Авиационный коллапс: Глобальный сбой обрушил систему бронирования билетов Аэрофлота, Победы и Azur Air

В понедельник после обеда в российской авиации разразился настоящий хаос. Глобальный сбой в системе бронирования Leonardo, также известной как «Сирена-Трэвел», привел к параличу в работе многих авиакомпаний. Тысячи людей по всей стране столкнулись с невозможностью купить, обменять или вернуть авиабилеты, а регистрация на рейсы превратилась в кошмар. К чему это приведет и как это отразится на ваших путешествиях?

«Леонардо» на дне: Что произошло?

Вчерашний день начался с тревожных сообщений от крупнейших российских авиаперевозчиков. «Аэрофлот», «Победа», Azur Air – все они один за другим объявили об ограничении операций. Причина? Глобальный сбой в системе бронирования Leonardo.

Что это значит для вас, обычного пассажира?

• Невозможность приобрести билеты онлайн или в кассах.
• Проблемы с обменом и возвратом уже купленных проездных документов.
• Задержки и отмены рейсов из-за ручной регистрации пассажиров.
• Нервотрепка и испорченные планы.

Представьте себе: вы приехали в аэропорт, предвкушая долгожданный отпуск, а вместо этого видите толпу растерянных людей и табло, пестрящее отменами рейсов. Именно в такой ситуации оказались тысячи россиян по всей стране.

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), сбой в системе Leonardo может затронуть планы не менее 20 000 пассажиров. И это только по самым скромным оценкам.

Кто виноват и что делать?

По предварительным данным, причиной сбоя стали перебои в работе сетевой инфраструктуры и проблемы на стороне провайдера – компании «Сирена-Трэвел». Сейчас над восстановлением системы работает оперативный штаб, в который вошли специалисты «Аэрофлота» и «Сирена-Трэвел».

В Ростехе сообщили, что задействовано большое число разработчиков и специалистов, которые пытаются в кратчайшие сроки вернуть систему в строй. Минтранс и Росавиация усилили мониторинг ситуации и координируют действия авиакомпаний и аэропортов.

Однако пока ситуация остается напряженной. Авиакомпании рекомендуют пассажирам следить за обновлениями расписания рейсов и по возможности приезжать в аэропорт заранее.

Список авиакомпаний, столкнувшихся со сбоем в системе бронирования «Леонардо»:

1. «Аэрофлот»
2. «Россия»
3. «Победа»
4. «Уральские авиалинии»
5. Utair
6. Red Wings
7. «Аврора»
8. «Руслайн»
9. «Ямал»
10. «Алроса»
11. «Ижавиа»
12. «ИрАэро»
13. и другие.

Ближе к вечеру в редакцию Турпрома пришёл комментарий от авиакомпании Red Wings: «Система бронирования Leonardo в настоящее время работает в штатном режиме. Ранее возникшие ограничения по регистрации пассажиров и багажа, а также по оформлению, переоформлению и возврату билетов авиакомпании Red Wings и ряда других перевозчиков были связаны со сбоями во внутренней сетевой инфраструктуре АО «Сирена-Трэвел». Отменённых рейсов нет, чартерные рейсы отправляются по расписанию».

Альтернативы «Леонардо»: Какие системы бронирования авиабилетов существуют?

В условиях глобализации, когда авиаперелеты стали неотъемлемой частью нашей жизни, надежная и стабильная работа систем бронирования авиабилетов играет ключевую роль. Leonardo, являясь одной из основных систем в России, к сожалению, не застрахована от сбоев. Какие же альтернативы существуют на рынке, как в России, так и за рубежом?

Российские разработки:

1. «Сирена-Трэвел»: Помимо Leonardo, компания «Сирена-Трэвел» разрабатывает и поддерживает другие решения для автоматизации процессов в авиационной отрасли, включая системы управления ресурсами аэропортов и системы онлайн-бронирования.
2. Amadeus (частично): Хотя Amadeus является международной системой, в России существуют локальные представительства и разработки, адаптированные под российские реалии и законодательство. Российские компании, использующие Amadeus, могут разрабатывать собственные интерфейсы и интеграции с этой системой.

Зарубежные системы:

1. Amadeus: Один из крупнейших мировых поставщиков IT-решений для туристической индустрии. Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, от систем бронирования до решений для управления аэропортами и авиакомпаниями.
2. Sabre: Еще один глобальный лидер в области технологий для туризма и авиации. Sabre предлагает широкий спектр решений, включая системы бронирования, системы управления доходами и системы планирования полетов.
3. Travelport (Apollo, Galileo, Worldspan): Travelport объединяет несколько крупных систем бронирования, таких как Apollo, Galileo и Worldspan. Эти системы широко используются по всему миру и предоставляют доступ к информации о рейсах, отелях, аренде автомобилей и других туристических услугах.

История крупных сбоев: К чему они приводили?

К сожалению, сбои в системах бронирования – не такое уж редкое явление. Они могут происходить по разным причинам: от технических неполадок до кибератак. И последствия могут быть весьма серьезными.

Вот лишь несколько примеров из истории:

• 2017 год, British Airways: Глобальный сбой в IT-системах авиакомпании привел к отмене сотен рейсов и затронул около 75 000 пассажиров. Причиной стал скачок напряжения в электросети. Ущерб, нанесенный авиакомпании, оценивается в 80 миллионов фунтов стерлингов.
• 2019 год, Delta Air Lines: Сбой в системе бронирования Delta привел к отмене более 150 рейсов и задержке сотен других. Причиной стала проблема с оборудованием в дата-центре авиакомпании.
• 2021 год, Southwest Airlines: Технический сбой в системе Southwest привел к отмене более 2 000 рейсов и задержке еще большего количества. Причиной стал сбой в системе планирования экипажей.

Эти инциденты наглядно демонстрируют, к каким катастрофическим последствиям могут приводить сбои в системах бронирования. Они не только наносят ущерб авиакомпаниям, но и подрывают доверие пассажиров к авиаперевозкам в целом.

Как минимизировать риски?

Что вы, как пассажир, можете сделать, чтобы минимизировать риски, связанные со сбоями в системах бронирования?

1. Покупайте билеты заранее: Это даст вам больше времени на случай, если возникнут проблемы с рейсом.
2. Оформляйте страховку: Страховка может покрыть расходы, связанные с отменой или задержкой рейса.
3. Следите за новостями: Будьте в курсе последних событий в авиационной отрасли.
4. Имейте запасной план: На случай, если ваш рейс будет отменен, продумайте альтернативные варианты добраться до места назначения.
5. Не паникуйте: Помните, что большинство сбоев в системах бронирования носят временный характер. Сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям представителей авиакомпании.

Как скоро все наладится?

Точные сроки восстановления работы системы Leonardo пока неизвестны. Однако представители Ростеха и авиакомпаний заверяют, что делают все возможное для скорейшего решения проблемы.

Тем временем, пассажирам остается только запастись терпением и надеяться на лучшее.

Вместо заключения:

Глобальный сбой в системе бронирования Leonardo стал серьезным испытанием для российской авиационной отрасли и для тысяч пассажиров. Хочется надеяться, что этот инцидент станет стимулом для модернизации IT-инфраструктуры и повышения надежности систем бронирования. А пока нам остается только запастись терпением и надеяться на скорейшее восстановление работы системы.