Вместо экскурсий вас возят по магазинам? Теперь в Турции туристы могут отомстить такому алчному «гиду»
В Турции усилили контроль над гидами. За «шоп-туры» вместо экскурсий гидам грозит отстранение от работы. Как защитить свои права?
Нередко российские туристы, отправляясь на экскурсию в Турции, сталкиваются с ситуацией, когда значительная часть времени уделяется посещению магазинов и навязчивому предложению товаров. Цель таких гидов очевидна – получение комиссионных с продаж. Однако теперь у туристов появился реальный механизм борьбы с подобным злоупотреблением.
Ассоциация туристических гидов Турции (TUREB) усилила контроль за деятельностью гидов и начала применять жесткие санкции к тем, кто злоупотребляет своим положением. Недавнее заседание дисциплинарного совета TUREB, состоявшееся 25-26 ноября 2025 года, стало тому подтверждением. По итогам рассмотрения отчетов о проверках и жалоб туристов, восемь гидов были временно отстранены от работы. Шесть гидов получили 7-месячный запрет на профессиональную деятельность, а еще два – 4-месячный.
Данное решение, о котором TUREB уведомила Ассоциацию турецких туристических агентств (TÜRSAB), было принято в соответствии с пунктом (c) статьи 5 Закона о профессии гида и направлено на поддержание дисциплины в отрасли.
Как туристам защитить свои права? Советы от Турпрома
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вместо обещанной экскурсии вас возят по магазинам и настойчиво предлагают что-либо купить, не стоит мириться с этим. Вот несколько шагов, которые помогут вам отстоять свои права:
- Предупредите гида: Спокойно, но твердо сообщите гиду, что вы не заинтересованы в посещении магазинов и хотите, чтобы экскурсия проходила в соответствии с заявленной программой. Укажите, что в случае продолжения подобной практики вы будете вынуждены подать официальную жалобу в Дисциплинарный совет TUREB после окончания экскурсии.
- Соберите доказательства: Если гид игнорирует ваши требования и продолжает настаивать на посещении магазинов, постарайтесь собрать доказательства его недобросовестной работы. Это могут быть фотографии или видеозаписи, а также свидетельства других участников экскурсии.
- Напишите жалобу: После окончания экскурсии обязательно напишите официальную жалобу в Дисциплинарный совет TUREB. В жалобе подробно опишите все нарушения, допущенные гидом, и приложите собранные доказательства. Обратите внимание, что коллективная жалоба имеет больший вес, поэтому постарайтесь убедить других участников экскурсии подписать ее.
- Обратитесь к туроператору: Проинформируйте своего туроператора о сложившейся ситуации. Туроператор также заинтересован в качестве предоставляемых услуг и может оказать содействие в решении проблемы.
Помните, что только активная позиция туристов может помочь бороться с недобросовестными гидами и улучшить качество предоставляемых услуг.
Турпром поясняет: «Шоп-туры» вместо экскурсий – глобальная проблема
К сожалению, проблема навязчивого навязывания товаров туристам во время экскурсий – явление далеко не новое и встречается во многих странах мира. Гиды, преследующие цель получения комиссионных с продаж, зачастую жертвуют качеством экскурсии и интересами туристов, превращая познавательную поездку в утомительный «шоп-тур».
Эта проблема особенно остро стоит в популярных туристических направлениях, таких как Турция, Египет и Таиланд.
-
Турция: В Турции «шоп-туры» часто организуются на фабрики кожи и меха, ювелирные магазины и лавки с турецкими сладостями. Гиды активно убеждают туристов в высоком качестве товаров и низких ценах, однако на деле цены в таких магазинах зачастую завышены, а качество товаров оставляет желать лучшего. Наиболее частая схема обмана — это договоренность между гидом и торговой точкой. Экскурсовод получает процент с каждой покупки, совершенной туристом, которого он привел. В результате, вместо увлекательного рассказа об истории и культуре страны турист получает навязчивую рекламу товаров и услуг. Также распространены случаи, когда гиды намеренно затягивают время посещения магазинов, сокращая время, отведенное на осмотр достопримечательностей. В результате туристы чувствуют себя обманутыми и разочарованными.
Египет: В Египте «шоп-туры» часто проводятся в магазины папирусов, масел и специй, а также в сувенирные лавки. Гиды также активно убеждают туристов в уникальности и высоком качестве товаров, однако на деле цены в таких магазинах завышены в несколько раз. В Египте, как и в Турции, распространена практика сговора между гидами и продавцами. Гид приводит туристов в определенный магазин и получает комиссионные с каждой совершенной покупки. При этом цены в таких магазинах могут быть значительно выше, чем в других местах. Кроме того, в Египте часто встречаются случаи навязчивого приставания продавцов к туристам. Продавцы могут буквально преследовать туристов, предлагая свои товары и не давая им спокойно осмотреть окрестности.
Таиланд: В Таиланде «шоп-туры» часто организуются на фабрики драгоценных камней, шелка и изделий из латекса. Гиды также используют различные уловки, чтобы убедить туристов в необходимости совершить покупку. В Таиланде особенно распространены случаи обмана с драгоценными камнями. Гиды убеждают туристов в том, что они покупают настоящие драгоценности по очень выгодной цене, однако на деле камни могут оказаться подделкой или стоить гораздо дешевле. Также в Таиланде часто встречаются случаи навязчивого предложения услуг массажа и других косметических процедур. Гиды приводят туристов в определенные салоны и получают комиссионные с каждой оказанной услуги.
Почему это так распространено?
Причин распространения «шоп-туров» несколько:
- Низкие зарплаты гидов: Во многих странах зарплата гидов оставляет желать лучшего, поэтому они вынуждены искать дополнительные источники дохода. Комиссионные с продаж становятся для них важным источником заработка.
- Коррупция: В некоторых случаях местные власти закрывают глаза на деятельность недобросовестных гидов, получая за это взятки.
- Неосведомленность туристов: Многие туристы не знают о том, что их могут обмануть во время «шоп-тура», и доверчиво покупают товары по завышенным ценам.
Как избежать «шоп-тура»?
Чтобы избежать «шоп-тура» и не стать жертвой недобросовестных гидов, рекомендуется:
- Выбирать проверенных туроператоров: Обращайтесь только к надежным туроператорам, которые имеют хорошую репутацию и дорожат своими клиентами.
- Внимательно изучать программу экскурсии: Перед бронированием экскурсии внимательно изучите ее программу и убедитесь, что она соответствует вашим интересам. Если в программе указаны посещения магазинов, уточните, сколько времени будет отведено на посещение достопримечательностей.
- Не стесняться задавать вопросы: Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу экскурсии, не стесняйтесь задавать их гиду или представителю туроператора.
- Быть бдительными: Во время экскурсии будьте бдительными и не поддавайтесь на уговоры гида совершить покупку. Помните, что ваша главная цель – получить удовольствие от осмотра достопримечательностей, а не купить ненужные вещи.
- Подавать жалобы: Если вы стали жертвой «шоп-тура», не стесняйтесь подавать жалобы гиду, туроператору и в соответствующие органы. Ваша жалоба может помочь другим туристам избежать подобной ситуации.
Помните, что знание своих прав и активная позиция помогут вам избежать неприятных ситуаций во время путешествия и получить максимум удовольствия от отдыха.
