Второй случай за неделю: у Azur Air ломаются самолеты, сотни российских туристов в ловушке

Утренняя суббота, которая для многих должна была стать началом долгожданного отпуска в солнечных краях, превратилась в настоящий кошмар. Рейс Azur Air из Пхукета в Москву, вместо того чтобы унести сотни россиян к родному небу, завершил свой полет… на том же самом острове, откуда стартовал. Причина? Неубранные створки шасси (подробнее о самом инциденте читайте тут), поставившие крест на дальнейших планах и посеявшие панику среди пассажиров. История, увы, не единичная, и, судя по всему, сервис этой авиакомпании продолжает преподносить «сюрпризы».

Туристы в «подвешенном» состоянии: ночь без еды и сна

Представьте себе: вы уже предвкушаете домашние уют и привычные заботы, но вместо этого – долгие часы ожидания в аэропорту. Именно такая участь постигла пассажиров рейса ZF-2902, который, согласно онлайн-табло, должен был вылететь из Пхукета в Москву. По информации от самих туристов, опубликованной в различных интернет-сообществах, с которыми ознакомался редакция Турпрома, самолет, поднявшись в воздух, продержался в небе лишь около часа. Затем последовал резкий разворот, и лайнер, покружив над тайскими просторами, приземлился обратно в аэропорту вылета. Время посадки – 02:36 по местному времени, что соответствует 22:36 по московскому.

По словам очевидцев, в аэропорту собралась огромная толпа людей, среди которых было немало семей с маленькими детьми. Первоначальная информация гласила, что пассажиров отправят в отель и обеспечат питанием, но обещания, похоже, остались лишь обещаниями. Спустя более чем два с половиной часа после посадки, туристы всё ещё ждали обещанный трансфер, еду и воду, отверждает ТК Mash. Багаж, к счастью, был выдан, но дальнейшие перспективы оставались туманными.

«Мы просто в отчаянии! – цитируют туристы местные новостные порталы. – Никто не говорит, когда мы вылетим. Мы уже боимся лететь на этом самолете, вдруг что-то случится?» Страх, смешанный с усталостью и голодом, – вот что чувствовали люди, надеясь на скорейшее разрешение ситуации.

Не только Пхукет: Azur Air «отличился» и в другом направлении

Эта история, к сожалению, не имеет уникального характера для авиакомпании Azur Air. Недавние случаи, мягко говоря, заставляют задуматься о качестве обслуживания и безопасности. Так, совсем недавно, 3 февраля, произошла похожая ситуация с рейсом, следующим из Красноярска на вьетнамский курорт Фукуок.

Более 335 туристов ждали своего вылета, уже заняв места в салоне Boeing 767. Однако, после двух часов ожидания, им было объявлено о технических неполадках. Пассажиров вернули в здание аэропорта, разместили в гостиницах и пообещали скорое отправление. Но «скорое» обернулось сутками томного ожидания без внятных объяснений причин задержки и прогнозов по вылету.

По предварительной информации, причиной очередного инцидента стал отказ левого двигателя. Ситуацию усугубляет нехватка резервных бортов, из-за которой авиакомпания не может оперативно заменить неисправное воздушное судно. Изначально вылет перенесли на 14:00 по местному времени, но, по некоторым данным, ремонт может затянуться еще на сутки.

Каковы права пассажиров при задержке рейса?

От редакции Турпром: В случае задержки рейса, пассажиры имеют определённые права, которые зависят от длительности ожидания и причины задержки. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• При задержке рейса от 2 часов:

• Пассажирам должны предоставить бесплатные напитки.
• Должна быть предоставлена возможность сделать два телефонных звонка или отправить электронное сообщение.

• Пассажирам полагается бесплатное горячее питание.
• Если задержка продолжается, то каждые 6 часов (вечером – каждые 8 часов) в дневное время и каждые 8 часов в ночное время, пассажирам должны предоставляться прохладительные напитки.

• Пассажирам положено размещение в гостинице и трансфер до гостиницы и обратно.

Важно помнить:

• Все эти услуги предоставляются бесплатно, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании (техническая неисправность, ошибки в планировании и т.д.).
• Если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами (плохие погодные условия, забастовки, которые не зависят от авиакомпании), то предоставление некоторых услуг, таких как проживание в гостинице, может быть ограничено.
• В случае длительных задержек, пассажиры имеют право на возмещение ущерба, включая компенсацию за моральный вред и возмещение расходов, понесенных из-за задержки. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию с письменной претензией.

Новые рейсы тоже «замерли»

Проблемы с рейсом ZF-2902 привели к смещению расписания и других рейсов Azur Air. В частности, были затронуты следующие рейсы:

• ZF-2902 Пхукет — Москва (изначально данный инцидент)
• ZF-2901 Москва — Пхукет

Другие рейсы компании, которые должны были отправиться в субботу утром из аэропорта Внуково, также фиксировали задержки различной, хоть и небольшой продолжительности. Ситуация на табло аэропортов, похоже, отражала общую картину проблем, с которыми столкнулась авиакомпания.

Чем может обернуться «нелетная» ситуация?

Помимо очевидных неудобств, связанных с потерей времени, потенциальным срывом планов и испорченным настроением, подобные инциденты могут иметь и более серьёзные последствия. Туристы, оказавшиеся в такой ситуации, часто сталкиваются с необходимостью:

• Изменять бронирования в отелях и на экскурсии, что может повлечь дополнительные расходы.
• Нести траты на питание и проживание, если авиакомпания не выполняет свои обязательства.
• Испытывать сильный стресс и переживания, особенно если в поездке участвуют дети или пожилые люди.

Пассажирам, столкнувшимся с подобными проблемами, рекомендуется сохранять все документы, связанные с поездкой, включая посадочные талоны, билеты, брони отелей и квитанции о расходах, которые могли возникнуть из-за задержки. Это может пригодиться при подаче претензии на компенсацию.