ЧП на Шри-Ланка: российские туристы застряли на 3 дня на острове из-за поломки самолёта
Российские туристы не могут вылететь со Шри-Ланки из-за поломки самолёта Red Wings. Права, компенсации и советы для застрявших путешественников.
Российские туристы столкнулись с серьезной проблемой на Шри-Ланке из-за задержки рейса авиакомпании Red Wings. Турпром выясняет, что произошло, и рассказывает о правах пассажиров в этой ситуации.
Рейс WZ 3078 из аэропорта Хамбантоты в Москву был перенесен уже на 3 дня, что привело к значительным неудобствам для путешественников.
Причины задержки рейса
Турпром изучил ситуацию с задержкой рейса WZ 3078 авиакомпании Red Wings на Шри-Ланке и готов предоставить подробную информацию для своих читателей.
- Отсутствие самолётов: Представители авиакомпании объяснили задержку отсутствием свободных дальнемагистральных самолётов Boeing-777, способных выполнить рейс в Москву.
- Поломка борта: Один из самолётов, который планировалось отправить на Шри-Ланку, вернулся в Новосибирск через час после вылета из-за срабатывания системы индикации в кабине пилотов.
- Технические неполадки: Ещё два самолёта находятся в аэропорту Домодедово, один из которых не летает с 12 декабря, а другой – с 15 декабря из-за технических проблем.
Проблемы для туристов
Задержка рейса привела к серьезным последствиям для российских туристов, находящихся на Шри-Ланке.
- Перенос вылета: Рейс за 18 декабря был отменен, а рейс за 19 декабря перенесен на 21 декабря.
- Проживание: Некоторые пассажиры жалуются, что авиакомпания не смогла предоставить им проживание, так как гостиницы переполнены, и им пришлось снимать отели за свой счет.
- Срыв планов: Задержан также вылет рейса из Москвы на Шри-Ланку, из-за чего некоторые туристы были вынуждены отменить поездку, так как планировали её аккурат до новогодних праздников.
Текущая ситуация
По информации на текущий момент:
- Статус рейса: Согласно онлайн-табло Домодедово, вылет рейса запланирован на 21 декабря в 15:15, его статус – «Ожидается».
- Официальное заявление: В авиакомпании заявили, что причиной корректировки расписания стала вынужденная посадка и поломка самолета при вылете из Новосибирска.
Турпром рекомендует туристам, столкнувшимся с задержкой рейса, сохранять все документы, подтверждающие расходы, и обращаться в авиакомпанию с требованием о компенсации.
Справка от Турпрома: Права пассажиров при задержке рейса в России и на Шри-Ланке
Задержка рейса – неприятная ситуация, с которой может столкнуться любой путешественник. Важно знать свои права и понимать, на что можно рассчитывать в случае задержки вылета. Турпром подготовил подробную справку о правах пассажиров при задержке рейса в России и на Шри-Ланке.
I. Права пассажиров в России
В России права пассажиров при задержке рейса регулируются Федеральными авиационными правилами (ФАП) и Воздушным кодексом Российской Федерации.
-
Обязанности авиакомпании: При задержке рейса авиакомпания обязана:
- Предоставить пассажирам информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета.
- Обеспечить пассажиров питанием и напитками (при задержке более 2 часов).
- Предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте (при задержке более 2 часов).
- Разместить в гостинице (при задержке более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время).
- Организовать хранение багажа.
Компенсация за задержку: Пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. Компенсация выплачивается, если авиакомпания не докажет, что задержка произошла по независящим от нее обстоятельствам (форс-мажор).
Отказ от перелета: Пассажир имеет право отказаться от перелета и получить обратно полную стоимость билета, если задержка составляет более 4 часов.
Альтернативные рейсы: Авиакомпания обязана предложить пассажиру альтернативные варианты перелета, если это возможно.
II. Права пассажиров на Шри-Ланке
На Шри-Ланке права пассажиров при задержке рейса регулируются Законом о гражданской авиации и правилами, установленными Управлением гражданской авиации Шри-Ланки.
-
Обязанности авиакомпании: При задержке рейса авиакомпания обязана:
- Предоставить пассажирам информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета.
- Обеспечить пассажиров питанием и напитками (при задержке более 2 часов).
- Разместить в гостинице (при задержке более 6 часов).
- Организовать хранение багажа.
Компенсация за задержку: Шри-Ланка не имеет строго установленной системы компенсаций за задержку рейса, как в России или странах Европейского союза. Однако пассажиры могут требовать возмещения убытков, понесенных в результате задержки, если докажут, что авиакомпания виновна в произошедшем.
Отказ от перелета: Пассажир имеет право отказаться от перелета и получить обратно полную стоимость билета, если задержка составляет более 4 часов.
Альтернативные рейсы: Авиакомпания обязана предложить пассажиру альтернативные варианты перелета, если это возможно.
III. Сравнение прав пассажиров в России и на Шри-Ланке
В России и на Шри-Ланке существуют различия в правах пассажиров при задержке рейса. Ниже представлено сравнение основных прав:
- Информация о задержке: В обеих странах авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета.
- Питание и напитки: И в России, и на Шри-Ланке при задержке более 2 часов авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием и напитками.
- Размещение в гостинице: В России размещение в гостинице предоставляется при задержке более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время, а на Шри-Ланке – при задержке более 6 часов.
- Телефонные звонки/сообщения: В России пассажирам предоставляется возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при задержке более 2 часов. На Шри-Ланке это не регламентировано.
- Компенсация за задержку: В России пассажир имеет право на компенсацию в размере 25% МРОТ за час, но не более 50% стоимости билета. На Шри-Ланке требуется доказать вину авиакомпании для получения компенсации.
- Отказ от перелета: В обеих странах пассажир имеет право отказаться от перелета и получить обратно полную стоимость билета, если задержка составляет более 4 часов.
- Альтернативные рейсы: В обеих странах авиакомпания обязана предложить пассажиру альтернативные варианты перелета, если это возможно.
IV. Что делать при задержке рейса: Инструкция от Турпрома
- Узнайте причину задержки: Обратитесь к представителям авиакомпании или аэропорта для получения информации о причинах задержки.
- Сохраняйте документы: Сохраняйте все документы, подтверждающие факт задержки рейса (билеты, посадочные талоны, справки о задержке).
- Требуйте предоставления услуг: Требуйте от авиакомпании предоставления питания, напитков и размещения в гостинице, если это необходимо.
- Напишите претензию: Напишите претензию в авиакомпанию с требованием о компенсации убытков, понесенных в результате задержки рейса.
- Обратитесь в суд: Если авиакомпания отказывается удовлетворить вашу претензию, обратитесь в суд для защиты своих прав.
V. Дополнительные советы от Турпрома
- Страховка: Оформите страховку от задержки рейса, которая может покрыть дополнительные расходы, связанные с задержкой вылета.
- Онлайн-сервисы: Используйте онлайн-сервисы для отслеживания статуса рейса и получения информации о возможных задержках.
- Юридическая консультация: Обратитесь к юристу для получения консультации по вопросам защиты прав пассажиров.
Турпром надеется, что данная информация поможет вам в случае задержки рейса и позволит защитить свои права как пассажира.