Отзывы туристов стали самым важным критерием при планировании тура: как отличить фейковые отзывы от настоящих?

Согласно исследованию, проведённому в Германии, около 90% потребителей изучают отзывы других клиентов перед бронированием. Достоверные и аутентичные отзывы оказывают значимое влияние на процесс принятия решения при бронировании отелей и туров.

Немецкое исследование показало, что потребители все чаще обращают внимание на отзывы клиентов при бронировании путешествий. Компания Civey опросила 2500 немецких потребителей для отчёта Trustpilot «Trust-Kompass». Исследование выявило, что почти 9 из 10 потребителей (89%) изучают отзывы других клиентов на специализированных платформах перед бронированием, а 44% делают это регулярно. 64% респондентов отметили, что доверие – один из важнейших критериев при принятии решения о покупке.

По мнению экспертов, это особенно актуально в сфере туризма, поскольку впечатления от путешествий и доверие тесно связаны. Туристическим агентствам, отелям и платформам бронирования необходимо активно работать над укреплением доверия. Доступность отзывов и открытый подход к обратной связи напрямую влияют на успешность бронирований и объем отмен.

Надёжность – главный приоритет для потребителей. Около половины (49%) респондентов считают подлинность отзыва наиболее важным критерием, за которым следуют актуальность (35%) и уровень детализации (33%). Потребность в надёжных отзывах особенно выражена среди респондентов в возрасте 40–49 лет: 58% представителей этой возрастной группы отдают предпочтение подлинности.

Однако у молодых путешественников иные приоритеты. 35% респондентов в возрасте 18–29 лет считают количество отзывов основным показателем доверия. Они полагают, что чем больше людей делятся своим опытом, тем более достоверным кажется общий рейтинг.

Совет от Турпрома: как отличить реальный отзыв от фейка

В эпоху цифровых технологий отзывы стали неотъемлемой частью процесса принятия решений для многих потребителей, особенно когда речь идет о планировании путешествий. Отзывы об отелях, ресторанах, достопримечательностях и турах могут существенно повлиять на выбор туристов, поэтому важно уметь отличать настоящие отзывы от поддельных. Фейковые отзывы могут вводить в заблуждение, формировать неверные ожидания и, в конечном итоге, испортить впечатление от поездки.  

Признаки фейковых отзывов:

1. Чрезмерная позитивность или негативность:

• Подозрительно восторженные отзывы: Фейковые положительные отзывы часто преувеличивают достоинства объекта, используя превосходные степени и выражая нереалистичный восторг. Например, «Самый лучший отель в мире! Персонал – просто ангелы, еда – божественная, а вид из окна – как в раю!».
• Грубые и необоснованные негативные отзывы: Фальшивые негативные отзывы часто содержат резкую критику без конкретных деталей или логических обоснований. Например, «Это ужасное место! Все было отвратительно, никому не советую сюда приезжать!».
• Реальные отзывы: Обычно описывают как положительные, так и отрицательные стороны опыта, предоставляя сбалансированную оценку.

• Типичные фразы: Фейковые отзывы часто используют общие фразы и клише, которые можно применить к любому объекту. Например, «Отличное место для отдыха», «Прекрасный сервис», «Рекомендую всем».
• Отсутствие деталей: Фальшивые отзывы редко содержат конкретные детали, которые могли бы подтвердить опыт посетителя. Например, не указываются конкретные номера комнат, названия блюд или имена сотрудников.
• Реальные отзывы: Содержат конкретные детали и примеры, которые помогают читателю понять, что именно понравилось или не понравилось автору. Например, «Нам очень понравился завтрак в ресторане отеля, особенно свежие круассаны и фруктовый салат. Номер был чистым и уютным, с видом на море».

• Синтаксические конструкции: Авторы фейковых отзывов часто используют одни и те же слова и фразы в разных отзывах, что может указывать на то, что они пишутся по шаблону.
• Одинаковые темы: Если несколько отзывов, опубликованных в короткий промежуток времени, содержат одинаковые темы и акценты, это может быть признаком скоординированной кампании по созданию фальшивой репутации.

• Низкое качество текста: Фейковые отзывы часто пишутся людьми, которые не являются носителями языка или не обладают достаточными навыками письма.
• Многочисленные ошибки: Наличие грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок может быть признаком того, что отзыв написан небрежно или с использованием автоматического перевода.
• Реальные отзывы: Обычно написаны грамотно и содержат минимум ошибок.

• Новый аккаунт: Если аккаунт, оставивший отзыв, был создан недавно и имеет мало информации о пользователе, это может быть признаком фейка.
• Только положительные или только отрицательные отзывы: Если аккаунт оставляет только положительные или только отрицательные отзывы, это может указывать на предвзятость или участие в кампании по формированию репутации.
• Множество отзывов за короткий период времени: Если аккаунт оставляет большое количество отзывов за короткий период времени, это может быть признаком того, что он управляется ботом или наемным автором.
• Отсутствие другой активности: Неестественно, когда пользователь оставляет только отзывы и не проявляет никакой другой активности на платформе (например, не задает вопросы, не участвует в обсуждениях).

• Противоречивая информация: Если информация в отзыве противоречит информации, представленной на официальном сайте отеля или ресторана, или в других независимых источниках, это может быть признаком фейка.
• Устаревшая информация: Если отзыв содержит информацию, которая устарела или не соответствует действительности, это может указывать на то, что он был написан давно и не отражает текущую ситуацию.

Как проверить подлинность отзыва:

1. Изучите профиль автора: Обратите внимание на дату регистрации аккаунта, количество оставленных отзывов и другую активность пользователя на платформе.
2. Проверьте другие отзывы автора: Посмотрите, какие еще отзывы оставлял этот пользователь и насколько они соответствуют вашим ожиданиям.
3. Сравните отзывы с другими источниками информации: Проверьте информацию в отзыве на соответствие информации, представленной на официальном сайте объекта, в других отзывах и обзорах.
4. Обратите внимание на язык и стиль отзыва: Оцените качество текста, наличие грамматических и орфографических ошибок, а также использование общих фраз и клише.
5. Доверяйте своей интуиции: Если отзыв кажется вам подозрительным, не доверяйте ему полностью и поищите дополнительную информацию из других источников.

Инструменты и платформы для проверки отзывов:

• Fake Review Check: Этот инструмент анализирует отзывы на основе различных критериев, таких как язык, стиль, активность автора и соответствие информации, и оценивает вероятность того, что отзыв является фейковым.
• ReviewMeta: Этот сайт анализирует отзывы на Amazon и других платформах электронной коммерции и выявляет подозрительные отзывы, которые могут быть удалены из общей оценки.
• Fakespot: Этот сервис анализирует отзывы на различных платформах и предоставляет оценку их достоверности на основе алгоритмов машинного обучения.

Рекомендации для туристов:

• Используйте несколько источников информации: Не полагайтесь только на один источник отзывов. Проверяйте информацию из разных источников, таких как официальные сайты, независимые обзоры, блоги и форумы.
• Обращайте внимание на детали: Читайте отзывы внимательно и обращайте внимание на конкретные детали и примеры, которые могут помочь вам сформировать более полное представление об объекте.
• Критически оценивайте информацию: Не принимайте все отзывы за чистую монету. Критически оценивайте информацию и учитывайте возможность того, что некоторые отзывы могут быть фейковыми или предвзятыми.
• Доверяйте своей интуиции: Если что-то кажется вам подозрительным, не игнорируйте это чувство. Доверяйте своей интуиции и ищите дополнительную информацию, чтобы убедиться в достоверности отзыва.
• Оставляйте собственные отзывы: Если у вас есть опыт посещения отеля, ресторана или другой достопримечательности, поделитесь своим мнением с другими туристами. Ваши отзывы могут помочь другим сделать правильный выбор и избежать разочарований.

Умение отличать фейковые отзывы от настоящих – важный навык для любого туриста. Следуя приведенным выше рекомендациям и используя доступные инструменты и платформы, вы сможете принимать более обоснованные решения и планировать свои путешествия с уверенностью. Помните, что тщательно изученная информация – залог успешного и приятного отдыха.