Почему немцам в Турции делают скидку без торга, а россиянам — только после спора

Корреспондент Турпрома, находясь в самом сердце туристической Турции — Анталье, выяснил, почему между немецкими и российскими туристами существует такая существенная разница в подходе к покупкам и, как следствие, в размере предоставляемых скидок. Казалось бы, простой вопрос — «Сколько стоит?» — превращается для представителей разных национальностей в целый ритуал, от которого напрямую зависит конечная цена товара.

Побывав на оживленных базарах и в многочисленных магазинах, где главной валютой, помимо лир, выступают умение торговаться и знание психологии, наш корреспондент пообщался с местными продавцами и гидами. Как оказалось, ключ к пониманию этой особенности лежит в культурных различиях и привычках, глубоко укоренившихся в национальном менталитете.

Культурный код торга

По мнению многих турецких бизнесменов, с которыми удалось пообщаться, немцы, как правило, избегают конфликтных ситуаций и не любят «выбивать» скидку с применением давления. Их подход к покупке более прагматичный: если цена кажется им приемлемой, они соглашаются, если нет – просто уходят. Продавцы, ценя свое время и не желая ввязываться в долгие споры, часто идут им навстречу, предоставляя скидку еще до того, как покупатель начнет торговаться. Это своего рода превентивная мера, направленная на ускорение процесса продажи и поддержание добрых отношений с клиентом.

«Мы видим, что немецкий турист, как правило, вежлив, спокоен и не стремится показать свое превосходство. Для них важно получить качественный товар по справедливой цене. Если они видят, что цена немного завышена, они могут мягко указать на это или просто спросить, возможна ли небольшая уступка. Мы ценим такое поведение и часто предлагаем скидку сами, чтобы избежать долгого объяснения», — делится наблюдениями владелец сувенирной лавки в районе Калеичи.

Россияне и «битва» за рубль

Ситуация с российскими туристами кардинально отличается. Для многих наших соотечественников процесс торга — это не просто способ снизить цену, а своего рода «битва», возможность продемонстрировать свою хватку, настойчивость и умение «достать» лучшее предложение. Этот подход, хотя и может быть эффективным в борьбе за каждую копейку, часто утомляет турецких продавцов.

«Россияне любят поторговаться. Иногда это похоже на игру, где цель — победить. Они готовы торговаться долго, упорно, иногда подключая эмоции», — рассказывает продавец кожаных изделий. — «Иногда это даже создает некий азарт, но в конце дня, когда каждый день проходят десятки таких «баталий», это начинает утомлять. Поэтому, когда россиянин начинает упорствовать, мы часто сначала пытаемся «отбиться», а потом, устав от спора, даем скидку, но она может быть меньше, чем та, которую мы предложили бы немцу сразу».

Психология продавца

Турецкие продавцы, будучи опытными в торговле, хорошо понимают эти психологические нюансы. Они знают, что спор ради спора может отнять у них гораздо больше энергии и времени, чем сама скидка. Поэтому, когда они видят, что клиент готов к длительному диалогу и отстаиванию своей позиции, они могут сначала занять оборонительную позицию, чтобы понять, насколько серьезны намерения покупателя. Если же торговля переходит в стадию «войны нервов», они могут уступить, но уже с ощущением усталости, что сказывается на размере финальной скидки.

«Мы работаем на туристическом потоке. Нам важно, чтобы клиент ушел довольным, но и мы должны получать выгоду. Если немец спокойно просит скидку и мы ее даем, все счастливы. Если русский очень долго и настойчиво ее требует, мы можем почувствовать себя, будто нас пытаются обмануть или «раскрутить». Это вызывает скорее желание закончить разговор, чем дать максимально возможную скидку», — поясняет один из менеджеров магазина текстиля.

Советы для российских туристов

Эксперты турбизнеса дают нашим туристам несколько рекомендаций, как сделать процесс покупок в Турции более приятным и выгодным, не вступая в излишние споры:

• Изучите цены. Перед покупкой оцените стоимость аналогичных товаров в разных магазинах.
• Будьте вежливы, но настойчивы. Если хотите получить скидку, вежливо обозначьте свою просьбу.
• Не бойтесь уйти. Иногда, если цена вас не устраивает, стоит показать, что вы готовы продолжить поиски.
• Понимайте, когда нужно остановиться. Долгая и изнурительная торговля не всегда приводит к лучшей цене.

В конечном счете, успешная торговля — это искусство, основанное на взаимном уважении и понимании. И если российским туристам удастся адаптировать свою тактику, учитывая культурные особенности, то походы по турецким базарам станут не только выгодными, но и по-настоящему приятными.