Отели отказываются от классики: теперь ИИ создаёт номера для туристов

Гостиничная индустрия постепенно отказывается от стандартных категорий номеров вроде «стандарт» или «люкс». На смену приходит «композитное проживание», где номер собирается как конструктор под конкретные запросы гостя с помощью искусственного интеллекта.

Эта модель, вдохновленная динамическим ценообразованием в авиации, предполагает полную персонализацию. Тип номера становится лишь базой, к которой добавляются опции: от скорости интернета и состава мини-бара до вида из окна и уровня освещения.

Пионером направления станет отель Otonomus в Лас-Вегасе, открытие которого намечено на 2025 год. Он позиционирует себя как первый в мире отель с полноценной интеграцией ИИ и полностью отказывается от классических категорий, предлагая модульные конфигурации.

По данным источника, система анализирует запросы гостя на этапе бронирования и формирует персонализированный пакет услуг. Это позволяет не переплачивать за неиспользуемые опции стандартного «люкса» и получить именно то, что нужно.

Крупные сети уже тестируют элементы такого подхода. Marriott использует данные программ лояльности для персональных предложений. Hilton через приложение позволяет выбрать конкретный номер. Virgin Hotels дает управлять настройками номера и мини-баром со смартфона.

Как выяснила редакция Турпрома, изучая «фишки» Otonomus, ключевое нововведение – алгоритм, который сам предлагает оптимальную конфигурацию, исходя из бюджета и предпочтений. Это выводит персонализацию на новый уровень.

Пока полная интеграция системы – дело будущего, тренд очевиден. Гибкий подход не только повышает удовлетворенность гостей, но и становится мощным конкурентным преимуществом для отелей, увеличивающим доход.