Как соцсети теперь формируют планы путешествий туристов

Социальные сети стали неотъемлемой частью планирования путешествий, но отельерам важно понимать их роль и правильно использовать этот инструмент. Вместо того, чтобы гнаться за вирусным контентом, эксперты советуют сосредоточиться на укреплении прямых отношений с гостями и стимулировании бронирований через собственный веб-сайт. Это позволит сохранить контроль над данными и избежать зависимости от алгоритмов социальных сетей.

Современные туристы, особенно представители поколения Z и миллениалы, активно используют Instagram (запрещенная в России соцсеть, принадлежащая признанной экстремисткой и террористической компании Meta Марка Цукерберга) и YouTube для поиска вдохновения и выбора направлений. Однако, как отмечают аналитики, просмотр красивых фотографий и видеороликов — это лишь первый этап планирования поездки. Пользователи социальных сетей собирают идеи и формируют свои предпочтения, но для совершения бронирования они, как правило, обращаются к другим источникам информации.

Речь идёт о официальных сайтах отелей, поисковых системах и онлайн-турагентствах, где можно получить подробную информацию об условиях проживания, ценах и правилах отмены бронирования. Именно поэтому отельерам рекомендуется инвестировать в каналы с высокой степенью заинтересованности и не полагаться исключительно на вирусный контент в социальных сетях. Такой подход, уверяют эксперты, окупится в долгосрочной перспективе с точки зрения прибыльности.

Доверие и прозрачность

Несмотря на то, что примерно 57% людей привыкли совершать покупки через социальные сети, бронирование номера в отеле — это более серьезное решение, чем покупка недорогого товара. Путешественники хотят быть уверены в надежности отеля и получить всю необходимую информацию о номере, условиях отмены бронирования и безопасности. Социальные сети не всегда могут предоставить эту информацию в полном объеме, поэтому для серьезных бронирований по-прежнему предпочтительнее использовать прямой веб-сайт отеля. Дело в том, что, по мнению туристов, информация от первого лица надёжнее.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются отельеры при использовании социальных сетей, — это разрыв в доверии между тем, что показывают инфлюенсеры, и тем, что есть на самом деле. Зачастую блогеры представляют стандартные номера как роскошные апартаменты, что может ввести в заблуждение потенциальных гостей. В связи с этим эксперты советуют отельерам делать ставку на достоверность информации и предлагать подлинные отзывы, точные размеры номеров и прозрачное ценообразование на своем веб-сайте. Это поможет создать долгосрочную ценность бренда и завоевать доверие клиентов.

Прямые контакты – это новые возможности

Приём бронирований через социальные сети может ослабить прямые отношения с гостями, говорят эксперты. Когда туристы бронируют номер через веб-сайт отеля или подписываются на рассылку новостей, отель получает возможность контролировать данные гостей и выстраивать с ними персонализированное общение. Это позволяет избежать зависимости от изменений алгоритмов социальных сетей и повысить лояльность клиентов.

Наиболее эффективным инструментом в социальных сетях для отельеров всё-таки является персонализированный подход к гостям.

В итоге отельерам выдали следующие рекомендации:

1. Используйте социальные сети как верхний уровень воронки продаж, чтобы вдохновить туристов и повысить узнаваемость бренда.
2. Заключайте сделки через свой веб-сайт, предлагая эксклюзивные предложения и бонусы.
3. Будьте полезны для своих подписчиков, делитесь полезной информацией о времени регистрации, парковке, местных достопримечательностях и интересных мероприятиях.
4. Направляйте «уверенных» пользователей социальных сетей непосредственно в свою систему бронирования, предлагая им специальные условия и скидки.

Социальные сети, как площадка, формируют диалог с аудиторией, но не предоставляют услугу бронирования в полном объеме. Сила отельера заключается в реальном физическом облике объекта и непосредственном опыте гостей. А инфлюенеры получают «лайки», в то время как отельеры получают прямые бронирования.

Советы от Турпрома туристам: как использовать соцсети при выборе отдыха

Социальные сети стали мощным инструментом для планирования путешествий, предлагая огромный выбор идей, вдохновения и информации об отелях, курортах и достопримечательностях. Однако, чтобы извлечь максимальную пользу из социальных сетей при выборе отдыха, важно помнить о нескольких ключевых моментах:

1. Вдохновение и идеи: Социальные сети — отличный источник вдохновения для путешествий. Соцсети, в том числе доступные в наших краях без проблем, предоставляют возможность увидеть красивые фотографии и видеоролики из разных уголков мира. Следите за аккаунтами тревел-блогеров, фотографов и отелей, чтобы быть в курсе последних тенденций и новых направлений. Используйте хэштеги для поиска конкретных мест или видов отдыха, которые вас интересуют.
2. Отзывы и рекомендации: Социальные сети позволяют получить отзывы и рекомендации от других путешественников. Читайте комментарии и обзоры об отелях, ресторанах и достопримечательностях, чтобы составить объективное мнение. Обращайте внимание на фотографии и видео, сделанные другими пользователями, чтобы увидеть реальную картину. Не стесняйтесь задавать вопросы и просить совета у опытных путешественников.
3. Информация и планирование: Социальные сети могут быть полезны для получения информации о конкретных местах и планирования поездки. Многие отели и туристические компании имеют свои аккаунты в социальных сетях, где публикуют информацию о ценах, акциях, мероприятиях и местных особенностях. Подписывайтесь на эти аккаунты, чтобы быть в курсе последних новостей и специальных предложений. Используйте социальные сети для поиска контактов местных жителей и получения советов о том, что посмотреть и чем заняться. Как правило, в соцсетях в большом количестве представлены также и местные гиды с оригинальными программами.
4. Сравнение и выбор: Социальные сети позволяют сравнивать различные варианты отдыха и выбирать лучший для себя. Сравнивайте цены, условия проживания, отзывы и фотографии разных отелей и курортов. Обращайте внимание на расположение отеля, наличие дополнительных услуг и удобств. Не забывайте учитывать свои личные предпочтения и бюджет при принятии решения.
5. Риски и предостережения: Но при всей пользе соцсетей важно помнить, что социальные сети могут быть ненадежным источником информации. Некоторые пользователи могут публиковать недостоверные отзывы или фотографии, чтобы продвигать определенные отели или туристические компании. Всегда будьте критичны к информации, которую вы получаете из социальных сетей, и проверяйте ее в других источниках. А главное - остерегайтесь мошенников, не поддавайтесь на слишком заманчивые предложения по невысокой цене и не переводите деньги незнакомым людям. Всегда бронируйте отели и билеты только через проверенные сайты и сервисы.

Правильное использование социальных сетей при выборе отдыха может сделать ваше путешествие более интересным, комфортным и безопасным. Внимательно изучайте информацию, сравнивайте варианты и не забывайте о рисках.