Русские, немцы и британцы в Турции: кто и почему вызывает больше симпатий у местных

Корреспондент инфогруппы «Турпром» в Турции пообщался с отельерами, гидами, продавцами, водителями трансфера и сотрудниками муниципалитетов популярных курортов — от Антальи и Аланьи до Бодрума и Мармариса — и выяснил, к туристам из каких стран здесь относятся теплее и почему.

Несмотря на репутацию Турции как страны «для всех», местные признают: туристов из разных стран здесь воспринимают по-разному. Причём дело не только в деньгах — куда важнее поведение, ожидания и стиль общения.

Русские туристы: эмоциональные, щедрые и… противоречивые

Отношение к россиянам в Турции остаётся сложным и многослойным. С одной стороны, именно русские туристы — основа загрузки курортов в последние годы. С другой — они же чаще всего становятся источником стресса для персонала.

По словам сотрудников отелей, россиян ценят за:

• активное участие в отдыхе
• готовность тратить деньги на экскурсии и развлечения
• эмоциональную вовлечённость
• лояльность к Турции как направлению

Но есть и претензии, которые звучат практически в каждом разговоре.

1. Русские чаще требуют «всё и сразу»
2. Острее реагируют на сбои в сервисе
3. Склонны воспринимать персонал как обслуживающий персонал, а не партнёров

«Русские могут быть очень благодарными, но если что-то не так — это сразу чувствуется», — признаётся менеджер отеля в Сиде.

Немцы: любимцы отельеров и пример «идеального туриста»

Если спросить, кого в Турции считают самыми удобными туристами, ответ почти всегда один — немцы.

Их любят не за щедрость, а за предсказуемость. Немецкий турист редко создаёт проблемы и почти никогда не повышает голос.

По словам местных, немцы:

• заранее читают правила отеля
• пунктуальны
• уважают личное пространство
• спокойно относятся к ограничениям

Именно под немецкую аудиторию в Турции долгие годы выстраивались стандарты сервиса.

1. Немцы редко спорят
2. Почти не жалуются публично
3. Предпочитают решать вопросы через ресепшен, а не скандал

«С немцами легко работать. Они не ждут чуда — они ждут порядка», — говорит управляющий отелем в Кемере.

Британцы: самые сложные, но самые понятные

Британские туристы вызывают у турков двойственные чувства. Их считают шумными, но искренними. Проблемными, но честными.

Среди главных особенностей британцев местные называют:

• любовь к алкоголю
• громкое общение
• склонность к вечеринкам
• прямоту в претензиях

При этом британцев уважают за то, что они говорят прямо, а не копят недовольство.

1. Если британцу не нравится — он скажет сразу
2. Если доволен — поблагодарит открыто
3. Редко «играет в молчаливое недовольство»

«С ними шумно, но понятно. Это лучше, чем скрытая агрессия», — отмечает бармен в Мармарисе.

Кто нравится больше всего — честный ответ турков

Если суммировать мнения собеседников «Турпрома», получается любопытная картина:

• немцев считают самыми комфортными
• русских — самыми важными экономически
• британцев — самыми сложными, но честными

При этом симпатия часто зависит не от паспорта, а от поведения конкретного человека.

Что раздражает сильнее всего — независимо от нации

Турки подчёркивают: есть вещи, которые портят отношение к любому туристу, независимо от страны.

Среди них:

• высокомерие
• публичные скандалы
• сравнение «а у нас в Европе лучше»
• демонстративное недовольство

1. Повышенный тон воспринимается как неуважение
2. Давление — как потеря лица
3. Ультиматумы — как личное оскорбление

Почему турки никогда не скажут всё прямо

Важный момент, который часто не понимают туристы: турки редко конфликтуют открыто. Даже если отношение испортилось, это проявится не словами, а действиями:

• формальным общением
• минимальной инициативой
• отсутствием желания идти навстречу

Турист может уехать, так и не поняв, что сделал не так.

Главный вывод от местных

Турция любит туристов, но особенно ценит тех, кто:

• уважает правила
• сохраняет спокойствие
• относится к персоналу как к людям
• не требует невозможного

Как сказал один из собеседников «Турпрома»: «Хороший турист — это не тот, кто много платит, а тот, с кем приятно иметь дело».