Новые правила авиаперевозок: что изменится для российских туристов с 1 марта 2026 года

Для российских туристов наступает время большей предсказумости и защищенности в воздухе. С 1 марта 2026 года в силу вступает масштабная редакция правил авиаперевозок, которая существенно расширяет перечень оснований для возврата денег за билеты и впервые четко прописывает временные рамки предоставления услуг при задержках рейсов.

Официальный приказ Министерства транспорта, о котором сообщили федеральные информагентства, вносит долгожданную конкретику в отношения между пассажиром и авиакомпанией. Юридическая неопределенность, которая порой оставляла путешественников один на один с проблемами, уходит в прошлое. Теперь закон стоит на стороне гражданина, и перевозчикам придется нести четкие обязательства.

Одним из ключевых изменений стало расширение списка причин для так называемого «вынужденного отказа» от перелета. Если раньше пассажир мог беспрепятственно вернуть полную стоимость билета в основном из-за болезни самого себя или члена семьи, то теперь под это правило подпадает и «болезнь близкого родственника». Эта формулировка, как поясняют эксперты, шире прежней и дает больше возможностей для маневра в сложных семейных обстоятельствах.

Но и это не все. К вынужденным причинам официально отнесли ситуации, с которыми многие сталкивались, но не всегда могли оспорить. Теперь основанием для возврата денег станет «непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете». Проще говоря, если вас посадили в эконом, купив бизнес-класс, — это прямой путь к полному возмещению. В тот же перечень внесено «неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом». Ошибка в имени или дате, допущенная на стороне продавца, больше не будет головной болью для покупателя.

Вторая глобальная часть нововведений касается задержек рейсов — самого частого раздражителя для любого туриста. Раньше нормы предоставления питания или гостиницы были размыты. Сейчас Минтранс поставил точку в этом вопросе, установив жесткие временные лимиты. Согласно документу, перевозчик обязан:

• В течение часа после двух часов ожидания предоставить пассажирам питьевую воду.
• В течение двух часов после первых четырех часов ожидания — обеспечить горячим питанием и напитками.
• Не позднее двух часов по истечении восьми часов ожидания днем (и шести часов ночью) — организовать размещение в гостинице.

Эти «часовые» рамки — мощный инструмент. Они лишают авиакомпании возможности затягивать процесс, отсылая к «техническим причинам» или «работе с поставщиками». Пассажир теперь точно знает, когда и что ему должны предложить.

Не остались без внимания и семьи, особенно те, кто путешествует с детьми. Правила делают воздушные путешествия более доступными и комфортными для родителей. Во-первых, на всех внутрироссийских направлениях официально закрепляется скидка в 50% на авиабилеты эконом-класса для детей, следующих в сопровождении любого взрослого, при условии оформления в одном бронировании. Это не просто маркетинговая акция, а законодательная норма.

Во-вторых, и это, пожалуй, даже важнее для комфорта, детально прописан порядок размещения на соседних местах родителей с детьми до 12 лет. Система бронирования больше не сможет раскидывать семью по салону. Перевозчики обязаны предоставлять соседние места, причем для семей с двумя и более детьми это требование становится безусловным. Законодатели даже дали четкое определение «соседности»: это места рядом в одном ряду, а при необходимости — в одном ряду, разделенном проходом, или на рядах непосредственно впереди или позади. Мелочь, а как меняет настроение от поездки.

«Эти изменения назрели давно, — комментирует ситуацию ведущий отраслевой эксперт по туризму Александр Гордиец. — Они систематизируют разрозненные практики и судебные прецеденты, переводя их в плоскость прямых обязанностей перевозчика. Для туриста это значит меньше стресса и больше уверенности в защите своих прав. Для рынка — движение в сторону цивилизованных европейских стандартов обслуживания».

Таким образом, с наступлением календарной весны российские авиапассажиры встретят и весну законодательную. Путешествия должны стать не только более предсказуемыми в случае форс-мажора, но и более комфортными для самой уязвимой категории путешественников — семей с детьми. Остается надеяться, что авиакомпании оперативно приведут свои внутренние регламенты в соответствие с новыми правилами, и перемены почувствует каждый, кто решит отправиться в отпуск по России.