Российские отели пошли против Яндекса: крупнейшие сети устроили ему обструкцию

Российские отельеры идут на крайние меры, приостанавливая сотрудничество с одним из крупнейших агрегаторов туристических услуг — «Яндекс Путешествия». Резкое повышение базовой комиссии с 15% до 17%, введенное с 1 февраля, стало для ведущих гостиничных сетей последней каплей. Эксперты предрекают рост цен для конечного потребителя и ставят под удар развитие внутреннего туризма, вдохновленное государственными программами поддержки. Пока же отрасль ищет пути сохранения баланса, вспоминая европейский опыт борьбы с цифровыми монополистами.

В гостиничном секторе России назревает серьезный конфликт, способный перекроить ландшафт внутреннего туризма. Крупнейшие игроки рынка — Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor, «Ателика», «Кронвелл Групп» — синхронно решили приостановить продажу своих номеров через платформу «Яндекс Путешествия». Объединив под своим управлением около 50 тысяч номеров, эти гостиничные операторы фактически лишили агрегатор значительной части своего предложения. Катализатором столь решительных действий послужило повышение базовой комиссии сервисом с 15% до 17%, вступившее в силу 1 февраля.

Этот шаг вызвал широкий резонанс в профессиональных кругах. Российский союз туриндустрии (РСТ) и сами представители гостиничного бизнеса ранее неоднократно обращались к руководству «Яндекс Путешествий» с просьбой пересмотреть решение о повышении комиссии, однако их доводы, как стало известно редакции Турпрома, не были услышаны. Компания настаивает на своем, что и привело к текущей ситуации.

«Мы выступаем за прозрачные, конкурентные и равные правила работы для всех участников рынка»

Максим Бродовский, генеральный директор Azimut Hotels, четко обозначил позиции компании: «Сеть Azimut Hotels отключает свои объекты размещения от агрегатора «Яндекс Путешествия». Мы не можем принять навязываемые в одностороннем порядке сервисом условия, которые не соответствуют рыночным и напрямую влияют на увеличение конечной стоимости проживания для наших гостей. Наш приоритет – интересы гостя: понятные цены и честные условия бронирования. Мы стремимся к прозрачности, конкуренции и равенству правил для всех участников рынка, без перекосов в комиссиях, искусственных ограничений по управлению тарифами и условиями бронирования, а также без практик, снижающих эффективность прямых продаж и партнерских каналов».

Он добавил, что Azimut Hotels готова возобновить сотрудничество, если условия будут пересмотрены и станут взаимовыгодными и соответствующими рыночным реалиям. «Мы сохраняем открытость к диалогу и готовы вернуться к сотрудничеству, если условия будут пересмотрены, станут рыночными и взаимовыгодными», – подчеркнул Бродовский.

«Угроза стабильности отрасли внутреннего туризма»

Вадим Трукшин, генеральный директор группы «Мантера», также выразил серьезную обеспокоенность: «Мы со 2 февраля отключили продажи наших отелей через «Яндекс Путешествия». Считаем, что решение агрегатора о повышении комиссии угрожает стабильности всей отрасли внутреннего туризма, создает опасный прецедент и неизбежно приведет к аналогичным шагам со стороны других игроков. Такой сценарий вступит в прямое противоречие с обозначенными государством задачами по увеличению турпотока и развитию доступного внутреннего туризма».

Трукшин подчеркнул, что сохранение базовой ставки на уровне 15% является экономически обоснованным условием для поддержания доступности услуг и стимулирования инвестиций в развитие. «Именно поэтому ведущие гостиничные сети и отраслевые объединения против повышения», – отметил он.

Перераспределение объемов бронирований и новые стратегии дистрибуции

В Cosmos Hotel Group объяснили свое решение пересмотром дистрибуционной стратегии. «Cosmos Hotel Group с 5 февраля останавливает продажи через канал бронирования «Яндекс Путешествия» по всем объектам сети. Решение связано с пересмотром структуры дистрибуции и перераспределением объемов бронирований в пользу собственных и альтернативных каналов», – сообщил президент гостиничного оператора Александр Биба.

Аналогичные шаги предприняли и в Alean Collection. «Alean Family Resort Collection подтверждает прекращение продаж через сервис «Яндекс Путешествия». Решение связано с пересмотром условий сотрудничества со стороны агрегатора, которые в текущем виде не соответствуют рыночным принципам и оказывают влияние на конечную стоимость проживания для гостей», – прокомментировала директор сети Ольга Смолкина.

Нагрузка на туриста и подрыв инвестиционного климата

Ранее Турпром писал, что ещё ранее отельеры заявили - они единодушны во мнении: изменение политики крупнейших агрегаторов неизбежно приведет к росту цен для потребителей и снижению рентабельности гостиничного бизнеса.

«Рост турналога, удорожание энергоносителей, продуктов питания, IT-сервисов и фонда оплаты труда на фоне кадрового дефицита, повышение НДС – в этих условиях каждая дополнительная процентная точка комиссии напрямую ведет к росту цен для конечного потребителя, чья чувствительность к стоимости проживания в последнее время заметно возросла», – пояснил Вадим Трукшин.

Он также указал на системное противоречие между государственными мерами поддержки отрасли и действиями агрегаторов. «Выделяя льготные кредиты на развитие туризма, государство ставит конкретную цель: сэкономить ресурсы бизнеса, чтобы направить их на инвестиции в развитие – в частности, создание новой инфраструктуры и рабочих мест. При появлении дополнительного финансового давления – в виде повышения комиссии агрегаторами – возникает системное противоречие. Экономия, полученная благодаря государственной поддержке, направляется не на развитие, а распределяется среди посредников, что ставит под сомнение эффективность всей системы поддержки отрасли», – подчеркнул Трукшин.

По его словам, дальнейший рост базовой комиссии будет иметь каскадный эффект. Он не только спровоцирует немедленное удорожание проживания, но и поставит под удар инвестиционные программы. «Для малых и средних отелей это может стать вопросом выживания», – резюмировал эксперт.

В Cosmos Hotel Group также считают, что рост комиссии неизбежно отразится на цене проживания: «Отели не могут все время компенсировать дополнительные издержки, поскольку постепенно будет снижаться рентабельность номерного фонда и сервисная составляющая. Поэтому в итоге платит гость, а это противоречит задаче развития доступного внутреннего туризма».

Особый риск, по мнению представителей Cosmos Hotel Group, представляют инвестиции в строительство новых отелей и курортных комплексов, «особенно в регионах и в сегменте малых и средних отелей». «Для части объектов дальнейший рост комиссии становится вопросом устойчивости бизнеса и финансовой модели, а не просто снижения маржинальности. В первую очередь, это отразится на владельцах небольших отельных сетей или частных гостиниц в регионах, для которых работа с OTA является ключевым инструментом продвижения», – сообщили в пресс-службе гостиничной сети.

Европейская модель: альтернатива непрозрачным комиссиям

В этой ситуации российские отельеры обращают внимание на опыт европейских коллег, которые уже давно сталкиваются с проблемой монополизма крупных онлайн-платформ, таких как Booking.com и Expedia. Борьба с этими гигантами ведется по нескольким направлениям. Основной претензией к глобальным OTA является навязывание так называемой "parity clause" – условия равного ценообразования, запрещающего отелям предлагать более низкие цены на своих собственных сайтах. Это существенно ограничивает возможности прямого бронирования и вынуждает гостиницы платить высокие комиссии.

Европейские регуляторы, в частности, Европейская комиссия, под давлением национальных ассоциаций отелей и других игроков рынка, предприняли ряд шагов для ограничения злоупотреблений доминирующим положением. Одним из достижений стало обязательство Booking.com отменить самую строгую форму parity clause, разрешив отелям предлагать лучшие цены напрямую.

Кроме того, эксперты, включая Вадима Трукшина, указывают на то, что у агрегаторов существуют иные рыночные возможности для увеличения своего дохода, помимо повышения базовой комиссии. «Например, за приоритетный показ в поисковой выдаче, выделенное оформление, расширенную аналитику или специальные рекламные кампании. Именно такой подход, где базовая услуга остается доступной, а премиальные опции оплачиваются отдельно, является сбалансированным и цивилизованным», – считает Трукшин.

Этот подход, основанный на добровольном выборе дополнительных сервисов и услуг, а не на принудительном увеличении базовой ставки, демонстрирует, как можно выстраивать взаимовыгодное партнерство, сохраняя при этом экономическую устойчивость для всех сторон. Пока российская индустрия туризма ищет свой путь решения проблемы, европейский опыт служит наглядным примером того, как можно противостоять давлению цифровых монополистов, защищая интересы как бизнеса, так и конечного потребителя.