Скандал вокруг Hilton: франшизная модель отельного бизнеса дала трещину

Гостиничная индустрия столкнулась с прецедентом, который заставляет пересмотреть устоявшиеся бизнес-модели. Отель Hampton Inn в Миннесоте был исключен из сети Hilton после отказа разместить сотрудников федеральной иммиграционной службы. Этот случай вскрыл системные риски франчайзинга, важные для понимания всей отрасли.

Инцидент произошел на фоне операции «Метро Сёрдж» в Миннеаполисе, направленной на борьбу с нелегальной иммиграцией. Отель оказался в эпицентре политического конфликта. Местные активисты организовали протесты у гостиниц, где селились федеральные агенты, что привело к вандализму и попыткам дестабилизировать работу через массовые фейковые бронирования.

Решение головной компании Hilton разорвать франчайзинговое соглашение было мгновенным. Оно наглядно продемонстрировало, как легко объект может лишиться статуса сетевого отеля и всей сопутствующей поддержки. По данным отраслевых изданий, около 72% сетевых отелей в США работают именно по франшизе, что делает эту историю показательной для всего рынка.

Основная проблема, которую высветил кризис, — распределение ответственности. Франчайзи, то есть владелец конкретной гостиницы, берет на себя операционные риски. Однако он часто не готов и не имеет инструментов для управления острыми политическими или социальными конфликтами, которые напрямую затрагивают репутацию международного бренда.

Устройство гостиничного франчайзинга

Франшиза в отельном бизнесе — это договор, по которому независимый владелец получает право использовать бренд, стандарты обслуживания, системы бронирования и маркетинговую мощь сетевого оператора. Взамен он выплачивает первоначальный взнос и регулярные роялти, которые обычно составляют процент от оборота.

Эта модель выгодна для расширения сети без колоссальных капиталовложений со стороны головной компании. Для владельца отеля ключевое преимущество — мгновенное подключение к глобальным каналам продаж и программам лояльности, что обеспечивает стабильный поток гостей. Однако свобода в принятии решений резко ограничивается корпоративными стандартами.

Скандал в Миннесоте показал, что договор франшизы часто не прописывает действия в непредвиденных кризисных ситуациях, особенно связанных с общественно-политической повесткой. Владелец отеля, отказывая федеральным службам, мог руководствоваться безопасностью своего персонала и имущества, но это прямо противоречило интересам бренда, стремящегося избегать скандалов.

Для туристов такая модель обычно означает предсказуемое качество услуг независимо от географии. Гость уверен, что в отеле сетевого бренда его ждет определенный стандарт чистоты, сервиса и безопасности. Однако внутренние конфликты между франчайзи и франчайзером, как видно из примера, могут в крайних случаях привести к внезапному прекращению работы отеля под привычным названием.

Российские франшизы в 2026 году

На российском рынке гостиничный франчайзинг продолжает активно развиваться, предлагая альтернативы международным сетям. К 2026 году сформировалась группа лидеров, адаптированных к местным реалиям.

Крупнейшей по числу объектов российской сетью является Azimut Hotels. Компания удвоила количество франчайзинговых отелей в 2024 году. Партнерам предлагается комплексная поддержка: от запуска и обучения персонала до интеграции в единый финансовый центр и доступ к программе лояльности AZIMUT Bonus. Пример — четырехзвездочный отель на 40 номеров, открытый в 2025 году в Орехово-Зуеве.

Atelika Hotel Group работает с несколькими брендами, что позволяет охватить разные сегменты рынка. Флагманский бренд «Ателика» ориентирован на загородные и курортные отели 3-4 звезды с системой «всё включено». Бренд «Дивный Мир» также рассчитан на 3-4 звезды, но без строгих требований к номерному фонду. Для бюджетного сегмента создан бренд «Санвиль». Франчайзи получают доступ к централизованному бронированию и получают помощь в настройке продаж.

Cosmos Hotel Group, федеральный гостиничный оператор, развивает франчайзинг с 2023 года. Сеть предлагает пять брендов — от премиального Cosmos Collection до апарт-отелей Cosmos Stay Apartments. Ключевые преимущества для партнера включают интеграцию в мощную систему бронирования, программу лояльности Cosmos Stars и образовательные программы Cosmos Academy. В 2025 году по этой модели во Владивостоке открылся отель Cosmos Smart Vladivostok Hotel.

Эти российские франшизы делают акцент на глубокой интеграции партнеров в свои бизнес-процессы, юридической и маркетинговой поддержке. Это отличает их подход от более жесткой модели некоторых международных сетей, где отношения могут носить более формальный, дистанционный характер.

Выводы для индустрии

История с Hilton стала тревожным сигналом для всей отрасли. Она показала, что стандартный франчайзинговый договор не покрывает риски, связанные с политической и социальной турбулентностью. В будущем, вероятно, потребуется разработка более сложных и гибких соглашений, которые будут четче прописывать действия сторон в форс-мажорных обстоятельствах.

Эксперты отмечают, что подобные кризисы ставят в сложное положение не только владельцев, но и сотрудников отелей. Значительная часть персонала в гостиничном бизнесе — иммигранты, и их лояльность может подвергаться серьезному испытанию в условиях подобных конфликтов, что создает дополнительные операционные риски.

Для гостя, выбирающего отель, эта ситуация — напоминание о сложных механизмах, скрытых за знакомым названием на фасаде. Надежность бронирования и стабильность обслуживания зависят не только от глобального бренда, но и от множества факторов, включая отношения между собственником конкретной гостиницы и головной компанией сети.

Редакция Турпром считает, что текущая ситуация будет стимулировать пересмотр франчайзинговых моделей как на глобальном, так и на российском рынке. Усиление поддержки франчайзи в кризисных ситуациях может стать новым конкурентным преимуществом для сетей, стремящихся к устойчивому развитию в нестабильном мире.