Стюардесса рассказала, какие пассажиры никогда не получают хороший сервис
Стюардесса Etihad Airways Лейла рассказала, как тон общения с экипажем влияет на обслуживание в полёте. Узнайте, как заслужить лучший сервис на борту.
Тон и первые фразы решают всё: узнайте, как расположить к себе экипаж и получить лучший сервис на борту самолёта. Это важно знать всем российским туристам, желающим сделать свой перелёт максимально комфортным.
Турпром изучил блоги стюардесс в соцсетях и выяснил, что вежливое и уважительное отношение к экипажу – ключ к хорошему сервису во время полета. Оказывается, стюардессы – тоже люди, и на грубость отвечают тем же, пусть и не всегда очевидным образом.
Лейла Хадид, бывшая стюардесса авиакомпании Etihad Airways, поделилась своими наблюдениями о том, какие пассажиры чаще всего остаются недовольны обслуживанием. Она подчеркнула, что речь идет не о мести, а о психологии общения и создании позитивной атмосферы на борту.
Встречают по общению
Лейла отмечает, что первое впечатление играет огромную роль. Пассажиры, которые с порога начинают общение с претензий, недовольства или высокомерного тона, вряд ли получат искреннее радушие от бортпроводников.
Несколько примеров фраз и моделей поведения, которые, по мнению Лейлы, не способствуют хорошему сервису:
- Безапелляционные требования: «Я заплатил за это место, поэтому вы должны…» – подобный тон предполагает, что пассажир считает себя выше экипажа и ожидает особого отношения.
- Игнорирование приветствия: Пройти мимо бортпроводника, не ответив на приветствие, – проявление неуважения, которое вряд ли останется незамеченным.
- Неоправданная критика: Жалобы на всё подряд, особенно если они высказываются в грубой форме, вызывают лишь раздражение.
Вежливость – ключ к сердцу
Стюардесса подчеркивает, что простое «здравствуйте», «пожалуйста» и «спасибо» творят чудеса. Улыбка и доброжелательный тон создают позитивную атмосферу и располагают к себе.
Как получить хороший сервис?
Вот несколько советов от Лейлы Хадид, как расположить к себе экипаж и получить максимум внимания во время полета:
- Начните с улыбки: Приветствие и улыбка при посадке создают положительное первое впечатление.
- Будьте вежливы: Используйте «пожалуйста» и «спасибо» в своих просьбах.
- Проявляйте понимание: Помните, что стюардессы работают в сложных условиях и стараются сделать ваш полет максимально комфортным.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью: Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вежливо обратитесь к бортпроводнику.
- Избегайте претензий: Если у вас есть претензии, высказывайте их в спокойной и уважительной форме.
Соблюдение этих простых правил поможет российским туристам не только получить хороший сервис, но и сделать свой перелет более приятным и комфортным. Как показывает практика, вежливость и уважение – лучшие союзники в любом путешествии.
