ИИ радикально меняет путешествия: что ждёт российских туристов уже завтра

Искусственный интеллект (ИИ) все глубже проникает в туристическую индустрию, обещая упростить планирование путешествий и сделать отдых более персонализированным. Турпром изучил мнение экспертов и выяснил, как ИИ и робототехника изменят туризм в ближайшие 10 лет и чего ждать российским туристам.

Турецкий эксперт по технологиям в туризме Зекерия Сен считает, что ИИ уже сейчас незаметно и кардинально меняет подход к организации поездок. По его словам, речь идёт не просто об автоматизации или более умных поисковых системах, а о «внутреннем разуме», способном планировать каждый шаг путешествия, принимать решения и брать на себя выполнение задач.

Сен подчеркивает, что ключевой аспект этой трансформации заключается в способности ИИ учитывать предпочтения путешественника. Людям нравится мечтать о путешествиях и вдохновляться красивыми картинками, но сложные и утомительные процессы планирования часто отбивают всякое желание ехать. ИИ призван заполнить этот пробел, устранив рутину и предоставив человеку возможность наслаждаться самим процессом мечтания и предвкушения.

ИИ – помощник или конкурент?

По мнению Сена, ИИ внедряется не столько для работы с клиентами напрямую, сколько для помощи туристическим агентствам. Он облегчает работу консультантов по продажам, сотрудников колл-центров, маркетологов и разработчиков программного обеспечения.

«Если все используют одни и те же инструменты, одной лишь эффективности недостаточно для конкурентного преимущества. Настоящий вопрос заключается в том, чью историю эти инструменты рассказывают лучше всего», – отмечает эксперт.

Сен уверен, что путешествия – это эмоциональная индустрия, и люди ищут не просто удобный рейс, а язык, на котором их понимают, гида, которому они доверяют, и ощущение, что «они меня знают и понимают». ИИ не заменяет людей в этом отношении, а создает пространство для того, что должны делать люди: рассказывать истории, устанавливать связь и вдохновлять.

Однако, Сен отмечает и риски, связанные с внедрением ИИ в туризм. Необходимо решить вопросы ответственности в случае ошибок, защиты данных и определения границ контакта между человеком и алгоритмом. Важно, чтобы понятия прозрачности, доверия и подотчетности были переосмыслены в эпоху ИИ.

Что изменится в ближайшие годы?

Зекерия Сен прогнозирует, что в ближайшие несколько лет путешествия станут менее стрессовыми, более интерактивными и более личными. Системы, предлагающие три хороших варианта вместо пятидесяти, станут нормой.

В свою очередь и редакция Турпрома изучила прогнозы футурологов и экспертов в области ИИ и робототехники и готова поделиться своим видением того, как изменится туризм в ближайшие 10 лет:

1. Персонализация на новом уровне. ИИ позволит создавать индивидуальные маршруты и предложения, учитывающие не только явные предпочтения туриста, но и его скрытые желания и потребности. Алгоритмы будут анализировать данные о прошлых поездках, активности в соцсетях и даже эмоциональный настрой, чтобы предложить идеальный отдых. На ИИ сделают ставку и туроператоры - ранее Турпром писал о первом таком заявлении от японской компании, которая намерена сделать ставку на активное внедрение искусственного интеллекта. Как предположили японцы, ИИ возьмет на себя рутинные операции, что позволит сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого участия. 
2. Роботы-помощники повсюду. В отелях, аэропортах и на вокзалах появятся роботы-консьержи, роботы-портье и роботы-уборщики. Они будут помогать туристам ориентироваться в незнакомом месте, бронировать билеты, заказывать еду и решать другие бытовые вопросы.
3. Виртуальные гиды. ИИ создаст виртуальных гидов, которые будут сопровождать туристов в путешествиях и рассказывать о достопримечательностях. Эти гиды смогут адаптироваться к интересам туриста, отвечать на вопросы и даже шутить.
4. Автоматизация рутинных процессов. ИИ возьмет на себя рутинные задачи, такие как бронирование билетов, оформление виз и страховок. Это позволит туристам сэкономить время и силы на более приятные вещи.
5. Безопасность и комфорт. ИИ поможет повысить безопасность путешествий. Системы распознавания лиц будут отслеживать подозрительную активность и предотвращать преступления. Датчики, встроенные в одежду и аксессуары, будут следить за состоянием здоровья туриста и в случае необходимости вызывать врача.
6. Новые виды развлечений. ИИ создаст новые виды развлечений для туристов. Виртуальная и дополненная реальность позволят погрузиться в другую эпоху, исследовать далекие планеты или поучаствовать в захватывающих приключениях.
7. Не только плюсы. Внедрение роботов приведет к сокращению рабочих мест для людей. Поэтому людям предстоит переквалификация.
8. Общение: При коммуникации с ИИ может возникнуть недопонимание.
9. Безопасность: Использование туристами персональных данных может быть скомпрометировано, и приведет к печальным последствиям. Кроме того, уже случались скандальные случаи, когда ИИ отправлял туристов к несуществующим достопримечательностям или отправлял их на откровенно опасные маршруты. Удастся ли избежать таких рисков, или они станут только серьёзнее - пока открытый вопрос. 

Этические вопросы ИИ в туризме

Внедрение ИИ в туризм ставит перед индустрией серьезные этические вопросы. Необходимо найти баланс между автоматизацией и человеческим участием, между персонализацией и приватностью, между удобством и безопасностью. Важно, чтобы ИИ использовался для улучшения качества жизни людей, а не для замены их.

Турпром будет следить за развитием технологий в туризме и информировать своих читателей о новых возможностях и рисках. Мы призываем всех участников рынка к открытому диалогу и сотрудничеству, чтобы вместе построить будущее туризма, в котором технологии будут служить человеку.