платформу преследуют через судебные иски и запреты по нескольким причинам:

• Антиконкурентная практика: Booking.com обвиняется в злоупотреблении своим доминирующим положением на рынке онлайн-бронирования отелей. Регулирующие органы утверждают, что компания использует различные антиконкурентные практики, такие как навязывание отелям невыгодных условий, ограничение их возможности предлагать более низкие цены на других платформах и манипулирование рейтингами и отзывами. В ряде стран были введены запреты и штрафы.
• Непрозрачность ценообразования: Booking.com критикуют за непрозрачное ценообразование и использование скрытых комиссий. Регулирующие органы требуют, чтобы компания предоставляла пользователям полную и достоверную информацию о ценах, включая все налоги и сборы.
• Несправедливые условия для поставщиков: Отели часто жалуются на высокие комиссии, взимаемые Booking.com, и на несправедливые условия сотрудничества. Регулирующие органы призывают к пересмотру этих условий и обеспечению более справедливого распределения прибыли между платформой и поставщиками услуг.
• Вопросы, связанные с защитой данных: Booking.com, как крупный сборщик персональной информации, должен защищать своих клиентов как того требует европейское законодательство. На платформу неоднократно налагались штрафы за утечки данных или за недостаточную защиту информации.

В целом, давление на Booking.com со стороны регулирующих органов в Европе свидетельствует о растущем внимании к антимонопольным вопросам, защите прав потребителей и обеспечению прозрачности в цифровой экономике.