Может ли искусственный интеллект заменить турагентов? Ответ удивил...

Вопреки ожиданиям, искусственный интеллект (ИИ) пока не готов полностью заменить туристические агентства в сфере организации отдыха. Исследование, проведенное Brightsun Travel, с которым ознакомился корреспондент Турпром, показало, что большинство путешественников по-прежнему предпочитают бронировать туры через проверенные агентства.

В опросе, охватившем более 2000 респондентов, выяснилось, что почти половина опрошенных европейских туристов доверили планирование своего последнего отпуска надежному туристическому агентству, в то время как лишь 3% использовали возможности ИИ. Интересно отметить, что предпочтения в использовании ИИ при планировании отпуска различаются в зависимости от поколения, однако даже представители поколения Z, активно использующие искусственный интеллект в повседневной жизни, в большинстве своем отдают предпочтение туристическим агентствам. Среди опрошенных зумеров 39% выбрали агентства, а ИИ – только 6%.

Похожая тенденция наблюдается и среди миллениалов. Четверть представителей этого поколения планируют свои поездки самостоятельно, но лишь 5% из них прибегали к помощи ИИ при принятии решений. Согласно текущим тенденциям среди поколений Y и Z, роль ИИ в процессе принятия решений об отпуске будет постепенно возрастать, но зависимость от туристических агентств сохранится еще на долгие годы.

Одной из причин такого явления является то, что люди пока не готовы полностью доверять ИИ из-за рисков, связанных с путешествиями. Системы ИИ, склонные к ошибкам и предлагающие несуществующие направления, требуют дальнейшего развития и совершенствования.

Ожидается, что в будущем ИИ, обученный на основе опыта туристических компаний и работающий под эгидой надежных агентств, будет оказывать все большее влияние на процессы принятия решений о путешествиях. Однако, скорее всего, ИИ не вытеснит турагентства, а станет их надежным помощником, позволяя оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

Турпром рассказывает: ИИ в туризме - день сегодняшний и прогнозы футурологов

Искусственный интеллект уже активно внедряется в туристическую индустрию, предлагая новые возможности и улучшая клиентский опыт. Рассмотрим несколько успешных кейсов использования ИИ в туризме и прогнозы экспертов относительно будущего этой технологии.

Примеры успешного использования ИИ в туризме:

1. Чат-боты: Многие туристические компании используют чат-ботов на своих сайтах и в приложениях для поддержки клиентов. Эти виртуальные помощники способны отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также помогать в бронировании.
2. Персонализированные рекомендации: ИИ используется для анализа данных о предпочтениях и поведении клиентов, чтобы предлагать им наиболее подходящие варианты проживания, маршруты и развлечения. Например, системы рекомендаций на сайтах отелей могут предлагать дополнительные услуги, такие как спа-процедуры или экскурсии, на основе истории просмотров и покупок пользователя.
3. Ценообразование и управление доходами: ИИ позволяет прогнозировать спрос на различные туристические продукты и услуги, что помогает отелям и авиакомпаниям оптимизировать цены и максимизировать прибыль.
4. Распознавание изображений: ИИ может использоваться для анализа фотографий и видео, чтобы получить информацию о туристических направлениях, отелях и других объектах. Это позволяет создавать более информативные и привлекательные описания, а также выявлять потенциальные проблемы, такие как негативные отзывы о конкретных местах.
5. Автоматический перевод: ИИ может использоваться для автоматического перевода текстов и речи, что упрощает коммуникацию между туристами и местными жителями, а также облегчает доступ к информации на разных языках.

Прогнозы экспертов и футурологов о замене обслуживающего персонала роботами:

Несмотря на активное внедрение ИИ, эксперты считают, что полная замена обслуживающего персонала в отелях роботами – это перспектива отдаленного будущего. Есть несколько причин, по которым человеческое участие остается важным в сфере гостеприимства:

• Эмоциональный интеллект: Роботы пока не способны проявлять эмпатию, сочувствие и другие эмоции, необходимые для создания теплой и гостеприимной атмосферы.
• Решение нештатных ситуаций: Роботы могут эффективно выполнять запрограммированные задачи, но они испытывают трудности в нестандартных ситуациях, требующих творческого подхода и принятия решений в реальном времени.
• Персонализированный сервис: Многие туристы ценят личное общение с персоналом, который может предложить индивидуальные рекомендации и удовлетворить особые потребности.

Футурологи прогнозируют, что в ближайшие десятилетия мы увидим скорее симбиоз человека и машины. Роботы будут выполнять рутинные задачи, такие как уборка, транспортировка багажа и обслуживание номеров, а люди – обеспечивать индивидуальный подход, создавать атмосферу гостеприимства и решать сложные вопросы. Вместо полной замены персонала роботами, компании будут стремиться к оптимизации процессов и повышению эффективности за счет внедрения ИИ, сохраняя при этом человеческое лицо в обслуживании клиентов. В долгосрочной перспективе, с развитием технологий, роль роботов в туризме может возрасти, но полная замена человека, скорее всего, не произойдет, поскольку эмоциональный интеллект и уникальный опыт, которые люди могут предложить, останутся востребованными в сфере гостеприимства.