Новое решение суда ЕС: авиакомпаниям не уйти повышенных от компенсаций пассажирам

Суд Европейского Союза (ЕС) вынес решение, которое может иметь важные последствия для пассажиров, столкнувшихся с задержками рейсов. Согласно постановлению, при рассмотрении исков о компенсации за задержку, ключевым фактором является первоначально запланированное время прибытия рейса в пункт назначения, а не время, измененное авиакомпанией.

В ходе рассмотрения дела, авиакомпания заранее изменила время прибытия рейса из Мюнхена в Турцию и отказалась выплатить пассажиру компенсацию, несмотря на то, что самолет приземлился примерно на четыре часа позже первоначально запланированного времени. Пассажиры требовали компенсацию в размере 1600 евро в соответствии с Директивой ЕС о правах пассажиров, которая предусматривает выплату 400 евро за рейсы дальностью более 1500 километров в случае задержки более трех часов. Авиакомпания утверждала, что задержка должна рассчитываться исходя из нового времени прибытия, которое было изменено накануне.

Земельный суд Ландсхута передал дело в Суд ЕС, который вынес решение в пользу пассажиров. В постановлении четко указано, что расчет задержки всегда должен основываться на изначально запланированном времени прибытия пассажира.

Таким образом, Суд ЕС подтвердил, что авиакомпании не могут избежать выплаты компенсаций за задержку рейсов, изменяя время прибытия накануне вылета. Это решение защищает права пассажиров и обеспечивает более справедливое рассмотрение исков о компенсации.

Турпром рассказывает: а как у нас? На что могут рассчитывать пассажиры

В России права пассажиров при задержке рейса регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (ФАП-82).

Права пассажиров при задержке рейса в России:

При задержке рейса, отмене рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим или другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров, отправленных с опозданием:

• Предоставление напитков и питания: При задержке рейса более двух часов перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам прохладительные напитки и два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если задержка превышает четыре часа, пассажирам предоставляется горячее питание.
• Размещение в гостинице: При задержке рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время перевозчик обязан обеспечить размещение в гостинице и доставку до места размещения и обратно.
• Хранение багажа: Перевозчик обязан обеспечить хранение багажа пассажиров.
• Возврат стоимости билета: Пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, если он отказывается от перевозки из-за задержки рейса. Возврат осуществляется в полном объеме, даже если билет был невозвратным.

Компенсации, на которые могут рассчитывать пассажиры:

• Штраф за просрочку доставки: В соответствии со статьей 795 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Пассажир имеет право требовать возмещения убытков, вызванных просрочкой, а также выплаты штрафа. Размер штрафа составляет 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
• Компенсация морального вреда: Пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда, причиненного задержкой рейса. Размер компенсации определяется судом.

Порядок действий при задержке рейса:

1. Обратитесь к представителю авиакомпании: При задержке рейса обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту для получения информации о причинах задержки, предполагаемом времени вылета и полагающихся вам услугах.
2. Сохраните посадочный талон и билет: Сохраните посадочный талон и билет, которые потребуются для подтверждения факта перевозки и задержки рейса.
3. Зафиксируйте факт задержки: Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на вашем билете или посадочном талоне.
4. Соберите доказательства убытков: Если в результате задержки рейса вы понесли убытки (например, пропустили важную встречу или потеряли оплаченную бронь в отеле), соберите доказательства этих убытков (документы, чеки, справки).
5. Направьте претензию авиакомпании: Направьте письменную претензию в авиакомпанию с требованием о выплате компенсации за задержку рейса. В претензии укажите свои данные, номер рейса, дату вылета, время задержки, причины задержки (если они известны), размер требуемой компенсации и приложите копии билета, посадочного талона и других документов, подтверждающих ваши требования.
6. Обратитесь в суд: Если авиакомпания отказывается удовлетворить вашу претензию или предлагает недостаточную компенсацию, вы имеете право обратиться в суд.

Важно помнить, что сроки исковой давности по требованиям, вытекающим из договора воздушной перевозки, составляют один год.

Ситуация с правами пассажиров в России:

Следует отметить, что российское законодательство в области защиты прав пассажиров воздушного транспорта является менее развитым, чем законодательство ЕС. В частности, в России не предусмотрена фиксированная компенсация за задержку рейса, аналогичная той, что установлена Директивой ЕС. Однако, российские пассажиры также имеют право на защиту своих прав и получение компенсации за причиненный ущерб.

Турпром рекомендует российским туристам, планирующим авиаперелеты, внимательно изучать свои права и обязанности, предусмотренные законодательством, а также обращаться за консультацией к юристам в случае возникновения проблемных ситуаций.