Почему стюардессы иногда «не замечают» просьбы пассажиров?
Турпром выяснил, почему стюардессы иногда игнорируют просьбы пассажиров. Безопасность превыше всего, даже если это кажется невниманием к сервису.
Безопасность – приоритет, а не игнорирование. Именно поэтому просьбы пассажиров иногда остаются без ответа. Турпром разобрался в причинах такого поведения бортпроводников.
Издание Турпром ознакомилось с откровениями бортпроводников в соцсетях, чтобы пролить свет на эту тему. Нередко пассажиры остаются недовольны, когда их просьбы, казалось бы, простые и безобидные, остаются без внимания. Но за «невниманием» часто скрываются строгие правила и обязанности, направленные на обеспечение безопасности полета.
Безопасность – превыше всего
Стюардесса авиакомпании British Airways по имени Лейла, активно ведущая свой блог в одной из соцсетей, объясняет: «В первую очередь мы отвечаем за безопасность пассажиров. Если в момент вашей просьбы мы проводим инструктаж перед взлетом, проверяем аварийные выходы или контролируем состояние салона, мы обязаны сосредоточиться именно на этом».
По словам Лейлы, даже если просьба кажется простой, ее выполнение может отложить выполнение более важной задачи. «Например, если я вижу, что у пассажира плохо закрыта верхняя полка, я сначала должна убедиться, что все вещи надежно закреплены, и только потом принести ему стакан воды», – делится бортпроводница.
Непредвиденные ситуации
Еще одна причина «невнимания» – непредвиденные ситуации на борту. Стюардессы проходят специальную подготовку для действий в чрезвычайных обстоятельствах, таких как турбулентность, медицинские проблемы или даже попытки дебоша со стороны пассажиров. В подобных ситуациях их приоритетом становится обеспечение безопасности всех находящихся на борту.
«Однажды во время полета у пассажира случился приступ астмы, – рассказывает Лейла. – В этот момент все остальные просьбы, какими бы срочными они ни казались, отошли на второй план. Мы должны были оказать первую помощь и связаться с врачом на земле».
Человеческий фактор
Не стоит забывать и о человеческом факторе. Стюардессы – это люди, которые тоже могут уставать, испытывать стресс или просто быть немного рассеянными. Однако, по словам Лейлы, добросовестные бортпроводники всегда стараются выполнить свою работу максимально качественно и внимательно относиться к просьбам пассажиров.
Что делать пассажирам?
Чтобы избежать недоразумений, Турпром рекомендует:
- Обращаться к стюардессам с просьбами в спокойное время, когда они не заняты выполнением важных процедур.
- Формулировать свои просьбы четко и конкретно.
- Проявлять понимание и терпение, если просьба не может быть выполнена немедленно.
- В случае возникновения серьезных проблем, не стесняться обращаться к старшему бортпроводнику.
Помните, что стюардессы – это профессионалы, которые заботятся о вашей безопасности и комфорте. Проявляя уважение и понимание, вы можете сделать свой полет более приятным и безопасным.
